客户接待流程详述

接待流程客户接待过程一前期准备二沙盘区三首次洽谈四样板间五深度洽谈前期准备准备要素观察客户迎接客户二沙盘区三首次洽谈四样板间五深度洽谈客户接待过程准备要素心理准备资料、道具准备开场白准备

在售楼前，要做好充足的心理准备，做到心中有数，不胆怯、不气馁，对自己充满信心并富有激情。制定好统一说辞、掌握目标消费者共同特征,对客户可能提出的疑问给出合理答案、准备齐全辅助道具（销售夹、激光笔、名片）自己设计一个开场白，开场白要简洁生动，最好在分钟内讲完一前期准备一前期准备观察客户要求：无意中完成对客户的表情、步态、姿态、目光、语态、手势、笑容、着装、佩饰以致通过观察掌握客户基本特征与个性品味。客户迎接要求：要勤快、有礼貌、举止文雅、做到规范、大方、热情。例如：当客户进门，连带笑容，主动迎上去对客人说：“上午好，先生！欢迎您来到，您是第一次来么？（是）请到我们的沙盘区，我帮您作一下项目介绍”等。伸右手指引客户进入，客户在内测走，业务员在外围走。同时其他售楼员及时补位，保持有轮值人员站在门口。客户接待过程一前期准备二沙盘区识别客户的来访类型沙盘介绍顺序介绍重点了解客户需求与相关背景客户登记注意事项三首次洽谈四样板间五深度洽谈

沙盘区是客户对一个楼盘的第一印象，沙盘区讲解的好坏，直接影响到客户对楼盘的兴趣和关注度。目的：给客户留下对楼盘和置业顾问良好的印象，初步介绍楼盘的基本情况和区域发展状况，初步判断客户的兴趣点和关注点，确定后期带看路线，使客户产生看样板区的冲动。二.沙盘区识别客户的来访类型购买目标尚不明确，或是近期不打算购买，以了解为主。购买目标明确，只要寻找到合适的房子，可在很快的时间内决定购买。业界踩盘型。二.沙盘区沙盘介绍顺序区域沙盘——项目沙盘——规划图（）区域沙盘：介绍所处的地理位置，交通状况，周边自然环境，教育配套，医疗设施，重点介绍旅顺南路软件产业带的规划与发展及轻轨线路，小区站点，带来的交通便利。外地客户：着重介绍郭水路连接的沈大高速和烟大轮渡。客户对区域比较了解。对比区域以前和现在的状况，让客户认识到周边发展的迅速，使客户对区域未来的发展充满信心。投资客户：稀缺资源，轨道交通，区域前景，经典案例。二.沙盘区（）项目沙盘：介绍项目一期的组团规划，容积率，绿化率，小区内的生活和娱乐配套，公寓和别墅产品的销售情况，主售房源以及二期和蓝山产品的规划，特点。目的：确定客户的购房目的和关注产品，为不同需求的客户重点介绍不同的产品和户型。公寓客户。介绍放大的公寓模型，使客户了解，号楼与，号的区别，初步了解户型和朝向，产品特点。对于想购买大户型自住兼度假的客户重点介绍，号楼剩余房源，以及二期的位置和户型区间，与一期产品的区别，试着引导客户对，号公寓产生兴趣。对于投资和度假的客户，则重点介绍，号目前的销售，入住和出租情况。别墅客户。介绍别墅的特点，销售情况，以及在房地产市场上的受关注程度，蓝山项目的位置和产品特征。试探客户对价格的接受能力分别发展其成为蓝山意向客户或推荐其购买公寓产品。二.沙盘区（）规划图图介绍一期，，二期，三三期产品的的分布情况况，已经建建成的项目目，正在施施工的项目目，以及未未来要建设设的配套设设施，重点点围绕旅顺顺新区政府府做文章，，例举第五郡郡项目现在在的情况（（围绕甘井井子区政府府建立了学学区，住宅宅和大型配配套），引引出未来的的发展方向向，给客户户勾画出未未来的蓝图图，使客户户对项目未未来的发展展充满信心心。