销售行政工作总结

销售行政工作总结篇一：行政工作个人总结行政文员工作总结 不知不觉中一年的时光已悄然飞逝。自 XX 年 5 月进入公司以来，我学到了很多，也收 获了许多。刚加入公司时，我对公司的运作模式和工作流程都很生疏，多亏了领导和同事的 耐心指导和帮助，让我在较短的时间内熟悉了工作内容还有公司各个部门的职能所在，点点 滴滴都让我在工作中进步，受益匪浅。在过去的一年里，虽没有轰轰烈烈的战果，但也算经 历了一段时期的考验和磨砺。现就进入公司以来的工作情况向各位领导及同事作简要汇报： 一、前台日常工作。主要包括： 1、负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，重要事项认真记录并传达 给相关人员，不遗漏、延误； 2、负责来访客户的接待、基本咨询和引见，严格执行公司的接待服务规范，保持良好的 礼节礼貌； 3、负责公司接待室及领导办公室的卫生清洁及桌椅摆放，并保持整洁干净； 4、早上给同事开门。保障员工饮水的及时供应；报刊杂志的收取和保管及信件的收取和 发放； 二、行政工作方面 行政工作是繁琐的，小到复印、扫描、传真、订餐、发快件、印制名片、订阅报刊杂志、 文件的保管、联系清洁公司清洗地毯、列需要采购的办公用品清单、电子邮件的查收与转发、 办公设施环境维护协调、协助销售部进行投标文件的打印、整理及标书的装订、库存物品的 临时保管与统计、会议纪要的记录和整理，大到费用结算、订房、订机票?每一项工作的完 成都是对责任心和工作能力的考验，如何化繁为简而又能保证万无一失，如何以最小的成本 换得最高的效率，这已经不单纯是对现代企业从事业务工作人员的要求了，对行政工作人员 也同时适用。 三、人事管理方面 1、落实相关人事管理制度 2、人事相关资料。为了方便开展人事工作，规范管理人员情况，部门根据工作需要，在 上级的指导下，建立了相关人事表格并和宝鸡方面统一了格式，包括应聘登记表 入职员 工简历表 车辆审批单 请假申请表 未打卡情况登记表等，也加强了各部门之间工作 的沟通与联系。 3、归档人事档案 及时更新各兄弟公司及相关往来单位的通讯资料对于公司的业务效率的提高是很重要的， 因此需要及时更新通讯录并上传至群邮箱中，给公司各位领导及办事员备查使用。另外在员 工档案的管理上，做到分别以纸板和电子版备份，严格审查全体员工档案，对资料不齐全的 一律补齐，并及时将最新的信息更新。员工档案是随时掌握员工基本资料情况的资源库，也 是建立员工人才储备的一个重要环节，它包括员工手写档案，包括在职人员员工档案，离职 人员员工档案，以及应聘人员档案存档三部分，档案的建立以及有效管理，有利于公司随时 掌握在职人员以及人员流动情况，并建立公司的人才储备库。 4、制作员工生日统计表并及时提醒领导给大家准备生日礼物，为大家创造一个和谐温馨 的大家庭的环境，也是我们公司的企业文化基础建设的一部分。 5、组织每个月的团队活动。先后组织到海底捞、醉秦坊、草原牧歌聚餐，到真爱唱歌及 给员工庆祝生日，都取得了较好的效果，加强了同事之间的交流，活跃了公司气氛。 6、协助部门主管起草行政文件、放假通知、温馨告示草案等。新的一年对我们来说意味着新的机遇与挑战。针对 XX 年工作中存在的不足，在新一年 的工作中，我需要做好以下几个方面的工作： 1、做好办公室内务工作。注意植物的保养、更换及办公室内的清洁、保洁；注意复印机、 打印机、热熔装订机等办公设备的保养。做好办公用品的费用控制，维护好各种办公设备的正常运行。在努力做好为各部门服务保障工作的同时，还要做好协助性工作。 2、在日常工作中注意收集信息，以备不时之需。例如快递公司的名片、酒类礼品供应商、 航空公司订票电话以及饭店订餐电话等。 3、团结员工，丰富员工业余生活，协助领导加强团队建设，打造一个业务全面，工作热 情高涨的团队，和大家一起创造良好的工作氛围，提高团队的整体 素质，加强团队合作精神。积极发现部门员工的长处，使其在工作中得以发挥，增加部 门员工的凝聚力，使企业的发展和个人的发展相结合。