组织行为学：09 第九章 群体与团队

1、群体与团队群体与团队 第九章第九章 2 掌握：掌握：群体、群体规范、群体凝聚力、群体压群体、群体规范、群体凝聚力、群体压 力的概念；影响群体凝聚力的因素；高效团队的特力的概念；影响群体凝聚力的因素；高效团队的特 点与创建；点与创建； 掌握掌握：非正式群体的概念、作用；团队与群体非正式群体的概念、作用；团队与群体 的区别；团队精神与集体主义的区别。的区别；团队精神与集体主义的区别。 了解：了解：群体规范的诱导；团队的概念和类型；群体规范的诱导；团队的概念和类型； 团队的形成与管理原则团队的形成与管理原则 学习目标学习目标 主要内容主要内容 第一节第一节 群体的概述群体的概述 第二节第二节 非正式

2、群体非正式群体 第三节第三节 团队建设团队建设 4 第一节第一节 群体的概述群体的概述 一、群体的概念与类型一、群体的概念与类型 What we do，but not what I do 。 在现代管理活动中，群体概念非常强，成绩是大家在现代管理活动中，群体概念非常强，成绩是大家 的共同努力结果。在很多情况下，管理者所面对的的共同努力结果。在很多情况下，管理者所面对的 不仅仅是员工个体，更多的是员工群体。不仅仅是员工个体，更多的是员工群体。 5 （一）（一） 群体的定义群体的定义 群体（或团体）是由两个以上的人组成的，为实现群体（或团体）是由两个以上的人组成的，为实现 特定目标而特定目标而相互

3、依赖、相互影响相互依赖、相互影响，并遵守其特定规范的的，并遵守其特定规范的的 人群结合体。人群结合体。 活动：活动：所从事的任务；所从事的任务； 相互作用相互作用：为完成任务发生的人与人之间的行为；：为完成任务发生的人与人之间的行为； 感情感情：个体与群体之间的态度因素。：个体与群体之间的态度因素。 第一节第一节 群体的概述群体的概述 6 1群体的内涵群体的内涵 （1）有明确的成员关系。有明确组织机构，上下级关系。）有明确的成员关系。有明确组织机构，上下级关系。 （2）有持续的互动关系。成员相互依赖、相互影响、相互作用。）有持续的互动关系。成员相互依赖、相互影响、相互作用。 （3）有共同行动的

4、能力。有共同特定目标。目标是群体存在的）有共同行动的能力。有共同特定目标。目标是群体存在的 基础，为了共同目标，群体中的每个成员各自担任不同的角色。基础，为了共同目标，群体中的每个成员各自担任不同的角色。 （4）有一致的群体意识。有成员应共同遵守的行为规范和价值）有一致的群体意识。有成员应共同遵守的行为规范和价值 标准。标准。 （5）有特定沟通方式（开会或小道消息）。）有特定沟通方式（开会或小道消息）。 第一节第一节 群体的概述群体的概述 7 2.群体的功能群体的功能 （1）个体力量汇合成新的力量。）个体力量汇合成新的力量。 （2）完成组织所赋予的任务。）完成组织所赋予的任务。 （3）满足成员

5、的心理需要。）满足成员的心理需要。 （4）协调人际关系。）协调人际关系。 第一节第一节 群体的概述群体的概述 8 3. 个体与群体的关系个体与群体的关系 （1）个人主义与集体主义）个人主义与集体主义 个人主义：强调个人的目标和自己的利益；个人主义：强调个人的目标和自己的利益； 集体主义：强调整体的目标和群体的利益；集体主义：强调整体的目标和群体的利益； （2）个人目标和群体目标）个人目标和群体目标 目标冲突：个人与群体的目标冲突是客观事实存在；冲突对个目标冲突：个人与群体的目标冲突是客观事实存在；冲突对个 体的行为可以产生重大影响；冲突具有积极和消极的两重性。体的行为可以产生重大影响；冲突具有

6、积极和消极的两重性。 第一节第一节 群体的概述群体的概述 9 （二）群体的类型（二）群体的类型 1.小群体和大群体小群体和大群体 主要根据成员之间是否有直接的、面对面的接触主要根据成员之间是否有直接的、面对面的接触 和联系。小群体的规模一般和联系。小群体的规模一般714人，便于交流，可人，便于交流，可 增强群体意识，规模太大影响交流及信息与感情的增强群体意识，规模太大影响交流及信息与感情的 沟通，容易产生隔阂、误解，导致责任分散。沟通，容易产生隔阂、误解，导致责任分散。 第一节第一节 群体的概述群体的概述 10 2.正式群体和非正式群体正式群体和非正式群体 正式群体正式群体：由组织正式设立，并

