携程网网站解析总结报告

携程网网站剖析报告一网站名称：携程网二网址：三能实现的主要功能1）酒店预定：携程拥有中国当先的酒店预定服务中心，为会员供给即时预订服务。我们的合作酒店超出32000家，遍及全世界138个国家和地域的5900余个城市（Ctrip5,2010）。2）机票预定：携程旅行网拥有全国联网的机票预定、配送和各大机场的现场服务系统，为会员供给国际和国内机票的查问预定服务。3）度假预定：携程倡议自由享受与深度体验的度假休闲方式，为会员供给自由行、团队游、半自助、巴士游、自驾游、邮轮、自由行PASS、签证、用车等全系列度假产品服务。4）商旅管理：商旅管理业务面向国内外各大公司与公司公司，以提高公司整体商旅管理水平与资源整合能力为服务主旨。5）特约商户：特约商户是为VIP嘉宾会员打造的增值服务，旨在为VIP会员的商务旅行或漫游各地供给更为完美的服务。6）旅行资讯：旅行资讯是为会员供给的附带服务。由线上交互式网站信息与线下旅行丛书、杂志形成立体式资讯组合。四交易程序和规则交易程序主要分为搜寻，选择，在线预定和预定成功四个部分。以预定酒店为例详尽说明交易过程：搜寻酒店1、选择您要预定酒店所在的城市；2、选择该酒店邻近地标，比如：选择北京王府井邻近酒店；3、选择您要入住的时间，如您6日下午抵达该城市，那么入住时间即为6日；4、选择您走开酒店的时间，如您是7号走开酒店退房，那么离店时间即为7日；5、选择您能够接受的价钱区间，如：150至300元；6、填写您指定的酒店名称，如：格林豪泰酒店，假如没有指定的酒店此处能够留空；填写完搜寻信息后点击酒店搜寻按钮。选择酒店选择适合的酒店。以搜寻出来的“北京东方之家酒店”为例，选择最适合您的房型、房价，确立后点击预定按钮。若您想认识更详尽的酒店信息，可点击酒店名称进入酒店详尽页，认识酒店信息、观光酒店图片、交通地图等等有关信息，点击预定按钮。在线预定请填写真切入住人数、入住人姓名（预定几间填写几个人的姓名）、证件类型内请选择预定人有效证件种类，手机号码请填写入住人手机号码，E-mail下是可选填写，接下选择估计到店的大体时间段，假如您对所选酒店有特别要求请把要求写在特别要求里，填写预定人姓名和预定人手机号码，填写结束后提交订单，等候订单办理。（注：带*号为必填项）预定成功提交订单后，表示您的订单已提交至住哪网，但其实不代表您预定成功；预定专员已和酒店确认客房，一般会在20分钟内通太短信与您确认能否预定成功，请等候办理结果，不要重复下订单。支付方法网下支付主要为现金支付，对不一样的产品，分别采纳在市中心区内供给免费上门配送服务和高出市中心区的收取必定的配送花费或许到指定服务点上门付款。携程旅行网当前接受信誉卡拜托支付，即用户将信誉卡资料经过安全通道从网上提交给网站，由网站到银前进行划帐。全国范围支持的信誉卡有工商银行的牡丹卡、中国罕行的长城卡、交通银行的太平洋卡和建设银行的龙卡。国际范围支持的信誉卡为招商银行的信誉卡。五网站设计的指导思想，设计构造。携程网的网站设计坚持以用户为中心的指导思想：携程网追求怎样让网站易用，有效而让人欢乐，它致力于认识目标用户和他们的希望，认识用户在同产品交互时相互的行为。网站设计构造携程网的网站功能易用、表现友善，层次清楚，突出主题，网页内容及栏目构造的脉络，使链接构造、导航线路层次清楚；内容与构造突出主题。方便用户使用，网页在功能分派上合理，且功能强盛，可扩展性能好，网页设计与构造在用户体验上的完满联合。对页面每个重要内容，都要按规则突出，对网站动向变化的内容直接突出显示在页面上，让用户进入页面就能发现动向内容；语言表达平常易懂，让用户理解每一个功能的作用与操作。六所面对的主要顾客携程当前的目标客户主假如拥有较强支付能力的上网者，特别是从事商务旅游的高级白领以及个人旅行喜好者、家庭或许集体，这些用户拥有较强的花费能力，并且对携程网供给的业务拥有需求，使用频次高；而这些客户主要散布在北京、上海、广州等大中城市，在这些地方携程设有做事处，上网者一旦开始预定，携程立刻能够电话联系客户。七他们能否能吸引顾客完成交易携程网用其独到的优势，吸引着他的目标客户群，主要优势有1规模效益。携程网与国内外超出5000成立了长久稳固的合作关系。供给了覆盖国际国内绝大部分航线的机票预定网络。规模化的营运不单能够为会员供给更多优良的旅行选择，还保障了服务的标准化，从而保证服务质量，并降低运营成本。2先进的管理系统。携程将服务过程切割成多个环节，以细化的指标控制不一样环节，并成立起一套测评系统。同时，携程在国内旅行业种抢先采纳了制造业的质量管理方法一一六西格玛系统。当前，携程各项服务指标均已靠近国际当先水平，服务质量和客户满意度也随之大幅提高。3、技术优势。携程成立了一整套现代化服务系统，包含：客户管理系统、房量管理系统、呼喊排队系统、订单办理系统、E-Booking机票预定系统、服务质量监控系统等。依赖这些先进的服务和管理系统，携程为会员供给更为便利和高效的服务。4、品牌优势。当前，携程在综合性旅行服务公司行业属于领头羊地位。在各大商旅城市中的品牌著名度、美名度内行业中也居当先地位。在携程的发展中，向来屡获殊荣，充足表现了它的品牌优势。5、公司文化。秉承“以客户为中心”的原则，经过团队间密切无缝的合作，以谨小慎微的敬业精神、真切诚信的合作理念，创建"多赢"伙伴式合作系统，从而共同创建最大价值。八还存在哪些不足1携程网在服务的市场细分上仍存在许多问题：携程当前定位的目标人群主假如常常上网的白领阶层，范围太狭窄。解决问题的方法是：携程要依据不一样的需求要素进行市场细分，抓住主要花费人群进行改革。2携程机票价钱不具优势：当前垂直搜寻网站增强了和国航、南航、上航和川航的合作，而携程是靠抽取佣金生计的，航空公司和搜寻引擎的合作以及航空公司自己网站的直销直接致使携程的佣金收入减少。3服务成本较高。携程希望能像制造业那样把服务流程切割为若干环节，从服务态度、答复速度等诸多要素着手，全面提高服务水平。可是，携程要成立这样的服务，一定加大好多人力物力的投入。4网络公司在法律上的弱势。其一，当前国内对电子商务在商品内容、保密性、网络安全性、加密技术和分支机方面的法律规定其实不明确，也缺少相应的争端解决事例和经脸，因此携程旅行网在经营有可能不得不面对相应问题所带来的风险。其二，国内关于域名的保护问题仍处于研究状态，并无明确的法律规定.一旦发生版权问题，将极大降低公司商标和其余无形财产的价值。携程旅行网需要实时关注国内的保护措施，防备无形财产流失。5此外还有与上游供给商的合作关系、交易安全、在线支付等问题。九总结经过了十年来的发展，从名不见经传到成为我国著名的旅行业电子商务网站，有好多经验值得我们思虑。携程旅行网在运转过程中时辰本着“利用高效的互