人力资源管理20

人力资源管理的重要性人力资源管理的重要性 (HRM) 管理的组织（动词）职能的重要组成部分管理的组织（动词）职能的重要组成部分 对应聘者进行面试，引导上岗新员工，评估员工的工对应聘者进行面试，引导上岗新员工，评估员工的工 作绩效作绩效 一个重要的战略工具一个重要的战略工具 HRM 成为竞争优势的重要源泉成为竞争优势的重要源泉 . 华信惠悦的研究结论：以人为导向的华信惠悦的研究结论：以人为导向的 HRM通过创造股通过创造股 东价值获得竞争优势东价值获得竞争优势 给公司增加价值给公司增加价值 高绩效工作实务导致个人和组织高的绩效高绩效工作实务导致个人和组织高的绩效 . 财富财富 100家最佳雇主的跟踪研究：绩效显著家最佳雇主的跟踪研究：绩效显著 高绩效工作实践的例子高绩效工作实践的例子 自我管理团队自我管理团队 分权分权 发展知识、技能和能力的培训项目发展知识、技能和能力的培训项目 弹性的工作分配弹性的工作分配 开放的沟通开放的沟通 绩效为基础的薪酬绩效为基础的薪酬 使个人与工作相匹配，组织与个人相匹配使个人与工作相匹配，组织与个人相匹配 Source: Based on W. R. Evans and W. D. Davis, “High-Performance Work Systems and Organizational Performance: The Mediating Role of Internal Social Structure,” Journal of Management, October 2005, p. 760. 人力资源管理的过程人力资源管理的过程 人力资源管理过程的职能人力资源管理过程的职能 确保组织识别和选聘有能力的员工确保组织识别和选聘有能力的员工 v Ensuring that competent employees are identified and selected. 使员工的知识和技能不断地得到更新使员工的知识和技能不断地得到更新 v Providing employees with up-to-date knowledge and skills to do their jobs. 保证组织能保有长期保持高绩效水平的能干、杰出的保证组织能保有长期保持高绩效水平的能干、杰出的 员工员工 v Ensuring that the organization retains competent and high- performing employees who are capable of high performance. 人力资源管理的过程人力资源管理的过程 环境 环境 人力资源 规划 招聘 培训上岗培训 绩效管理 薪酬福利 职业发展 解聘 确定和选聘有能力 的员工甄选 使员工不断更新技 能和知识 保持高绩效水平的能 干和基础的员工 影响人力资源管理的环境要素影响人力资源管理的环境要素 工会工会 Employee Labor Unions 代表雇员利益的机构，试图通过集体谈判保护雇员的代表雇员利益的机构，试图通过集体谈判保护雇员的 利益利益 . v 集体谈判协议集体谈判协议 Collective bargaining agreement 这种协议通常对人员招聘来源、聘用、晋升和辞退标准，培这种协议通常对人员招聘来源、聘用、晋升和辞退标准，培 训选拔条件以及处罚等事项作出规定训选拔条件以及处罚等事项作出规定 . 参加工会：美国，参加工会：美国， 12.5%；日本，；日本， 19.6%；德国，；德国， 27%； 政府法律和规制政府法律和规制 Laws and Regulations 限制管理歧视：雇佣、提升、解聘员工限制管理歧视：雇佣、提升、解聘员工 . v 反优先雇用行动计划反优先雇用行动计划 Affirmative Action: 组织主动采取的步骤来组织主动采取的步骤来 确保和提高受保护群体的成员的地位确保和提高受保护群体的成员的地位 . 中国：劳动合同法中国：劳动合同法 管理人力资源管理人力资源 人力资源规划人力资源规划 Human Resource (HR) Planning 管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当管理者为确保在适当的时候，为适当的职位配备适当 数量和能力类型的工作人员，通过规划使组织能够避数量和能力类型的工作人员，通过规划使组织能够避 免突然地人才短缺和剩余的过程免突然地人才短缺和剩余的过程 . 