5S于物业管理中的应用

1、1,5-S Practice,5S实践物业管理的5S应用 (第一版）,2,关于 5 S,日本企业成功的两大法宝 品管圈（Quality Control CircleQCC) 5S活动,3,5S企业管理的基础,4,物业管理企业为什么要推行5-S？,5,员工的工作,6,办公场所,7,物品摆放,8,人员关系,9,管理 状况,10,以上是一个管理水平差的 管理处出现的一些特征,11,何谓5-S（五常法/五正法/五恒法）？,SEIRI 常组织 东西分类处理 SEITON 常整顿 安放有条不紊 SEISO 常清洁 全员彻底清洁 SEIKETSU 常规范 设标准便监察 SHITSUKE 常自律 员工自律成习

2、,12,五常法是5种良好的行为习惯 五常法是现场一切管理的基础 五常法是用来维持品质环境的一种技术 五常法是要为员工创造一个干净、整洁、舒适 、合理的工作场所和空间 五常法能提升人的品质 五常法能进标准化的建立,13,5S对物业管理有什么效用？,14,获得业主的认同和良好的印象，减少投诉，提升企业形象 培养个人良好的行为习惯 提升员工的归属感、自律性 减少浪费、降低成本 改善其品质、提高效率 提高安全保障、加强设备的稳定性 成为其它品质改善的基础如ISO9000,15,投资者满意（ISInvestor Satisfaction) 客户满意（CSCustomer Satisfaction) 雇员

3、满意（ESEmployer Satisfaction) 社会满意（SSSociety Satisfaction),16,五常法在物业管理中的适用范围,设备设施管理 仓库管理 办公管理 文件资料管理 车场管理 安全消防管理 宿舍管理、工作间和储物间管理 员工服务意识、行为习惯管理,17,什么是常组织,定义：将工作场所中的任何物品区分为必要的与不必要的，必要的留下来，不必要的物品彻底清除。 目的：腾出空间、防止误用和浪费,18,哪些地方会找到不需要的东西,19,储物柜 工具箱,20,通道、转角位,21,办公场所,资料柜顶,杂物房、仓库,不需要的东西,22,常组织的作用,物业管理中因缺乏整理而产 生

4、的浪费和失误,23,常组织应做什么,分开完成工作的必需品及非必需品 将必需品的数量降低到最低程度及放在一 个方便的地方 哪些东西该扔掉,即使是昂贵的 哪些东西该保存及怎样恰当保存以便将来 很容易就能找到,24,分层管理,按使用的先后次序 按物品的功能类别 按使用的频密程度 按物品的重要程度,25,常组织的判别标准,26,One is the Best,一套工具/用具 一个文件存放点 一页表格/备忘录 一份储存副本 一小时会议 一分钟电话 一个物料储存仓库 一站式的顾客服务,27,物业管理中常组织的活动例子,制定“要”和“不要”的判别标准 自己负责的工作场所全面检查 要有决心丢掉不需要的东西 将

5、物品分类整顿 处理造成肮脏和泄漏的原因 每日自我检查,28,物业管理中常组织的活动例子,废弃无使用价值的物品 不使用的物品不要多余重复的零件和物品不要使用 不上的工具、零件、物品和设备不要 造成工作不便的物品不要 多余重复无存档价值得文件资料不要 过期的活动用具、装饰用品、宣传海报不要 无修理价值、损坏的电器、配件不要 与工作无关的私人物品不要,29,红牌作战应用,30,推进常组织的步骤,31,常组织需要“舍弃”的智慧,常组织就是一种抛弃东西的艺术,32,什么是常整顿,将东西放在一个容易存取、适当及安全的地方以 减少找寻的时间 必要的东西分门别类依规定的位置放置，并摆放 整齐，统一标识 提高效

6、率的基础,33,常见的典型问题,忘记、不清楚物品存放的位置 存放的地方离工作环境太远 存放的地方太分散 由于物品太多难以找到要找的东西 物品本身无标识 物品不存在，但又不知道是遗失了还是被借走 物品好坏难分、物品长时间存放失去效用 不清楚物品是否有储备，造成浪费,34,工作环境设计好坏的例子,胡乱摆放,摆放整齐,走道阻塞,畅通无阻,35,物业管理档案资料常整顿实例,档案与文件、工作记录和ISO 的区别 文件、工作记录的整理和保存方法 ISO文件整理和归档方法 创优资料的收集和归档方法,36,物业管理仓库常整顿实例,物品存放仓库的自然条件 仓库物品的存放分类 物品存放的区域划分 区域划分的方法

7、仓库物品的存放要求,37,物业管理设备管理常整顿实例,设备标识、标志的应用 状态标识 功能标识 指示标识 警告标识 说明标识 颜色管理的应用,38,物业管理车场管理常整顿实例,车辆进出行驶导向 车辆停放秩序指引 车位划分标识 车场安全指示标识,39,整顿”是一门摆放、标识的技术,每样东西都有一个 清楚而固定的“家” 把要用的东西以最简便 的方式放好,40,什么是常清洁,定义：所谓常清洁，就是经常打扫、 保持清洁 目的: 清洁是安全的第一步 干净亮丽的工作场所令人心情愉快 清洁是提高品质的基础,41,常清洁的关键,清洁工作的艰巨，不在于搞多少次“卫 生”，而在于如何将此项工作日常化 清洁工作，是

