人员编制优化方案样本

劲松新景物业管理服务中心人员编制方案第一某些人员分流及优化编制为规范公司人力资源管理，优化人力资源配备,平稳有序推动部门定编定岗工作，做好岗位定员后分流人员分流安排，依照公司工作实际，制定本方案。一、指引思想按照精干高效、诚信务实规定，坚持以人为本，优化人员构造，发挥个人特长，做到人尽其才，才尽其用，充分发挥员工积极性、积极性和创造性。二、基本原则1、遵守国家政策法律：严格遵守国家有关法律、法规及关于政策，保障公司利益、有助于公司发展同步，最大化满足员工合理需求。2、择优选用：综合考核，对各方面体现先进及核心性岗位人员，进行优先调配，以保障各项工作稳定发展。三、分流安排重要途径及办法1、转岗：工作经验比较丰富，工作能力尚可，确因编制、岗位缩减，未能配备工作岗位，由所在部门提出申请报品质部，结合公司年度目的任务和人力资源配备规定进行转岗。2、解除劳动关系：不接受公司转岗工作安排，或不能适应新岗位，又不接受再次转岗，可经本人申请，按照有关程序，办理离职手续，解除劳动关系。四、实行环节1、信息收集：各部门记录分流人员名单，征求当事人意见，将名单报品质部。2、分流安排：品质部依照各部门报送分流人员名单，结合公司整体人力资源配备方案和各项目人力资源需求状况，制定分流筹划。分流筹划经公司领导会议研究批准后，组织实行。3、后续管理：对分流安排人员、离职人员、岗位编制等状况进行分类记录、分类管理，进行工作总结，做好分流安排工作后续管理。五、工作规定1、为保证分流工作顺利进行，各部门制定详细分流方案；2、各部门负责人为本部门分流工作第一负责人，对本部门人员分流工作负重要责任，部门其她中层管理人员为共同负责人，全力配合负责人开展分流工作，不能推诿责任；3、人员分流要与当事人充分沟通，不得因各种不合法理由，违背分流工作原则，导致对员工不客观、不公平、不公正现象发生；4、品质部负责分流安排工作组织、协调、监督，对分流人员详细安排工作跟踪贯彻。第二某些工作职责一、部门职责客服部1、对所辖业主、房屋、商铺和车库等主体进行统一管理，推动物业公司质量体系、管理目的和经济效益贯彻；2、贯彻公司关于社区各项规定和决定，有筹划、有环节完善社区房屋公共设施和综合服务体系；3、定期收集汇总社区及公司各项信息，定期向公司领导报告反映，并依照公司领导意见和规定开展下一步工作；4、接待业主来访和接听业主来电，解答业主征询，受理业主投诉、维修、求助、征询与收集业主建议，并做好相应记录。5、受理业主投诉、报修、求助后，按照物业服务中心规定，填写有关工作任务单交有关部门在规定期限内解决，并负责跟进、督促，直至完全解决，同步对业主进行电话回访。6、负责各楼宇住宅和商铺物业管理费、水电费记录核算工作（对公除外），保证费用收缴及时精确，提高物业有关费用收缴率。7、负责业主档案建立与管理，满足物业管理服务工作需要。8、负责各楼宇物业服务质量寻常检查工作，发现和消除不安全因素。9、对辖区内举办各种活动进行现场管理；10、负责顾客进出货品监督管理；11、办理交房、交车位、二次装修等业务办理；12、负责完毕上级部门交办其他工作。补充：1、负责商铺租赁管理工作，保持物业与业主之间经营联系；2、负责协调商铺和住户之间各种关系；3、负责组织社区内广告、宣传、产品体验等其他收费活动；4、负责商铺租金、物业费及其他代缴费用收取工作；5、依照政府有关规定，负责商铺寻常管理，以及装修监管和消防防范等工作；6、负责新物业服务和收费项目，拓展物业公司经营收入工作。工程部负责社区内房屋管理、工程维修、道路维修，机电设备检查保养工作，保证各管理处寻常运营。1、负责社区设施设备接管验收工作。接受设施设备技术资料，分系统按照图纸和质量原则逐个进行检查验证和接管，并向开发建设单位及时提出整治意见、建议。2、负责配合业主（住户）验房及向业主（住户）交房工作，对发现问题及时督促开发建设单位进行整治。3、负责对业主（住户）室内装修审批、监管。①对业主（住户）装修方案和装修申请进行审批。②对装修现场进行巡视检查，及时发现违背装修施工管理规定和装修申请内容状况，对违章装修提出整治办法。③负责装修验收工作。4、负责社区土建、电力、通讯、电梯、暖气、给排水、消防系统运营管理和维修、维护保养。①负责制定各系统设备设施维修保养筹划，并按月组织贯彻实行。②负责公共区域设备设施巡视检查和寻常维护保养，以及接受公司其她部门和客户报修，及时发现、解决和解决公共设备设施存在问题，排除故障、消除隐患。③负责高低压配电室、水泵房、（自建直燃机房或换热站）运营管理工作。④负责对电梯维保单位维修保养质量及服务质量进行跟踪和监督管理，每月对电梯进行巡视检查。5、负责为业主（住户）室内设施、设备提供有偿维修服务。6、外部委托工程监管工作。①在保修期内，及时联系和督促维保单位对设备设施进行维修和维护。②对委托维修、改造等工程项目进行监督和验收，以保证工程质量。7、负责物业设施设备节能降耗工作。提出各种节能降耗方案及办法，经物业公司经理批准后，组织贯彻实行。在保证服务质量同步，力图节约能源消耗。8、对物业设施设备提出完善、整治方案。秩序部秩序部是向业户提供原则公共秩序维护及安全防范服务，防范辖区内浮现行窃、抢夺、故意破坏财务及损害行为，协助公安消防部门对辖区内发生案件进行现场看护，配合机关部门工作对消防设备、设施、寻常、保养及各项安全、消防工作；对进入社区人员进行监督管理。1、贯彻执行国家关于物业管理法律法规和公司规章制度，建立健全各项保安管理制度规定。2、负责住宅区门卫保安值勤，制止社会闲杂及叫卖人员进入社区干扰业主休息；按制度控制各类机动车辆出入社区，维持社区出入口交通秩序，保障车辆与行人出入安全；礼貌接待来客来访征询；做好值勤记录。3、住宅区内实行24小时不定期巡逻。防止和制止也许发生各种偷盗破坏行为；发现可疑人员或状况及时查明、解决与报告、消除隐患；发现打架斗殴等行为要予以制止，事态激化则迅速报警；发现火警，及时组织扑灭，并迅速报警；维护公共设施完好，发现损坏及时报修，对人为损坏行为要追查责任。4、维护住宅区内容貌整洁、规范，制止乱张贴、悬挂广告行为；制止门面越线经营；规范车辆摆放，制止损坏绿化树木花草行为；不得任意停占绿地、路口；驱赶区内捡垃圾等收废货违章人员。5、协助工程部管理装饰装修工作，制止无证施工人员进入住宅区，对严重违章装修、私搭乱建行为，负责组织实行恢复原状和拆除工作。6、维护住宅区内安定祥和，制止区内机动车辆高速行驶；（不定期组织驱赶野猫、野狗行动，减少意外伤害；）制止超过时间规定、超过划定范畴装修或其他施工行为。7、区内发生各种案件和重大治安事故时必要及时上报，保护好现场，积极配合公安部门查处。寻常保安工作中，依照需要积极协助公安派出所做好住宅区治安秩序稳定工作。8、对业主提请协助不得推诿，热心为业主排忧解难。9、遵守警具警服使用规定。保洁绿化部搞好社区服务工作，重要负责社区保洁，绿化工作。1、负责社区卫生管理，制度健全，管理有序，责任明确。2、负责社区各区域保洁；保持领导办公室、楼道、洗手间干净整洁，责任明确；各种交接班制度健全；为社区居民创造一种良好工作环境并提供优质服务。3、负责社区绿化养护工作，保持绿化带中无白色垃圾，及时清除绿化带中杂草，树木、灌木修剪成型，清理干枝死叶，消除各种植物病虫害，保证绿地及各种树木、灌木长势良好。4、区域：对负责区域内设备设施和现场卫生等负直接管理责任。二、岗位阐明项目经理1、岗位名称：项目经理所属部门：项目管理 直接上级：公司副总 直接下级：项目副经理 2、岗位概述：领导制定和实行公司整体战略，完毕公司制定年度经营目的；建立和健全公司管理体系与组织构造；主持公司寻常经营管理工作，实现公司经营管理目的和发展目的。