人力资源规划的步骤人力资源规划的步骤 : v 评估目前的人力资源评估目前的人力资源 Assessing current human resources v 评估未来人力资源需求评估未来人力资源需求 Assessing future needs for human resources v 发展计划以满足未来需求发展计划以满足未来需求 Developing a program to meet those future needs 当前评估当前评估 Current Assessment 人力资源库存人力资源库存 Human Resource Inventory 对当前的人力资源状况进行考察对当前的人力资源状况进行考察 人力资源调查：填写姓名、教育背景、所受培训、以人力资源调查：填写姓名、教育背景、所受培训、以 前就业、语种、特殊能力和专业技能前就业、语种、特殊能力和专业技能 职务分析职务分析 Job Analysis v 评估：对一项工作及开展该工作必要的行为进行定义评估：对一项工作及开展该工作必要的行为进行定义 知识、技能和能力知识、技能和能力 Knowledge, skills, and abilities (KSAs) v 需要进行访谈、直接观察、收集员工的自评报告、员工上级的需要进行访谈、直接观察、收集员工的自评报告、员工上级的 评价报告评价报告 Requires conducting interviews, engaging in direct observation, and collecting the self-reports of employees and their managers. 当前评估当前评估 Current Assessment (contd) 职务说明书职务说明书 Job Description 书面的工作描述，包括工作内容、环境和条件书面的工作描述，包括工作内容、环境和条件 v A written statement of what the job holder does, how it is done, and why it is done. 职务规范职务规范 Job Specification 任职者要成功的开展某项工作必须拥有何种最低限度任职者要成功的开展某项工作必须拥有何种最低限度 可以接受的资格标准可以接受的资格标准 v A written statement of the minimum qualifications that a person must possess to perform a given job successfully. 匹配未来人力资源管理需求匹配未来人力资源管理需求 员工供应 员工需求 未来人力资源影响要素 战略目标 产品和服务的预测需求 需要的知识、技能和能力 招聘与解聘招聘与解聘 Recruitment and Decruitment 招聘招聘 Recruitment 发现、识别、吸引对一个组织有能力的申请者的过程发现、识别、吸引对一个组织有能力的申请者的过程 v The process of locating, identifying, and attracting capable applicants to an organization 解聘解聘 Decruitment 管理者减少组合冗余员工的过程管理者减少组合冗余员工的过程 v The process of reducing a surplus of employees in the workforce of an organization 在线招聘在线招聘 E-recruiting 通过互联网进行招聘的过程通过互联网进行招聘的过程 v Recruitment of employees through the Internet 组织的网站组织的网站 Organizational web sites 在线招聘在线招聘 Online recruiters 潜在工作候选人的来源潜在工作候选人的来源 来源渠道 优点 缺点 互联网 可触及大量的人，立 即得到反馈 产生许多不合格的 应聘者 员工推荐 可通过现有员工提供 对组织的认识；基于 推荐者的认真推荐可 能产生高素质的候选 人 可能不会增加员工 的类别和结构 公司网站 辐射广；可以有目标 地针对某一特定群体 有许多不合格应聘 者 学校招聘 大量、集中的候选人 仅限于初级职位 职业招聘 机构 熟悉行业的挑战和要 求 对组织没有承诺 解聘选择解聘选择 方案 说明 解雇 永久性、非自愿的终结合同 暂时解雇 临时性、非自愿终止合同；可能持续若干天或几 年 自然减员 自愿辞职、正常退休 调换岗位 横向或向下调换岗位，不会降低成本，可以减缓 组织内的劳动力供不应求的状况 缩短工时 让员工每周工作时间减少，进行工作分担；或聘 用临时工 提前退休 年龄大、资历深的员工提供激励，使其提前退休 工作分担 几个员工分担某一个全时职位 甄选甄选 甄选过程甄选过程 Selection Process 对候选者进行筛选，确保最合适的人得到了雇佣对候选者进行筛选，确保最合适的人得到了雇佣 v The process of screening job applicants to ensure that the most appropriate candidates are hired. 什么是甄选什么是甄选 What is Selection? 设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功设法预见聘用哪一位申请者会确保工作成功 . 