派工系统派工操作流程(第二版)20150108PPT课件.ppt

派工系统派工操作流程 第二版 20150108 2020 3 26 1 由于工单来源可能是销售网点 也可能是客服中心 因此业务流程也分为两种 工单来源 2020 3 26 2 工单来源 销售网点 2020 3 26 3 工单来源 客服中心 2020 3 26 4 目前配送 安装流程图 线上销售 2020 3 26 5 1月中旬以后配送 安装流程图 线上销售 格力商城 天猫 京东 2020 3 26 6 配送 安装流程图 线下销售 2020 3 26 7 一 基础操作 1 账号 服务人员账号即服务人员编号 2 初始密码 初始密码是服务人员编号 首次登陆后 请更改密码 3 更改密码目前是用服务人员自己的账号密码登陆派工系统PC端 在PC端时行修改 后期会在手机端增加密码修改功能 4 遗忘密码如果改完密码后 又忘记密码了 可采用两种方式 1 网点对服务人员的密码进行重置 重置后密码变成初始密码 2 找销售公司改密码 2020 3 26 8 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 9 二 售后安装派工操作流程 步骤1 以客服中心或售后网点账号登陆派工系统 步骤2 安装工单录入 备注 如果销售网点派工 点击 销售安装派工 然后录入工单 指派售后网点或指派服务人员 2020 3 26 10 步骤3 派下级网点 二 售后安装派工操作流程 保存 点击保存后 该工单信息保存 自动进入 安装待派工 状态 在左侧的 安装待派工 文件夹中可以看到该工单信息 也可以在工单查询中找到该工单 派下级单位 选择需要派的下级网点 手机APP派工 直接派给服务人员时 点击该按钮 2020 3 26 11 步骤4 点击派下级单位 选择需要派的下级单位 此处选择珠海客服中心 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 12 步骤5 珠海客服中心以自己的账号登陆派工系统 点击 安装待派工 查看工单信息 点击 信息编号 前面的 详细内容 进行逐条派工 点击每个 信息编号 前面的复选框 可以进行批量派工 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 13 步骤6 逐条派工 点击工单 详细内容 并指派给下级网点或者直接派给服务人员 过程反馈 工单流转过程中 有特殊情况需要反馈时 在这里填写 申请改派 对于上级指派下来的任务 如果能力有限 没法做的话 可以点击 申请改派 按钮 驳回 对于下级网点申请改派的工单 上级网点如果不同意 可以 驳回 在待审批改派中操作 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 14 批量派工时 点击工单信息前面的复选框 然后批量派给工人或者下级网点 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 15 步骤7 点击派下级单位 然后选择所要指派的下级网点 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 16 步骤8 网点S2100911以自己的账号 密码登陆派工系统 点击 安装待派工 可以查看上级指派下来的工单 另外在 安装工单查询 里选择 派工状态 中的 待网点派工 也能看到该工单 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 17 步骤9 把工单指派给服务人员 可逐条指派 也可批量指派 方法前面已讲过 此处演示 批量指派 点击 详细内容 前面的复选框 点击 批量指派给工人 在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员 一个工单派给多人的话 需要有1个主要人员 其余为辅助人员 这里主服务人员选择 测试员2 辅助人员选择 测试员1 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 18 步骤10 测试员2以自己的账号 即编号S21009110002 登陆派工系统 此处以苹果版手机端为例 软件在AppStore里输入 格力派工 下载 登陆后 在待接收工单中有1条信息 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 19 步骤11 接收工单点击待接收工单 出现安装工单号 点击它 弹出工单详细信息 点击 接收工单 如果能力有限 安装不过来 可以拒绝 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 20 步骤12 处理工单返回上一级界面 在 待处理工单 里会显示刚才接收的工单 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 21 处理工单时 首先上门签到 然后进行数据采集 最后完结工单 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 22 处理工单时 首先上门签到 然后进行数据采集 最后完结工单 注意 数据采集 时 下面的 提交 按钮是 保存 的意思 后期会把按钮标签改过来 如果一个工单有几台空调 采集完一台空调的内外机条码 照片 先保存 再采集另外一台 最后一起提交 即点击 完结工单 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 23 步骤13 完结工单 采集完信息后 点击完结工单 然后在 工单任务 页的 已完结工单 里会显示出来 备注 如果服务人员手机不够好 或者因手机信号问题导致没法定位 可采用以下方式报完工 服务人员记录下条码信息 拍好照片 然后到网点 让网点对工单进行报完工 网点操作人员点击 安装报完工 找到相应工单 录入条码信息 照片及其他信息后 即可报完工 网点报完工后 工单直接关闭 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 24 步骤14 网点进行工单关闭 服务人员报完工后 网点要进行情况核实 在确定完工后 进行工单关闭 点击 待关闭 即可查看需要关闭的工单 点击 详细内容 在弹出的页面中进行下一步操作 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 