3、职责和任务①主持制定公司总体战略与年度经营筹划，并对公司经营管理目的负责：依照董事会或公司提出战略目的，制定公司战略和年度经营筹划；提出公司业务规划、经营方针和经营形式，经公司或董事会拟定后组织实行；依照董事会和公司批示，对于公司发展方向进行合理定位。②主持建立和健全公司管理体系以及组织构造：主持公司基本团队建设、规范内部管理：拟订公司内部管理机构设立方案和基本管理制度；审定公司详细规章、奖罚条例，审定商场工资奖金分派方案，审定经济责任挂钩办法并组织实行③主持公司寻常内部经营管理工作：主持办公会议，检查、督促和协调各部门工作进展，主持召开行政例会、专项会等会议，总结工作、听取报告；协调公司内部各部门之间沟通与配合；审核签发以公司名义发出文献；组织解决公司在运营上浮现重大突发事件④组织开展公司公司文化建设工作：审批公司内部提交员工福利旅游方案并呈报公司审核，经批准后组织实行；组织各部门配合人力资源部进行员工公司文化建设培训，并检查培训成效；负责调动员工主观能动性，造就一支布满活动，积极积极团队⑤全面负责公司市场运营，保证公司正常运作：掌握市场发展趋势，及时调节公司定位并对其进行合理规划整合；依照运营需要，审批营销活动方案并负责督导实行；依照经营管理需求，组织建立完整公司管理制度；协调对外公共关系，扩大公司整体影响⑥完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对于公司各种规章制度及流程体系制定权，以及其执行与贯彻检查监督权；对于公司重大文献和决策发布权；对于公司内部经营管理决策权人事权：对于直接下属员工工作调配、考核、提请任免权；对于公司其她员工奖罚、晋升、岗位调节、任免审核权；对于公司员工工资调节、年度奖金分派审核和建议权财务权：对公司预算内费用使用批准、审核权5、工作协调关系内部关系：公司各高层领导、公司各部门外部关系：政府有关部门（税务、工商部门等）；公司内部经销商及业户6、任职资格教诲水平：专科以上学历专业及职称：公司管理、工商管理、工程管理等有关专业培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面培训工作经验：8年以上公司管理工作经验，至少5年以上物业公司全面管理工作经验所需知识 ：熟悉公司业务和运营流程；在团队管理方面有较强领导技巧和才干；掌握先进公司管理模式及精要，具备先进管理理念；善于制定公司发展战略及具备把握公司发展全局能力；熟悉公司全面运作，公司经营管理、各部门工作流程；具备敏锐商业触觉、优秀工作业绩；良好中文写作能力；具备基本网络知识；熟悉使用办公软件。能力素质：具备先进领导能力、出众人际交往和社会活动能力；善于协调、沟通，责任心、事业心强；亲和力、判断能力、决策能力、筹划能力、谈判能力强；为人干练、踏实；良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一种、沙发一套、茶几一种项目副经理1、岗位名称：项目副经理所属部门：公司高管直接上级：项目经理 直接下级：部门主管2、岗位概述：协助总经理制定并实行公司战略、经营筹划等政策方略，实现公司经营管理目的及发展目的3、职责与任务①协助项目经理制定公司发展战略筹划并组织战略规划实行：协助项目经理对公司经营管理和发展方向进行调研，并为上级决策提出建议性意见；协助项目经理制定公司发展战略规划、经营筹划、业务发展筹划；协助项目经理检查、控制、评估公司年度经营筹划、年度工作筹划和整体经营管理工作筹划实行状况②协助项目经理制定公司组织构造和管理体系、有关管理、业务规范和制度：组织制定公司内部各项管理制度，并监督公司各项规章制度执行状况；协助项目经理拟定公司组织构造设立方案和基本管理制度；协助项目经理推动各项管理规章制度建设和完善并监督实行③在公司总经理领导下，全面主持公司各项工作：配合项目经理解决公司事务性工作和经营管理工作；指引、协调、勉励、检查、监督各下属部门工作；准时提交公司发呈现状报告、发展筹划报告④协助项目经理推动公司公司文化建设工作：负责对员工思想文化、业务能力指引教诲，提高全体员工整体素质；指引公司人才队伍建设工作；组织下属职业发展和培训工作，提出培训需求⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：经项目经理授权后对公司制定战略和各项制度实行检查、控制、评估权；对各下属职能部门工作有指引、检查、监督权；对公司重大决策建议权人事权：依照总经理提名聘请或辞退下属各部负责人人事建议权；对所属下级人员调配、奖惩建议权财务权：经授权后，对项目经费控制、管理权5、工作协调关系内部关系：公司高层领导，公司各部门外部关系：政府有关部门（税务、工商部门等）6、任职资格教诲水平：大专及以上学历专业及职称：工商管理、公司管理、行政管理等专业培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、战略人力资源管理、经济法、财务管理等方面培训工作经验：5年以上工作经验，3年以上物业公司全面管理工作经验所需知识：具备出众领导管理才干，先进管理理念、熟悉当代公司管理制度和模式，理论与实践并重且经验丰富；熟悉政府关于公司和公司各项政策、法规和条例制度；熟悉公司全面运作，具备先进管理理念以及很强战略制定与实行能力,有广泛客户资源和社会资源能力素质：敏锐市场洞察力、先进项目组织能力和市场开拓能力；严谨策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力；良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力，责任心、事业心强7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌一种、沙发一套、茶几一种秩序部秩序主管岗位阐明1、岗位名称：秩序主管 所属部门：秩序部直接上级：项目副经理 直接下级：秩序班长2、岗位概述：在项目副经理带领下完毕安保部各项工作事务开展，并对社区内安全、消防负直接责任3、职责与任务①负责公司安全管理制度制定并监督实行：依照公司发展战略，制定本部门人员各项规章制度，并监督贯彻；督促秩序人员执行各项管理制度，做好队员思想工作。