金地内部通知等

1、9月13日着装检查通报金物管2002第037号 签发：朱江各部门、管理处、分公司、办事处： 9月13日（星期五）公司对职能部门的着装规范情况进行了检查，发现工程部方晓斌未按规定着装。 此次检查中，员工着装情况有了很大的进步，这是一个可喜的现象 。对未能按规范着装的工程部方晓斌及其部门负责人在此提出批评，并给予方晓斌罚款50元处理。 特此通报。深圳市金地物业管理有限公司二二年九月十六日请各部门、管理处注意：第14号热带风暴将带来大风暴雨各部门、管理处：第14号热带风暴已于昨日登陆，预计今天至22日，广东沿海将有大到暴雨、6-10级大风，请大家及时作好防风、防雨准备。重点：、及时疏通各小区地下雨水

2、井道，使小区排水畅通，防止积水；、认真检查楼顶排水设施管道畅通，避免楼顶积水；、检查设备房、办公室门窗完整情况，及时关闭门窗。、安排相关工作人员值班，做好应急准备；、其它应注意事项。总经理办公室二二年八月十九日附：关于14号热带风暴的天气预报今年第14号热带风暴“黄蜂”形成。气象专家表示，就目前来看，该风暴对我市正面影响的可能性较小。受其影响，今天我市有大风，并有较大的降雨。 据市气象台预报称，热带风暴“黄蜂”未来24小时内将以每小时8到10公里的速度向西北方向移动，逐渐向粤西沿海至海南岛东北部海面靠近。由于风暴强度还在加强，且移动路径较为复杂，气象台提醒各有关单位和市民密切关注其发布的最新预

3、报，并提早做好防范措施。另外，受“黄蜂”外围环流影响，今明两天我市风力仍较大，并有一次降雨过程。21日登陆减弱后，我市风雨将逐渐减弱。具体预报如下：8月20日阴天有大雨，并有短时大风，25至28度；8月21日阴天有中雨，25至29度。8月22日阴转多云，有短时阵雨，26至30度。 市气象台提醒市民，受热带风暴“黄蜂”影响，风暴外围带来的东南大风和向岸大浪以及大雨会对户外活动带来较大威胁，请爱好登山探险、下海游泳的市民尽量不要外出活动。关于对张花阁等员工先进事迹的通报表扬金物管2003第007号 签发： 李江生各部门、管理处、分公司、办事处： 随着公司整体管理水平全面提升，全员的精神文明建设也出

4、现了可喜局面。近几个月，好人好事层出不穷，成绩突出的部门和管理处有：公司保卫部、碧华庭居管理处、金地工业区管理处、金地美食大观园管理处等，现将部分员工的先进事迹通报如下：碧华庭居保洁员张花阁捡到一个装有学历证书、机票和万余元现金的手袋，与王秀丽一起上交管理处，她们这种拾金不昧的事迹，深深地感动了失主，也在员工中树立了良好榜样。公司经研究决定给予张花阁人民币200元、王秀丽100元的奖励，以资鼓励。美食大观园保安员夏晖、李艳武、刘欣等面对持刀歹徒临危不惧，制服歹徒；张东波、李晓勇拒绝歹徒的贿赂，最终将歹徒押送公安机关，表现出他们良好情操和英勇精神。公司经研究决定：给予每人人民币100元奖励。金地

5、工业区保安员黄洪彪等人勇擒劫匪的大无畏精神值得全体员工学习，公司决定奖励黄洪彪人民币100元，刘俊甫、陈发牙、吴言春等人民币50元，以资鼓励。保卫部保安杨海坤在其队员的协助下，连续两次抓获抢劫歹徒，为失主挽回经济损失万余元。公司经研究决定，给予杨海坤人民币200元奖励，秦光祥给予人民币150元奖励，王太平、杨勇等人人民币100元奖励，给予方涛人民币50元奖励，以资鼓励。公司希望上述员工戒骄戒躁，再接再厉，在本职工作岗位上做出更大的成绩。同时，希望全体员工向他们学习，树立高尚的情操，为公司争得更多的荣誉。特此通报深圳市金地物业管理有限公司二三年一月十六日关于12月10日着装检查以及有关着装规定的

6、通报金物管人2002032号各部门、管理处： 人力资源部于12月10日对公司本部和金地工业区管理处员工的着装情况进行了检查，发现财务部姚伟刚、工程部熊德军二位员工在公司上班时间内未系领带。根据公司相关规定，现对他们作出每人罚款50元的处理。 同时，再次重申：员工在公司上班时周一周五均须穿着职业服装，不得穿着夹克衫、牛仔服、风衣等休闲服装，不得将毛衣当作外套着装（即把毛衣穿在最外层），女士须穿着职业套装（职业套装说明附后）。人力资源部将对这一着装情况随时进行检查。特此通报。 人力资源部 二二年十二月十一日附件：关于女士职业套装的说明关于女士职业套装的说明女士职业套装是指职场中女士穿着的上衣和长裤

7、（裙子）搭配成套的服装。上衣主要指衬衫和西服、有衣领和衣袖，无领低胸或无袖露肩的上衣不属职业套装；长裤主要指西裤，裙裤、牛仔裤、休闲裤不属职业套装；裙子应长短适宜，裙长以刚好遮住膝盖为宜，超短裙和拖地长裙不属职业套装；搭配皮鞋或皮凉鞋，不应穿着露脚趾的皮凉鞋和拖鞋。责任编辑：人力资源部关于新考核程序的说明金物管人2002029号各部门、管理处、分公司、办事处：经过公司领导和人力资源部反复讨论、修改，制订颁布了新的月度工作考核程序。现将有关内容说明如下：1、新考核程序的主要目的有三点：1）推动被考核者工作业绩和工作方法的提升；2)强化计划执行过程的沟通、评价与督导；3)确保公司工作改进与业务发展