25 点击 明细 可以查看工单的详细信息 点击内机条码下面的超链接 可以查看条码照片 一切没有问题后 点击 工单关闭 如果到这步后 出现特殊情况 导致工单没法关闭的 需要在 过程反馈 中进行反馈 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 26 点击 已关闭 可以查看已关闭的工单 上级单位能看到下级网点的工单执行情况 二 售后安装派工操作流程 2020 3 26 27 配送派工与安装派工流程类似 这里不再详述 三 售后配送派工操作流程 2020 3 26 28 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 29 步骤1 以销售中心或销售网点账号登陆派工系统 例 珠海市香洲福电电器有限公司X250001201 步骤2 安装工单录入 带 号为必填 尽量把信息填完整 四 销售安装派工操作流程 指的是销售对应的售后网点 稍后会把名字改成 派对应售后网点 2020 3 26 30 步骤3 保存工单 派工 可以派给自己的服务人员 也可以派给有服务关系的售后网点 四 销售安装派工操作流程 1 录完销售信息 点击添加 2 保存 点击保存后 该工单信息保存 自动进入 安装待派工 状态 在左侧的 安装待派工 文件夹中可以看到该工单信息 也可以在工单查询中找到该工单 3 派销售对应的售后网点 点击 派下级单位 稍后会改成 派对应售后网点 可以选择需要派的售后网点 4 手机APP派工 直接派给自己的服务人员时 点击该按钮 2020 3 26 31 步骤4 点击派下级单位 此处选择销售对应的售后网点 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 32 步骤5 销售网点以自己的账号登陆派工系统 点击 销售安装待派工 查看工单信息 如果指派给对应的售后网点 网点以自己的账号登陆派工系统 点击 销售安装待派工 查看工单信息 进行派工 1 点击 信息编号 前面的 详细内容 进行逐条派工 2 点击每个 信息编号 前面的复选框 可以进行批量派工 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 33 1 过程反馈 工单流转过程中 有特殊情况需要反馈时 在这里填写 2 申请改派 对于上级指派下来的任务 如果能力有限 没法做的话 可以点击 申请改派 按钮 3 驳回 对于下级网点申请改派的工单 上级网点如果不同意 可以 驳回 在待审批改派中操作 四 销售安装派工操作流程 步骤6 1 逐条派工 点击工单 详细内容 然后批量派给工人或者下级网点 销售售后对应网点 2020 3 26 34 四 销售安装派工操作流程 步骤6 2 批量派工 点击工单信息前面的复选框 然后批量派给工人或者下级销售售后对应网点 2020 3 26 35 步骤7 点击 派下级单位 稍后会改成 派对应售后网点 然后选择所要指派的售后网点 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 36 步骤8 把工单指派给服务人员 可逐条指派 也可批量指派 方法前面已讲过 此处演示 批量指派 点击 详细内容 前面的复选框 点击 批量指派给工人 在弹出的对话框中选择服务人员和辅助人员 一个工单派给多人的话 需要有1个主要人员 其余为辅助人员 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 37 步骤9 此处以安卓版手机端为例 软件在派工系统首页下载 服务人员 测试员2 以自己的账号登陆派工系统 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 38 步骤10 接收工单点击 待接收工单 出现安装工单号 点击它 弹出工单详细信息 点击 接收工单 如果服务人员有其他原因安装不过来 可以拒绝 点击 拒绝工单 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 39 步骤11 处理工单返回上一级界面 在 待处理工单 里会显示刚才接收的工单 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 40 处理工单时 首先上门签到 然后进行数据采集 四 销售安装派工操作流程 2020 3 26 41 四 销售安装派工操作流程 处理工单时进行数据采集 最后 保存 完结工单 完工申请 2020 3 26 42 步骤12 完结工单 采集完信息后 点击完结工单 然后在 工单任务 页的 已完结工单 里会显示出来 四 销售安装派工操作流程 备注 如果服务人员手机不够好 或者因手机信号问题导致没法定位 可采用以下方式报完工 服务人员记录下条码信息 拍好照片 然后到网点 让网点对工单进行报完工 网点操作人员点击 安装报完工 找到相应工单 录入条码信息 照片及其他信息后 即可报完工 网点报完工后 工单直接关闭 2020 3 26 43 配送派工与安装派工流程类似 这里不再详述 五 销售配送派工操作流程 2020 3 26 44 1 工人采集信息时手机没信号无法定位怎么办 答 如果在采集信息时遇到手机没信号无法定位 可以将内外机条码记录下来 并拍好照片 回到网点让网点用PC端报完工 如果现场手机能够定位 只是无法提交所采集的信息 可以先保存 待有信号的地方再进行 完结工单 申请 从而提交所采集的数据 2 工人手机密码如何修改 答 工人用自己的账号 密码登陆派工系统PC端 在PC端修改密码 若忘记密码 可让售后网点找到服务人员基本信息 点击 编缉 然后重置密码 目前正在开发手机上修改密码功能 开发完后 直接在手机端也能修改密码 3 线下如果遇到退换机 该如何在派工系统操作 答 线上 电商 退换机在 退换机管理 中处理 线下 实体店 的退换机 可以将原有派工工单 作废 然后重新建一个派工工单 4 一个网点有销售账号 也有售后账号 这两个账号创建的派工工单有何不同 1 用销售账号创建的工单 可以派给自己的工人 前提是该销售网点也是售后网点 具有售后职能 也可以派给跟他有服务关系的其他售后网点 见销售售后对应关系 售后网点接到派来的工单后 只能派给自己的工人 不能再派给自己的下级网点 2 用售后账号创建的工单 可以派给自己的工人 也能派给自己的下级网点 下级网点可以派给自己的工人 也