甄选错误甄选错误 Selection errors: v 拒绝了不该拒绝的人拒绝了不该拒绝的人 Reject errors for potentially successful applicants v 接受了不该接受的人接受了不该接受的人 Accept errors for ultimately poor performers 甄选决策结果甄选决策结果 人员甄选决策 后 来 工 作 绩 效 表 现 效度和信度效度和信度 效度效度 Validity (of Prediction) 必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的必须在甄选手段和有关工作标准之间存在能被证明的 相关关系相关关系 . v 高分意味着高的工作绩效；低分意味着低的工作绩效高分意味着高的工作绩效；低分意味着低的工作绩效 High tests scores equate to high job performance; low scores to poor performance. 信度信度 Reliability (of Prediction) 甄选工具度量同一件事情的一致性的程度甄选工具度量同一件事情的一致性的程度 v The degree of consistency with which a selection device measures the same thing. 如果一个测试工具具有信度，测试成绩就应当在一定如果一个测试工具具有信度，测试成绩就应当在一定 的时间保持稳定性；的时间保持稳定性； v Individual test scores obtained with a selection device are consistent over multiple testing instances. 甄选工具甄选工具 申请表申请表 Application Forms 笔试笔试 Written Tests 绩效模拟测试绩效模拟测试 Performance Simulations 面谈面谈 Interviews 背景调查背景调查 Background Investigations 体格检查体格检查 Physical examinations 书面测试书面测试 Written Tests 测试类型测试类型 Types of Tests Intelligence: how smart are you? Aptitude: can you learn to do it? Attitude: how do you feel about it? Ability: can you do it now? Interest: do you want to do it? 测试的法律挑战测试的法律挑战 Legal Challenges to Tests 对于工作需要而言，测试题项和面试缺乏工作相关性对于工作需要而言，测试题项和面试缺乏工作相关性 v Lack of job-relatedness of test items or interview questions to job requirements 就业歧视：同等就业机会就业歧视：同等就业机会 v Discrimination in equal employment opportunity against members of protected classes 绩效模拟测试绩效模拟测试 测试一个申请者实际工作行为中体现的能力、用测试一个申请者实际工作行为中体现的能力、用 于需要而技能、展示具体的工作能力于需要而技能、展示具体的工作能力 . 工作示范工作示范 Work sampling v 要申请者示范那些对成功的工作绩效相关的行为或任务要申请者示范那些对成功的工作绩效相关的行为或任务 Requiring applicants to actually perform a task or set of tasks that are central to successful job performance. 评估中心评估中心 Assessment centers v 通过模拟活动来评价应聘者管理潜能的方法通过模拟活动来评价应聘者管理潜能的方法 面谈面谈 . 小组讨论：无领导小组小组讨论：无领导小组 其他甄选方法其他甄选方法 面谈面谈 Interviews 广泛使用广泛使用 . 背景调查背景调查 Background Investigations 识别申请人的信息识别申请人的信息 体格检查体格检查 Physical Examinations 体力劳动者体力劳动者 提供医疗保险的需要提供医疗保险的需要 面试的建议面试的建议 1. 对所有申请者设计一些固定的问题对所有申请者设计一些固定的问题 . 2. 取得对应聘者面谈的工作有关的更详细信息取得对应聘者面谈的工作有关的更详细信息 . 3. 尽量减少对应聘者履历、经验、兴趣、测试成绩或其他方面的先前尽量减少对应聘者履历、经验、兴趣、测试成绩或其他方面的先前 认识认识 . 4. 多提问那些要求应聘者对实际做法给与详尽描述的行为问题多提问那些要求应聘者对实际做法给与详尽描述的行为问题 . 5. 采用标准的评价格式采用标准的评价格式 . 6. 面谈中要做笔记面谈中要做笔记 . 7. 