4、处理好日常行政事务管理，做好重要活动和外出活动的安排。协助公司领导不断完善 各项规章管理制度，使公司趋于规范化的管理。加强公司车辆调度、管理、维修、保养工作， 确保公司领导和员工正常工作用车。 5、协助部门经理制定行政工作计划，起草各项行政管理规章制度。依照公司要求，建立 健全完善的员工手册和其他相应的管理制度，使公司的各项工作有章可循、有条不紊的进行。 成功的企业源于卓越的管理，卓越的管理源于优异、完善的制度。随着公司的不断发展，搞 好公司管理制度无疑是其持续发展的根本。因此，有必要建立健全一套合理而科学的公司管 理制度，实现管理规范化。 6、建立人才储备库，在公司有需要的时候协助领导招聘合适的员工。以公司的利益和需 要为出发点，以公开、公平、公正为选拔原则，把好公司引进人才、择优录用的第一关。为 公司领导进一步择优录用新职员奠定了良好的基础。 7、加强业务知识的学习，深入了解咱们公司的产品性能，以便能更好的协助领导及销售 人员的工作。作为一名前台行政工作人员，需要掌握的知识还很多，在以后的工作中我会自 觉加强学习，向理论学习，向专业知识学习，向身边的同事学习，进一步提高自己的理论水 平和业务能力，全面提高综合业务知识水平。 在 XX年的工作中，我深切认识到自己知识面的不全面，很多实际工作上理论与实践无 法完全连接起来。在以后的工作中，我应该加强学习，用知识指导实践，在实践中总结经验， 不断进步，不断提升。通过各种途径进行学习，利用网上资源学习与工作有关的知识，不断 开阔视野，丰富头脑，增强能力，以便跟上形势的发展，适应工作的需要，提高理论水平、 业务素质和工作能力。 8、协助领导建设健康向上的公司文化，树立起开拓创新、务实高效的公司新形象。企业 文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝 集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企 业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形的，就是活 跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活，都将对公司的发展起到良好的促进作 用。 9、诚如在上周会议上所说，XX 年将是龙腾虎跃的一年，将是 我们大力发展的一年。在这一年中公司将有许多新的工作要完成，新的制度要完善。我 将积极收集相关资料，努力完成好上级领导的安排的工作任务。作为行政人事部的工作人员，我充分认识到自己的工作虽然琐碎但也有它的重要性。正 所谓“天下难事始于易，天下大事始于细” 。要想协调好一个团队，必须做好每一件琐碎的小 事以保证业务的正常有序发展。首先要抱以一个正确的心态，踏踏实实、任劳任怨地完成上 级交派的工作；其次，要不断提高自己、抓住每一次让自己学习和成长的机会，努力提高业 务水平，在业余时间善于发现与工作有关的新事物新知识；最后，以主人翁的姿态发挥所长， 为公司分担更多力所能及的工作。只要我们工作更加细致点、沟通多一点、责任心强一点， 我相信陕西隆翔会越做越强。 最后，感谢各位领导能够提供给我这个工作平台，使我有机会和大家共同提高、共同进步；感谢每位同事在这一年来对我工作的热情帮助和悉心关照。虽然我还有很多经验上的不 足和能力上的欠缺，但我相信，勤能补拙，只要我们彼此多份理解、多份沟通，加上自己的 不懈努力，相信公司明天会更好。 XX 年 1 月 22 日篇二：行政助理工作总结办公室行政助理年终总结经过这差不多一年的不断学习，以及同事、领导的关心和帮助，我已完全融入到了我们 中心这个大家庭中，个人的工作技能和工作水平也有了相应的的提高。现将我一年来的工作 情况简要总结如下: 一、以踏实的工作态度，适应办公室工作特点办公室作为企事业单位运转的一个重要枢纽部门，是单位内外工作沟通、协调、处理的 综合部门，这就决定了办公室工作繁杂性。