②全面负责社区安全防范、公共秩序维护工作：对社区实行全过程安全监督管理，发现严重安全问题及时按规定查处，并向上级报告；认真填写监督工作手册和工作记实手册，记实报告社区安全执行状况，并准时提交工作总结；组织安全检查、安全教诲、安全活动和社区人员安全、消防培训工作；理解社区内各种消防设施布局和功能③负责秩序队伍管理与整治：对秩序人员进行管理监督，组织进行军事训练，业务培训和综合考核；负责人员工作分派和轮值班安排；严格按照秩序部有关规定，对秩序人员值班状况进行检查④负责其她寻常管理工作：负责对突发事件防止和解决，并向上级领导提出建议方案和防止办法；⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对秩序部各项规章制度有制定权；对违背安全保卫、防火制度部门人员及业户有命令其限期整治权和惩罚建议权；对授权下级各项工作有指引监督、检查权；对危机状况有紧急处置权人事权：对秩序员任用、辞退有建议权；对秩序员工作业绩有考核权；对秩序员有晋升、奖罚建议权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：政府消防部门、监控消防设备售后厂家6、任职资格教诲水平：高中以上学历或退役军人专业及职称：安全有关专业培训：须进行过消防知识、安全知识、军事训练、业务技能等培训工作经验：须有3年以上秩序工作经验，其中担任秩序队长两年以上，有丰富管理经验所需知识：熟悉国家、地区、行业安全法律法规；纯熟操作办公软件以及检查设备能力素质：有良好治安案件逻辑分析能力；具备较敏锐观测力，分析问题和解决问题能力，解决紧急事件能力；良好协调、组织管理能力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：计算机、对讲机、其她办公设备 秩序班长岗位阐明1、岗位名称：秩序班长所属部门：秩序部直接上级：秩序主管 直接下级：秩序员2、岗位概述：协助秩序主管负责社区治安、消防安全防范及保安队伍管理3、职责与任务①按照秩序部工作规定，带领本班人员完毕部门工作目的和各项指标：负责秩序人员工作安排，并对秩序人员安全工作负责；向秩序人员精确传达上级工作安排和决策指令；负责寻常班务解决，负责检查纠秩序人员执勤中违规行为②职责表述：协助秩序主管完善社区秩序流程及秩序行为规范：熟悉秩序岗位职责和任务，掌握秩序工作规律和特点对秩序人员遵守秩序部规章制度状况进行检查监督③职责表述：协助秩序主管做好社区安全防范工作：熟悉社区消防设备性能、位置和用法；负责对社区现场治安问题解决，对重要治安时间及时向上级报告；定期检查社区防盗、报警和自动监控系统，保证其处在完好状态④积极组织秩序人员配合公司各部门工作：配合客服部做好社区各项秩序管理工作；配合工程部做好社区业主装修管理检查工作⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对秩序部工作制度及行为规范制定建议权；对社区现场治安事件紧急解决权；对本班秩序人员工作状况监督权5、工作协调关系内部关系：公司各部门6、任职资格教诲水平：高中及以上学历或退役军人专业及职称：保安有关专业培训：接受过安防、消防及军人方面培训工作经验 ：2年以上本岗位工作经验所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程能力素质：先进服务意识和应急解决能力；较好沟通能力和协调能力；良好团队协作能力7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒8、使用工具/设备：对讲机、其她秩序部所需工具秩序员岗位阐明1、岗位名称：秩序员 所属部门：秩序部 直接上级：秩序班长 2、岗位概述：负责社区消防和安全保卫工作3、职责与任务①协助秩序班长做好社区安全保卫工作：负责社区各项活动安全、秩序维护工作；做好社区防火、防盗办法，保护财产不受损失②协助秩序班长做好社区消防工作：负责社区各区域灭火器检查（位置与否移动，保险栓与否脱落）；按照秩序部安排，定期检查消防栓供水和压力状况；定期记录社区消防设施数量，并做好记录工作③依照社区运营需要做好寻常巡检工作：在巡检过程中，负责制止禁烟区吸烟行为，业主之间纠纷，打架斗殴事件发生，防止事态过大，影响秩序；掌握社区范畴业主及出入人员动态，维护社区秩序，注意发现可疑状况，并及时报告；查看社区内有无烟火、水侵等异常现象，如发现及时报告④纯熟掌握各类消防设施、报警系统、联动系统性能及操作办法：熟悉社区各区域消防设施、报警系统、联动系统分布和用法；掌握社区各项消防设施、报警系统数量及性能⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：及时向秩序班长反映状况权利；对未登记人员有制止进入权利5、工作协调关系内部关系：公司各部门6、任职资格教诲水平 ：高中及以上学历或退役军人专业及职称：保安有关专业培训：接受过安防、消防及军人方面培训工作经验 ：1年以上本岗位工作经验所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程能力素质：先进服务意识和应急解决能力；较好沟通能力和协调能力；良好团队协作能力7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒8、使用工具/设备：对讲机、其她秩序部所需工具消监控人员岗位阐明1、岗位名称：消防监控员所属部门：秩序部 直接上级：秩序班长2、岗位概述：负责监控设施、设备监控观测与管理3、职责与任务①掌握监控系统技术性能及操作办法：可以独立操作监控室内设备；要全面地理解监控设备用法和普通故障排除；理解监控摄像头工作原理、安装位置②负责监控设备保养：对监控、报警仪器做好经常性清洁保养工作；当监控报警仪器发生故障时，应及时与监控设备厂家沟通并及时向上级报告③负责社区安全监控工作：积极发现监控屏上各种动态状况，如遇重大或紧急事件应及时通报上级主管领导，同步做好详细记录；严密监视社区各个区域，熟悉区域各种状况，发现异常状况要坚决判断，做好录象和记录工作，并及时上报领导④负责监控信息保密工作：不得向任何人传播在监控中理解到任何信息；不得向无关人员简介社区监控状况⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对社区监控设备保养权；对社区监控信息保密权；对小监控设备使用、操作权5、工作协调关系内部关系 公司各部门6、任职资格教诲水平：高中及以上学历或退役军人专业及职称：保安有关专业培训：接受过安防、消防、监控设备使用方面培训工作经验：1年以上本岗位工作经验所需知识：熟悉安全保卫、消防流程；熟悉岗位流程；具备丰富防盗知识和经验能力素质：具备高度责任心和敬业精神；具备较强观测辨认能力；纯熟操作监控设备7、班制形式：长白班、长夜班、两班倒8、使用工具/设备：计算机、监控设备、电话客服部客服主管岗位阐明1、岗位名称：客服主管 所属部门：客服部 直接上级：项目副经理 直接下级：客服专人 2、岗位概述：协助项目副经理实现社区经营管理目的及发展目的3、职责与任务①协助项目副经理制定社区场经营筹划、业务发展筹划：准时提交社区经营管理现状报告、发展筹划报告；在公司质量方针指引下,带领部门员工完毕本部门质量目的;②组织完毕社区经营管理实行：全面负责公司客服工作；负责维护树立公司品牌形象③负责社区内部经营管理工作：严格按照公司质量管理体系规定贯彻本部门各项工作；维持社区业户良好服务；认真执行物业管理法规、政策,总体负责管理和协调所有直接涉及顾客事务；负责实现物业管理有关费用收费率指标;④协助项目副经理对社区运作和部门进行管理：负责社区客服部团队建设工作；负责本部门人员绩效考核工作；负责对客服人员进行系统业务培训⑤负责与其她部门沟通协调工作：协助财务部做好费用收缴工作；配合各部门做好服务管理工作⑥完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对客户服务部各项规章制度及行为规范制定权人事权：对本部门员工工作及业务能力指引权；对本部门员工工作绩效考核权；对本部门员工奖罚、晋升、任免建议权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：政府有关部门（税务、工商部门等）；社区内部业户6、任职资格教诲水平：大专以上学历专业及职称：公司管理、工商管理、营销管理等有关专业培训：接受过领导能力开发、战略管理、组织变革管理、人能力资源、经济法、财务管理等方面培训工作经验：5年以上工作经验，2年以上物业客服管理工作经验所需知识：熟悉业务和流程，在团队管理方面有极强领导技巧和才干；熟悉物业客服全面运作，具备先进管理理念以及很强战略制定与实行能力，有广泛客户资源和社会资源；良好中文写作能力；纯熟使用办公软件能力素质：敏锐市场洞察力、先进项目组织能力和市场开拓能力：严谨策划组织能力及人事管理和沟通能力、商务谈判能力：良好敬业精神和职业道德操守，有很强感召力和凝聚力，责任心、事业心强7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、其她办公设备客服专人岗位阐明1、岗位名称：客服专人所属部门：客服部 