计算机应用基础（Windows 10+Office 2019）（第4版） 案例源文件单元3效果文件（毕业论文）

山西职业技术学院计算机工程系毕业设计论文论文题目：专专业：班级：姓名：指导教师：__2013__年_12__月_15__日目录目录目录TOC\h\z\t"1级标题,1,2级标题,2,3级标题,3"引言 21决策者信息需求识别的难点分析 21.1决策者信息需求的特点 21.1.1与企业总体战略一致性强 21.1.2加工深度要求高 21.1.3时效性动态性强 31.2决策者信息需求的识别问题 31.2.1信息需求的范围界定困难 31.2.2潜在信息需求的“显化”困难 31.2.3信息需求变化的监测困难 42关键成功因素法的优势分析 42.1层次清晰 42.2针对性强 52.3兼容性强 53关键成功因素法在决策者信息需求识别中的应用步骤 53.1目标识别 63.1.1战略目标核心结构的构建 63.1.2战略目标的细化 63.2关键成功因素的识别 83.3具体指标的确定 93.4信息需求的确定 93.5信息需求指标的监测 10结束语 10参考文献： 11关键成功因素法在决策者信息需求识别中的应用山西职业技术毕业论文关键成功因素法在决策者信息需求识别中的应用【摘要】决策者信息需求的自身特点和当前识别过程中出现的问题为决策者信息需求的准确识别，提供了新的切入点。关键成功因素法以其独有的优势，通过目标识别、关键成功因素的识别、具体指标的确定、决策者信息需求的确定和监测，将决策者信息需求逐层具体化，同时实现了对决策者信息需求的动态监测。【关键词】信息需求；关键成功因素；指标；监测【Abstract】Theuniquecharacteristicsofdecision-makers’informationneedstogetherwiththeproblemsintheprocessofidentifyingthemprovidetheorientationofnewexploration.CriticalSuccessFactorisanewway,includingdistinguishinggoals,identifyingcriticalsuccessfactors,determiningthedetailindexes,identifyingandmonitoringtheneeds,toembodydecision-makers’informationneedsindifferentlevels,andmakeitpossibletocontinuallymonitoringthechangesoftheneeds.【Keywords】informationneed；criticalsuccessfactors；index；monitoring

引言决策是企业的核心，信息是决策的基础，信息质量直接决定决策质量。作为决策主体的决策者在企业生存和发展的过程中发挥着举足轻重的作用。因此，决策者信息需求的准确识别和满足是企业各级管理人员的首要任务之一。不同于具体管理信息需求的识别，决策信息需求的识别受行业和企业差别的影响相对较小，具有更普遍的研究价值。1决策者信息需求识别的难点分析1.1决策者信息需求的特点决策者信息需求不同于企业其它管理者及员工，更多地围绕企业决策活动提出，明显受制于决策活动，因此决策者所需要的信息表现为动态性强、复杂度高、非结构化程度高等特点，给信息需求的识别过程带来了一定难度。1.1.1与企业总体战略一致性强企业决策是决策主体，即决策者，在根据自身和环境所取得的大量信息的基础上，通过分析、综合、归纳、抽象，制定未来实践的方向、目标、方法、手段的过程[1]。总体战略是公司一切活动（包括决策）的先导，而信息是定位的依据，决策的基础。决策信息必须能够从不同角度对企业的总体战略进行论证和支撑，信息管理者能够根据信息与战略的相关程度，决定信息的效用度及信息需求的优先度。1.1.2加工深度要求高决策者不同于普通管理者。普通管理通常仅负责公司的一个部门或领域，决策者要从整体上把握公司走向。例如，各种财务报表对于财务主管来说，是非常直观并且有效的信息，但是对于决策者则不同。通常决策者用于决策的公司财务信息，既源于罗列数据的各种报表，又是对其它条件进行客观分析而得。从这个角度来看，决策者所需的信息来源要丰富，非结构化程度相对较高，加工深度要求也较高。1.1.3时效性动态性强决策本身就是一个动态的过程。因此，支持决策的信息必须具备较强的时效性和动态性。脱离了时效性的完备信息极可能等同于一文不值的垃圾信息。