二.沙沙盘区区介绍重重点地段：：其他他的要要素都都可以以进行行模仿仿复制制，唯唯独地地段是是不可可复制制的。。一一个个楼盘盘如果果出于于优越越的地地理位位置，，就可可以利利用这这个卖卖点招招揽到到很多多客户户。价格：：客户户对价价格有有相当当的敏敏感度度，客客户很很关心心花费费这样样的价价格能能买到到什么么样的的产品品，或或者能能给其其带来来什么么好处处。质量：：开发发商具具有良良好的的信誉誉，并并且产产品没没有质质量隐隐患的的话，，客户户的购购买信信心能能够大大大增增强。。规划设设计：：在楼楼盘同同质化化严重重的今今天，，客户户更加加关心心自己己居住住的楼楼盘能能否有有一个个合理理而且且漂亮亮的规规划设设计。。二.沙沙盘区区二.沙沙盘区区户型：：合理理先进进的户户型设设计可可以得得到客客户的的青睐睐，不不同的的购买买目的的决定定不同同的客客户需需求。。建筑艺艺术：：客户户希望望在这这个环环境中中陶冶冶自己己的情情操，，希望望能够够创造造出一一种充充满文文化底底蕴的的艺术术氛围围。配套设设施：：安全全，舒舒适，，方便便使客客户买买房的的主要要目的的，良良好的的生活活和医医疗教教育配配套是是不同同购买买目的的客户户的共共同追追求。。物业管管理：：买了了房子子，就就不能能没有有物业业管理理。客客户关关心物物业费费和购购房后后能不不能得得到物物业良良好的的服务务。了解客客户需需求与与相关关背景景知己知知彼，，方能能百战战不殆殆。优优秀的的销售售人员员往往往在与与客户户交往往的前前十分分钟，，便已已大致致摸清清了敌敌情，，并定定下了了通盘盘的推推销策策略。。最直接接的了了解途途径―――发发问。。例如：：·您您是怎怎么知知道我我们楼楼盘的的？·您想想需求求多大大面积积的？？·您是是第一一次买买房吗吗？·您对对我们们这一一带了了解吗吗？您您住哪哪个区区呢？？·您最最近都都忙着着看房房吧？？对哪哪个楼楼盘的的印象象比较较深呢呢？·你们们是一一家人人吧，，是哪哪位要要买房房呢？？二.沙沙盘区区客户登登记客户登登记是是我们们掌握握客户户联系系方式式，方方便后后期维维护的的重要要手段段，所所以在在介绍绍完沙沙盘区区后，，切记记直接接带客客户到到前台台做登登记。。登记方方式：：客户自自行填填写其其姓名名和联联系方方式，，若客客户填填写时时笔迹迹不清清，置置业顾顾问可可配合合客户户进行行填写写。客户不不愿留留单：：如果客客户要要去看看样板板区，，则告告知客客户必必须要要填写写客户户登记记表。。如果客客户着着急离离开或或者没没有感感兴趣趣的户户型，，不想想去样样板区区，考考虑到到项目目特殊殊的地地理位位置，，能来来售楼楼处看看房的的基本本都是是意向向客户户，则则告知知客户户，留留下联联系方方式，，递上上销售售资料料，方方便以以后有有时间间或者者有客客户满满意的的户型型时再再联系系。二.沙沙盘区区注意事事项对本项项目基基本情情况进进行介介绍时时应简简明扼扼要、、抓住住重点点；所有置置业顾顾问讲讲解沙沙盘的的说辞辞应统统一；；了解客客户需需求要要讲究究策略略，避避免生生硬；；遇到购购买意意向不不强的的客户户不得得消极极怠慢慢；遇到客客户不不专注注你的的讲解解，注注意了了解客客户的的心理理，他他为什什么不不听你你讲解解，或或是你你讲的的不够够生动动或是是语言言枯燥燥无味味，他他没兴兴趣听听，还还是每每个客客户都都是这这样的的不听听你讲讲解。。