直接上级：客服主管 2、岗位概述：依照社区有关规章制度，全面负责所管辖区内正常经营秩序3、职责与任务①协助部门主管制定组织完毕业户满意度调查项目：组织行业状况调研，对业户调研；收集各类市场情报及有关行业政策与信息；建立良好客户网络②与社区业主建立良好业务关系：接受业户征询，记录业户征询、投诉内容，按照相应流程予以客户反馈；能及时发现来电业户需求及意见，并记录整顿及报告；为业主提供完整精确方案及信息，解决业户问题，提供高质量服务；负责对社区住户档案进行管理③解决所管社区业户投诉事件：对能力范畴内业主投诉进行合理调解，以维护公司正常秩序；对能力范畴之外或者较重大业主投诉应及时上报，并予以合理解决；及时、妥善解决投诉及社区现场发生紧急事件，维持及营造现场良好秩序；对社区内各类纠纷能迅速及时调停和解决，并报告工作④配合其她部门做好社区管理工作：配合与监督秩序人员做好本社区治安、消防工作；配合财务部门做好各项费用收费工作；负责协调工程安装人员⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对公司各项规章制度及决策执行权；对市场情报和有关行业政策收集权；对本社区各类纠纷调停权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：业户6、任职资格教诲水平：大专以上学历专业及职称：市场营销、公司管理或有关专业培训：受过市场调查、市场营销、管理技能开发、记录分析与产品知识等方面培训工作经验：2年以上有关职位从业经验所需知识：熟悉掌握调研办法与分析工具；熟悉使用各种记录分析软件；纯熟掌握市场研究项目设计、管理、研究和客户服务；熟悉操作办公软件能力素质：有敏锐市场眼光；具备独立工作能力、良好人际交往能力与团队合伙精神；积极积极、性格开朗、讲求效率、乐于接受挑战7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：与工作内容有关办公用品工程部工程主管岗位阐明1、岗位名称：工程主管 所属部门：工程部 直接上级：项目副经理直接下级：工程领班2、岗位概述：管理、监督工程质量，保证设施正常使用运转3、职责与任务①负责社区设备、设施维修保养工作：主持社区设施寻常运营操作、维修和保养技术管理工作；负责安排社区设备、设施报修工作；检查与指引设备维修人员工作②负责社区各业主装修工程审核工作：负责社区各业主装修线路审图、审核、验收等工作；亲临现场督查社区装修电路、消防、通风口等设施检查工作，发现问题及时纠正③全面负责社区工程有关工作寻常管理：负责社区电力保障；监督各业主装修工作④负责部门组织管理工作：主持召开部门工作例会，检查各岗位工作日记,保证工程部各项工作正常运营；负责下属员工培训、指引、监督和考核工作,以至符合工作原则⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对工程部监督管理有建议权；对社区设备、设施有维修检查权；对工程部有关规章制度制定建议权人事权：对本部门员工工作技能和操作办法指引权；对本部门员工工作绩效考核权；对本部门员工奖罚、晋升、聘任辞退有建议权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：社区设备供应商，装修公司及业主6、任职资格教诲水平:大专以上学历专业及职称:机电一体化或工程管理有关专业培训:受过物业管理基本知识方面培训工作经验 :5年以上本行业有关工作经验，具备中、高档专业技术职务任职资格，具备3年以上物业工程管理有关工作经验者优先所需知识：熟悉物业管理运作，有有关知识与经验；具备较强组织、管理、协调能力能力素质：综合素质较好，具备服务意识；有较强责任心、服务意识及团队合伙精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大工作压力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：办公桌椅一套、工程所需工具工程领班岗位阐明1、岗位名称：工程领班 所属部门：工程部直接上级：工程主管 直接下级：工程班长综合维修人员2、岗位概述：在工程主管领导下，负责工程建设全过程或分阶段专业技术管理，负责各工程项目质量安全检查工作。3、职责与任务①协助工程主管保证社区设备、设施维修保养及运营工作：主持社区设施寻常运营操作、维修和保养技术管理工作；规范执行岗位责任制、操作规程、员工手册和各项规章制度，承上启下，及时完毕主管下达各项工作任务；检查综合维修人员工作②职责表述：按工程审图进行社区业主装修审核工作；协助部门负责人对社区业主装修完毕验收工作③负责社区工程有关工作寻常管理：协助主管做好部门管理工作，解决技术上疑难问题；做好寻常工作安排，维修迅速及时、保证质量，不留问题，有效组织抢修设备故障，保证社区设备正常运作④负责部门组织管理工作：协助主管制定设备年月检修保养筹划和备品备件筹划，负责检修保养筹划实行；做好设备运营、检修记录和技术档案及本部门人员维修台帐，每月报主管审视⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对社区设备、设施有维修检查权；对工程部有关规章制度制定建议权人事权：对本部门员工工作技能和操作办法指引权；对本部门员工工作绩效考核权；对本部门员工奖罚、晋升、聘任辞退有建议权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：社区设备供应商6、任职资格教诲水平：中专及以上学历专业及职称：机电一体化或工程管理有关专业培训：受过物业工程管理知识方面培训工作经验：2年以上本岗位从业经验所需知识：熟悉物业管理运作，有有关知识与经验；具备较强组织、管理、协调能力能力素质：综合素质较好，具备服务意识；有较强责任心、服务意识及团队合伙精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大工作压力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：普通办公自动化设备，工程所需工具综合维修人员岗位阐明1、岗位名称：综合维修 所属部门：工程部直接上级：工程班长 2、岗位概述：负责社区内水、电、气设备寻常维护工作3、职责与任务①负责社区内水、电、暖气等方面维修、维护工作：负责社区及共公区域照明系统、水电系统、采暖维护管理；依照水电维修轻重缓急合理安排工作时间顺序，保证水电维修任务当天事当天了；负责全社区上、下水设施维修工作，及时清理、疏通下水管道堵塞以及室外排水管道清理和疏通；对于工作量大、技术规定高、原材料短缺等因素无法完毕维修工作要及时上报②负责社区内设备设施故障报修和应急维修：负责社区弱电系统维护和保养，涉及电梯、智能楼宇对讲、监控等；负责按规定项目和数量对社区设备设施进行维修；准时填写维修记录，并交给上级主管汇总（依照项目实际状况可设弱电技师岗位）③依照社区运营做好寻常巡检工作：定期巡逻社区水电管线使用状况，发现问题及时整治 ④负责社区内各业主电路检修和线路审查工作：对社区内装修线路状况进行检修，发现不合理及时让其整治；负责社区必要电表安装工作⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权 对设备设施对的使用、爱护监督检查权对设备设施维修办法建议权对违背安全操作规程制止权5、工作协调关系内部关系 公司各部门外部关系 无6、任职资格教诲水平：中专及以上学历专业及职称：管道、电工等有关专业培训：接受过管工维修、电器等方面培训工作经验：具备工程综合维修经验所需知识：具备水、电、气、焊等专业知识能力素质：有较强工作自觉性、积极性及表达能力；进取并具备敬业精神，富有团队合伙精神7、班制形式：长白班、长夜班、倒班8、使用工具/设备：对讲机、其她工程部所需工具保洁绿化部（绿化自管）保洁经理岗位阐明书1、岗位名称：保洁经理所属部门：保洁绿化部 直接上级：项目副经理 直接下级：保洁主管 2、岗位概述：组织制定并执行公司运营战略筹划，做好社区业户保洁服务工作和环境绿化工作，以实现公司运营目的。3、职责与任务①负责物业保洁绿化管理制度建设：领导建立内部规章制度及工作流程，组织实行并监督执行；依照公司发展及浮现新状况，及时对制度进行修订、完善②全面负责社区保洁及绿化技术管理：管理公司核心技术，组织制定和实行重大技术决策和技术方案；主持社区所需保洁设备选型及操作布局等工作③全面负责社区保洁及绿化管理工作：定期组织保洁人员对所辖所卫生进行联合检查，合理安排卫生设施管理；负责建立社区保洁、绿化体系和各项安全制度；负责制定本部门月度和年度保洁和绿化筹划，及所需备品、备件筹划，定期送报主管领导审定④负责对社区保洁及绿化设备、设施管理：及时理解和监督物业保洁及绿化设备、设施运营状况；与社区保洁及绿化设备供应商进行技术交流，理解其在技术上规定；领导、管理维护部门对保洁及绿化基本设备、材料维护，保证物业正常运营，设备处在良好状态⑤负责员工内部管理：负责制定本部门人员培训筹划，定期开展有关培训，提高本部门工作人员物业技能；指引、监督、检查所属下级各项工作，掌握工作状况和关于数据；组织对本部门进行不定期测评，及时汇总问题进行整顿⑥完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对内部有关规章制度制定权；对物业部保洁、绿化工作监督、检查权；物业运营过程中有关信息核对、收集权人事权：对本部门员工工作成绩考核权；对本部门员工录取、晋升、奖罚、任免审核建议权；对本部门员工工作内容和方向指引权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：卫生，环保、安全有关部门6、任职资格教诲水平：中专及以上学历专业及职称：管理类或园艺有关专业培训：管理能力开发、生产管理、市场营销、财务管理等方面培训工作经验：5年以上有关行业管理协调经验，在保洁管理岗位工作3年以上所需知识：熟悉所在行业运营过程，纯熟设备、设施供应渠道；熟悉社区运营规程以及原则；具备良好经营管理理念，有一定财务与法律知识；熟悉使用办公软件能力素质：先进领导能力、判断与决策能力、筹划与执行能力、沟通能力、谈判能力；能承受较大工作压力；可以带领团队，较好团队合伙精神7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：办公桌、其她办公设备保洁主管岗位阐明书1、岗位名称：保洁主管所属部门：保洁绿化部直接上级：保洁经理 直接下级：保洁班长 2、岗位概述：完毕寻常社区及所辖区内卫生管理及成果上报主管领导。3、职责与任务①负责社区保洁设备、设施维修保养工作：主持社区保洁设施寻常运营操作、维修和保养技术管理工作；依照主管领导检查筹划完毕当天工作任务；检查与指引保洁人员工作②负责保洁工作目的制定：负责制定本部各项筹划、协调、指挥及控制各管区工作；全面负责本部安全和寻常卫生质量管理检查工作，实行规范作业③全面负责社区卫生环境有关工作寻常管理：经常在区域内巡逻，发现死角，应及时调配人员予以彻底清扫；负责各管区保洁员工寻常工作业绩考核，勉励员工工作积极性，不断提高效能④负责部门组织管理工作：主持召开部门工作例会，检查各岗位工作日记,保证保洁各项工作正常运营；负责下属员工培训、指引、监督和考核工作,以至符合工作原则⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对保洁工作监督管理有建议权；对社区保洁设备、设施有维修检查权；对保洁工作有关规章制度制定建议权人事权：对本部门员工工作技能和操作办法指引权；对本部门员工工作绩效考核权；对本部门员工奖罚、晋升、聘任辞退有建议权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：社区业主6、任职资格教诲水平：大专以上学历专业及职称：管理有关专业培训：受过保洁基本知识方面培训工作经验：3年以上本岗位从业经验所需知识：熟悉物业运作，有有关知识与经验；能力素质：综合素质较好，具备服务意识；有较强责任心、服务意识及团队合伙精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大工作压力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其她保洁所需工具保洁班长岗位阐明1、岗位名称：保洁班长 所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁主管 直接下级：保洁员2、岗位概述：负责监督执行公司各项规章制度，所管辖区域保洁工作实行方案、筹划并实行。3、职责与任务①按照保洁工作规定，带领本班人员完毕部门工作目的和各项指标工作：负责本班人员工作安排，并对本班安全工作负责；向本班人员精确传达上级工作安排和决策指令；负责寻常班务解决，负责检查纠正本班人员保洁工作中违规行为②协助保洁主管完善社区保洁员工作流程及保洁员行为规范：熟悉保洁员岗位职责和任务，掌握保洁工作规律和特点；对本班人员遵守规章制度状况进行检查监督③协助保洁主管做好社区卫生环境工作：熟悉社区卫生设施、位置；负责对社区卫生问题解决，对重要事件及时向上级报告；定期检查社区保洁设施，保证其处在完好状态④积极组织保洁人员配合公司各部门工作：配合各部门做好现场秩序管理工作；配合工程部做好业主装修监督工作⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对保洁工作制度及行为规范制定建议权；对本班保洁人员工作状况监督权5、工作协调关系内部关系 公司各部门6、任职资格教诲水平：中专及以上学历专业及职称：有关专业培训：接受过保洁方面培训工作经验：1年以上本岗位工作经验所需知识：熟悉保洁工作流程；熟悉岗位流程能力素质：先进服务意识和应急解决能力；较好沟通能力和协调能力；良好团队协作能力7、班制形式：白班（可调节夏冬季时间）8、使用工具/设备：保洁所需工具保洁员岗位阐明1、岗位名称：保洁员 所属部门：保洁绿化部 直接上级：保洁班长 2、岗位概述：保障社区环境卫生。