8、计划目标的实现。2、新考核程序考核的对象是部门和所有管理层员工。3、新考核程序考核两项内容：工作业绩（包括效果与时间要求）和工作方法。4、新考核程序用业绩方法改进的记录评估制，替代单纯的打分制，目的是改变只见月度考核分数，不见月度业绩和方法改进的现象。5、新考核程序考核的依据是月度工作计划（包括效果与时间要求）。6、领导的工作指令，由总经理办公室负责追加列入责任部门的月度工作计划。7、公司领导、部门负责人的月度计划，须包括对下属工作改进的督导内容。8、新考核程序规定月考核结果不影响员工的当月工资金额，但决定员工的晋升或降级，即以后的月度收入，也影响员工的年奖金金额。9、根据员工工作业绩，可及时

9、晋升或降级，取消了每年3月份的年度性晋升的做法。10、新考核程序要求及时记录和逐项考核，即一事一评的方式，一件工作完成后立刻自评和考评，避免月初总突击和月初算总帐。11、考核过程中强调一对一的充分沟通，负责人应加强对下属的辅导，不断改进工作方法。12、新考核程序建立了考核结果的月度、季度集体通报和讲评制度。13、新考核程序自2002年12月起执行。特此说明。 人力资源部 二二年十一月二十五日关于表彰保安员先进事迹的通报 金物管2003050号 签发人： 李江生各分公司、部门、管理处、办事处：在公司强化基础管理的推动下，保安队伍建设取得了明显成效，二三年第一季度便涌现出许许多多先进事迹。为了弘扬

10、正气，表彰先进，激励全体员工向优秀员工学习，公司决定对下列先进个人和事迹提出通报表扬，并以资鼓励。翠堤湾保安队员位文国、陈宝生、史学林、曹发明、徐继振、吴祖江、曹习波等七人，面对闯入小区的持刀犯罪嫌疑人临危不惧，一举擒获押送派出所。公司经研究决定，给予位文国、陈宝生、史学林每人100元奖励，给予曹发明、徐继振、吴祖江、曹习波每人50元奖励。工业区保安队员刘贵生、黄学武、袁振华、谭单雄等四人，听到有人喊“抢劫”，随即发现从140和141栋之间正逃出的两名匪徒，他们奋不顾身，穷追不舍，终于将两名匪徒双双抓获并押送到派出所。公司经研究决定给予每人50元奖励。嘉多利保安队员张罗相在执勤过程中发现粤B5

11、A999后车厢未关，掀起后发现有塑料袋包着的现金（后证实现金约2万余元），张罗相及时将情况反映给当班班长，随后找到车主，使业主免受损失。张罗相拾金不昧的可贵品质被传为佳话，并受到业主的好评。公司经研究决定，给予张罗相50元奖励。希望大家向他们学习，从榜样身上汲取力量和勇气，在本职工作岗位上不断努力，争取做出更大的贡献！ 二三年四月十日 主题词：先进事迹 通报 抄送：公司领导。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年4月10日印发 关于保安人员签订劳动合同书有关事项的通知金物管200368号 签发人：李江生保卫部、各管理处：经公司领导批准同意，决定从五月十日起，已转正的保安人员均须与公司签订劳动

12、合同书。现将有关事项通知如下：一、凡已转正的保安人员均须签订劳动合同书。二、处于试用期的保安人员一旦转正，即签订劳动合同书。三、凡符合第一条规定的保安人员均需在2003年5月10月20日之间签订劳动合同书。四、各管理处主任代表金地物业公司与保安人员在合同书上签字。保安人员和管理处主任签字后，管理处兼职秘书集中将劳动合同书送往总经理办公室加盖公司公章。五、合同书的签订、执行、续订、解除等的管理单位为各管理处，合同管理员由管理处兼职秘书担任。六、各管理处要向保安员做好工资构成的解释工作。为保证劳动合同签订工作有条不紊地进行，人力资源部定于5月10日上午9:0010:30在金地物业管理大楼六楼培训教

13、室举办劳动合同书签订工作的培训讲座。请各管理处兼职秘书准时参加。特此通知。 二三年四月三十日主题词：劳动合同 签订 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年4月30日印发关于强调公司各类印章管理的通知金物管200360号 签发人： 朱 江各分公司、部门、管理处、办事处： 为了规范公司各类印章管理，保证印章使用安全，现对印章管理强调如下： 一、印章适用范围 （一）公司行政印章（办公室保管） 1、以公司的名义发出的通知、证明、报告、公函等； 2、贷款申请、银行开户、上报报表、申办电话、委托收款、办理营业执照等需要出示公司证明办理的手续； 3、凡经公司董事长、总经理签发的

14、发文、发函可直接盖章；例行报表、公司决定上报的有关资料可直接盖章； 4、其它需使用公司印章的情况。 （二）公司合同章（办公室保管） 适用于以公司名义签订的经济合同(包括各分公司、管理处分包的经济合同，由公司法人代表委托签订)。 （三）公司财务专用章（财务部保管） 适用于各种收费出具的收据、发票及票证。 （四）文件控制专用章（品质管理部保管） 适用于公司质量管理体系文件和公司行政管理程序。 （五）失效章（品质管理部保管） 适用于公司质量管理体系文件和公司行政管理程序。 （六）文件参考专用章（品质管理部保管） 适用于外部向本公司索取的质量管理体系文件和公司行政管理程序。 （七）外来文件选用章（品质

15、管理部保管） 适用于本公司采用或引用国家标准、法律法规等外来文件。 （八）职能部门专用章（职能部门保管） 1、以部门名义发出的通知、证明、申请、函等； 2、其它需要使用印章的情况。（九）各分公司、管理处、办事处印章（部门保管） 1、以分公司、办事处对外发出的通知、通告、财务收支报表；向公司提交的各种请示、函、总结、报告。 2、以管理处名义向业主发出的通知、通告、财务收支报表等；管理处向公司提交的各种请示、函、总结、报告。 (十）管理处财务专用章 仅限于银行支付票据使用；二、印章的使用和保管要求（一）各类印章的使用要严格按照公司印章适用范围进行使用，适用范围不明确时，要有书面申请，主管领导签字确