找出出自己己的失失败投投机所所好，，快速速判断断出客客户关关注点点，多多用肢肢体语语言引引导，，适当当的动动作做做吸引引。二.沙盘区区一前前期准备二沙沙盘区三首首次洽洽谈概说产品四样样板间五深深度洽谈客户接待过过程第一次引导导入座概说说产品业务员将有有针对性的的说明产品品中的问题题，如；户户型、面积积、绿化率率、价格等等，并根据据客户的年年龄、职业业、喜好、、家庭情况况、购买实实力等情况况设身处地地地为客户户考虑，做做参谋并解解说。业务员在对对客户的了了解，对客客户做出初初步判断，，从而在业业务洽谈中中位于上风风，此时最最好运用自自己的销售售用具销售售夹，对产产品的细节节进行描述述，同时给给客户拿取取楼盘资料料、轻轨规规划图、在在报纸上裁裁剪的旅顺顺南路发展展规划等销销售道具，，给客户作作详尽的简简见解。三.首次洽洽谈一前前期准备二沙沙盘区三首首次浅谈样板间带看样板间间交通工具具与路线样板间内确确定意向的的过程带看过程中中的注意事事项和技巧巧五深深度洽谈客户接待过过程样板间交通通工具与路路线步行电瓶车自驾车四.样板间间步行。售楼处———商业街———浅水区区儿童乐园园——浅水水区喷泉———样板间间——（换电瓶车车）——内内湖游艇———别墅区区——私家家海滩（随随客户意愿愿）——售售楼处备注：我们希望大大部分客户户都能步行行前往样板板间。儿童乐园介介绍物业特特色服务，，设施造价价工艺，为为客户勾画画幸福愿景景。浅水区喷泉泉介绍内湖湖面积，淡淡水，河道道工艺，规规划设计理理念，绿植植栽种等,突出景观观的稀缺性性。内湖游艇必必须带客户户去体验。。（独一性性）目的：在步行过程程中，使客客户融入并并近距离感感受小区环环境、与客客户建立亲亲切感，进进一步了解解客户购买买动机，关关注要素，，家庭结构构，兴趣爱爱好，个性性特征，需需求面积，，价格预期期，比较项项目等信息息，为进入入样板间推推荐做准备备。四.样板间间电瓶车。售楼处———一期别墅墅区——大大堂——样样板间———内湖游艇艇区——售售楼处或售楼处———一期别墅墅区——大大堂——样样板间———（换步行行）浅水区区喷泉——儿童乐乐园——售售楼处备注：乘坐电瓶车车让老人和和孩子坐在在前排安全全的位置上上。途径别墅区区可介绍分分期开盘时时，热销的的场景，简简单介绍别别墅风格及及出售情况况，增强客客户购买信信心，渲染染小区高端端定位和配配套。特别注意：：由于电瓶车车看房路上上时间较短短，搜集准准备信息不不充分，建建议在等待待电瓶车间间歇，抛出出准备好的的问题，提提早为样板板间户型推推荐做准备备。四.样板间间自驾车售楼处———一期别墅墅区——大大堂——样样板间———内湖游艇艇区——售售楼处备注如非天气，，电瓶车没没电，看房房客户家中中有老人行行动不便等等特殊情况况，不允许许乘坐自驾驾车参观样样板间。特别注意：：自驾车客户户极易发生生看完样板板间直接离离去的现象象，再上车车前，提前前将楼书，，户型，名名片等相关关资料准备备好，带在在销售夹中中备用。在样板间带带看过程中中，找到其其兴趣所在在，尽力诱诱导其回售售楼处洽谈谈。明示客户，，除今天的的特殊情况况，本小区区安防和定定位决不允允许私家车车入内。