所以在工作的时候我虚心向人请教和学习，一切 都从零学起，从零做起，使自己从零中慢慢成长和完善，使自己的行为标准、思想觉悟和工 作能力尽快的向中心要求的目标靠拢。同时在工作中形成了严谨细致、认真负责、团结协作 的工作作风，能够及时、有效的完成上级交办的工作任务。 二、加强学习，注重自身素质修养和提高 中心领导要求我们必须具有创新、积极进取的工作理念，同时要依照中心的实际情况来 看待一切，才能适应中心未来的发展。因此，为了提高了自己的个人素养以及工作能力，我 通过网络、书籍及各类文件资料一直在不断的学习。工作中，能从中心大局出发，从中心整 体利益出发，凡事都为中心着想，同事之间互帮互助，并保持融洽的工作气氛，形成了和谐、 默契的工作氛围。 另外，我还注重从工作及现实生活中汲取营养，认真学习摄影照相技术、接待来客相关 礼仪，以及有关自己工作所需要的相关知识。 三、坚持做事先做人，努力做好日常工作，一年来主要负责的工作如下： 1、日常办公方面，负责中心重要来电、传真、快件的收发及传递；负责中心一般性文件 的收发、材料收集、公文起草；负责中心下行文件的下发、跟踪、落实和反馈； 2、行政事务：负责来访宾客的具体接待工作；负责中心相关会议的组织筹备工作；负责 填报表格、复印打印、文件整理归档等工作； 3、采购保管：根据要求采购、保管、发放日常办公用品并及时登帐；负责中心礼品的入 库、领用、保管； 4、沟通协调：协助部门领导做好各部门的协调工作；负责中心大事记的材料撰写，协助 中心网站、简报、季刊的编办；。 5、固定资产管理：做好固定资产的帐目、调用、检查、核对、督促维修等工作；建立固 定资产管理制度，按照制度执行固定资产的登记、移交、报损等工作； 6、完成中心领导交办的其他工作； 四、严格要求自己，时刻警醒在工作中，我努力从每一件事情上进行总结，不断摸索，掌握方法，提高工作效率和工 作质量，因为自己还是新同志，在为人处事、工作经验等方面经验还不足，在平时工作和生 活中，要做到虚心学习、请教，学习他们的长处，反思自己不足，不断提高个人素养。时刻 提醒自己，要诚恳待人，态度端正，积极进取，无论大事小事，我都要尽最大能力去做。平 时要求自己，必须遵守劳动纪律、团结同志、从打扫卫生等小事做起，严格要求自己。以不 求有功、但求无过信念，来对待所有事情。 五、存在的不足 1、在本职工作中岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事情必须快、精、准。在这方面，我还有很多不足。 2、对工作程序掌握不充分，对自身工作熟悉不全面，对工作缺少前瞻性。 3、办事不够谨慎。行政工作是相对简单但又繁多的工作，这就要求我必须细心有良好的 专业素质，思路缜密。在这方面，我还得继续学习改进。 六、今后努力的方向 1、今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教学习，要多与大家进行协调、沟通，从大 趋势、大格局中去思考、去谋划、取长补短，提高自身的工作水平。 2、必须提高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感。在每一件事情做完以后， 要进行思考、总结，真正使本职工作有计划、有落实。尤其是要找出工作中的不足，善于自 我反省。 3、爱岗敬业，勤劳奉献，不能为工作而工作，在日常工作中要主动出击而不是被动应付， 要积极主动开展工作，摈弃浮躁等待的心态，善谋实干，肯干事，敢干事，能干事，会干事。 4、平时需多注意锻炼自己的听知能力。在日常工作、会议、领导讲话等场合，做到有集 中的注意力、灵敏的反应力、深刻的理解力、牢固的记忆力、机智的综合力和精湛的品评力； 在办事过程中，做到没有根据的话不说，没有把握的事不做，不轻易许愿，言必行，行必果。 5、要注意培养自己的综合素质，提高自身的工作能力，以便为中心的明天奉献自己的力 量，为本职事业做出更大的贡献。 