16、认后方可盖章。（二）盖章前应确认领导签字，公章和私章联合使用时，先盖公章后盖私章。 （三）任何部门或个人，都不得使用空白信笺、空白介绍信、奖状、协议加盖印章。如确属特殊需要，应说明理由，报公司总经理批准。（四）印章必须妥善保管，做到人离章锁，未经许可其他人不得擅自动用印章。（五）当印章保管人外出时（一天以上），应授权印章临时保管人，并通告各有关部门临时保管人代行期间的印章保管权力。（六）对于违反公司印章管理制度的人员将给予严肃处理，对于假借公章以权谋私或给公司利益造成严重损失者，公司将依法追究相关的法律责任。 特此通知。 二三年四月十七日主题词：印章管理 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金

17、地物业管理有限公司 2003年4月17日印发 关于举行2003年第一季度工作述职会的通知金物管200357号 签发人：李江生各分公司、部门、管理处、办事处：为了及时总结第一季度各项工作的改进情况，经公司研究决定，举行2003年第一季度工作述职会，具体事项通知如下：一、时间：4月18日（周五）下午14：0018：00，4月19日（周六）9：0018：00。二、地点：大会议室。三、主持：李江生总经理。四、参会人员：公司领导、各职能部门及在深管理处负责 人。五、述职内容：1、结合年度工作改进要点、目标责任书、ISO9000体系职责要求汇报第一季度落实的具体工作措施和完成效果以及需要改进之处。2、回答

18、公司领导和相关部门的提问。六、述职时间安排（详看附件）：每个部门负责人述职时间15分钟，回答问题时间5分钟。七、驻外机构述职安排：北京分公司、南京分公司、华中办事处、西南办事处负责人不参加4月18日19日述职会，但需提交述职材料。八、述职材料准备：各分公司、部门、管理处、办事处负责人须结合年度工作改进要点、目标责任书、ISO9000体系职责要求填报述职材料。内容包括：1、第一季度工作改进要点；2、第一季度计划落实措施；3、第一季度完成情况；4、第一季度需改进之处。所有述职材料于4月17日（周四）前发电子邮件给总经办计划管理中心邵伟。特此通知。附件：述职顺序及时间安排 二三年四月十五日主题词：工

19、作述职会 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年4月15日印发 2003年5月份公司客户投诉工作总结 编号：200305001本月公司客户投诉工作总结如下：一、本月部门客户投诉工作月报上报情况。在2003年6月5日截止日期前，公司22个管理处均按时提交了本部门2003年5月份的客户投诉工作月报。从上报的部门客户投诉工作月报看，还存在填报不规范、投诉分类错误、投诉统计错误等问题，公司拟在近期下发部门客户投诉工作月报填报样板，请各部门今后根据填报样板确定的规范，按时上报本部门客户投诉工作月报。二、各部门本月受理客户投诉基本情况。2003年5月份，公司各管理处共受理客户

20、投诉171起，其中有效投诉33起，协助处理投诉115起，无效投诉23起。有效投诉中环境卫生类投诉16起，安全管理类投诉8起，维修类投诉4起，装修管理类投诉2起，交通管理类投诉2起，标识不全类投诉1起。有效投诉的分布情况分别为碧海云天2起，翠盈嘉园1起，福涛东园2起，嘉多利花园1起，嘉湖新都1起，金地翠园2起，金地大厦1起，彩世界1起，金地工业区1起，金地海景花园10起，翠堤湾4起，金地花园1起，沙尾工业区1起，太阳新城3起，学林雅院2起。以上数据已根据各管理处上报的客户投诉内容对投诉分类和投诉数据进行了适当调整。三、公司本部本月受理客户投诉基本情况。由于公司客户投诉公告牌安排在6月份统一在全体

21、小区公布，2003年5月份公司没有成为受理客户投诉的主渠道之一。2003年5月份公司直接受理客户投诉2起，其中有效投诉为1起，投诉内容为碧华庭居环境卫生，该项投诉已转管理处处理。四、本月客户投诉记录及上报情况。2003年5月份为公司新客户投诉体系实行的第一个月，对管理处客户投诉记录和上报情况的检查计划安排在2003年6月10日至2003年6月20日，检查结果将在2003年6月份客户投诉工作总结中公布。五、本月客户投诉工作小结。受“非典”流行的影响，2003年5月份客户对小区的环境卫生状况关注程度显著上升，环境卫生类投诉占据了公司有效投诉的50以上，环境卫生在今后相当长的一段时间里，都将成为管理

22、处应重点加强的工作。小区的安全管理是客户始终关注的重点之一，在本月投诉种类中仅次于环境卫生，请各管理处根据客户投诉所反映问题，总结经验，不断强化小区安全管理。装修管理不当，将给客户带来深远的负面影响。本月公司在装修管理中发生了一些新的问题，请各管理处在装修管理工作中务必遵守以下原则：1、提前告知客户装修注意事项（特别是建筑结构的特点）；2、审慎核准装修施工图纸（请重点留意更改管网、砖墙拆建）；3、装修巡视时细致观察；4、及早制止违章装修。特此报告。 深圳市金地物业管理有限公司总经理办公室客户投诉处理中心二三年六月十二日关于对集团开发物业例会进行调整的通知金物管2003101号 签发人：朱 江各