3、职责与任务①负责社区卫生设施保养维修，更换和安装工作：按规定对社区卫生设施状况进行检查；及时排除各类环境所带来通行不便；负责保洁设备、设施保养，使设备处在良好状态②职责表述：负责社区卫生及寻常管理工作：按规定期间对社区进行打扫；定期巡检管辖区域卫生并及时清理垃圾，认真填写工作日记③负责本部门其他工作：妥善保管好清洁工具，以公司“主人翁”态度合理节约使用清洁物品，发现设备设施有损坏，应及时有关部门联系，协助做好维护保养工作；以公司制定各项规范规定，及时进行清扫擦抹，做好各自责任区洗手间、走廊、扶梯、通道、电梯等公共区域内卫生保洁工作，始终保持环境整洁；协调解决好和有关部门关系④完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对保洁工作及卫生设施对的使用、爱护监督检查权；对保洁工作建议权；对违背安全操作规程制止权5、工作协调关系内部关系 公司各部门6、任职资格教诲水平：初中以上学历专业及职称：有关专业培训：接受清洁有关方面培训工作经验：1年以上实际工作经验所需知识：熟悉岗位流程；保洁专业知识能力素质：有较强工作自觉性、积极性及表达能力；进取并具备敬业精神，富有团队合伙精神7、班制形式：白班（可调节夏冬季时间）8、使用工具/设备：保洁所需工具绿化主管岗位阐明（自管）1、岗位名称：绿化主管 所属部门：保洁绿化部直接上级：保洁经理 直接下级：绿化维护员 2、岗位概述：协助保洁经理组织开展社区内整体绿化工作，养护工作疑难问题进行分析、总结，拿出解决办法；因地制宜，合理布置花草树木品种和数量，创造优美植物景观发挥绿化生态环境效益。3、职责与任务①负责社区绿化管理工作：熟悉社区整体绿化状况，熟知各花草树木名称、特性，清晰各种病虫害防治；认真贯彻执行部门制定制度、原则、规程；负责绿化工具、材料发放、保管，合理控制绿化工具、材料消耗及不同天气状况浇水状况；指引员工对的使用绿化机械及各绿化养护工作操作规程②负责绿化工作目的制定：依照部门月度工作筹划，制定绿化队周工作筹划及月度材料采购筹划、工具配备筹划；月度绿化养护筹划及岗位定编，负责绿化队人员寻常绿化工作安排，带领绿化工定期对花木进行修剪、施肥、松土等养护工作③全面负责社区绿化环境有关工作寻常管理：依照规程规定负责对各岗绿化工作进行检查、监督、指引，发现问题及时解决并报告上级，及时传达上级批示；配合部门制定各项绿化改造方案；协助监督、检查绿化养护状况④负责部门组织管理工作：主持召开部门工作例会，检查各岗位工作日记,保证绿化各项工作正常运营；负责下属员工培训、指引、监督和考核工作,以至符合工作原则⑤完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对绿化工作监督管理有建议权；对社区绿化设备、设施有维修检查权；对绿化工作有关规章制度制定建议权人事权：对本部门员工工作技能和操作办法指引权；对本部门员工工作绩效考核权；对本部门员工奖罚、晋升、聘任辞退有建议权5、工作协调关系内部关系：公司各部门外部关系：社区业主6、任职资格教诲水平：中专及以上学历专业及职称：有关专业培训：受过园林方面知识培训工作经验：3年以上本岗位从业经验所需知识：具备有关知识与经验；较强组织、管理、协调能力能力素质：综合素质较好，具备服务意识；有较强责任心、服务意识及团队合伙精神，善于与人沟通；工作踏实，能承担较大工作压力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：办公桌椅一套、其她绿化所需工具绿化维护员岗位阐明1、岗位名称：绿化维护员所属部门：保洁绿化部 直接上级：绿化主管 2、岗位概述：熟悉花草树木品种、名称、特性和栽培管理办法，掌握花木病虫害防治、园林机具用法，不断提高绿化养护管理技能，完毕社区绿化操作工作。3、职责与任务①负责社区绿化管理工作：巡视社区绿化，掌握社区绿化基本状况；对树木、花草要定期施肥、培土、除杂草和防治病虫害，发现花木死株、病株要清除，缺株要补植；搞好环境卫生工作，保证草坪等环境清洁②负责本部门其他工作：管理好各种绿化工具，防止丢失；认真学习绿化专业知识；完毕部门主管交办各项工作③完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对绿化工作设备对的使用、爱护监督检查权；对绿化工作建议权；对违背安全操作规程制止权5、工作协调关系内部关系：公司各部门6、任职资格教诲水平：初中以上学历专业及职称：有关专业培训：接受有关方面培训工作经验 ：1年以上实际工作经验所需知识：熟悉岗位流程能力素质：有较强工作自觉性、积极性及表达能力；进取并具备敬业精神，富有团队合伙精神7、班制形式：白班（依照季节交替及草木养护调节时间）8、使用工具/设备：绿化所需工具出纳（收费员）岗位阐明1、岗位名称：收费员 所属部门：客服部 直接上级：客服主管2、岗位概述：及时精确收取钞票，并登记金额，日清日结。3、职责与任务①公司各项业务款项收付：及时精确向客户收取钞票；及时登记收银金额；每天盘点收款，做到日清日结②负责办理银行结算业务，管理银行存款：负责及时与银行定期对账；管理银行账户、转账支票与发票；对银行存款账户和账户余额精确性和保密性负责③完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对会计制作凭证或有关报表有异议时，有监督权力5、工作协调关系内部关系：项目经理、财务经理、主管会计外部关系：银行及其她业务往来单位6、任职资格教诲水平：大专以上学历专业及职称：会计、财务及经营管理类有关专业培训：受过经济法基本知识、知识等方面培训工作经验：2年以上公司出纳工作经验所需知识：熟悉国家财务政策、会计法规，理解税务法规和有关税收政策；熟悉银行结算业务和保税流程；良好口头及书面表达能力；纯熟使用财务软件和办公软件能力素质：工作认真细心、责任心强、为人正直、敢于坚持原则；具备良好团队协作精神、良好沟通能力和服务意识；具备相应出纳流程操作能力7、班制形式：行政班8、使用工具/设备：计算机、电话、办公桌、保险柜、其他办公用品厨师岗位阐明1、岗位名称：厨师所属部门：行政人事部 直接上级：行政专人 2、岗位概述：开展食堂工作，不断提高自身操作技能，变换花样，在保证食品质量安全前提下，为广大员工及领导提供可口饭菜。3、职责与任务①负责提供员工一日两餐菜肴工作：负责采购原料分档取料及粗加工工作；烹制加工好原料，制成菜肴②负责饮食卫生、室内卫生和环境卫生工作：对菜肴加热消毒、餐具洗刷及消毒；对室内卫生和环境卫生清扫③负责食堂菜谱制定：负责制定每日菜谱工作④完毕上级交办其她任务4、权力业务权：对就餐者一日两餐执行权；各种设备及安全工作执行权5、工作协调关系内部关系：公司有关部门6、任职资格教诲水平：初中及以上学历专业及职称：厨师培训：烹饪专业培训工作经验：2年以上有关工作经验所需知识：具备较强烹饪知识，以及食品质量安全知识能力素质：具备一定烹饪技能，具备一定人际能力、沟通能力7、班制形式：白班8、使用工具/设备：刀、蒸饭车、消毒柜、洗碗机、灶等三、管理制度收费管理制度为了规范公司收费工作管理，严格收费制度，加强对收费工作监督，完善收费台账建立，做到应收尽收，依照公司实际，特制定本制度。1、收费管理工作原则①建立完善各种收费记录，严格规范收费行为，做到各类账册记录精确、数据来源清晰、资料真实完整、帐实相符。