即使公司的总体战略不变，不同环境下，支持该战略的具体决策信息也会发生变化。各级信息工作者必须时刻关注企业内外部的变化，第一时间向决策者传递有效的决策信息，供其调整决策。此外，决策信息还具有理论性和真实性特点、新颖性和宏观性特点、选择性和针对性特点、综合性和系统性特点等[2]。1.2决策者信息需求的识别问题1.2.1信息需求的范围界定困难决策者信息需求的不明了及其决策信息宏观性和动态性强的特点，决定了决策信息需求范围难以准确界定。信息工作者必须首先在明确决策者的信息需求前提下，同时兼顾决策信息完备性和针对性的要求，保证决策者在制定决策过程中不仅拥有充足的信息支撑，而且免于面对过量的信息而无从着手；不仅可以把握决策重心，而且能够避免疏漏。1.2.2潜在信息需求的“显化”困难潜在信息需求是指信息用户尚未意识到，以及意识到而没有准确表达出来的信息需求。将这部分信息需求准确表达出来的过程称为“显化”。决策者的素质影响着决策者信息表达能力及信息吸收能力，客观上制约了他们准确表达自身信息需求的能力，形成大量的潜在信息需求，也阻碍了潜在信息需求“显化”的实现。同时，决策者与信息工作者的知识结构、沟通能力、理解能力、信任度等方面的差异，为双方之间的沟通形成了一层无形的障碍，阻碍了决策者明确的信息需求表达，积累了一定的潜在信息需求。这类潜在信息需求的“显化”需要双方的不断努力，要完全克服是不可能的。1.2.3信息需求变化的监测困难决策信息需求变化的明确，是为决策提供更加准确到位的信息服务的基础。由于潜在信息需求占决策信息需求的相当一部分，并且决策信息需求的范围也在不断变化，要及时准确的对决策信息需求进行监测是非常困难的，既需要信息工作者准确地预测决策者的信息需求，又需根据反馈信息即时对监测指标进行修正。2关键成功因素法的优势分析丹尼尔（Daniel）于1961年首次提出关键成功因素法可作为确定决策者信息需求的方法，被Rockhart于1979年发展，认为任何组织都有一些特定的因素对其获得成功非常重要，如果同这些因素相关的目标没有实现的话，组织将失败[3]。关键成功因素法根据目标与影响因素的相互作用，通过一系列见面或调查表的方式，讨论目标下的各种影响因素，进一步确定哪些因素可以合并、删除、重建，在此基础上达成一致，确定主要关键因素，确定因素的性能指标值及相关的信息需求。将关键成功因素法运用到识别决策者信息需求的过程中，可针对性地解决决策者信息需求识别难的问题。2.1层次清晰关键成功因素法，从最初的目标识别，到具体指标的确定和评价体系的形成，是一个逐步细化和具体化的过程，体现着条理清晰的层次。逐层展开的方式能够辅助信息工作者准确确定决策者信息需求的具体决定因素，进而明确该信息需求涉及的范围，有效解决了当前决策者信息需求识别过程中范围界定困难的问题。2.2针对性强与其他方法相比，关键成功因素法是针对具体信息用户分析信息需求的方法，针对性更强。不仅注重不同行业和企业的差别，而且注重不同决策者个人在信息需求方面的差异。目前关键成功因素的应用绝大多数都结合访谈法使用，前期确定访谈对象，之后逐一进行访谈，分别进行纪录，能够充分利用人际交流的优势，积极促进信息用户“潜在信息需求”的显化，满足用户需求的个性化。此外，针对性强的特点也保证了信息来源的明确，为持续把握信息需求的动态变化提供了明确的、必要的参考。2.3兼容性强关键成功因素法兼容性强主要表现在两方面：一是可以和多种分析方法相结合，如访谈法、情景分析法、德尔菲法等；二是能够根据内外部环境的变化，及时调整关键成功因素具体指标，并根据监测信息时刻把握决策者信息需求的变化动态。关键成功因素法还将定量分析与定性分析相结合，分析结果更具有说服力。3关键成功因素法在决策者信息需求识别中的应用步骤关键成功因素法的基本步骤，可以通过图1清晰的表现出来，即分为目标识别、关键成功因素识别、具体指标确定、信息需求的确定、信息需求指标的监测五个阶段。实际运用过程中，通常需要根据基本步骤进行适当调整。图1.关键成功因素法（CSF）步骤3.1目标识别目标识别是关键成功因素法运用的基础和核心，决定着整体工作的方向。关键成功因素法的本质就是围绕企业或组织目标的关键成功因素展开分析，在这个过程中，“目标”有多个层次，可以是企业的整体发展战略目标，也可以是某个管理层或职能领域的具体目标。3.1.1战略目标核心结构的构建决策者的信息需求与企业战略存在高度一致性，明确企业的战略目标，能够从宏观上指导信息需求识别工作的开展。战略目标的核心结构，是明确具体企业的战略目标的前提。