23、分公司、部门、管理处、办事处： 为进一步提高会议的时效性，达到总结、交流、研讨的会议目的，公司决定对集团开发物业例会形式及内容进行调整。现将有关调整事项通知如下：一、会议时间：每周一下午二点十五分 二、会议议题：分为四个专题（一）品质部主持的综合类会议。参会人员：公司领导、各管理处主任、品质部、财务部。会议注重日常基本运作，包括管理费收取、物耗成本、岗位定编、体系资料培训、投诉处理、社区文化、管理服务改进提升等。（二）保卫部主持的安全专题会议。参会人员：公司领导、各管理处分管保安的主任或管理员、保卫部。会议主题为小区近期封闭式管理状态、保安工作重点或难点的评估和措施研究（防范方法、手段、人员增

24、减、设施设备维护等）、保安培训、保安员生活（工作、学习）情况的动态了解及管理服务的改进讨论等。（三）工程部主持的维修维护专题会议。参会人员：公司领导、各管理处分管设备主任或工程师、工程部。会议主题为小区的入户维修工作、设施设备的维修维护情况落实、近期工作重点难点的评估和措施研究（问题难题的分析研究、措施制订）、小区能耗管理控制、新技术（新材料）的使用、维修工培训、维修流程的评估改进和提高讨论等。（四）总经理主持的月度工作总结和计划安排。参会人员：公司领导、各管理处主任、品质部、保卫部、工程部、财务部、总经办。三、专题会议依次循环进行，即：品质部保卫部工程部总经理。七月二十一日为品质管理部主持的

25、综合类会议。四、各专题会议可视具体需要，邀请公司其他职能部门或管理处参加。五、各主题会议出席公司领导，除主持会议部门的主管领导必须出席外，其他公司领导可视实际选择性参加。以上调整自发文之日起执行。 特此通知。 二三年七月十七日主题词：例会 调整 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年7月18日印发 关于举办金地物业首届“司庆杯”篮球友谊联赛活动的通知金物管200396号 签发人：李江生各分公司、部门、管理处、办事处：为了活跃公司企业文化，丰富员工业余生活，经公司研究，决定于2003年7月23日至7月25日举办金地物业首届“司庆杯”篮球友谊联赛活动。具体事项请见附件

26、中的活动方案。 请各片区领队及队长认真组织参赛队伍，积极参加赛事的各项活动。特此通知。附件:金地物业首届“司庆杯”篮球友谊联赛活动方案 二三年七月十五日主题词：司庆杯 篮球友谊联赛 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年7月15日印发 附件金地物业首届“司庆杯”篮球友谊联赛活 动 方 案 一、竞赛宗旨：丰富员工业余生活，活跃企业文化；增强员工身体素质，选拔组建公司男子篮球队。 二、主办单位：金地物业公司总经办、金地物业公司工会。 三、比赛时间：2003年7月23日7月25日（星期三至星期五）四、比赛地点：金地工业区灯光篮球场（仁爱医院对面） 五、组委会成员： 组长

27、：李江生 副组长：张明、尹智伟 执行副组长：马祥宏、陈志军、 组员：黎怡生、王效伟、王君、刘海燕、李永丰、夏平乐、李海铭 六、组委会职责分工： 组长：负责审批竞赛活动方案及审核、审批赛事各项活动经费的支出。 副组长：负责审核竞赛活动方案及领导组织竞赛活动的开展。 执行副组长：负责竞赛活动方案的策划制定及竞赛活动的具体组织安排。 裁判组织：陈志军、黎怡生，负责在金地范围内外请一名主裁判，同时负责场地规划、技术统计等比赛所用器具的准备（如技术统计簿、翻分牌、口哨、篮球、钟表、铜锣、球网、换人号牌、硬币等）。 现场责任人：王效伟，负责现场比赛秩序的监督、维护、组织等。 现场播音：王君，负责现场解说及

28、参赛队员检录确认及技术统计等。 现场翻分：刘海燕、李海铭（兼记时） 后勤服务：王效伟、李永丰、夏平乐、欧阳迪凡，负责组织比赛现场布置（主席台布置、音响、横幅制作等）以及参赛队员队服、队旗的统一订制，竞赛奖品、矿泉水、队员用餐、医疗服务、车辆等。七、参赛队伍介绍：（队名由领队确定后报组委会）1、福田片区代表队：公司统一发给白色队服、回力运动鞋，领队杨辉龙，队长黎水秀。2、罗湖片区代表队：公司统一发给黄色队服、回力运动鞋，领队刘胜勇，队长李少峰。 3、南山片区代表队：公司统一发给蓝色队服、回力运动鞋，领队张海峰，队长庞仁有。（碧华庭居划归南山区区域。） 4、公司总部代表队：公司统一发给红色队服、回

29、力运动鞋，领队马祥宏（兼），队长陈志军（兼）。（金地大厦、金地工业区、会所管理部划归总部区域。） 八、比赛规则简介： 1、采用单循环积分制，每队均与其它三支球队进行比赛。每场比赛胜队得2分，负队得1分，全部比赛结束后以各队累计得分确定最后名次。积分相同者以每场比赛得分累计确定先后名次。 2、全场比赛总时长为60分钟，采用两节比赛制，上、下半场各为25分钟，中场休息10分钟。 3、每支参赛队伍限报八名队员，不限制换人次数，但个人犯规累计5次以上被罚下场者不得参加本场比赛。 4、每支代表队八名参赛队员中至少有五名管理层员工。 5、根据比赛结果设一等奖、二等奖、三等奖。九、赛场秩序维护：保卫部督察大

30、队 十、摄影宣传：品牌部 附件1.1:赛程安排表附件1.1“司庆杯”篮球联赛-赛程安排7月23日（星期三）17:30，各参赛队伍运动员入场。17:40，李江生总经理讲话，宣布金地物业首届“司庆杯”篮球友谊联赛开始。18:0019:00，第一场球赛，公司总部代表队罗湖片区代表队19:2020:20，第二场球赛，福田片区代表队南山片区代表队20:30，晚餐7月24日（星期四）17:3018:30，第三场球赛，罗湖片区代表队福田片区代表队18:5019:50，第四场球赛，南山片区代表队公司总部代表队20:00，晚餐7月25日（星期五）17:3018:30，第五场球赛，罗湖片区代表队南山片区代表队18