②按照公司财务管理制度规定，做到各类记录数据及时上报，款项及时上缴，保证财务数据及时传递，为经营管理活动提供及时、精确信息。③客服部门主管要定期对收费账目进行核对、检查、监督，保证收费工作精确性、合理性、有效性、完整性。④公司每季度对收费状况进行考核、考核。⑤定期编制月、季、年度报表，为公司领导提供详细、精确数据。⑥认真做好各项收费催缴交工作和各种收费凭证装订、归档工作。质量保证制度为了进一步全面提高物业管理服务质量，增强员工服务意识、责任意识，不断提高服务品质，打造质量品牌，为业主营造一种安全、舒服、宜居居住环境，依照物业管理工作实际，按照有关质量管理体系规定，特制定本制度。1、物业管理服务具备普遍性和特殊性，在实际工作中要始终坚持“质量第一”方针，把抓质量当做首要任务，把质量作为品牌和公司生命，对公司生存和发展至关重要。2、每个岗位、每位员工要严格按照岗位职责和岗位工作原则认真履职尽责，要科学调度、精细化管理、规范化操作，达到服务质量和工作质量最佳效果。3、严格按照物业管理从业人员职业道德原则和行为准则规范员工行为，切实实行勉励机制，充分调动员工积极性、积极性、创造性，发挥员工智慧和潜能，采用必要办法，勉励先进，奖优罚劣，坚持长效，不断推动质量管理工作顺利进行。4、各岗位员工要不断学习专业知识，提高专业技能，保证服务质量和工作质量圆满完毕，增进公司各项工作再上新台阶，为精细化管理和创优工作提供保障。岗位考核制度为了提高物业管理服务工作质量，提高工作效率和服务品质，增强员工责任感，进一步强化内部管理，严格贯彻岗位工作原则，依照物业管理岗位工作实际，特制定本制度。实行岗位考核制度是贯彻各项工作目的任务重要手段；是全面实行物业管理服务精细化管理有效办法；是实行创优达标有效保障。公司各岗位要不断增强责任意识、服务意识、大局意识，在寻常工作中认真贯彻执行。1、考核内容：依照各专业状况，按照各岗位作业指引规范，对考核内容进行细化、量化。①客服部：经营目的（各项收费）贯彻、账务管理、房屋管理、装修监管、工程问题解决、业主投诉解决、业主回访、来访接待、现场管理、环境卫生、档案管理、考勤管理、着装管理、社区文化建设、生活服务等。②秩序部：寻常管理、装备管理、团队建设、突发事件解决、工作纪律、形象展示、门岗用语、门岗卫生、服务业主、人员管理、车辆管理、物品寄存、巡视检查，安防、消防系统，各种记录、培训演习、制度贯彻等。③维修部：筹划管理、设备管理、工具管理、岗位培训、装修监管，水、电、暖、电梯、消防设备巡逻，设备维修、保养、年检，各种记录、突发事件解决、二次供水管理、环境卫生管理、特约维修服务等。④保洁部：寻常管理、人员着装、岗位培训、环卫设施设备管理、庭院保洁、楼宇保洁、电梯保洁、天台保洁、停车场及地下部位保洁、水系管理、绿化管理、环境消杀、垃圾清运等。2、办法环节考核以全面、客观、公正、务实为原则，以精细化管理、规范化运作为原则，以提高公司综合管理水平、实现可持续发展为目的。在考核中实行岗位自检、部门互检、集中综合考核办法，按照细化、量化原则，分为月、季、年度考核，考核中要遵循“阶段性和持续性相结合”原则。月、季考核按分值评判，与绩效工资挂钩，满分为100分，90分为合格，90分如下，低于1分降1个百分点；年度综合考核分为优、良、普通、差4个级别，与年终评先和年终奖挂钩，普通和差级取消评先资格。考核考核中实行奖优罚劣，先进者进行表扬并奖励；不合格者限期整治，持续两次不合格者，通报批评并惩罚。档案管理制度为加强档案管理工作，充分发挥档案作用，提高档案管理水平，有效地保护、运用档案，特制定本制度。1、归档范畴①重要会议材料，涉及会议告知、报告、决策、总结、会议记录等。②上级来文及关于单位来往文书。③公司各种工作筹划、总结、制度、报告、请示、批复、简报、记录报表及财务凭证。④公司与关于单位签定合同、合同书等文献资料。⑤公司大事记及重要活动简报、照片、音像资料。⑥业主入伙、入住资料，工程资料、设施设备资料等。2、归档规定①归档资料种类、份数及页数均应齐全完整。②归档资料正件与附件、请示与批复归为一档，不得分开。③归档资料要区别不同状况进行排列，遵循文献材料形成规律和特点，保持文献之间密切联系并进行系统排列。④案卷封面，应逐项填写清晰。3、档案管理①本档案只有内部人员可以借阅，借阅者都要填写《借阅单》，经主管领导批准后，方可借阅。②档案资料借阅最长时限为两周，对借出档案，档案管理人员要及时催还，发现损坏、丢失或逾期未还，应写出书面报告，报经理解决。③必要严格保密，不准泄露档案材料内容，如发现遗失必要及时报告，并追究责任。④要爱护档案，注意通风、防潮湿、防霉变、防鼠害、防火等；不得随意更改、涂划等。用章管理制度1、公司行政章、财务章、印鉴章、服务中心印章、要指定专人保管。2、因工作需要盖章时，要严格履行盖章手续，需要现场盖章要在盖章登记表上进行登记，要写明盖章名称、事由、日期、盖章人签名。公章带出去使用时，需经主管领导批准，并填写用章手续和归还时间。3、所有公章不得转借给与工作无关人员使用。4、公章管理人员要增强责任心，严格公章管理、使用手续，禁止公章私用。5、公章使用人员要严肃认真执行公章管理办法，严格履行手续，明确使用用途。6、因对公章管理不善或使用不当，给公司导致损失，将追究有关人员责任，并严肃解决。公司会议制度为了规范公司会议制度，保持公司信息资源和各项工作上传下达及下传上报工作有效传递，进一步提高公司管理水平，保证会议内容及议定事项得到有效贯彻，特制定本制度。1、会议分类：公司全体员工会议、公司工作会议、公司例会、公司暂时会议；各部门例会、班前会等。2、会议规定：①会议召开要依照实际工作需要，着眼于有效沟通、协调公司内部各项工作及其她关系，解决问题、安排布置工作。②讲求会议实效。对于会议议定事项、布置工作任务、提出办法办法，与会人员要做好记录并按照职责分工传达、贯彻贯彻，切实获得详细效果。③要严格会议纪律。参会人员应认真准备、准时参会，不得缺席，的确有事须向主管领导请假；与会期间将手机调到振动；会议发言要言简意赅，紧扣主题。3、会议重要内容：①审议讨论、公司工作总结、年度筹划；②审议公司财务年度收支状况；利润状况；③研究公司重大事项；④讨论通过公司重要规章制度。4、部门例会：①部门例会由部门自行安排，部门负责人主持，有会议记录。②部门例会重要内容：传达公司会议精神，通报公司近期总体工作安排和面临问题，每名员工报告工作状况，提出工作中遇到困难和问题，解决建议和工作安排；与会人员讨论关于事项，部门负责人提出本部门工作规定，详细安排和关于规定。5、部门例会与公司会议（例会）相一致时，以公司会议为准。着装管理制度为了提高公司整体形象，规范员工着装行为，依照集团公司着装管理规定，结合物业公司工作实际，特制定本着装管理规定。1、我司员工应按本管理规定及岗位工作指引书中行为规范规定着装，员工在上班时间要注意仪容仪表，规定大方、得体、整洁，工装外不得加穿其她衣物。2、员工上班应注意将头发梳理整洁。男职工发长不应当超过耳朵上沿，不留胡子、不露纹身；女职工上班倡导化淡妆，金银或其她饰品佩戴应得当。3、员工工装要勤洗涤，保持干净、整洁、不得有污渍、褶皱、破口、孔洞；穿着鞋子颜色要统一为黑色。5、各部门负责人对所属员工有检查、指引、监督责任。6、部门员工1个月合计违背本规定3人次，将对该部门有关负责人惩罚50元，并通报批评。因违背着装规定被集团公司通报批评或惩罚，我司将对负责人或部门加倍惩罚。7、公司统一配发服装，员工离职时，原则上按使用季节折价收取费用。夏装：员工穿着满一种季节后，离职时不再折价收取费用：穿着不满一种季节，离职时按原价30％折价收取费用。