MBA全套讲义计划基础

1、方案过程Topic 02 方案根底认 识 计 划计 划 类 型 方案应用方案与预测和决策一些预测和决策方法西南航空公司的SWOT分析方案方案Plan：定义组织的目标，制定实现目标的全局性战略，开发全面的分层方案体系以综合和协调各种活动方案既涉及目标做什么，也涉及到达目标的方法怎么做方案的目的是给出努力方向，减小变化的冲击，使浪费和冗余减至最少，以及设立标准以利于控制组织中的方案宗旨区别于其他组织的标志目标围绕宗旨制定的现实目标策略战略为到达目标而采取的行动和利用资源的总方案政策指导或沟通决策思想的陈述书程序处理某种事物的必须方法规那么行为或不行为的强制规定规划方案包括组织资源的安排、行动步骤和

2、任务分配预算用数字表示的预期结果的报表。具 体 化 方案与绩效正式方案常与更高的利润、更高的资产报酬率等财务成果相联系。但凡正式方案未能导致高绩效的情况，一般都是因为环境的原因。高质量的方案过程和适当的实施过程，更可以导致较高的绩效。关于方案的误解不准确的方案是在浪费管理当局的时间方案过程本身的价值是使管理当局会有明确的方向和目的，将会使偏离方向的损失减至最小方案可以消除变化 方案不能够消除变化，制定方案的目的是预测变化和制定最有效的应变措施方案降低灵活性 方案应当是一种持续进行的活动，由于正式方案是被推敲过的和清楚地衔接在一起的，因此它更容易修改方案分类方案时间跨度短期方案：指一年以内的期间

3、长期方案：一般超过5年以上中期方案：介于两者之间方案分类方案明确度具体方案Specific plans具有明确规定的目标，不存在摸棱两可，没有容易引起误解的问题指导性方案Directional plans只规定一些一般的方针，它指出重点但不把管理者限定在具体的目标上，或是特定的行动方案上指导性计划具体计划具体方案与指导性方案方案分类方案使用频率 程序性方案: 如公司政策、规那么、标准、操作程序SOP standard operating procedures .非程序性方案: 一次性使用的，非常见事物的操作或运行方案方案的分类方案内容战略方案Strategic plans：应用于整体组织的，为

4、组织设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的方案作业方案Operational plans：规定总体目标如何实现的细节的方案什么是企业的战略？战略是长期的、全局的、有重点、有特色的总方针。企业战略长期的全局性有特色有重点它的指导意义是可持续的，不是一时之举 企业各部门共同遵循的，而不是个别部门的行为 没有与竞争对手的差异，就不会有显著的效果 一套方案面面俱到、没有取舍，会降低行动的价值 方案分类管理层次公司层方案Corporate-level plan 决定每一种事业在组织中的地位事业层方案Business-level plan 规定经营单位提供的产品或效劳明确提供产品或效劳的顾客对象按照自身的

5、能力和竞争需要开发自己的战略同时必须与整体组织的能力和需要保持一致职能层方案Functional-level plan 职能部门如研究与开发、制造、市场营销、人力资源和财务部门，应当与事业层战略保持一致并提供必要的支撑方案层次Planning at General ElectricCorporateLevelCEOCorporate OfficeBusinessLevelGE AircraftGE LightingGE MotorsGE PlasticsNBCFunctionalLevelManufacturingMarketingAccountingR & D如何使用方案组织层次基层管理者的

6、方案活动主要是制定作业方案管理者在组织中的等级上升，方案就更具战略导向大型组织的最高管理者，方案任务根本都是战略性的在小企业中，所有者兼管理者的方案角色兼有这两方面的性质组织生命周期的各个阶段上，方案的类型具有不同的性质如何使用方案组织生命周期如何使用方案环境的不确定性程度 环境的不确定性越大，方案更应当是指导性的，方案期限也应更短。稳定的环境，明确而具体方案可以取得高效。方案的依据预测与决策预测是决策的前提预测调查决策的环境和决策必要性决策与方案决策是方案的前提方案是决策结果的实施步骤方案过程中仍然存在决策的不断抉择预测技术定量预测(Quantitative forecasting)将一组数

7、学规那么应用于过去的数据序列以预言未来的结果。收集到足够的可靠的数据时，定量预测技术是更可取的。定性预测(Qualitative forecasting)运用个人的知识和经验进行判断。一般用于当缺乏或难以获得精确数据的场合。技术描述应用时间序列分析用数学方程拟合趋势曲线，并依据方程预测未来根据前4年的数据预测下一个季度的销售额回归模型根据已知的或假设的变量预测某个变量鉴别出那些能够预言某种销售水平的因素（如价格、广告支出等）计量经济学模型采用一组回归方程模拟经济的某些环节预测作为税法修改结果的轿车销售量变化经济指标利用一个或多个经济指标预测经济的未来状态利用GNP的变化预测可支配收入替代效应模