避免短时间面谈，防治过早形成决策避免短时间面谈，防治过早形成决策 . Source: Based on D.A. DeCenzo and S.P. Robbins, Human Resource Management, 7th ed. (New York Wiley: 2002, p. 200) 不同甄选工具的功用不同甄选工具的功用 甄选手段 高层管理 中低层管理 复杂的非管理 工作 常规工作 申请表 2 2 2 2 笔试 1 1 2 3 工作模拟 - - 4 4 评估中心 5 5 - - 面谈 4 3 2 2 背景调查 3 3 3 3 推荐信查询 1 1 1 1 体格检查 1 1 1 2 备注： 5表示效度高， 1表示效度低 其他甄选方法其他甄选方法 (contd) 真实工作预览真实工作预览 Realistic Job Preview (RJP) 告知申请者关于工作的正面的和负面的信息的过程告知申请者关于工作的正面的和负面的信息的过程 . v 鼓励不适当的申请者退出鼓励不适当的申请者退出 . v 使成功的申请者的期望与实际工作条件保持一致，减少离职率使成功的申请者的期望与实际工作条件保持一致，减少离职率 . 上岗培训上岗培训 Orientation 使新员工融入组织使新员工融入组织 . 工作单位的上岗培训工作单位的上岗培训 Work-unit orientation v 使新员工熟悉工作单位的目标使新员工熟悉工作单位的目标 v 发现他的工作如何对单位目标产生贡献发现他的工作如何对单位目标产生贡献 Clarifies how his or her job contributes to unit goals v 将新员工介绍给他的同事将新员工介绍给他的同事 Introduces he or she to his or her coworkers 组织的上岗培训组织的上岗培训 Organization orientation v 告知新员工组织的目标、历史、哲学、过程、规则告知新员工组织的目标、历史、哲学、过程、规则 Informs new employee about the organizations objectives, history, philosophy, procedures, and rules. v 包括游览组织整个设施包括游览组织整个设施 Includes a tour of the entire facility 培训类型培训类型 类型类型 包括包括 一般一般 沟通技能、计算机系统应用和编程、客户服务、高层管理沟通技能、计算机系统应用和编程、客户服务、高层管理 者的培训与发展、管理技能和发展、个人发展、销售、指者的培训与发展、管理技能和发展、个人发展、销售、指 导技能、技术技能和知识导技能、技术技能和知识 具体具体 平衡工作和生活的基本技能、创造性、客户培训、多元化平衡工作和生活的基本技能、创造性、客户培训、多元化 知识、辅导写作、变革管理、领导、产品知识、公开发表知识、辅导写作、变革管理、领导、产品知识、公开发表 讲话、团队建设各讲话、团队建设各 Basic life/work skills, creativity, customer education, diversity/cultural awareness, remedial writing, managing change, leadership, product knowledge, public speaking/presentation skills, safety, ethics, sexual harassment, team building, wellness, and others 员工培训方法员工培训方法 传统培训方法传统培训方法 在职培训在职培训 On-the-job 工作轮换工作轮换 Job rotation 导师制导师制 Mentoring and coaching 实验演习实验演习 Experiential exercises 工作手册工作手册 Workbooks/manuals 课题讲座课题讲座 Classroom lectures 以技术为基础的培训以技术为基础的培训 视频资料视频资料 CD- ROM/DVD/videotapes/ audiotapes 视频、电话、电视会议视频、电话、电视会议 Videoconferencing/ teleconferencing/ satellite TV 在线学习在线学习 E-learning 员工绩效管理员工绩效管理 绩效管理系统绩效管理系统 Performance Management System 建立绩效标准，据以评价员工的绩效，从而提供客观建立绩效标准，据以评价员工的绩效，从而提供客观 的人力资源决策和为其他决策提供依据的人力资源决策和为其他决策提供依据 v A process of establishing performance standards and appraising employee performance in order to arrive at objective HR decisions and to provide documentation in support of those decisions. 