7、有明文规定的群体，：由组织正式设立，并有明文规定的群体， 有固定的编制，有权利、义务，有明确的职责分工、规章制有固定的编制，有权利、义务，有明确的职责分工、规章制 度、纪律、上下级关系等。度、纪律、上下级关系等。 非正式群体非正式群体：未经组织正式规定，在共同的：未经组织正式规定，在共同的 劳动、劳动、 生活中自然形成，没有上述特点。成员之间以共同的利益、生活中自然形成，没有上述特点。成员之间以共同的利益、 兴趣、爱好、友谊为基础，相互关系中有明显的情感色彩，兴趣、爱好、友谊为基础，相互关系中有明显的情感色彩， 领袖人物自然涌现。领袖人物自然涌现。 第一节第一节 群体的概述群体的概述 11 3

8、.友谊群体和任务群体友谊群体和任务群体 （1）友谊群体）友谊群体：以满足成员个人安全、相互关系感、自尊、归：以满足成员个人安全、相互关系感、自尊、归 属等需要非正式形成的群体。属等需要非正式形成的群体。 （2）任务群体）任务群体：根据一定的组织目标形成的群体。：根据一定的组织目标形成的群体。 抵制性群体抵制性群体：在解决某些问题时，群体存在一定的分歧；：在解决某些问题时，群体存在一定的分歧； 共同行动群体共同行动群体：在完成组织目标时，成员保持相对的独立；：在完成组织目标时，成员保持相对的独立； 交互群体交互群体： 第一节第一节 群体的概述群体的概述 12 （一）群体角色（一）群体角色 1任务

9、倾向角色任务倾向角色 主要体现在促进和协调与工作主要体现在促进和协调与工作 有关的决策。有关的决策。 2关系维护角色关系维护角色 围绕着建立以群体为中心的情围绕着建立以群体为中心的情 感和社会交往。感和社会交往。 3自我倾向角色自我倾向角色 以个人为中心的行为并以牺牲以个人为中心的行为并以牺牲 群体或群体为代价。群体或群体为代价。 二、群体角色与规范二、群体角色与规范 （二）群体的规范（二）群体的规范 1.群体规范的概念群体规范的概念 由群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则由群体所确定的，每个成员必须遵守的行为准则。 这些准则有正式成文的（各种规章制度），也有这些准则有正式成文的（各种规章

10、制度），也有 不成文的，非正式的（风俗、习惯、群体的舆论不成文的，非正式的（风俗、习惯、群体的舆论 等）。等）。 群体成员行为符合规范群体成员行为符合规范-受到肯定；受到肯定； 偏离、破坏规范偏离、破坏规范-惩罚、惩罚、 必须纠正。必须纠正。 二、群体角色与规范二、群体角色与规范 14 （二）群体的规范（二）群体的规范 个体在规范的影响下所表现出的服从可以是个体在规范的影响下所表现出的服从可以是 自愿的，也可以是被迫的。自愿的，也可以是被迫的。 群体规范不是一成不变，随着形势的变化，群体规范不是一成不变，随着形势的变化， 有的过时了，有的由积极作用变成消极的。如旧有的过时了，有的由积极作用变成

11、消极的。如旧 的分配制度。的分配制度。 二、群体角色与规范二、群体角色与规范 15 2.群体规范的功能群体规范的功能 （1）行为导向）行为导向：群体规范体现了群体核心的和最重要：群体规范体现了群体核心的和最重要 的内容，界定了该群体的行为范围。的内容，界定了该群体的行为范围。 （2）群体的支柱）群体的支柱：群体规范有助于维持群体正常运转，：群体规范有助于维持群体正常运转， 规范约束了成员的行为，是群体高效运转的可靠保障。规范约束了成员的行为，是群体高效运转的可靠保障。 二、群体角色与规范二、群体角色与规范 16 2.群体规范的功能群体规范的功能 （3）评价的标准）评价的标准：群体规范界定群体成