8、型利用数学公式预测什么时候和在什么情况下一种新产品或新技术将怎么取代现有的产品和技术预测微波炉对传统烤箱销售量的影响定量预测技术技术描述应用专家组的意见对专家组的意见进行综合和平均化征求公司所有人事经理的意见，预测下一年度大学毕业生的招聘需求销售人员的估计综合各个领域销售人员对顾客的预期购买量的估计 预测下年度工业激光器的销售额顾客评价综合顾客对预期购买量的估计调查主要的轿车经销商以决定所希望的产品型号和数量定性预测技术决策方法技术定性方法经理人员意见法头脑风暴法德尔菲法定量方法盈亏平衡分析法线性规划法决策树法懊悔值法制定方案从宗旨开始的方案工作确定组织当前的宗旨、目标和战略目标为所有的管理决

9、策指明了方向目标是用来衡量实际的绩效的标准目标是方案的根底迪斯尼让人们快乐 索尼公司为公众利益而发展应用技术 惠普公司为人类的幸福与进步提供技术 3M公司创造性地解决疑难问题 玛利特旅馆让离家的人们感到温暖 沃尔玛让老百姓买到有钱人享受的东西 分析环境环境是管理行动的主要制约因素环境分析是战略过程的关键要素成功的战略大多是那些与环境相适应的战略每个组织需要了解市场竞争焦点，拟议中的法规会对组织有什么影响，组织所在地的劳动供给状况等分析环境的重要性是准确把握环境的变化和开展趋势及其对组织的重要影响SWOT分析环境分析的工具组织的优势与劣势 组织内部因素 优势Strengths ：生产能力，销售能

10、力劣势Weaknesses ：员工的流动频繁、财力缺乏环境中的时机与风险组织外部因素Opportunities: 新市场Threats: 经济危机、竞争分析组织的资源S + W组织的雇员组织的现金状况开发新产品方面公众对组织及其产品或效劳的质量的满意程度无论多么强大的组织，都在资源和技能方面受到某些限制，使其某些战略不能实施识别优势和劣势优势：决定作为组织的竞争武器的独特技能和资源。劣势：可能造成失败的人力、物力、知识、管理方法等方面的匮乏或弱势。组织资源是可控变量，可以根据自身需要扬长避短！发现环境中的时机和威胁O + T管理当局需要评估有哪些时机可以开掘，以及组织可能面临哪些威胁包括环境理

11、论中的一般环境各要素。环境变化对一个组织来说，究竟是时机还是威胁，取决于该组织所控制的资源外部环境是不可控变量拟定前提条件指实现方案的环境的假设条件是对实践方案，具有关键性、或具有重要意义的条件.常用“德尔菲法，预测并选择假设条件组织成员对假设条件的理解和认可，会提高方案的有效性确定可选方案“条条大路通罗马,如何抉择？认清每条路的优劣，选择适合组织优势，比较优秀的那一条！分析和评价最优方案与最正确方案制定主要方案对选定方案的文字性描述。5W1HWhat 做什么目标和内容Why 为什么为什么做？原因Who 什么人人员When 什么时间时间Where什么地点地点How 怎么做方式、手段制定派生方案

12、为实现主要方案所派生出来的具体方面的分支方案。人员调配方案物资供给方案时间安排方案资金使用方案制定预算通过数字形式描述方案执行过程中可能发生的财务支出情况。估计实现方案的资金需求为控制方案提供明确指标更具可比性，具有较强的约束力西南航空公司成功的SWOT分析60年代中期，美国约有47条航线。但当时的大型航空公司更热衷于跨洋长途飞行，对短程空运业务不屑一顾，国内日趋繁荣的商务旅行与美国过于广阔的疆土使短程运输成为 “战略性时机窗口1967年，赫伯特.克莱尔律师与罗林.金在餐桌上发现了这一窗口。第二年以56万美元建立起西南航空公司。上一世纪90年代，西方经济进入衰退期，美国航空业因此受到极大影响。

13、而西南航空公司却在一片萧条中异军突起。实力比较收入（百万美元）利润198719881989199019911991美国航空63697548867092039309-253联合航空65007006746379467850-175西北航空33283395339442984330-10西南航空77886010151187131427西南航空的SWOT分析因素strengthsweaknesses获利能力需要提高销售与市场进入战略性机会窗口质量保持低成本、较弱服务保持低成本、较弱生产力较高财力不足财务管理完善运行稳健发展生产与分配生产成本低员工的发展凝聚力强、工作投入高声誉企业形象良好西南航空的SWOT分析因素opportunitiesthreats当前顾客增长趋势潜在顾客很多得到新顾客费用高竞争可以采取价格竞争大公司试图进入技术高速发展政治气候有利政府及管理部门扶持法