四.样板间间备注：、号与、号号楼带看流流程（）若锁定定出售板式式户型，则则先带看号号楼样板间间，后带看看，号楼。。突出介绍绍户型，采采光，空间间布置等。。（）若锁定定出售点式式户型，则则带看号楼楼样板间，，强调价格格优势，针针对投资客客寻求突破破口。四.样板间间样板间内确确定意向的的过程带看样板间间的三项原原则。样板间的参参观顺序。。样板间讲解解。样板间确定定意向的技技巧。四.样板间间带看样板间间的三项原原则。（）目的要要明确。比如：兴趣趣爱好，个个性特征，，购房目的的、价格需需求、面积积控制、最最终要落实实到具体房房号。同时时了解客户户抗性，为为下一步洽洽谈打好基基础。（）记录客客户意向信信号。比如：“这这个户型不不错啊”，，“这套房房子多少钱钱？”，““在样板间间里，按照照自己的喜喜好计划设设置摆放家家具”，““主动要求求算首付””“要求回回售楼处具具体洽谈””“锁定具具体房源””等。（）排除客户户顾虑心理，，快速锁定意意向房源。确定具体房源源——对比法法，根据意向向客户情况，，推荐套房源源供其选择。。关注客户表现现，在某一户户型的停留时时间，与家人人交谈的内容容，记录顾虑虑逐一解答，，若顾虑过多多，则留一部部分回售楼处处详细洽谈。。四.样板间样板间的参观观顺序。为例（今后二二期将以板式式户型为主））大堂——功能能区展示（超超市，餐厅，，洗衣房，信信报间）———样板区（，，，）——清清水房（选房房）——大堂堂目的：在样板间中确确定客户需求求，户型面积积，南北朝向向，功能区配配套，房款准准备，装修意意见，景观视视线，热情程程度等。确定客户需求求户型后，按按其房款准备备和景观要求求，分析不同同楼层性价比比，进而找到到客户满意房房源备选。四.样板间样板间内的讲讲解目的：使客户户爱上，留在在。标准动作：（）大堂：设设计理念，，品牌合作伙伙伴，装修风风格，功能配配套，物业服服务，物业费等。（）电梯：数数量，品牌，，功能。（）走廊：特特殊造型（两两层挑空），，装修工艺。。（）样板间:户型特点，，价格区分，，需求甄别，，装修标准，，人性化工艺艺，品牌形象象，交房标准，保保修等，以及及景观与区域域规划的综合合介绍。附加动作：生活体验：阳阳台上欣赏山山海湖景，室室内体验居家家情怀，等留留片刻。让客户在悠闲闲地状态中，，想要拥有一一套景观小宅宅。抓住客户气定定神悠的一瞬瞬间，作出决决定。四.样板间注意事项：（）带看过程程切忌置业顾顾问自身滔滔滔不绝。根据据不同类型客客户，多用提提问方式，让让客户敞开心心扉。（）带看过程程注意节奏。。时间不宜过过长，抛出悬悬念，吸引客客户兴趣。不不要只注重介介绍推荐，忽忽略客户对房房源的认识，，走了一圈，，客户疲惫不不堪还没留下下记忆。（）带看过程程亲切有礼。。建立信任非非常重要。（）客户质疑疑样板间装修修标准，或者者怀疑装修质质量，不要过过多解释，可可以正视问题题加以说明，，随后转移注注意力。四.样板间样板间确定意意向的技巧。。样板间时采用用多提问方式式。度假还是居住住安排功能。。您要看多大的的面积锁定户户型。您家几口人安安排户型。喜欢安静吗安安排位置。您的生活品味味投其所好。。您从事的工作作确定性格。。购房预算确定定付款方式。。第几次置业客客户成熟度。。四.样板间不同类型客户户的应对方式式。.