31、:5019:50，第六场球赛，公司总部代表队福田片区代表队20:00，赛事闭幕，公司领导颁奖。20:00，晚餐客户投诉工作月报 【2003年6月份总第2期】总经理办公室编现将本月公司客户投诉工作总结报告如下：一、本月部门客户投诉工作月报上报情况。在2003年7月5日截止日期前，公司除碧海云天管理处未能按规定时间上报部门客户投诉工作月报外，其余22个管理处均按时提交了本部门2003年6月份的客户投诉工作月报。从上报的部门客户投诉工作月报看，碧海云天管理处、金地翠园管理处、金地美食大观园管理处、彩世界管理处未按公司下发的客户投诉工作月报填报样板填报工作月报，还有部分上报的工作月报遗漏程序文件编号，

32、希望在下月工作月报中予以改进。各管理处以电子文档方式上报本部门客户投诉月报后，请及时将电子文档打印后进行存档。二、各部门本月受理客户投诉基本情况。2003年6月份，公司各管理处共受理客户投诉124起，其中有效投诉40起，协助处理投诉65起，无效投诉19起。有效投诉中环境卫生类投诉12起，公共设施类投诉10起，员工管理类投诉8起，装修管理类投诉5起，安全管理类投诉3起，车辆管理类投诉2起。有效投诉的分布情况分别为金地海景翠堤湾9起，金地海景花园7起，太阳新城5起，碧海云天3起，嘉多利花园3起，嘉湖新都2起，金地工业区2起，金地大厦2起，雅云轩2起，翠盈嘉园1起，芳邻大厦1起，金地翠园1起，彩世界

33、1起，新世界豪园1起。以上数据已根据各管理处上报的客户投诉内容对投诉分类和投诉数据进行了适当调整。三、公司本部本月受理客户投诉基本情况。2003年6月份公司直接受理客户投诉7起，其中有效投诉为4起，2起投诉为碧华庭居的环境卫生，该投诉已要求管理处提交专项整治报告，1起投诉为翠堤湾装修管理，已要求管理处处理，1起投诉为芳邻大厦的环境卫生，已要求管理处处理。本月出现了四起客户集体投诉事件，分别为业主对碧华庭居的环境卫生的三起投诉，太阳新城的公共平台环境卫生的五起投诉和空调冷凝水排放的集体投诉，翠堤湾的垃圾桶设置的集体投诉。碧华庭居和太阳新城的环境卫生投诉管理处已予以了处理，太阳新城和翠堤湾的集体投

34、诉已要求管理处提交专项报告上报公司相关领导予以处理。四、客户投诉记录及上报情况检查。本月对公司的十个管理处的客户投诉情况进行了检查，检查发现：1、所有被检查的管理处均已按要求悬挂公司投诉公告牌。2、被检查的十个管理处共遗漏上报投诉18起，其中太阳新城漏报有效投诉6起，协助处理投诉1起，彩世界漏报有效投诉6起，协助处理投诉3起，无效投诉1起，金地花园漏报有效投诉1起。3、金地大厦、金地食街两个管理处未按公司要求建立值班记录制度，金地工业区、彩世界两个管理处的值班记录不符合公司的要求，其余各管理处除嘉多利花园外，均存在不同程度的值班记录不完整的问题。五、本月客户投诉工作小结。值班记录表是反映管理处

35、日常管理状况的记录，管理处可以从中及时发现管理中存在的问题以及客户的需求，方便管理处主任及时了解管理区域内发生的所有事情，并及时作出有效的反馈。完善的值班记录可以体现管理处的日常管理水平，公司亦有明确的程序文件要求完善值班记录情况，但本次检查反映出公司的管理要求并没有在管理处得到普遍落实。公司希望所有的管理处今后重视值班记录表的记录和落实情况，不断提升管理处的管理水平。针对现有值班记录表设计方面的不完善，公司将在近期组织相关部门予以修改。二三年七月十五日主题词：客户投诉 月报 主送：各分公司、部门、管理处、办事处。 抄送：公司领导。 金地物业管理公司总经办-客户投诉处理中心 2003年7月15

36、日印发 计划管理月报【2003年第5期】总经理办公室编通过对8月份计划管理工作小结，现将公司计划管理工作状态、8月份主要计划完成情况和9月份主要工作计划通报如下：一、现阶段公司计划管理工作状态1、各部门计划管理体系运转基本正常。2、月度计划考核基本能按时进行，对于极少数未按时提交计划的员工已经通报批评。3、计划管理中心在维护计划考核体系的同时，加大了计划督办力度，强化计划执行和计划检查职能。8月8日发出第一期督办清单，9月1日发出第二期督办清单并对上期督办清单跟踪落实情况进行了反馈。4、计划考核体系调整优化方案正在落实中，预计9月中旬调整到位。二、8月份主要计划完成情况1、全委各小区封闭式管理

37、工作的推行与检查。保卫部已对各小区封闭式管理工作进行检查，实际管理情况与公司要求存在一定差距。集团开发物业小区已对部分工作进行整改，但整改力度仍需加大。2、安全管理人员职位调整。按公司要求，调整后的安全主管和分队长全部落实到位。3、对所有小区的保安宿舍配备情况进行检查。总经办、保卫部成立专项工作小组对各保安宿舍现场整改，目前相关配备正在统一采购中。4、对各小区泳池安全及卫生状况进行检查、整改。总经办、工程部、品质管理部对各小区泳池进行了全面检查，并提出整改要求。5、全面提升工程维修服务品质。总经办与工程部对集团开发物业维修服务品质进行了全面检查，并提出整改要求。6、继续跟进对翠堤湾、北京格林小