12、员的行为，使：群体规范界定群体成员的行为，使 成员明确哪些行为是群体所期望的，哪些是不可为的。成员明确哪些行为是群体所期望的，哪些是不可为的。 （4）群体动力）群体动力：有助于保持群体的独特性。群体最鲜：有助于保持群体的独特性。群体最鲜 明的特色主要表现在群体的规范方面。明的特色主要表现在群体的规范方面。 二、群体角色与规范二、群体角色与规范 17 （三）群体规范的诱导与控制（三）群体规范的诱导与控制 1.明确规范内容明确规范内容 了解存在哪些具有积极和消极的规范。了解存在哪些具有积极和消极的规范。 2.制定规范剖面图制定规范剖面图 将规范进行分类，每一类定出给分将规范进行分类，每一类定出给分

13、 点。点。 3.进行规范改革进行规范改革 由上而下，确定优先改革的规范项目。由上而下，确定优先改革的规范项目。 二、群体角色与规范二、群体角色与规范 18 19 （一）群体凝聚力的概念及其影响因素（一）群体凝聚力的概念及其影响因素 1.群体凝聚力的概念群体凝聚力的概念 群体的凝聚力是指群体成员彼此吸引以及他们分担群体群体的凝聚力是指群体成员彼此吸引以及他们分担群体 目标的程度。群体成员之间相互吸引力越强，个体、群体目标的程度。群体成员之间相互吸引力越强，个体、群体 目标一致性高，凝聚力就越大。目标一致性高，凝聚力就越大。 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 群体凝聚力群体凝聚力 成员的共同性成员

14、的共同性 领导方式领导方式 信息的沟通信息的沟通 目标与绩效目标与绩效 群体的地位群体的地位 群体的规模与地位群体的规模与地位 群体与外部群体与外部 的关系的关系 成员在需求满成员在需求满 足上对群体的足上对群体的 依赖性依赖性 2.影响群体凝聚力的因素影响群体凝聚力的因素 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 21 3.群体凝聚力的作用群体凝聚力的作用 （1）对群体团结、目标一致性的影响。）对群体团结、目标一致性的影响。 （2）对工作效率的影响。）对工作效率的影响。 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 22 在管理工作中决不能单单依靠加强群体成员间在管理工作中决不能单单依靠加强群体成员间 的感情来

15、提高凝聚力，必须在群体凝聚力提高的同的感情来提高凝聚力，必须在群体凝聚力提高的同 时，加强对群体成员的思想教育和指导，以防止和时，加强对群体成员的思想教育和指导，以防止和 克服群体中的消极因素，使群体凝聚力成为促进生克服群体中的消极因素，使群体凝聚力成为促进生 产效率提高的动力，使群体向正确的方向发展。产效率提高的动力，使群体向正确的方向发展。 不能靠不能靠“哥儿们义气哥儿们义气”，要靠组织原则和正确，要靠组织原则和正确 引导。引导。 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 23 4.增强卫生群体的凝聚力增强卫生群体的凝聚力 采取民主领导：采取民主领导：员工参与决策的民主领导方式。实行员工参与决策的

16、民主领导方式。实行 民主管理更有利于人人发挥其聪明才智，提高整个群体的凝民主管理更有利于人人发挥其聪明才智，提高整个群体的凝 聚力和活力。聚力和活力。 引入竞争机制引入竞争机制：使群体成员更紧密的团结在一起，共：使群体成员更紧密的团结在一起，共 同对付外来的威胁和压力，并在竞争中争取获胜。有利于出同对付外来的威胁和压力，并在竞争中争取获胜。有利于出 成果，出效率，出知识，出人才。变压力为动力，群体才能成果，出效率，出知识，出人才。变压力为动力，群体才能 生存和发展。生存和发展。 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 24 4.增强卫生群体的凝聚力增强卫生群体的凝聚力 强化群体规范和目标：强化群体规

17、范和目标：激发出群体成员的动机，激发出群体成员的动机， 维持和引导成员向着既定的目标前进。规范和目标有正确维持和引导成员向着既定的目标前进。规范和目标有正确 与错误之分，一个先进的科室和一个后进的科室的规范与与错误之分，一个先进的科室和一个后进的科室的规范与 目标也有较大的差别。只有强化正确的群体规范和目标，目标也有较大的差别。只有强化正确的群体规范和目标， 才能实现有效的管理。才能实现有效的管理。 满足群体成员的需要：满足群体成员的需要：需要是提高群体中个性积需要是提高群体中个性积 极性的源泉，通过交往，可以满足某方面的需要。不仅有极性的源泉，通过交往，可以满足某方面的需要。不仅有 利于实现