七、对中心前景的规划 对中心未来发展的前景在此仅代表我个人的观点陈述，首先，中心要以实力求生存，不断探索新的应用，能够在此行业独占鳌头。 物联网代表了未来的发展方向，被称为继计算机、互联网之后世界信息产业第三次浪潮， 具有庞大的市场和产业空间。其具有无所不在及智能信息处理的特点，其应用领域涉及能源、 交通、金融等和国家机密信息密切相关的行业。要充分发掘行业需求，以应用需求拉动产业 发展，初期可借助政府平台的支持，通过应用试点示范项目，面向重点行业企业推广物联网 关键应用，形成产业突破和规模化增长。 其次，中心应把人才的吸收放在一个突出的地位上。人是企业的根本，对于我们公司来说,其主体是面对高科技技术的。这就要求公司必须要 有大量的具有高素质的人才，人才从哪里获得，如何将已应聘公司的人才留住，这就需要采 取一定的措施，公司一方面要给予他们优惠的待遇和扶持；另外，公司还应该给予他们广阔 的空间，让他们能够发挥自己特长，使他们各尽所能。以骨干充实第一线队伍，以精兵强将 适应第一线要求，把握现代企业“精干、高效”的用人原则。另外我认为公司应该建立健全 的奖惩制度，打破旧格局，实行奖励先进，对于落后或完不成任务的应该给与处罚，以增加 危机感和责任意识，充分体现个人能力，使队伍处于活水之中。还有，要积极把握多方面的信息。 当今社会正处于一个信息高速运行的阶段，它的运行与更新是相当快的，而信息对于一 个企业来说是尤为重要的，企业发展的成败与能否及时把握并运用相关的信息是分不开的，我们公司应在这一方面采取积极的措施，一方面要针对于各个油田展开了解，以获取他 们的最新动态及走向，使我们的步伐紧跟油田，那样才能使我们公司与各油田的业务往来继 续进行下去；另一方面要深入市场，了解我们公司的产品的销售情况及用户对产品的反馈信 息，积极改进产品的质量，使之适应于更多的用户。 总之，一年内在我们三个人的共同努力下，办公室的工作比起以前有了很大的进步，我 认为自己从思想认识上、业务及理论知识上有了明显提高，这些进步是与全局新老同志们对 我极大支持和帮助的结果离不开的，从老同志身上我学到了 吃苦耐劳的敬业精神，从充满活 力的新同志身上也为我增添了积极努力、奋发向上、勤奋工作的信心和力量。在此，我从内心深处表示衷心的感谢和致敬，也真诚地希望在今后的工作中，局领导、同事们能对我一如 既往的给予关怀和支持，在工作、生活及其他方面做得不妥之处请同志们给予批评和指正， 在新的一年里，我将更加努力工作，发扬成绩，改正不足。篇三：行政工作总结及计划 XX 年年度工作总结及XX 年工作计划 人事行政部 XX 年年度工作总结 XX 年即将过去，不知不觉我在公司工作已将近 10 个月，3 月份进入公司以来，我努力 适应新的工作环境和工作岗位，虚心学习，严格按照公司的要求，做好自己的本职工作，在 领导的关怀下，在同事们的帮助下，通过自己的努力，各个方面都取得了一定的进步，较好 的完成了自己的本职工作，在此对于 XX 年的工作做出如下总结： 一、 日常工作 1、前台接待：热情的对待每一位来访者，根据访客要见的公司人员将其领入相应的办公 室；如果来访人太多的情况下，我会将其带入会议室，让来访人休息片刻，稍作等待，当然， 无论是直接接见还是在会议室等待，都会给来访者倒上一杯热水。来访者走后，会及时将座 椅放回原处并将水杯收掉。为下边的来访者提供一个好的环境。 2、电话接听：认真接听所有来电，问清楚来电人员是谁、找谁？如果所找的同事在办公 室，将电话直接转过去，如果有事出去，告诉来电人员原因，将来电人员姓名及电话留下等 同事回来转交与他们，当然骚扰电话到来，我会委婉推掉，有时也会接到一些邀请出席某些 活动、参加某些学习的电话，要求他们把资料传真过来，打印后交给相关人员。对于应聘人 员的电话，一般要求他们网上投递简历，留下姓名及电话，然后统一通知面试。 3、公司来往信函的收发、登记、传阅等工作也是由我来完成，收到相关的证件、资料， 我会签收后转交给相关人员。