38、镇、北京金地国际花园销售工作的配合；深圳国网中心、上海地产项目的前期介入工作。各项工作进展顺利，由南京分公司兼管上海地产项目的前期介入工作，并从深圳增调人员进行支持。7、加强与海景花园业委会及业主沟通。建立清晰的问题清单，并就有关问题与地产公司进行沟通。8、物业管理合同续签工作的落实。学林雅院、碧华庭居、翠盈嘉园的物业管理合同顺利续签。9、创优工作及外审工作的落实。外审工作顺利通过。彩世界通过市优小区考评，碧华庭居、嘉多利按计划落实创国优、省优小区的各项整改工作。10、继续加大对员工填报工作日志和月度计划考核的检查通报力度。共有5人被罚款，通报批评45人，其中40人因未及时填报工作日志被通报。

39、11、加大对项目管理和保安骨干人才的招聘力度。8月份共招聘项目人员4人（项目部和北京分公司），项目储备人员3人（在小区和品质部）；从公安专科学校招聘保安骨干储备人员12人。12、公司级员工培训。完成为期四天的项目管理培训和第五期新员工培训。13、规范各管理处的费用核算管理，完善公司财务管理体制。总经理组织总经办、品质管理部、财务部、工程部进行了讨论并形成整体工作思路，目前由品质管理部细化完善相关程序，第四季度开始实施。14、抓好市场拓展工作。签约顾问项目-“阳光经典”，占地面积88867.67平方米，总建筑面积66437平方米，总户数224户，容积率0.8，由7栋独立别墅、24栋联排别墅、19

40、5套电梯海景公寓和一座会所组成。三、9月份主要工作计划1、各小区封闭式管理工作全面整改。2、各小区保安宿舍配备落实到位并按照公司要求规范管理。3、各小区泳池安全及卫生状况全面整改到位。4、全面优化集团开发物业管理小区的工程维修服务品质，迎接集团公司检查。5、继续加强翠堤湾、北京格林小镇、北京金地国际花园销售配合工作和深圳国网中心、上海地产项目前期介入工作。6、优化调整公司计划考核体系，完成相关程序并实施。7、公司体系文件的修订，完成安全管理类文件初稿。8、建立人力资源管理网上办公平台，完善相关软件程序，完成员工信息录入。9、继续加大对项目管理人才的招聘力度。10、各小区媒体广告招投标工作的跟进

41、与落实。11、推行实施小区收支预算管理制度。12、加大市场拓展力度，不断改善、优化产品结构。13、各小区停车场经营、收费许可证的办理。14、“中秋节”对公司员工和各相关部门进行节日慰问。二三年九月三日主题词：计划管理 月报 主送：各分公司、部门、管理处、办事处。 抄送：公司领导。 金地物业管理公司总经办-计划管理中心 2003年9月4日印发 关于游泳池安全卫生检查情况的通报金物管2003123号 签发人：李江生各分公司、部门、管理处、办事处：8月27、29日，公司总经办联合工程部、品质管理部对深圳地区公司自行管理的游泳池（含集团开发物业、其它全委物业以及部分由开发商自行管理的游泳池）分18个小

42、项进行了一次全面检查。从检查的总体情况来看，游泳池的管理还存在很多不足之处，现将相关情况通报如下：1、有7个管理处在泳池开业前仍未拿到“水质检查报告”，分别是：学林雅院管理处、碧海云天管理处、碧华庭居管理处、金地翠园管理处、金地海景管理处、翠盈嘉园管理处和嘉多利管理处。2、有4个管理处的救生员没有做到全员持证上岗：金海湾管理处、碧海云天管理处、翠堤湾管理处、嘉多利管理处。3、有2个管理处的专职救生员配备不足：碧华庭居管理处、金地翠园管理处、碧海云天管理处。4、全部受检的管理处救生员工作服不规范，无明显救生字样标志。5、现场抽查的救生员中，有3个管理处救生员对业务不熟练：碧海云天管理处、翠堤湾管

43、理处、嘉多利管理处。6、有5个管理处的泳池配套设施不完备：学林雅院管理处、碧海云天管理处、金地翠园管理处、翠堤湾管理处、翠盈嘉园管理处。7、有2个管理处的安全警示标志不齐全：碧海云天管理处、翠堤湾管理处。8、有5个管理处对游泳者的健康情况控制不严：碧海云天管理处、金地翠园管理处、金地海景管理处、嘉多利管理处、翠盈嘉园管理处。此外，在检查中还发现个别管理处主任对游泳池管理不够重视，对小区泳池的情况不是很了解。另外，管理处要加强对开发商自行管理游泳池的指导和监督。希望各管理处对照游泳池安全、卫生记录表（见附件），抓紧时间进行整改，并将泳池的安全管理纳入管理处主任工作职责范围内，定期巡视、督查并有相

44、关书面记录。公司将在9月下旬对不合格项整改情况再次进行抽查。特此通报。 附件：游泳池安全、卫生检查记录表 二三年九月二日主题词：游泳池 检查 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年9月3日印发 关于对翠堤湾保安员打人致伤事件的通报金物管2003119号 签发人： 李江生各分公司、部门、管理处、办事处：八月二十三日8:50分左右，两个装修工欲进入翠堤湾小区，被605岗保安员夏良（D区车辆出口岗）拒绝，两个装修工随即离开坐到金地十路的花槽边上，几分钟后夏良要求对方离开所坐位置，但被对方拒绝，于是双方发生争吵，进而发生打架致伤装修工眼部事件，使装修工眼部缝合五针，给公司

45、造成5800元的经济损失和不良的社会影响。在此，为进一步加强公司的安全管理工作，坚决杜绝保安打人的现象再次发生，吸取经验教训，经研究决定对相关人员作出如下处理：一、根据公司保安员奖惩制度有关规定和要求，给予直接责任人保安员夏良作开除并罚款1000元处理。二、保安当值分队长秦涛，未能在第一时间赶往现场采取有效方式制止事态发展，负有直接的管理责任，给予撤职并罚款200元处理。三、根据公司保安员奖惩制度有关规定和要求，给予现场保安员方双伟、王飞阔、戴先锋、黄磊作书面警告并扣除当月考绩分10分处理。四、保安主管王建对队伍的管理承担直接领导责任，给予罚款300元处理。五、管理处主任李长江对队伍的管理与建