18、群体目标，也有利于实现个人目标。利于实现群体目标，也有利于实现个人目标。 三、群体的凝聚力三、群体的凝聚力 25 第二节第二节 非正式群体非正式群体 一、非正式群体的概念一、非正式群体的概念 形成形成：出于满足生产以外的某种心理需要而产生，如共同：出于满足生产以外的某种心理需要而产生，如共同 的兴趣、爱好、志向，或者相同的社会背景，共同的利益等。的兴趣、爱好、志向，或者相同的社会背景，共同的利益等。 特征特征：以某种利益、观点、爱好为基础；以感情为纽带，：以某种利益、观点、爱好为基础；以感情为纽带， 有较强的内聚力和行为的一致性；核心人物很有威信；有一套有较强的内聚力和行为的一致性；核心人物很

19、有威信；有一套 见效快的不成文的奖惩制度和手段；信息传递灵敏；有较强的见效快的不成文的奖惩制度和手段；信息传递灵敏；有较强的 自己性和排外性。自己性和排外性。 （一）非正式群体产生原因（一）非正式群体产生原因 1.利益的一致性利益的一致性 。 2.兴趣爱好的一致性兴趣爱好的一致性 。 3.经历背景的一致性经历背景的一致性 。 4.地理位置的地理位置的致性致性 。 5.价值观的一致价值观的一致 。 除外，亲缘性、个性的相似性或互补等因素也是产生非正除外，亲缘性、个性的相似性或互补等因素也是产生非正 式群体的原因。式群体的原因。 二、非正式群体产生的原因与类型二、非正式群体产生的原因与类型 （二）

20、非正式群体的主要特征（二）非正式群体的主要特征 1.以感情为纽带；以感情为纽带； 2.权力的强制性；权力的强制性； 3.核心人物自然形成；核心人物自然形成； 4.组织的不稳定性；组织的不稳定性； 5.不成文的行为准则；不成文的行为准则； 6.行为高度的一致性。行为高度的一致性。 二、非正式群体产生的原因与类型二、非正式群体产生的原因与类型 （三）非正式群体的类型（三）非正式群体的类型 按照不同的标准，非正式群体可以划分为不同按照不同的标准，非正式群体可以划分为不同 的类型项目，主要根据非正式群体形成的原因和不的类型项目，主要根据非正式群体形成的原因和不 同的作用进行的类别划分。同的作用进行的类

21、别划分。 二、非正式群体产生的原因与类型二、非正式群体产生的原因与类型 按非正式群体成因不同划分的类型按非正式群体成因不同划分的类型 类型类型非正式群体的特点非正式群体的特点 利益型利益型以满足成员利益要求为主要任务，并为成员满以满足成员利益要求为主要任务，并为成员满 足利益要求提供一定的机会，群体的凝聚力比足利益要求提供一定的机会，群体的凝聚力比 较强较强 信仰型信仰型以共同的理想、信念为基础形成的群体以共同的理想、信念为基础形成的群体 兴趣型兴趣型以成员共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高以成员共同的兴趣爱好，共同活动，共同提高 为基础建立的群体为基础建立的群体 情感型情感型因感情、友谊或社

22、交的需要，以情感为纽带形因感情、友谊或社交的需要，以情感为纽带形 成的群体，凝聚力强成的群体，凝聚力强 亲缘型亲缘型由于亲缘关系形成的，具有比较稳定，凝聚力由于亲缘关系形成的，具有比较稳定，凝聚力 强的特点强的特点 二、非正式群体产生的原因与类型二、非正式群体产生的原因与类型 （四）正式群体与非正式群体的关系（四）正式群体与非正式群体的关系 正式群体和非正式群体虽然可同时存在于某个组织正式群体和非正式群体虽然可同时存在于某个组织 之中，但是在组织目标、组织结构以及职位、职责和之中，但是在组织目标、组织结构以及职位、职责和 职权对应程度上都有很大的不同。正式群体具有法定职权对应程度上都有很大的不

23、同。正式群体具有法定 性、以组织为纽带，具有确定性和明确性；性、以组织为纽带，具有确定性和明确性； 30 二、非正式群体产生的原因与类型二、非正式群体产生的原因与类型 （四）正式群体与非正式群体的关系（四）正式群体与非正式群体的关系 而非正式群体则以感情为纽带，更具有社会属性而非正式群体则以感情为纽带，更具有社会属性 。非正式群体是为了满足人们的社会交往需要，通。非正式群体是为了满足人们的社会交往需要，通 常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有较强常是在友谊和共同爱好的基础上产生的，具有较强 的亲和力。的亲和力。 正式群体很难满足个体的所有需求，非正式群体正式群体很难满足个体的所有需求，非正

