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职业经理人

如何有效激励员工主讲嘉宾:曾文管理技能之如何激励员工一、激励的误区二、探索激励之源三、激励的资源四、激励的四个原则五、激励的五个策略2猎人与猎狗的故事3一、激励的误区企业为什么缺乏士气？原因一:需求长期得不到满足原因二:原因三:目标问题（过高或过低）原因四:原因五:不公平工作无精打采……经常迟到或早退……有时大发牢骚和抱怨……完不成任务……经常拖延、推迟工作工作被动……这就是士气低落的表现4常见的激励误区一：激励是公司的事情请看下图：“怎么样，没有我的事儿吧，激励都是公司的统一规定、都是老总或人力资源部门来制定，还有董事会决定，那可不关我的事儿，我只管完成任务。”——你是否也如此认为呢？激励方法决定者·参考同行业及本地区的薪资水平，定期调整员工的工资水平·老总制定·定期设立公司部门业绩排行榜，如利润比赛、销售比赛等·老总与人力资源部规定·设立一些特殊成就奖，如超额奖、节约奖·老总拍板·定期改善工作环境并提高工作条件·公司统一规定是否改善·根据任务完成情况等指标，安排员工携带配偶出去旅游等·老总决定·给员工配股·董事会决定5二：重

不重激励经理的做法：下属的想法：三：激励=奖励激励

“小王，这项工作要在元旦之前完成，只能干好，我要的是结果，我不管你怎么完成。做完了，还有另外的事情要做。你来这里就是要工作，不能讲什么条件……”。

“光知道催命地完成工作，许多条件都不具备，时间又这么紧，这么累也不让喘口气儿，还不给加班费，谁愿意这么玩命地工作，催、催、催，再催，老子不干了……”。对员工或下属的工作给予一定的表彰，或奖励一定的金钱、奖品、礼物等，是对结果加以表扬和鼓励的行为。从下属的内在动力出发，使员工在开始工作时就充满热情，发挥潜在的能量，它是一种内在的、更深刻的激励下属工作的方式。6四：激励主要是

的问题下属跟我说这困难、那困难——要钱下属要求涨工资——要钱下属要求晋升——还是要加薪下属辞职时——加钱就能解决问题下属业绩突出点儿——奖金、提成说来说去不就是一个“钱”字吗五：我的激励没问题你会不会这样认为呢：“我的下属工作都很努力，在激励这方面没有什么问题。”“我的部门业绩挺好，用不着激励。”“我在部门威信高，他们都服我。”“我的下属好对付，给点小恩小惠就行。”“谁不好好干我就开了他。”……这常常是职业经理的一厢情愿，你知道下属是如何看待自己的上司的吗？请想一想：在你的工作过程中，下属真的都是只要钱就行了吗？你对下属的激励只是用金钱就能见效了吗？7二、探索激励之源需要的探索：需要层次理论了解下属需求的方法8需要的探索：需求层次理论1、需要层次理论：5个层次2、需要满足的特性：A、需要层次及程度是有差异的B、某一层次的需求满足以后，满足下一层次的愿望油然而生C、有些需要可能永远不会满足，如荣誉、尊重、权力……D、工作可以带来两个方面的满足—心理上的和经济上的