46、设负有领导责任，给予罚款500元处理。六、保卫部作为职能部门负有小区保安队伍规范、文明建设落实督导不力的责任，给予通报批评。针对以上情况，希望各管理处以“6.20”宝安区福永镇兴围村村委护村队殴打群众致死及孙志刚事件为鉴，进一步吸取本次事件的经验教训，认真贯彻落实执行市府深公（治）字200339号关于深圳市清理非法保安组织规范保安服务市场专项整治工作方案和金物管保20038号关于开展清理整顿治（保）安员队伍的通知及深圳“保安员九不准”的有关要求，加强保安队伍的教育与管理，防止类似事件的再次发生。特此通报。二三年八月二十六日主题词：打人致伤事件 通报 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有

47、限公司 2003年8月26日印发 关于颁发公司会议管理规定的通知金物管2003113 号 签发人：李江生各分公司、部门、管理处、办事处：为规范公司级会议管理，现颁发公司会议管理规定，望遵照执行。本规定即日起执行。特此通知。附件：公司会议管理规定二三年八月七日主题词：会议管理规定 颁发 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年8月7日印发 附件公司会议管理规定一、目的：保证公司级会议能充分准备、严守纪律并实现预期的会议目标。二、适用范围：本规定适用于公司级例会及专题会议。专题会议是指针对某一问题或事项临时召开的需公司领导参与的会议。三、会议的相关规定（一）会议的审批（

48、例会除外）1、公司级会议由公司领导审批，跨部门会议先由组织召开会议部门的主管领导审批，然后根据需要报公司其他领导审批。2、会议必要性的审批。领导审批会议时要明确本会议是否有必要召开。3、参会人员的审批。对会议组织部门列举的参会人员，主管领导根据会议的性质进行审核确定，可增加或减少参会人员，尽量避免人员浪费。4、会议准备材料的审批。领导审批时，要明确会议组织部门的会议相关材料准备是否成熟，是否可以用于会议讨论等。（二）会议记录及会议纪要编写1、公司级例会由总经理办公室指定专人做会议记录，在会后一个工作日内将会议纪要提交会议主持人审阅签发。2、专题会议的记录和会议纪要的编写由会议组织部门指定专人负

49、责，并在会后一个工作日内将会议纪要提交会议主持人审阅签发。3、会议纪要中公司领导的讲话部分，由会议记录人员负责整理并报领导确认后方可送会议主持人签发。4、凡公司领导签发的会议纪要统一由总经理办公室发布。（三）会议过程控制1、准点开会，按时结束。2、会议讨论要严格围绕主题进行，主持人要及时制止跑题和冗长的发言。（四）会议纪律要求1、所有入会人员需提前到会，不得迟到和早退。2、会议期间，不得出现移动电话铃声，不得在会场内接、打电话。3、尊重会议发言人，不得在会场内交头接耳，影响他人发言。4、会议记录人员要提前到达会场，并负责记录违反会议纪律的情况。5、会议中违纪人员将在会议纪要最后的纪律附注部分里

50、提出通报批评。四、会务准备工作1、会议所需的空调、通风、灯光、音响、投影等要提前10分钟准备就绪，会议组织部门要在会议室使用审批单中注明相关要求，并督促落实。2、会议用餐按会议申报单由总经理办公室（或会务组）负责订餐；由于会议延长需要临时确定订餐，由会议主持人确定，总经理办公室（或会务组）负责落实。附件1.1：专题会议审批表 附件1.1专 题 会 议 审 批 表申报部门： 申报时间： 年 月 日 会议主题拟订会议召开起止时间 月 日 时 分开始 会议主持人 月 日 时 分结束会议记录人所需参会人员（领导审批时可在此栏直接修订）会议计划解决问题主管领导审审批意见（请在相应的意见上划圈）1、该会议

51、是否有必要统一组织召开：是；否。2、参会人员是否合理： 是；否；按上述修改意见。3、资料准备是否成熟：是；否。4、是否需其他领导审批：是；否；请转 审批。公司其他领导审批意见是否同意主管领导的审批意见：是；否；需要修订修订意见如下：注：本表由会议组织部门准备充分后到总经办行政文员处领取填报并呈主管领导审批，审批后需交总经办备案。关于建立项目管理人才库的通知金物管2003115号 签发人：李江生各管理处：为适应公司市场业务发展的需要，公司决定建立项目管理人才库。项目管理人才库主要从公司管理处内部选拔。选入项目管理人才库的员工，公司将组织进行系统的培训和定期考核。现将有关事项通知如下：一、基本条件

52、：1、大专学历及以上；2、入司1年以上，且有物业行业2年以上从业经验。二、报名办法和时间：1、本人自荐或管理处主任推荐，并填报项目管理人才库申报表（见附表）。2、管理处主任推荐和个人报名截至时间：2003年8月20日。三、考核与录用：1、人力资源部审查报名资格。2、专业考核小组审定。3、9月20日以前公布录用名单。四、组织管理部门：项目管理人才库由人力资源部负责组织管理。特此通知。附件：项目管理人才库申报表二三年八月八日主题词：人才库 建立 通知 抄送：集团行政管理部。 深圳市金地物业管理有限公司 2003年8月8日印发 附件项目管理人才库申报表管理处名称： 申报方式：管理处推荐 个人自荐 姓