二次以上置置业经验客户户,对房子的的基础要求已已经麻木,吸吸引他快速做做出决定的方方法:推荐户户型生活方式式发生改变.样板间内介介绍景观，沙沙滩的具体位位置，业主使使用办法等。。.不常在市住住,投资形客客户.推荐房房源,要么走走小户型;要要么走性价比比(大小户型型都可).着着重介绍小区区稀缺自然环环境和周边规规划配套。.往往是路过过的人能开始始无意识的研研究买房,说说明有经济实实力.留住他他的脚步，看看好就积极下下定。.附近大学城城老师购房，，实惠为首选选，小户型第第二居所上班班住方便。通通过地缘优势势在样板间增增加亲近感。。四.样板间.老业主带来来新客户或老老业主，话语语中给与充分分尊重，为其其寻求便利和和优待，让其其感觉自身的的与众不同。。.首次购房的的年轻人士，，充分显示置置业顾问的专专业性，针对对其需求为其其推荐房源，，让其产生你你就是行家的的意识，进而而摆脱犹豫和和没有经验的的心里，快速速融入的选房房过程中。.希望看海的的度假型客户户，渲染小区区整体高端定定位，别墅业业主高层二次次置业，万左左右的房款享享受万大社区区自然配套。。说明没有坏坏房子。四.样板间带看过程中的的注意事项。。置业顾问切忌忌心急，怠慢慢。在客户为表露露出购房意向向时，需要积积极引导，采采用提问方式式，探求客户户的关注点，，找到话题，，让客户打开开心扉，开始始提出期许。。置业顾问切忌忌偷懒。带看过程环节节遗漏，客户户了解信息的的渠道减少，，自然话题和和关注点就少少，与客户相相处时间缩短短，势必导致致掌握意向不不够清晰，为为后期回到售售楼处洽谈留留下问题。推荐房源要有有类比。楼层，朝向，，价格梯度明明确，确定客客户实力后，，要知道想买买给客户哪套套房子，选择择功能有区别别，价格有区区别的房型进进行类比。四.样板间最好的房源有有限怎么办。。（，，㎡））了解客户家庭庭结构，使用用频率，用好好房源价格高高来争取客户户退而求其次次的选择。不同朝向户型型带看原则。。东南向户型上上午看，西南南向户型下午午看。特殊房型先看看样板间，为为其做初期描描述，使客户户产生兴趣后后，再进行带带看。找到想推荐户户型的与众不不同与亮点，，说服客户。。样板间锁门，，无法正常参参观。联系渠道：同同层保洁人员员，样板间管管理员或者物物业前台。带看清水房注注意安全。客户在样板间间对户型犹豫豫不定。先通过不同户户型特点，强强化客户对户户型本身的印印象，可先回回售楼处稍作作休息，思维维转换，之后后再进行选择择。或者采用用描绘故事的的方式，在有有把握的前提提下，讲述其其他同类型客客户选择户型型的理由，为为客户做决定定，帮助其摆摆脱犹豫。四.样样板间间在样板板间内内尽量量不要要涉及及优惠惠，尤尤其是是客户户众多多的时时候，，以免免为其其他同同事造造成销销售困困扰。。终极目目标：：在样样板间间中心心任务务就是是选房房。找出意意向房房源，，并确确定房房号。。四.样板间一前前期准准备二沙沙盘区区三首首次浅浅谈四样样板间间深入洽谈判断客户意向向类型客户洽谈过程程客户洽谈主体体不同的应对对方式不同类型客户户的应对策略略客户分析及应应对秘诀客户接待过程程五.深入洽谈谈第二次引导入入座——深入入洽谈通过沙盘讲解解和样板间带带看过程，判判断客户意向向类型。意向客户非意向客户老客户再次到到访意向客户。特特征：所谈及及的内容往往往是深入和有有针对性的实实质问题。