生理需要安定需要

尊重需要

自我实现93、层次理论的启示对下属实施激励的前提就是：

（1）针对不同的需要实施激励（2）不能永远使用同一种激励方式钻戒与馒头我都要10了解下下属需需求的的方法法：1、问问题清清单法法首先罗罗列下下属可可能的的问题题清单单，然然后逐逐步分分析和和排除除，直直至发发现下下属的的需要要顺序序和层层次2、法向下属属发放放经过过精心心设计计的问问卷，，通过过问卷卷的统统计与与分析析，了了解下下属的的需要要。113、对对抱怨怨的分分析积极的抱怨消极的抱怨积极的抱怨是指那些提及工作执行障碍的抱怨。消极的抱怨是指和工作没有直接关系的抱怨。例：公司的宣传资料准备的不好市场部给我们的市场信息太少公司部门之间配合不够不能及时供货代理商没有实力例：人际关系薪酬交通招待费福利费用不够这类抱怨反映出好的工作动机，因为他们表示下属努力地想把工作做好，他们经常被一些干扰因素所烦恼，想通过抱怨提醒上司来解决。这些抱怨有充分的理由，也可能是一种有更深层次原因造成的，如：对管理制度不清楚或管理制度不合理经理处理问题不当12三、激激励的的资源源制度层层面的的激励励资源源（需需高层层决定定）非制度度层面面的激激励资资源（（决定））作为职职业经经理人人应该该多思思考利利用层面的的激励励资源来来对员员工进进行激激励。。韩国某某清洁洁工的的故事事13用于激激励的的资源源（制制度层层面））设计未未来奖奖励的的方法法百分俱俱乐部部旅游职业发发展加薪特殊成成就奖奖福利业绩奖奖显示身身份14用于激激励的的资源源（非非制度度层面面）随时随地、、形式多样样如：一块吃吃饭，道贺贺，让他去去风景好的的业务点出出差，帮员员工处理家家庭难事，，部门内““排行榜””，一起健健身，公开开表扬、认认可，偶尔尔替员工承承担过失………15四、激励的的四个原则则之公平原原则不同的业绩绩给了相同同的奖赏相同的业绩绩给予了不不同的奖赏赏之间的攀比比部门之间的的攀比之间的攀比比今昔对比职责不明规则不清晰晰、不透明明不信任不准确老想搞平衡衡职业经理没没有“一碗碗水端平””评估上的偏偏差六种不公现现象：影响公平原原则的非制度性因素素16公平原则的的要点特定目标与与特定激励励相适应规则公布于于前及时解释和和说明为下属确立立比较的参参照物17激励的四个个原则之刚刚性原则激励只能上，，不能下激励具有“”激励资源有限限，合理使用用激励效果有限限所以，激励力度只能能先弱后强，，先小后大。不能将激励励的资源一次次用完，也不不能只用于一一个人激励不够滥用激励的资资源想一次解决问问题面对下属不断断增大的胃口口惊慌失措或或置之不理刚性原则：常见问题：18刚性原则的要要点员工的需求是是有一定层次次的激励的效果是是有限的对激励资源的的与激励效果的的要进行对比分分析需要职业经理理的一种精神神激励19激励的四个原原则之时机原原则恰当的时机:在上次表扬的的一段时间后后再表扬在下属属最渴渴望某某种需需求时时适时时地满满足在气氛氛时表扬扬他不要在在人们们把一一件事事快要要忘记记时在在去激激励灰心丧丧气时时给予予激励励加薪之之后不不适宜宜马上上又加加薪没有晋晋升时时公布布晋升升的规规则在正式式场合合公布布重要要决定定20不当的的时机机:刚表扬扬完又又马上上接着着表扬扬下属提提出要要求就就马上上许诺诺刚批评评完又又表扬扬已忘记记好长长时间间才实实施激激励正在时表扬扬他在你刚刚给下下属加加薪后后又加加薪其他人人晋升升后说说他能能力很很高在场合公公布晋晋升等等重要要规定定业绩不不好时时表扬扬其态态度等等为搞平平衡附附带表表扬一一下其其他人人时机原原则21激励的的四个个原则则之清清晰原原则对象清清晰例例:标准清清晰清晰透明度度及共共识性性实施细细则你在会会上表表扬有有些员员工时时这样样说：：“有有的员员工最最近表表现不不错，，工作作主动动，进进步很很快，，值得得表扬扬，我我们将将给予予奖励励你在表表扬谁谁？