53、名出生年月学历入司时间物业从业年限现工作职责本人工作自述（可另附页）管理处主任鉴定（包括工作业绩的评价、个人工作能力的、个人缺点的评价）人力资源部资格审核专业考核小组审定计划管理月报【2003年第4期】总经理办公室编通过对7月份计划管理工作小结，现对上一期月报反映问题的解决情况和下一步需采取的推动措施以及7月、8月主要计划工作通报如下：一、上一期月报反映问题的解决情况和目前存在的问题1、关于按照公司规定时间编制计划和考核的问题。7月份所进行的对6月份工作考评，除个别部门外各部门基本能按时完成；编制8月份计划时出现了较多部门和员工未按时提交的情况（详见“月度计划考核检查通报”第6期、第7期）。说

54、明执行公司该项制度的思想有所松懈，自觉性有待加强。2、关于月度计划应更加全面和具体、部门计划和负责人计划应该区分的问题。从各部门8月份计划来看，计划内容的全面性、计划事项的具体性、部门计划和负责人计划的区分都有所改善，但还需进一步完善和细化。3、关于对工作效果和工作方法加强理解的问题。通过计划管理中心和各部门的有效沟通，各部门对工作效果和工作方法的理解有所加强，思路逐渐清晰，具体反映在对员工6月份工作的考评意见上。4、关于部门负责人需对员工提出考评意见的问题。各部门在提出具体考评意见方面普遍有所改进，但金地工业区管理处、北京分公司负责人对全体员工各项计划工作（6月份）未提出任何具体考评意见（全

55、部是“同意自评”），须按照公司“计划考核操作规范”进行改进。5、关于项目管理部由于人员分散、分级考核调整等原因计划管理工作有待进一步加强的问题。通过计划管理中心和项目管理部的多次沟通，部门负责人和兼职秘书加大了对部门员工计划考核工作的督导力度，提交的及时性明显加强。6、关于在工作中及时添加计划、及时自评和考评的问题。少数部门和员工有所改进，但整体改进不大，需逐步加强。二、下一步需采取的工作措施1、各部门负责人需按照公司对计划管理工作的要求，对照本部门不足之处，严格执行公司相关制度，持续改进计划管理工作。2、继续加大检查通报力度，对于违规的部门负责人和员工严格处罚，将检查通报列为一项固定的常规工

56、作。3、计划管理工作应将重心调整到对各部门计划工作完成的督办和考评以及对计划考核的质量提高方面。4、对各部门工作继续加强检查和沟通，并对各部门计划管理工作提出指导性意见，帮助各部门改善计划编制及有效考评。三、计划管理通报及处罚情况（7月份）1、计划考核：共通报2次，1人（财务部）被罚款，通报批评44人，其中：武汉分公司6人，财务部3人，品质管理部4人，工程部12人，太阳新城管理处5人，金海湾管理处2人，碧海云天管理处4人，碧华庭居管理处2人，重庆办事处2人，金海丽名居管理处、品牌部、雅云轩管理处、上海项目组各1人。2、工作日志：共通报2次，6人（项目管理部、南京分公司、彩世界管理处各2人）被罚

57、款，通报批评30人，其中：总经办2人，财务部4人，品牌部2人，市场部2人，项目管理部3人，南京分公司2人，苏州白领公寓管理处5人，碧华庭居管理处2人，武汉分公司3人，人力资源部、金地工业区管理处、翠盈嘉园管理处、会所管理部、重庆办事处各1人。四、7月份主要工作完成情况1、集团开发物业封闭式管理巩固强化，全委各小区封闭式管理推行。2、翠堤湾、北京格林小镇、北京金地国际花园销售配合情况良好；深圳国网中心、上海地产项目前期工作进展顺利。3、集团开发物业各小区业主资料输入，确保CRM系统正常运行。4、加强与海景花园业委会及业主沟通，不断改善关系。5、召开第二季度工作述职会，完成上半年工作总结。6、加大

58、了对员工填报工作日志和月度计划考核的检查通报力度。7、各部门开展对程序文件的优化完善工作。8、查处三起员工违纪事件。9、金地物业管理报第8期的编辑出版。10、市场拓展：（1）签约顾问项目- “福星城市花园”(武汉市)，占地面积3万平方米，建筑面积18万平方米，为高层住宅、写字楼综合项目。 （2）签约顾问项目- 潍坊“怡和星国际”，高档住宅项目，占地面积3.5万平方米，建筑面积10万平方米（其中商业面积1.8万平方米，会所2000平方米）。11、清洁及电梯外包工作试行。12、成功举办了首届“司庆杯”篮球比赛活动。五、8月份主要工作计划1、继续跟进对翠堤湾、北京格林小镇、北京金地国际花园销售工作的

59、配合；深圳国网中心、上海地产项目的前期介入工作。2、全委各小区封闭式管理工作的推行与检查。3、物业管理合同续签工作的落实。4、创优工作及外审工作的落实。5、物业管理费和停车场收费政府相关批文的办理和年审工作的落实。6、全面提升工程维修服务品质。7、组织管理层员工进行年度体检。8、抓好市场拓展工作。9、优化人才引进奖励机制。10、规范各管理处的费用核算管理，完善公司财务管理体制。11、完善各部门员工培训记录及报表程序。12、继续加大对员工填报工作日志和月度计划考核的检查通报力度。13、加大对项目管理和保安骨干人才的招聘力度。14、组织安全骨干外出参观交流活动。15、金地物业管理报第9期的编辑出版

60、。 16、公司计划考核体系优化方案的实施 二三年八月五日主题词：计划管理 月报 主送：各分公司、部门、管理处、办事处。 抄送：公司领导。 金地物业管理公司总经办-计划管理中心2003年8月5日印发关于举行二三年第三季度工作述职会的通知金物管2003137号 签发人：李江生各分公司、部门、管理处、办事处：为确保公司年度工作目标的顺利完成，检查各部门计划制订、落实情况，公司拟于10月17日、18日两天召开第三季度工作述职会，现将有关事项通知如下：一、会议时间：10月17日：各分公司、办事处、在深管理处工作述职会；10月18日：各职能部门、在深顾问项目工作述职会。二、会议地点：公司大会议室三、会议资