24、式群体 便常常伴随着正式群体产生。便常常伴随着正式群体产生。 31 二、非正式群体产生的原因与类型二、非正式群体产生的原因与类型 32 1. 非正式群体的积极非正式群体的积极 （1）满足员工情感的需要。）满足员工情感的需要。 （2）减轻管理者的负担。）减轻管理者的负担。 （3）创造稳定的工作环境。）创造稳定的工作环境。 （4）拾遗补阙、取长补短。）拾遗补阙、取长补短。 （5）监督作用。）监督作用。 三、非正式群体的作用三、非正式群体的作用 2.非正式群体的消极作用非正式群体的消极作用 （1）变革的阻力。）变革的阻力。 （2）角色冲突。）角色冲突。 （3）干扰正常的信息沟通。）干扰正常的信息沟通

25、。 （4）影响政令执行。）影响政令执行。 （5）形成小团体。）形成小团体。 33 三、非正式群体的作用三、非正式群体的作用 34 3.3.对待非正式群体的态度对待非正式群体的态度 （1）接纳与理解。）接纳与理解。 （2）积极引导。）积极引导。 （3）适当改造。）适当改造。 （4）兼顾其成员利益。）兼顾其成员利益。 （5）做好核心人物的工作。）做好核心人物的工作。 （6）加强沟通。）加强沟通。 三、非正式群体的作用三、非正式群体的作用 35 第三节第三节 团队建设团队建设 一、团队的概述一、团队的概述 1.1.团队的概念团队的概念 团队是以任务为导向、人数不多、技能互补、团队是以任务为导向、人数

26、不多、技能互补、 有共同奋斗目标、团结协作、相互承担责任、自有共同奋斗目标、团结协作、相互承担责任、自 觉能动地进行创造性活动并产生一定价值成果的觉能动地进行创造性活动并产生一定价值成果的 正式群体。正式群体。 2团队的特点团队的特点 （1）扩大员工的自由度；）扩大员工的自由度； （2）降低管理成本；）降低管理成本； （3）快捷、迅速的信息沟通；）快捷、迅速的信息沟通； （4）扁平化管理。）扁平化管理。 第三节第三节 团队建设团队建设 37 3. 团队与群体的区别团队与群体的区别 群体（群体（group）:两个或两个以上相互作用和相互依赖的两个或两个以上相互作用和相互依赖的 个体，为了实现某个

27、特定目标而结合在一起。成员相互作用、个体，为了实现某个特定目标而结合在一起。成员相互作用、 共享信息、做出决策，帮助每个成员更好地完成自己的责任。共享信息、做出决策，帮助每个成员更好地完成自己的责任。 不一定有机会参与集体工作。绩效是每个群体成员个人贡献的不一定有机会参与集体工作。绩效是每个群体成员个人贡献的 总和，不存在一种积极的协同作用。总和，不存在一种积极的协同作用。 工作团队工作团队(work team):成员的共同努力产生积极协同作成员的共同努力产生积极协同作 用，团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。用，团队的绩效水平远远高于个体成员绩效的总和。 第三节第三节 团队建设团队建设

28、 38 工作群体工作群体 目标目标 配合配合 责任责任 技能技能 集体绩效集体绩效 积极积极 个体的或共同的个体的或共同的 相互补充的相互补充的 信息共享信息共享 中性（有时消极）中性（有时消极） 个体化个体化 随机的或不同的随机的或不同的 工作群体与工作团队的比较工作群体与工作团队的比较 工作团队工作团队 第三节第三节 团队建设团队建设 4团队精神与集体主义的区别团队精神与集体主义的区别 “集体主义集体主义”是与是与“个人主义个人主义”相对的基本道相对的基本道 德原则，是集体利益与个人利益发生矛盾时的德原则，是集体利益与个人利益发生矛盾时的“正正 确的确的”价值取向。要求一切价值取向。要求一

29、切“以人民群众利益以人民群众利益”为为 根本出发点，强调集体利益道德权威性，坚持集体根本出发点，强调集体利益道德权威性，坚持集体 利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。利益高于个人利益，个人利益服从集体利益。 团队精神则强调协同性和互补性。团队精神则强调协同性和互补性。 39 第三节第三节 团队建设团队建设 5. 团队精神的特点团队精神的特点 （1）发挥个性）发挥个性：团队所依赖的是个体成员的共同贡：团队所依赖的是个体成员的共同贡 献。团队精神是尊重个人的兴趣和成就。让每一个成员都拥献。团队精神是尊重个人的兴趣和成就。让每一个成员都拥 有特长，都表现特长。有特长，都表现特长。 （2）协同合作