8、发现问题和消除隐患的 必要手段，但并非解决问题的根本,42,常清洁实施要领,责任化、标准化，建立清洁责任区 执行例行扫除，清理脏污 调查污染源，予以杜绝或隔离 建立清扫标准，作为作业规范,43,推进常清洁的活动步骤,44,物业管理中常清洁的活动例子（办公室）,每天十分钟的清洁活动 每人坚持一些清洁责任 使清洁及检查更容易 进行清洁前的检查，进行分析并纠正 问题 清洁少有人注意的地方,45,物业管理中常清洁的活动例子（机电设备清洁）,电梯设备清洁 水泵设备清洁 配电设备清洁 空调系统清洁,46,什么是常规范,定义：将上面的3S实施的做法制度 化、标准化，并贯彻执行及维持 目的： 成为惯例和制度

9、是标准化的基础 企业文化开始形成,47,常规范的管理工具,视觉管理：张贴合适的标签 视觉监察法 透明度：使人知道储存器内是什么东西及其外观好坏 故障地图：标明问题所在点 量化：测量、分析、防范未然,48,怎样才是好的视觉管理工具,远距离都能看到的内容 应放在要显示的地方附近 应使员工看了以后便知道什么是对什么是错 应该容易及方便使用 应使员工容易跟从并执行需要的纠正行动 应使工作环境更明亮及更有规划,49,物业管理中常规范的活动例子,透明度（如被眼看穿的玻璃门、玻璃柜） 责任标签、设备标识 防止出错的做法 文件以颜色分辨其文件性质 储存物件柜都有标签说明所存放物件的名称 部门和员工的座位都有铭

10、牌 工序流程都有文件标准并放在适当位置方便检察 部门在明显的地方贴上工作进度表现报告,50,物业管理中常规范的活动例子,安全管理措施及标识 开关旋钮的转向箭头和标识 操作指示 高压危险图标和警告语 线管类的分类着色和流向标识 危险区域护栏和警告牌 动力设备动作中、检修中等标牌 走火通道、疏散标识,51,物业管理中常规范推行要领,向员工贯彻5S意识，寻找有效的激励方法 维持执行好3S，养成坚持的习惯，并采取 一定的监督检查措施 应用视觉工具（Visual Aids)使我们一眼就看 出工作是如何进行 推行透明管理、颜色管理 定期或不定期检查 部门相互评比,52,常规范的总结,所谓常规范，就是维持组

11、织、整顿、清洁这3S的成果。,53,什么是常自律,定义：对于规定好的事情，按 要求执行，依规律行事，培养敬业、文明、进取的精神。,目的：让员工遵守规章制度，培养良好素质习惯的人才，铸造团队精神。,54,培养良好的个人素养,遵守出勤、作息时间 尊重别人，以成相待 工作保持良好的态度（不随 意谈笑、离岗、做工作外事情等） 服装整齐，戴好识别卡 爱护公物，用完归位 保持卫生，定期清洁,55,常自律实施要领,注意点：坚持不懈地教育，才能养成良好的习惯 行为指标 全员教育 激励奖赏 高层支持 全员参与 评估更进 反复进行,56,物业管理中常自律活动的例子,全面清洁 全员清洁活动（人过路净） 训练收拾物件

12、和垃圾 共用空间的5S管理 履行个人职责 良好的电话和沟通技巧 规范的语言和文明的举止 编写和遵守5S手册 “眼见为实”检查5S环境,57,保安宿舍的5S,饭堂的5S 衣服、杂物的5S 生活用品的5S 保安设备的5S 宿舍卫生的5S,58,常自律总结,所谓的自律（素养），就是养成遵守既定事项的习惯。 5S是以教养为始终，保持自身之美，就是教养。,59,组织,整顿,规范,清洁,5个S之间的关系,60,物业管理中5S推展手法目视管理,1、红牌 2、看板 3、工作牌 4、信号灯 5、操作流程图、示意图和平面图 6、提醒板 7、区域线 8、警示线 9、告示板 10、反面教材,61,目视管理推展手法应用

13、示例,1、在通道拐弯处设置反射镜，防止车撞 2、用小字纸条挂在出风口显示风机运作 3、设置“人员去向板”，方便工作安排 4、关键部位给予强光照射，引起注意 5、用图示、相片作为作业指导书，直观易懂,62,物业管理中5S推展手法五现手法,现场：事情发生地场所 现物：变化的或有问题的实物 现实：发生问题的环境、背景 原理：能说明大多数事情的根本性道理 原则：法律法规、专业技术和公众利益,63,物业管理中5S推展手法戴明圆环,前进,64,P,D,C,A,P(Plan)：制定计划 D(Do)：立即行动 C(Check)：检查 A(Action)：修正,P、D、C、A工作法,65,制作计划的工具甘特表,

14、亦称甘特进度表或条形进度表，是以美国企业管理学家甘特（Henry Gantt）的名字而命名的，常用于策划和编排工作。,66,运用甘特表应注意的三原则,清楚指明所需完成的工作项目或数量，以及所需时间 注重工作的进度和时间、生产力的变化和指令的传达 管理人员须尽可能依照预定的时间去完成工作,67,D：立刻行动,你是“寒号鸟”吗？,68,C：检查,很多新晋员工在制定目标后就埋头苦干，不去检查：有没有偏离目标，或者随着情况的变化，原定的目标本身要不要调整？这是很容易忽视的一个步骤。,69,A：修正,修正不管用的行动，直至达成目标为止。,70,物业管理中5S推展手法思维十法,排除 正与反 普遍于例外 恒定和变化 转化和适应,7