具具体的的什么么事情情值得得表扬扬？是是否还还有其其它规规则………22激励不不清晰晰的后后果1、激激励的的效果果大大大降低低；2、负负作用用；3、误误解增增多激励不不清晰晰的表表现:1、搞搞平衡衡，在在表扬扬A时时又顺顺带表表扬其其他人人2、事事先无无标准准3、对象象不清晰晰4、事实实不准确确5、标准准不清晰晰23五、激励励的五个个策略策略一：：创造良良好的工工作气氛氛策略二：：认可与与赞美策略三：：激励策略四：：晋升激激励策略五：：根据人人格类型型进行激激励24策略一：：创造良良好的工工作气氛氛改变先入入之见的面孔（（自信、、微笑的的面孔：：刘璇）批评的技技巧（换换另外一一种恰当当的方式式）职业经理理实际上上不可能能激励下下属，只只给创造造一种良良好的工工作气氛氛诱导下下属自我我激励25例：应该“说说你你的想法法，你认认为怎么么解决好好，我的的建议是是……””“谈到你你需要改改进和努努力之处处，我认认为有两两点你应应该做得得更好一一些………”而不是：：“今年由由于你的的销售业业绩不佳佳，几乎乎影响了了整个部部门的业业绩………”“关于拓拓展新客客户，我我当时和和你说了了好几次次，你就就是听不不进去，，一意孤孤行………”26策略二：：认可与与赞美为什么很很少运用用认可与与赞美？？归因错误误怕下属““”不注意平平时认可与赞赞美的常常用语“真不错错”“非常好好”“真能干干”“挺好””“干得漂漂亮”“真出色色”………27【事例】】“如果在在新客户户拓展方方面得到到加强的的话，达达到30%的水水平，你你的销售售业绩就就会翻一一番，不不仅会超超额完成成你的销销售指标标，而且且，公司司的其他他业务员员都像你你这样的的话，公公司明年年销售收收入会有有不少于于50%的增长长。那我我们就为为公司做做出了重重大贡献献。我希望，今今年首先你你的客户拜拜访量增加加50%，，以扩大对对新客户的的搜寻范围围；其次，，新客户50%集中中在IT行行业，50%集中在在大型国企企；第三，，针对不同同的客户，，分别制定定不同的拜拜访计划。。如针对IT行业，，强调创新新和变化，，针对大型型国企，强强调规范和和简单好使使。我相信信你一定会会做得更好好。”【自检】请回想一下下，你在工工作中是否否赞美过你你的下属？？请举出实实例。说明明你在赞美美时持有的的心态，以以及你的下下属的反应应，并检查查你在这一一过程中是是否出现偏偏差，把它它们列举出出来，作为为你以后实实施“认可可与赞美””策略时的的注意要点点。28策略三：金金钱激励优点：人人都喜欢欢容易支配、、容易处理理可以在长期期的工作计计划里，随随时注入一一剂强心针针缺点：没有保值价价值和纪念念意义没有特殊感感觉没有感到比较俗俗气成本高使用金钱奖奖励时要考考虑到员工最需要要的是什么么？奖励必必须要与业业绩有关，，奖励的规规则和标准准要一样，，金钱是其其他奖励的的基础，需需要以其他他的激励为为辅助手段段。29当你没有权权力给予金金钱激励时时，你可能能的选择：：1、回避（（下属不不再信任你你）2、共鸣（（使下属更更坚定自己己错误的想想法）3、（问题并没没有解决））4、陈述政政策（应避避免打官腔腔，必要时时由公司予予以正式的的答复。））5、运用手手中的资源源可用资源：：1、考核核等的；2、晋升升职等、职职级；3、、的建议权（（难动用））30策略四：晋晋升激励职位太少逃避怕下属或自己用自己人装聋作哑不要逃避，，也逃避不不了不要封官许许愿转换问题晋升激励的的障碍：解决要点：：31策略五：根根据人格类类型进行激激励指挥性员工工特点：自我为