不同企业战略目标重点不同，其战略目标核心结构自然不同，通常情况下，战略目标可以从以下四个方面展开：市场目标、创新目标、盈利目标和社会目标[5]。其中每个方面又可以进行进一步细化。在此核心结构的基础上，结合企业自身特点，构造适合本企业的战略目标核心结构。3.1.2战略目标的细化企业战略目标的核心结构图是企业信息工作开展的宏观指导。具体工作过程中必须对其进行细化，以确保可操作性。这一工作要由信息专家和决策者，以及相应的管理者，通过访谈或者头脑风暴的形式，结合价值链分析进行探讨，在保证指导方向一致性的情况下，细化目标，提高可操作性。完整的价值链通常包括两部分，基本活动为：内部后勤、生产作业、外部后勤、市场和销售以及服务；辅助活动为：采购、技术开发、人力资源管理和企业基础设施。通过对价值链中各个环节活动的具体分析，将目标不断细化。例如，在一个增长型行业中，企业A根据当前发展要求，欲通过扩大生产，尽快提高市场占有率。该企业的战略目标可以集中于盈利目标和市场目标，通过分析企业自身价值链指出与市场占有率这一直接目标相关的不同层次目标，进而明确该企业的信息工作的重点和方向（如图2）。图2战略目标细化层次图3.2关键成功因素的识别关键成功因素的识别，主要是分析影响具体目标的各种核心因素以及影响这些因素的子因素，从中选择决定企业成败的重要因素。关键成功因素的选择力求精炼，通常控制在五、六个因素以内。在目标识别的基础上，由信息专家和决策者参与，通过一系列访谈问题的设置来整理访谈纪录，完成关键成功因素的确定。在此过程中，同时可利用一些现成的数据库如PIMS数据库（市场战略对利润的影响数据库），其储存了大量经营描述信息、服务市场以及竞争信息，通过这些数据，能够清楚了解企业所处行业环境及影响该行业发展的关键成功因素。如美国微波联合体公司（MicrowaveAssociates）曾与麻省理工学院的研究分析人员花了二个半小时研究了组织的目标、关键成功因素和具体指标，具体结果参见表1。确定关键成功因素是通过两次会议完成的，在第一次会议上该公司总裁列出了9个关键成功因素，而在第二次会议结束的时候，其中两个因素被合并成了一个，另一个因素由于其重要程度偏低被删除[5]。这个过程就是典型的决策者信息需求识别过程中的关键成功因素的确定过程。表1关键成功因素分析表关键成功因素具体指标金融市场前景市盈率技术声誉度订货量、价格市场成功产品的市场份额变化、市场增长率订单和合同的风险识别生产同类型产品的公司经验、新老顾客、已有顾客关系销售利润边际利润率公司士气人员流动、旷工情况、非正式的反馈主要项目的预算评估预算与实际发生的成本比率3.3具体指标的确定具体指标是对关键成功因素的明确和细化，是关键成功因素的具体评价体系。具体指标的确定过程是构造形象系统的评价体系，为以后的工作提供框架的过程。一个关键成功因素的具体评价指标很多，实际应用过程中，根据每个指标的重要程度选择最重要的几个指标，通常控制在三个以内。例如，公司士气的具体指标是：人员流动、旷工情况、非正式的反馈。公司士气虽然可以表现在很多方面，但是这三个指标是其中最重要和最直接的表现方面。具体指标的确定也可以借助PIMS数据库，该数据库设置有约500个指标，储存的大部分数据跨越四年之久[6]。系统的指标体系为目标的进一步分解，具体指标的确定提供了参考。3.4信息需求的确定信息管理者在所确定的具体指标基础上，确定针对每一具体指标的信息来源、信息内容、信息提供方式和提供周期，以合并重复的信息源及信息内容。并确定各信息源的属性，如使用状态、获取地点、更新时间、获取存取及维护成本及其信息产品提供形式，如文件、图片、声音等，描述信息状态，如有效期、需求程度及其使用目的。帮助信息管理者界定信息搜集的范围，并搜集相应的信息。在信息搜集的过程中需要企业各个部门的全力配合，确保信息的完整性和有效性。这个过程同时也涉及到信源和信道的选择，以最大程度减小信息失真的程度，并考虑决策者的信息偏好，使信息服务内容体现个性化。3.5信息需求指标的监测决策信息需求动态性强的特点决定了决策信息需求的满足必须不断进行调整。需通过建立预警系统，实现对信息需求指标的监测来时时监测信息需求的变化。构建预警系统的难点之一就是预警指标的设置。关键成功因素的具体指标可作为预警指标的直接参考对象和直接监测对象。企业可以根据自身监测能力，分别建立指标预警子系统和因素预警子系统。前者针对可以量化的因素，如市场份额、市盈率等，后者则是针对无法量化只能定性分析的因素。其中以量化的因素为主，为各具体指标或者关键成功因素设置不同级别警报的阈值范围。不同