30、）协同合作：团队成员才能的互补，发挥每个人：团队成员才能的互补，发挥每个人 的特长，使之产生协同效应，保证共同目标任务的完成。的特长，使之产生协同效应，保证共同目标任务的完成。 （3）高凝聚力）高凝聚力：团队精神的最高境界是全体成员的：团队精神的最高境界是全体成员的 向心力、凝聚力。而向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的向心力、凝聚力。而向心力、凝聚力来自于团队成员自觉的 内心动力，来自于共识的价值观。内心动力，来自于共识的价值观。 40 第三节第三节 团队建设团队建设 1问题解决型团队问题解决型团队 成员在一起讨论如何改进工作成员在一起讨论如何改进工作 程序和工作方法，交换意见或提出建议。几乎

31、没有程序和工作方法，交换意见或提出建议。几乎没有 权力根据这些建议单方面采取行动。权力根据这些建议单方面采取行动。 2自我管理型团队自我管理型团队 有很大的自主权，包括工作节有很大的自主权，包括工作节 奏、任务分配、安排作息时间、检查工作程序。挑奏、任务分配、安排作息时间、检查工作程序。挑 选成员，相互绩效评估。选成员，相互绩效评估。 41 二、团队的类型二、团队的类型 3多功能型团队多功能型团队 不同领域的员工之间进行信息交流，不同领域的员工之间进行信息交流， 激发新的观点，解决重大问题，协调复杂的项目。激发新的观点，解决重大问题，协调复杂的项目。 4虚拟型团队虚拟型团队 通过计算机网络把身

32、处异地的人联系起通过计算机网络把身处异地的人联系起 来以实现共同的目标。来以实现共同的目标。 42 二、团队的类型二、团队的类型 43 （一）团队的管理（一）团队的管理 1. 团队管理的原则团队管理的原则 （1）培养归属感）培养归属感：团队建设最重要的先决条件是形成：团队建设最重要的先决条件是形成 一种强烈的、积极的一种强烈的、积极的“归属感归属感”。培养团队成员的归属感，。培养团队成员的归属感， 增强凝聚力对于创建高绩效的团队显得非常重要。增强凝聚力对于创建高绩效的团队显得非常重要。 （2）创造良好的氛围）创造良好的氛围：团队管理另一个重要的工作：团队管理另一个重要的工作 就是创造良好的运作

33、大环境。创造一个良好的工作氛围，使就是创造良好的运作大环境。创造一个良好的工作氛围，使 成员对团队产生强烈的认同感，积极地为实现目标出谋划策。成员对团队产生强烈的认同感，积极地为实现目标出谋划策。 三、高效团队的创建三、高效团队的创建 44 2. 团队管理的途径团队管理的途径 （1）角色界定）角色界定：使每个成员明确自己的位置、角色和责：使每个成员明确自己的位置、角色和责 任、团队的规范，提高工作绩效。任、团队的规范，提高工作绩效。 （2）人际关系）人际关系：帮助成员在交往中学会如何善于互相倾：帮助成员在交往中学会如何善于互相倾 听，详细了解其他成员的经历、个性特点，进行有效的交流。听，详细了

34、解其他成员的经历、个性特点，进行有效的交流。 （3）价值观）价值观：确保成员都拥有共同的价值观，认识个人：确保成员都拥有共同的价值观，认识个人 的行为在团队的共同目标中应做的贡献。的行为在团队的共同目标中应做的贡献。 （4）任务导向）任务导向：强调成员之间的信息交流，完成任务所：强调成员之间的信息交流，完成任务所 需的资源、技能以及实际步骤。需的资源、技能以及实际步骤。 三、高效团队的创建三、高效团队的创建 45 3团队管理的评估团队管理的评估 对团队管理的评估主要在于考察团队的行为表对团队管理的评估主要在于考察团队的行为表 现，成员紧密的交往程度、目标的共同性、共同的现，成员紧密的交往程度、目标的共同性、共同的 责任感、团队对成员的成长和发展的关心、影响力、责任感、团队对成员的成长和发展的关心、影响力、 成员技能的互补性以及团队工作的绩效等。以此评成员技能的互补性以及团队工作的绩效等。以此评 价团队管理的有效性和团队的特征。价团队管理的有效性和团队的特征。 三、高效团队的创建三、高效团队的创建 ( (二）高绩效团队的特点二）高绩效团队的特点 1. 团队的