基层主管的沟通艺术课件

基层主管的沟通艺术 1 基层主管的沟通艺术 2 上通下达的沟通能力 优秀基层主管的重要素质 基层主管的沟通艺术 3 子张学干禄 子张学干禄 子曰 多闻缺疑 慎言其余 则寡尤 多见缺殆 慎行其余 则寡悔 言寡尤 行寡悔 禄在其中矣 基层主管的沟通艺术 4 子张学做官 孔子说 多听 不要说没把握的话 即使有把握 说话也要谨慎 就能减少错误 多看 不要做没把握的事 即使有把握 行动也要谨慎 则能减少后悔 说话错少 行动悔少 就能当好官了 基层主管的沟通艺术 5 基层主管的沟通艺术 基层主管的沟通艺术 6 沟通的机理与目的 基层主管的沟通艺术 7 著名成功学大师卡内基这样说 所谓沟通就是同步 每个人都有他独特的地方 而与人交际则要求他与别人一致 可见沟通是一种能力 不是一种本能 本能天生就会 能力却需学习才会具备 智慧一滴 如果这一生真要出人头地 一定要学会沟通 特别是面向很多人讲话 基层主管的沟通艺术 8 沟通从心做起 沟通是一种态度以真实肝胆待人 事虽未必成功 日后人必见我之肝胆 以诈伪心肠处事 人即一时受惑 日后人必见我之心肠 清代金缨 格言联璧 功成理定何神速 速在推心置人腹 白居易歌颂唐太宗 基层主管的沟通艺术 9 沟通的四大目的 说明事物表达情感建立关系达成目标 基层主管的沟通艺术 10 好的沟通就是得体 得体地说话与做事 好的沟通就是精确的表达 什么是好的沟通 基层主管的沟通艺术 11 沟通的基础 行为与方式 基层主管的沟通艺术 12 沟通的三个环节 表达 反馈 倾听 基层主管的沟通艺术 13 沟通的基础 尊重理解他人的参照系统 基层主管的沟通艺术 14 沟通高手奥巴马是怎么做的 基层主管的沟通艺术 15 第一环节说 基层主管的沟通艺术 16 子曰 可与言而不与之言 失人 不可与言而与之言 失言 知者不失人 亦不失言 基层主管的沟通艺术 17 遇到可以说的人却不说 就会失去可与说话的人 遇到不可说的人却说了 就是说话冒失 聪明的人既不失去可交谈的人 也不言谈冒失 基层主管的沟通艺术 18 子曰 侍于君子有三愆 言未及之而言 谓之躁 言及之而不言 谓之隐 未见颜色而言 谓之瞽 与 鼓 同音 基层主管的沟通艺术 19 孔子说 陪君子说话要注意三种毛病 没到说的时候就说 叫做急躁 到该说的时候不说 叫做隐瞒 不顾对方的表情就说 叫做睁眼瞎 基层主管的沟通艺术 20 请你试着说这两句话 叔叔亲了我妈妈也亲了我这个世界男人没有了女人就慌了 基层主管的沟通艺术 21 美国前国务卿鲍威尔谈说话技巧 基层主管的沟通艺术 22 说话的艺术 急事 慢慢地说 大事 清楚地说 小事 幽默地说 没把握的事 谨慎地说 没发生的事 不要胡说 做不到的事 别乱说 伤害人的事 不能说 不开心的事 找对对象说 开心的事 看场合说 伤心的事 不要见人就说 别人的事 小心地说自己的事 听听别人怎么说 基层主管的沟通艺术 23 第二环节听 基层主管的沟通艺术 24 聽 听 用口去听 用耳朵听 用眼睛看用心聆听 基层主管的沟通艺术 25 聽 用耳聆听用眼观察用心体会可王天下 基层主管的沟通艺术 26 自然赋予我们人类一张嘴 两只耳朵 也就是让我们少说多听 苏格拉底 基层主管的沟通艺术 27 一 积极倾听的态度技巧 耐心 专心 虚心 基层主管的沟通艺术 28 二 积极倾听的行为语言技巧 合适的肢体语言合适的提问方式 基层主管的沟通艺术 29 三 积极倾听中的情感交流 关注对方的肢体语言变化关注对方的情绪变化 基层主管的沟通艺术 30 第三环节反馈 基层主管的沟通艺术 31 确定了解专注于特定行为对事不对人掌握反馈时机 基层主管的沟通艺术 32 与上司的沟通 基层主管的沟通艺术 33 子游曰 事君数 斯辱矣 朋友数 斯疏矣 