发送传真后，会电话过去确定接收人是否收到传真。报纸和周 刊杂志也是由我订阅和接收，公司订阅的报纸和杂志有：第一财经周刊、经济观察报、南方 人物周刊、三联生活周刊、读者、新华日报、晚报、晨报等，每天的报纸会首先交给营销策 划部进行登记，登记返还后，会将 报纸放在报刊架上供大家观看。周刊杂志会放在总经理办公室。 4、临时事情：办公室里水用完了，及时给万胜昌水业打电话送水；电脑、打印机、复印 机等办公设备坏了打电话找人维修；灯坏了、门坏了打电话给物业上门维修。 5、每个月 5 号之后会相继的将办公室电话费和电费等等及时缴纳，公司办公室下半年以 来是电费、电话费、采暖费的缴纳情况： 6、协助领导办理房屋租用及其他工作。 二、合同和档案管理 1、负责公司重要文书档案等资料的归档、公司各部门合同的保管工作，为了方便资料的 查找，5 月份制作了一份新的电子档案，将所有资料全部调出来，做了电子录入，重新将所 有资料做了电子归档。然后将各个档案盒进行重新整理，整齐的放在档案柜中。 2、新的资料需要归档时，首先做个交接手续，和需要资料存档的部门经手人确认签字， 然后将资料按编号和内容录入电子档案存档，如果是常用的资料会先复印几份存在资料册中， 以防急用时在匆匆忙忙的去找（比如：营业执照正副本、组织机构代码正副本、成交确认书 等等， ）最后放在档案柜里相对应的盒内，记录在目录单上，锁好柜子，妥善保管。相应各部 门的合同签订之后，会将合同原件交接与我，我会将合同复印 3 份，分别交于财务、成本合 约、经办部门各一份，在将此合同按照合同编号进行电子归档，然后存入档案柜，档案盒内 做到了分类 存放，条理清楚，便于查阅。 3、出现借阅资料或合同的情况时，如果是短时间看，我会等相关人员看完后立即放回原 篇二：行政工作总结及建议行政部工作总结及工作建议行政部在公司中肩负着上传下达，衔接内外、协调左右之职，在行政事务，人力资源配 置、后勤保障，制度建设，团队协作等方面承担着重要的责任。XX 年，行政部的各项工作 在董事长的直接领导下，经过全员的努力，都有了新的进展。 一、紧扣中心，服务大局。*公司的中心任务是将质优物美价廉的商品销售至顾客手中， 从而取得经济效益，回馈社会，惠及员工。XX 年，公司在宏观发展乏力，市场变化最大， 竞争态势剧烈等多重压力下，沉着应对，相继组织了夏季销售攻势，*砍价会，*周年庆典， 元旦节集中促销等一系列活动。从而取得了与上年营销业绩基本持平的不俗业绩。在每次重 大活动中，行政部积极参与活动的研究策划，出谋划策，担负着协调城管、工商、质检公证 等部门之责，具体落实广告宣传的任务，组织演出抽奖，奖品发放，摄像，资料收集，补充 门店物流、客服人手紧缺之需，安排员工加班伙食，为公司提升运营业绩这个大局作了不懈 努力。 二、加强协调，确保正常。避免各种不和谐因素干扰，确保公司各项工作正常运转，是 行政部担负的责任之一。随着公司不断壮大，重大活动的频繁开展，工作中遇到的不确定因 素也相应增多。化解消极因素干扰，沟通协调任务有时就显得紧迫和重要。对外：公司活动 的范围，横式与相关管理部门的要求不很一致，时常发生监管与被监管矛盾，有时矛盾甚至 尖锐，面对这种情况的发生，行政部冷静应对，采取多请示、多汇报，多讲难处，多沟通等 办法，使一个个矛盾得以 缓解和消除，基本保证了公司重大活动的顺利进行。对内：时常遇到被职能、制度边缘 化的问题发生，对这些问题的处理谁都可以不理，任其向消极方向发展。再比如，部门与部 门之间，管理层与员工之间，员工与顾客之间，员工与员工之间常因工作磕磕碰碰情绪不稳 发生口角，甚至大动干戈，每次发生以上情况，行政部及时跟上，迅速调解，立即补台，避 免了后果向严重方向发展，维护了公司的整体正面形象。 三、抓大重小，毫不松懈。公司的重大活动既体现了规模档次等硬实力，也彰显了公司 具有文化内涵的软实力。行政部在*杯有奖征文，*周年庆抽奖，蛇年团年宴等活动中，精 心策划，仔细推敲，集思广益，把握每个环节，注重每个细节，使活动环环相扣，有始有终， 平顺畅通，达到了较好效果。