春秋装：员工穿着满两个春秋季节后，离职时不再折价收取费用；穿着不满一种季节，离职时按原价50％折价收取费用；穿着满一种季节，不满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用。棉衣为三个冬季，员工穿着满三个冬季，离职时不再折价收取费用；穿着满两个季节，离职时按原价30％折价收取费用；穿着满一种季节，离职时按原价60％折价收取费用；穿着不满一种季节，离职时按原价80％折价收取费用（根据集团公司规定制定）。8、本管理规定合用于公司已配发工装员工，望自觉遵循执行。考勤及请假制度为了严格劳动纪律，规范考勤请假制度，建立一种严谨、高效物业管理服务团队，依照集团公司考勤及请假管理规定，结合物业管理工作实际，特制定本考勤及请假制度。1、考勤制度①员工上下班实行指纹机考勤制度②上班时间开始后1—10分钟签到者，视为迟到，迟到一次罚款10元；11—60分钟签到者罚款20元；超过60分钟后视为缺勤，缺勤一次罚款50元。未经请假提前30分钟下班者为早退，早退一次罚款30元。所在部门当月迟到、早退合计三次以上者，对部门负责人罚款50元。③因工作需要外出办理业务，须经部门或公司领导批准，否则按外出办私事解决。④依照指纹机内考勤信息，既没有上下班记录，又无请假、休假记录者，视为旷工一次，旷工一天扣除本人3天工资，无端持续旷工3天者按待岗解决（停发工资），持续旷工十五天者视为自动离职，予以辞退。⑤因工作或其他特殊因素未打卡者，可于48小时内填写未打卡申请表，注明日期、因素等，由部门主管审核签字；一种月最多有2次申请，超过某些按20元/次惩罚。⑥工作期间不得外出、睡觉、玩游戏、看视频等做与工作无关事情，违者发现一次惩罚50元，屡犯不改者予以谈话或辞退。2、请假制度及各类假期待遇原则①事假（1）员工遇事需本人解决可请事假。（2）如遇突发事件不能提前申请状况，应与2日内出具有关证明，补办手续。（3）员工填写请假单，要阐明请假种类、假期、事由，经部门或公司领导批准。（4）员工请假1天由所在部门负责人批准；2—3天由公司经理批准；3天以上报集团公司主管领导批准。（5）事假期间按天计扣工资，计算办法为：日工资=基本工资/每月有效工作日。②病假员工休病假者，需出具医院诊断证明，按审批程序办理病假审批手续，并报人事部备案。工资待遇以实际出勤天数计发工资。③其她请假待遇原则（1）婚假婚假为3天，假期工资照常发放。（2）产假符合法定条件生育已婚女员工，享有3个月产假，剖腹产增长15天假期，产假工资按60%发放。（3）丧假员工直系亲属（父母、岳父母、配偶和子女）亡故，假期为3天，工资正常发放。（4）假期计算请事假者，按天计扣工资；员工请假持续5天以上，其间公休日或法定假日均计算在内。主管巡视检查制度为了有效督促贯彻各项工作顺利实行，及时发现问题，纠正违章，规范行为，提高工作质量和服务品质，特制定本制度。1、各部门主管为本部门第一负责人，对本部门工作全面负责。2、依照各专业状况，要定期、定期对所辖区域进行认真、细致全面检查，发现问题及时解决解决。对于重大问题要随时上报主管领导。3、检查内容涉及员工着装、劳动纪律、行为规范、设施设备、安全隐患、班组记录、违章装修、车辆停放、环境卫生、树木花草等并做好巡逻记录，公司作为考核部门工作绩效一项内容。4、各主管可对其她部门工作互查，并督促贯彻。5、如遇恶劣天气，要第一时间赶到现场，注意观测险情，及时排除隐患，保证安全。6、巡逻中发现违规、违章行为，依照公司关于规定，作出合理解决、惩罚。7、公司在集中组织检查或抽查中，发既有脏、乱、差现象或不作为行为，将对部门负责人予以通报批评并惩罚。监控中心管理制度1、监控中心工作人员要严格遵守安防和消防安全操作规程和各项安全管理制度。2、监控中心实行24小时专人值班制度，保证及时发现险情和安全隐患及时精确处臵。3、监控中心工作人员要准时上岗，认真做好监控记录及交接班工作，以及重要监控资料拷贝，接班人员未到岗之前交班人员不得擅自离岗。4、不得脱岗、替岗、睡岗，禁止值班前饮酒，因确有特殊状况不能到岗，要提前向主管领导请假，经批准后，由同岗位人员代替值班。5、监控中心入口处设立明显标志；设立火灾事故应急照明、灭火器材、挡鼠板；配备相应通讯联系工具。6、监控中心工作人员要爱护监控中心设施，保持室内卫生。7、禁止无关人员进入监控中心，随意触动设备。8、监控中心内禁止存储易燃易爆危险物品和堆放与设备运营无关物品或杂物。9、监控中心内禁止吸烟或动用明火。10、监控人员因责任心不强或失职等因素引起事故，导致损失或影响将予以严肃解决。办公用品管理制度1、固定资产管理凡单件物品价值在150元以上均列为固定资产，固定资产要建立台账，帐物相符，专人管理。大件物品采购管理实行筹划报批，集中采购，验收登记，责任到人，适实调配。2、低值易损耗物品管理办公用低值易损耗物品实行统一采购，集中保管，据实领用。各部门所需办公用品涉及工具要提出书面筹划，经公司领导审核批准后进行统一采购。所采购物品要附品名、规格、数量、单价清单。领用办公用品要履行领用手续，谁领用谁签字；严格禁止公领私用，少用多领，囤积不用等现象。3、办公用品维修及耗材管理空调、电脑、打印机、复印机、电电扇等电器类办公用品维修、电动工具维修要及时填报维修单，经核准后方可进行维修或更换。复印批量资料要进行登记，谁复印谁签字，注意节约耗材。卫生管理制度1、办公区、楼宇内、庭院环境、水系、地下车库卫生按区域划分，分片包干到责任部门和负责人，部门负责人为卫生区第一负责人。2、卫生区地面、墙壁、门窗、报箱、楼梯、扶手、桌椅、廊桥设施等公共卫生要及时打扫，清除污垢，清理垃圾，保持整洁卫生。3、各部门室内卫生每日打扫，办公用品摆放整洁，门、窗玻璃保持清洁，窗明净亮。4、楼宇内禁止乱贴、乱涂、乱画（划）；乱扔纸屑、烟蒂、杂物等。5、各种盆景、花卉摆放整洁，错落有致，叶面干净，花坛内杂草、落叶及时清除；水系水质符合原则。6、卫生质量原则按照太原市物业管理服务级别和创市优原则执行。7、卫生区内发既有脏、乱、差现象，或在每周、月、季综合检查中较差部门或负责人，将按照工作原则和考核办法予以责任部门和负责人一定经济惩罚。8、因卫生差，被集团公司通报批评或惩罚，我司将对责任部门或负责人加倍惩罚。门岗值班制度1、社区各出入口均须设立门岗，实行24小时不间断值班守卫。2、门岗值班人员必要坚守岗位，不得擅离职守，禁止脱岗、漏岗、睡岗。3、建立门岗值班记录，值班人员必要准时签到，认真记载值班期间关于状况，并做好交接班。4、门岗应熟悉业主有关信息，便于及时辨认、联系并核算关于状况。5、门岗值班人员必要切实履行职责，对出入车辆、人员、物品等进行认真询问、查验、登记，加强安全管理。6、关于负责人应经常性地对门岗值班人员在岗履职状况进行严格督察。秩序部交接班制度１、值班秩序员提前30分钟到岗，接班员提前10分钟接班，对服务区检查完毕之后，以为没有问题方可登记，登记本上要记录当天确切交接时间。２、接班秩序员若有特殊事情，不能准时接班，必要提前1小时请示，秩序部另派人接班。３、接班秩序员若无合法理由，既不请示又不准时接班，按缺勤及惩罚条款进行解决。４、交班秩序员要等接班秩序员对管区巡视一遍进行验收后才干交接，但接班秩序员验收时间无特殊状况不能超过10分钟。５、交接班时，交班公秩员必要把本班状况及各种设施设备状况，以及也许浮现非常状况，特别留意或解决问题，上级批示，待办事项及各类物品如实登记清晰，向接班秩序员交待，同步也督促接班员接受清晰并签名。一旦签名