希希望具体了解解某一面积户户型的价格，，房源，周边边区域发展，，楼层，朝向向，付款方式式，合同条款款，优惠幅度度，贷款相关关，日后居住住的相关物业业服务内容及及收费标准，，交房时间，，交房标准及及配件等，在在洽谈区常坐坐，无离去表表现，同家人人商量所带资资金数量等。。通用方式：销销售员可先暖暖一下销售气气氛，为客户户倒水，再次次与客户聊天天，然后再切切入销售实质质问题进行洽洽谈。此时利利用销售用具具——销售夹夹、计算器等等，并且充分分运用个人销销售能力及团团队配合来冲冲击客户，除除为客户算房房款、装修款款、首付、月月供等实际问问题外，还说说服客户提出出的各种异议议，引入已设设的“销售圈圈套”，刺激激其购买欲望望和提高购买买力。五.深入洽谈谈非意向客户。。特征：着急急离开，不进进入洽谈区，，看户型资料料漫不经心，，不看样板间间，对价格和和户型抗性大大，带有抵触触情绪等。通用方式：如如果客户因其其他原因，借借故推辞，表表明意向不够够，业务员不不应强留。建议：借此暗暗示：今天客客户较多，工工作较忙，未未能介绍详尽尽请原谅，希希望今后再来来，并保持联联系。倘若客客户是真的有有事欲走，销销售员应先客客气地请其到到现场喝杯水水或稍息片刻刻，然后再礼礼貌地同其道道别，再请其其择日再来，，并约定时间间；业务员最最好在看房之之前，让其资资料、物品留留在售楼处，，或保留欲知知情况，等看看房后，引导导客户重回售售楼处现场。。五.深入洽谈谈老客户再次到到访：（比较较喜欢，但迟迟迟不下定））原因.对产品不十十分了解，想想再作比较；；.同时选中几几套房源，犹犹豫不决；.价格因素，，想要更多的的优惠。解决.客户的问题题，再做尽可可能详细的解解释.户来访两次次或两次以上上，对产品已已很了解，则则用力促其早早早下定金，，（适当时请请经理出谈促促以成交）。。.缩小客户选选择范围，肯肯定他的某项项选择，以便便及早下定金金签约；.不在乎定金金多少，能付付就定。.暗示其它客客户也看重同同一套房源，，或房屋即将将调价，早一一点下定金就就早点定心。。五.深入入洽谈客户洽谈谈过程置业顾问问与客户户成功洽洽谈的四四个步骤骤：唤起并抓抓住客户户的及时时注意。。制造并保保持兴趣趣。唤起购买买欲望并并坚定其其信心。。激励购买买行为达达成交易易五.深入入洽谈唤起并抓抓住客户户的及时时注意。。（）迅速速获得客客户注意意需要事事先拟定定关键的的开场白白（针对对不同类类型和需需求），，这些开开场白需需要与客客户需求求或者销销售中所所产生的的主要利利益点相相关。（）变被被动为主主动。知知道客户户想要什什么，先先将客户户想要做做的事情情摆出来来，掌握握主动权权。（）判断断客户的的潜台词词,解开开客户疑疑惑问题题。例：“我我觉得你你这价格格在旅顺顺区域比比较高。。”潜台词：：“除非非你能证证明产品品是物超超所值。。”例：“我我看不出出你这楼楼盘的远远景，升升值空间间不明朗朗。”潜台词：““我想知道道远景，周周边发展究究竟如何。。”例：“我觉觉得你的户户型设计和和园林规划划没有你说说的那么好好。”潜台词：““你能把户户型设计与与园林规划划的好处解解释给我听听吗？”例：“我买买不起。””“太贵贵了”…““我不想花花那么多钱钱。”处理价格异异议方法之之一：就是是把费用分分解、缩小小，以每年年每月，甚甚至每天计计算。