如*宴活动，*总经理一再称赞：“活动的气势，氛围，效果只 有这样的公司才能搞得出来” 。重大活动公司上下共同关注，日常管理，琐碎平凡，行政部也 没有任何松懈。任何一桩看似毫不起眼的小事，稍不注意，就可能酿成影响全盘的大事，电 梯运转不畅，妨碍正常办公，系统停电公司不及时发电，影响门店正常经营，门店喷漆脱落， 影响公司形象，厨房水管被冻，影响职工正常用餐，洗手间水管被堵，影响员工正常工作和 生活， 类似以上的日常小事，问题一出现，行政部则立即采取措施，将矛盾解决至初始阶段， 使公司工作生活在正常轨道上运行。 四.以人为本，人文关怀。人力资源配置和管理是公司一项长期、经常性的工作。一是联 系市人力资源和社会保障部门，根据公司人员流动进行招聘，继而对新员工进行岗前岗中培 训，使新员工尽快熟悉并投入本职工作。XX 年，公司就业再就业工作，被评为全市先进单位，受到市政府表 彰。二是在公司人事管理制度的框架下对各岗位进行考核。三是对员工因家庭因素影响出现 情绪低落影响工作，发现苗头，立即协调相关部门负责人，一道了解情况，疏导劝解，及时 沟通，做过细的思想工作，使其轻装上阵，全身心投入到工作岗位。四是以人为本，对员工 给予人文关怀，让员工感受公司的温暖，上半年分批组织员工外出旅游；职工生日，公司送 出生日蛋糕；员工病重住院，公司派员看望；员工直属亲属辞世，公司送去慰问金，凡此种 种，既温暖了人心，激发了员工对公司的内在认同，推进了工作，也获得了社会的普遍赞赏。 五、严格自律，勤勉自觉。行政部所有工作人员都有较高的工作自觉性， 团队意识较强， 在履行职能中，要求他人不做的，自己带头不做，偶然因素违背公司制度，仍然照章办事伸直脚打板子，从无怨言。要求别人做好的，自己带头做好，工作不分份内份外，任劳任怨， 当公司重大活动人手紧缺时，那里需要，就到那里去，做到上得去，稳得住，放得心。在与 外界及各部门的交往中，既热情大方，不失礼数，又注意维护公司利益和形象。日常工作， 事无巨细，都恪尽职守，尽力做好。XX 年行政部工作存在的主要问题是：一是在完善公司管理机制，优化各项管理制度方面深入各门店，各部门调查研究不够， 满足于现有的管理机制作用，对同行业的相关信息收集也十分欠缺。 二是对提升全员政治业务素质，没有系统方案，尤其是对管理人员的培训不够，以致于 在管理工作中，视野不开阔，管理粗放。 三是协同营销部门探索新形势下采取何种经营模式、手段，突破制约瓶颈，研究不多， 建言不足。 四是日常行政事务管理在“精细”下功夫不多，只求过得去，不求过得硬。 XX 年，*公司虽然面临市场变化大、消费需求多元化等不确定因素的挑战，但同时仍 有加快调整，逆势而上的发展机遇。行政部对 XX 年工作中存在的问题，要充分发挥主观能 动性，凝聚各方面的智慧，整合各方面的力量。在完善机制，加大员工培训的力度，日常管 理规范等方面下功夫，以适应公司发展需要。同时，建议： 一、建立研发精干队伍，为公司重大决策提供客观科学依据。 二、整合公司内设机构，理顺工作秩序，提升工作效率。 三、适当提交员工待遇，保持员工队伍基本稳定。 四、加强对全员学习培训，全面提高员工素质。 五、健全沟通交流机制，保证公司政令畅通，运行高效。 行政部：* XX 年 3 月 6 日篇二：行政工作的思考与建议行政工作的思考与建议 记得在我刚做行政工作时，母亲问我做什么工作，解释了半天，老人也没能理解，最后， 她笑笑说，哦，原来你就是管管迟到啊，管管谁犯错啊，对这样的结论，我开始思考，人事 行政工作，究竟是什么？它在企业的日常管理工作，起到什么作用？它的重要性在哪里？ 其实企业的人事行政管理体系，可以说是企业的中枢神经系统。它是以总经理为最高领 导、由行政副总分工负责、由专门行政部门组织实施、操作，其触角深入到企业的各个部门 和分支机构的方方面面的一个完整的系统、网络。人事行政管理体系担负着企业的管理工作； 企业中除人事行政管理之外的工作，都是某个方面的业务。