绩效评价方法的优势和劣势绩效评价方法的优势和劣势 Method Advantage Disadvantage 书面描述法书面描述法 简单易行简单易行 关键事件法关键事件法 实例丰富，以行为为依据实例丰富，以行为为依据 评分表法评分表法 提供定量的数据，时间节约提供定量的数据，时间节约 行为定位评分行为定位评分 法法 侧重于具体而可衡量的工作侧重于具体而可衡量的工作 行为行为 多人比较法多人比较法 将员工与其他人做比较将员工与其他人做比较 目标管理法目标管理法 侧重于目标，结果导向侧重于目标，结果导向 360反馈反馈 全面全面 薪酬与福利薪酬与福利 Compensation and Benefits 一个公平、有效、合适的薪酬系统的好处一个公平、有效、合适的薪酬系统的好处 有助于吸引和留住高绩效的员工有助于吸引和留住高绩效的员工 v Helps attract and retain high-performance employees 影响公司的战略绩效影响公司的战略绩效 v Impacts on the strategic performance of the firm 薪酬的类型薪酬的类型 Types of Compensation 基本工资基本工资 Base wage or salary 加薪加薪 Wage and salary add-ons 激励性薪酬激励性薪酬 Incentive payments 基于技能的薪酬基于技能的薪酬 Skill-based pay 浮动工资浮动工资 Variable pay 影响薪酬与福利的因素影响薪酬与福利的因素 薪酬和福利 级次 员工的工龄和 表现 企业规模 企业盈利性 地理位置 管理理念 劳动密集或资 本密集 工作类别 业务类型 工会 职业发展职业发展 Career Development 职业定义职业定义 Career Defined 一个人在其一生中所承担职务的相继历程一个人在其一生中所承担职务的相继历程 . The Way It Was v 职业发展职业发展 Career Development 核心内容：提供有关的信息、评估和培训核心内容：提供有关的信息、评估和培训 有助于吸引和留住技能娴熟的人才有助于吸引和留住技能娴熟的人才 v 现在现在 Now 个人而非组织，对设计、指导和发展他们的职业负有责任个人而非组织，对设计、指导和发展他们的职业负有责任 Individualsnot the organizationare responsible for designing, guiding, and developing their own careers. 无边界职业无边界职业 Boundaryless Career v 由个人而不是组织来定义职业发展和组织忠诚由个人而不是组织来定义职业发展和组织忠诚 A career in which individuals, not organizations, define career progression and organizational loyalty 李开复、唐骏李开复、唐骏 大学毕业生对工作的要求大学毕业生对工作的要求 美国学生美国学生 工作和生活的平衡工作和生活的平衡 Worklife balance 每年的底薪每年的底薪 Annual base salary 工作稳定性和安全工作稳定性和安全 Job stability and security 认可出色完成工作认可出色完成工作 Recognition for a job done well 越来越有挑战的任务越来越有挑战的任务 Increasingly challenging tasks 工作的轮换计划工作的轮换计划 Rotational programs 英国学生英国学生 全球职业发展机会全球职业发展机会 International career opportunities 灵活的工作时间灵活的工作时间 Flexible working hours 工作任务的多样化工作任务的多样化 Variety of assignments 加班有工资加班有工资 Paid overtime Sources: Based on S. Shellenbarger, “Avoiding the Next Enron: Todays Crop of Soon-to-Be Grads Seeks Job Security,” Wall Street Journal Online, February 16, 2006; “MBAs Eye Financial Services and Management Consulting,” HRM, June 7, 2005; and J. Boone, “Students Set Tighter Terms for Work,” FinancialT, May 21, 2005. 管理者职业成功要领管理者职业成功要领 发展关系网 持续革新你的技能 考虑横向发展 保持流动性 支持你的上司 找个导师 不要在最初的岗位上停留太久 保持可见度 获得对组织资源的控制 了解权力的结构 展现正确的形象 做好工作 审慎选择第一项工作 HRM当前面临的问题当前面临的问题 精简机构的管理精简机构的管理 Managing Downsizing 有计划的减少组织中的工作岗位有计划的减少组织中的工作岗位 v 提供开放和诚实的沟通提