基层主管的沟通艺术 34 子游说 在领导面前频繁反复地提意见 就会自取其辱 在朋友面前频繁反复地提意见 就会遭到疏远 基层主管的沟通艺术 35 与上司沟通的难点 与上司的角度不同信息不对称与上司沟通的两个层面第一层面 工作意愿第二层面 工作成果 基层主管的沟通艺术 36 与上司沟通的要点 主动注意两种不同的沟通形式第一种形式 指示 汇报第二种形式 商讨问题 基层主管的沟通艺术 37 为了目标准确 新兵到部队后 首先要学习接受命令的方式是 基层主管的沟通艺术 38 1 命令接受清楚 知道该干什么 后 下级要复述上级的指示内容 2 没有领会上级命令 应回答 报告 请首长再重复一下命令内容 基层主管的沟通艺术 39 和上司沟通时的15个建议 把上司的话 确认后 记在笔记本上 尊重上司的面子和立场 不要当众给他难看 有功劳要记在上司头上 避免 功高震主 切忌越级报告 上司有秘书 不妨透过秘书沟通 可免冲突 和新上司沟通 要避免开口闭口提及以前的上司如何如何做 提出问题 同样提出解决方案 基层主管的沟通艺术 40 对你提出的建议或决策有相当把握时 不妨表现出 信心十足 的模样 提出你的观点 建议时 不妨 简明扼要 提供重大消息 最好有 书面资料 或支持性的 证据 意见相同时 归功于上司的英明领导 基层主管的沟通艺术 41 双方意见相左时 先认同上司 再表达自己的意见 请教上司 问题十万火急时 赶快敲定时间和老板商讨对策 切忌 报喜不报忧 有不利消息 就火速报告 随时让老板明了状况 特别是在刚出状况之初 基层主管的沟通艺术 42 如何与下属沟通 基层主管的沟通艺术 43 对下沟通几个重要观念的建立 平等待人 不摆资格 不给脸色 不上纲上线 全局观念责人先责己 钉子拔掉窟窿还在 基层主管的沟通艺术 44 与下属沟通 自身的障碍 认为是应该的单向沟通思维定势使用权力 自身的障碍 基层主管的沟通艺术 45 与下属沟通 下属的障碍 迎逢上司夸大或隐瞒事实习惯于听取指示 下属的障碍 基层主管的沟通艺术 46 如何与下属沟通 倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力 基层主管的沟通艺术 47 关于三八妇女节活动的通知 公司各部门 经研究决定 拟定于三八妇女节组织全体员工去深圳欢乐谷游玩 时间一天 全体员工务必带好身份证 边防证 于当日早8点正到单位集合 否则后果自负 另外 单位只负责门票和来回车费 游玩期间伙食自理 无特殊情况 不得请假 秘书科X月X日 基层主管的沟通艺术 48 如果你想尖叫而办公室里又不允许 如果你想牵漂亮MM的手而又找不到借口和机会 如果你想体验你从没体验到的惊险和快乐 如果你想忘记你无处发泄的郁闷和不快 那么 请在下面签上你的大名 参加公司的 深圳欢乐谷之旅 吧 基层主管的沟通艺术 49 在登记参加后 启程的前一天 员工收到了一张门票和一张制作精美的卡片 上面写着 XX先生 女士 恭喜你已成为我三八欢乐之旅的成员 请你做好行前准备 1 带好边防证 身份证 保管好你的门票 2 轻松 保暖的衣服 3 约好你的朋友 4 如果你嫌开私家车麻烦 步行又太累 请早上8点前到单位门前乘车 5 如果你不吃不喝 可以不带一分钱 祝三八节玩得愉快 快乐之旅 基层主管的沟通艺术 50 跨部门的沟通 基层主管的沟通艺术 51 如何做好跨部门沟通 永远不厌其烦坚持六倍沟通原则放宽内部人员的视野先理顺部门内沟通安排好不同的部门间沟通的顺序 基层主管的沟通艺术 52 雷鲍夫法则 在你着手建立合作和信任时要牢记我们语言中 1 最重要的八个字是 我承认我犯过错误2 最重要的七个字是 你干了一件好事3 最重要的六个字是 你的看法如何4 最重要的五个字是 咱们一起干5 最重要的四个字是 不妨试试6