人事行政管理体系推动和保证着 企业的各个部门业务的顺利、有效进行和相互之间的协调，在这中间，值得我们思考的有以 下几个方面： 一、制度建设方面 1、行政制度在工作实践中，不断的发展和完善，涉及公司经营的每一个层面，为公司正 常的生产经营秩序提供了保障。但由于少数制度在贯彻落实中存在偏差，导致在执行中变形 走样，其实说到底，公司不缺制度，缺的是执行力，这一点，应该作为每个公司行政工作的 重点工作。经营工作中的任何问题，都可以归结到制度的执行上，公司的规章制度相当于一 个国家的法律，所以“公平、公正”是正确执行的基本保障。 存在问题：在制度执行过程中，存在双重标准的情况，特殊员工违反制度，部门主管因 顾虑太多在执行力度上打了折扣，而对“基层员工”却按章办事，让员工感觉受到不公平待 遇，产生抵触情绪；制度执行的监管不力，该批评的没批评、该警告的没警告，该罚的没罚， 员工感受不到制度的严肃性，导致我们的制度失去了权威性。为什么表面上相似的两支团队， 业绩会有天壤之别？有些人对这个问题百思不得其解，他们找不到一种衡量标准来解释这种绩效差距的原因，究其原因，跟细化制度的流程标准和监督落实是分不开的。解决思路：明确各项制度的标准与流程。努力做到精细化、流程化、表格化，这对加 强制度的执行力有积极的作用。坚持民主和公平的原则，体现公司“以人为本”的经营思 想。制定制度的目的是为了执行，制度编写和改进前，一定要深入基层进行调研，从而增强 制度的可操作性，促使制度在公司的运行上下畅通；制度起草的各个环节都要加强员工的参 与力度，在保障公司利益的前提下，最大限度地体现民主和公平，保证制度的有效和顺利执 行。加强制度的严肃性，只有领导高度重视，以身作则，主动接受制度的约束，对特殊人 员不搞特殊化，才能切实保证制度得以有效的执行。 2、执行力与员工培训的关系，制度是企业管理的基石，更是员工的行动指南，企业必须 重视对从业人员的业务培训。有些公司制度的学习一般只是在管理人员的层面上进行传阅， 新制度审批后也只是印发至各部室负责人，少数部门并没有组织基层员工对制度进行学习与 培训，为制度的深入贯彻和执行埋下了隐患。 存在问题：员工入职后，缺少岗位职责和企业文化的学习，就直接进入工作岗位，新员 工往往不知所措，在很长一段时间内工作效率很低。 解决思路：1、为员工提供必要的岗位培训，明确责权利的关系，告知工作权限与工作内 容，学习岗位制度、规章制度和企业文化。2、加强沟通，了解员工的思想动态，在工作和生 活上给予关心和帮助，对员工的重视不仅仅体现在物质层面，还要体现在精神层面，要满足 员工需求的双重性。3、为新员工确定合理的工作目标，定期和不定期检查新员工的实际工作 状况，坦率地沟通对工作的看法，指出其错误或缺点，告诉其正确的方法，让新员工尽快进 入角色，适应环境。 二、加强行政工作中协调和服务的功能。 根据公司自身的战略目标，确定行政工作的中心主题，所有的规章制度紧紧围绕这个中 心主题去执行和维护，所以要达到提高企业整体管理水平的目的，不但要加强执行力建设， 还要提高行政工作的协调和服务功能，真正为企业的发展服务。面临问题：行政工作应该怎样扮演好协调员和服务员的角色？ 解决思路： 1、协调各部门间的管理制度，对其进行统一汇编和梳理，对制度的执行情况进行监督， 进一步明确责任，保证制度的权威性和平等性，才能为制度的有效执行提供保障。每个人， 尤其是管理层，及领导者，更要从自身做起，为企业创造一个融洽和谐、竞争有序的工作环 境。 2、协调公司各部门之间的关系，负责各部门间的信息传递工作，保证各部门信息沟通顺 畅，主动做好大家的助手和参谋，实现共同的战略目标。 三、绩效考核体系的完善与运行 。通过绩效考核可以评价人员配置和培训的效果、对员工进行奖惩激励、为人事决策提供 依据。根据不同职位在知识、技能、能力、业绩等方面的要求，系统提供多种考核方法、标 准，允许自由设置考核项目，对员工的特征、行为、工作结果等进行定性和定量的考评