例：“我和和我丈夫（（妻子）商商量商量。。”也许避免这这种异议的的最好方法法就是搞清清楚谁是真真正的决策策人，或者者鼓动在场场的人自己己做主。五.深入洽洽谈制造并保持持兴趣。一旦抓住客客户注意力力，要迅速速将注意力力转化为兴兴趣，接着着要帮助客客户发现并并明确他们们的需求。。同事，我我们要一直直保持客户户的兴趣，，使得客户户承认这些些需求和利利益点。我们要问自自己：哪些些特点对我我们的客户户最具吸引引力？比如：开发发商品牌、、物业、小小区景观、、自然环境境。关注客户经经常提起的的问题或反反复强调的的内容，找找出客户的的心里期待待，点出客客户最需要要的东西。。比如：把把我们的物物业特征和和客户的那那些需求联联系起来。。挑选出产品品中最能引引起客户兴兴趣的卖点点，并围绕绕这些特点点来增强客客户的兴趣趣。五.深入洽洽谈唤起购买欲欲望并坚定定其信心。。当把产品卖卖点同客户户的兴趣和和期望联系系起来时，，业务员必必须通过实实证来帮助助客户相信信我们的真真实性、珍珍贵性。例如用性价价比，进行行对比分析析；参考物物联系（软软件园一期期当年的产产品），帮帮客户算一一笔账，现现在、过去去、未来的的对比计划划。激励购买行行为达成交交易把自己产品品的特点转转变为与目目标客户的的利益价值值，有效刺刺激购买动动机。五.深入洽洽谈客户洽谈主主体不同的的应对方式式客户带众多多家人一同同来看房，，但七嘴八八舌意见不不一致记记住家人一一同到现场场看房，说说明他们的的诚意度相相当高，在在你介绍房房屋的时候候要了解以以下几类人人：.花钱钱的人；.决定权人人；.同住住之人；.参谋。针针对这几几类人的特特性逐个说说服，赢得得他们认同同；若不行行，则目标标明确攻击击最重要的的角色花钱钱的人和决决定权的人人，其他人人可暂缓应应对。客户带朋友友来看房，，做参谋首首先要说说服客户，，让其认可可你本人，，然后切勿勿怠慢旁边边的参谋，，要给其面面子，吹捧捧他，让参参谋得意，，然后逐渐渐引导其话话语朝有利利于销售、、成交的一一面走，从从而获得成成功。例例：“看来来，您的朋朋友真是位位专家。””“我从来来没有碰到到过那么懂懂房产的人人。”五.深入洽洽谈客户的风水水先生前来来看风水认认为不佳最最好售楼楼员能略懂懂风水，从从而辨别风风水先生的的言论是否否误。在销销售过程中中，灌输客客户的现代代思想，有有必要时与与风水先生生拉近关系系。客户带律师师前来助阵阵定房、签签约

律师师是专家，，切不可硬硬碰，要注注意任何法法律合同两两方面权利利义务应等等同，不可可能朝着有有利于客户户的一面过过多倾斜，，因此只要要把握住合合同原则方方向，大不不可担心，，况且在购购买房屋时时前提是客客户喜欢该该产品，而而律师也明明白，目前前合同内容容大体为双双方约定项项目，而非非是否合法法。因此只只要抓住客客户的购买买心理，稳稳住律师，，掌握“买买卖”原则则，即可轻轻易排除此此干扰。五.深入洽洽谈客户欲付订订金时，恰恰逢其他客客户前来退退订

不露露声色请退退订客户在在其他房间间稍坐片刻刻，待在谈谈客户付完完定（订））金后，再再办理退订订事宜，或或让其他人人员帮忙引引至他处办办理退订手手续，以免免影响现有有客户付订订金。无理客户吵吵闹影响在在谈客户第第一时间间将无理客客户引至僻僻静场所，，先说服无无理客户劝劝其冷静，，若其不听听，可请保保安劝其离离场，或者者领在谈客客户至其他他房间稍作作解释，然然后再同客客户洽谈购购房事宜，，切不可只只顾处理无无理客户而而不顾及在在谈的意向向客户，并并且要避免免他们直接接接触。五.深入洽洽谈不同类型客客户的应对对策略理性型：冷冷静、深思思熟虑、考考虑周全。。对不明白白的地方详详细追问，，不轻易被被售楼楼员说服。。方法：说明明开发商品品牌、项目目的独特优优点、产品品质量、不不要参杂太太多的个人人观点，用用专业的视视角去介绍绍产品，须须真诚、细细致。争取取消费者理理性的认同同。自以为是型型的的客户户：不管你你谈的是什什么问题，，客户总认认为自己永永远是正确确的。在做做生意时，，哪怕他是是个笨蛋，，你也得为为他保全一一份信心。。方法：强调调此房源性性价比很高高，其它客客户也同样样认可此房房源，并且且是走量很很好的户型型，目前存存量也很少少，促其快快速成交。。五.深入洽洽谈沉默寡言性性：出言谨谨慎，反应应冷漠，外外表严肃。。方法：在介介绍产品的的同时，还还须以亲切切、诚恳的的态度笼络络感情，在在洽谈过程程中激激发客户兴兴趣点并真真正了解客客户的需求求再对症下下药。极端型：专专往坏处想想，任何事事都会产生生“刺激””作用。五.深入洽洽谈优柔寡断型型：拿不定定主意，反反复不断。。方法：为他他确定购买买的最后期期限，通过过其它客户户的成交及及现场气氛氛向他施压压，用选择择限定去引引导客户需进行多轮轮次逼定并并且态度坚坚决而自信信，强调产产品的价值值点，取得得客户的信信赖，视其其一家人并并帮他做决决定。盛气凌人型型：趾高气气昂，大呼呼小叫，以以下马威来来吓唬售楼楼员，常把把售员拒千千里之外。。方法：不能能被吓倒，，态度不卑卑不亢，尊尊敬消费者者，必要时时恭维他，，寻找消费费者“弱点点”。喋喋不休型型：因为过过分小心，，竟至喋喋喋不休，凡凡大小事皆皆在顾虑之之内，有时时甚至离题题甚远。方法：：在交交流中中，使使客户户对售售楼员员取得得信任任很重重要，，并且且售楼楼员要要加强强对产产品的的信心心。站站在朋朋友角角度给给予自自身产产品对对比。。离题题甚远远时，，适当当时机机将话话题导导入正正题，，并恰恰到好好处给给以作作决定定。五.深深入洽洽谈客户分分析及及应对对秘诀诀价格至至上的的客户户：““价格格太贵贵”，，这是是客户户最常常用的的托辞辞误区注意力力太集集中于于价格格，入入题就就是谈谈价格格，以以致忽忽略了了推销销房子子。销销售不不该只只求价价廉，，应该该在讨讨论价价格之之前先先谈房房屋的的价值值把时间间浪费费在那那些一一味杀杀价却却不诚诚心购购买的的顾客客相信这这些客客户所所说的的“周周边的的楼盘盘如何何便宜宜，如如何优优势””高估了了他们们，觉觉得难难对付付而胆胆怯了了五.深深入洽洽谈②推销销策略略转换法法，他他要你你让价价，你你也得得提出出条件件还给给他，，例如如增加加首期期款，，加快快付款款速度度搞好私私人关关系了解客客户究究竟想想得到到什么么，例例如额额外的的优惠惠、满满足感感、胜胜利感感，增增加自自己对对产品品价值值的信信心多谈价价值，，必须须改变变谈话话的焦焦点，，转移移到对对房屋屋这样样昂贵贵的商商品，，更是是一辈辈子要要居住住的环环境，，主要要是对对房子子本身身价值值的肯肯定和和喜欢欢，价价格在在此时时已不不是最最主要要的问问题不要在在电话话里跟跟此类类客户户谈价价格假如你你陷