六西格玛概述

六西格玛概述目录12345什么是六西格玛六西格玛改进的意义六西格玛方法论

DMAIC流程介绍

DMAIC流程介绍2六西格玛概述3SixSigmaOverview六西格玛概述问题解决和问题预防的工具什么是六西格玛4

六西格玛是一种度量标准：σ是希腊字母，在数理统计中表示“标准差“，用来表述数据的离散程度。平均值+1σ1个标准偏差+2σ+3σ什么是六西格玛53.4ppm中心值规格下限+6σ-6σ-3σ+3σσ6.68%σσ规格上限

六西格玛是一种度量标准：六西格玛是从统计学角度对质量的衡量。什么是六西格玛6

六西格玛是质量改进的标杆管理学上有一种设定目标的方法就是“标杆法”，将你的目标设定在你所要超越的对象上，将领先者的水平作为超越的“标杆”。摩托罗拉在提出6σ管理理念的时候，实际上也是一种标杆，把6σ（零缺陷）当作企业的发展目标。到现在为止，生产体系也只是达到5σ多的水平，但是我们不能说摩托罗拉的6σ工作是不成功的。六西格玛是一种持续改进的文化，以数据为依据，以事实为导向，向着目标不断前进。什么是六西格玛7

六西格玛是企业向着目标不断前进的工具六西格玛是所有统计和质量改进方法的集合；六西格玛改进中强调的是基于事实，基于数据的分析和改进；六西格玛是分析问题内在的因果关系，通过减少输入变量的波动，来减少过程的波动的方法；六西格玛是一套完整的思考方法，通过定义、测量、分析、改进和控制五个阶段，运用不同的统计和质量方法来发现和寻找问题的根本原因，并最终改善和控制问题。USLLSLTμμUSLLSLT均值在公差中心Target均值偏离公差中心μUSLLSLT偏差大，超出公差界限8

提升产品和服务的质量六西格玛改进的意义99.99966%好(6σ)每小时丢失20,000个邮件；每天有几乎16分钟人们在饮用对人体有害的水；在主要机场每天有2架飞机提前或延迟降落；每周有5,000次外科手术有误；每月有7小时停电；每年开错20万张处方。99%好(3.8σ)每小时丢失7个邮件；每7个月有1分钟人们在饮用对人体有害的水；每5年在主要机场有1架飞机提前或者延迟降落；每周有1.7次外科手术出差错；每34年停电1小时；每年开错68张处方。六西格玛改进的意义9客户是如何看待我们?被动的，而不是主动预防对客户要求有反馈问题不能永久解决

困难的问题长期不能解决不一致的解决问题报告有缺陷的项目启动我们希望客户是如何看待我们?主动的问题预防快速的、灵活的问题反馈行业的领导者转向系统的专家完美的项目启动预防/解决问题的企业文化我们希望能够成为客户的最佳供应商

满足客户的期望，成为卓越的供应商。10

消除潜在的隐形成本，提升获利能力。六西格玛改进的意义11

六西格玛方法论是可以应用于从生产加工到商贸服务的各个流程。六西格玛方法论12

六西格玛方法论是一种自上而下，有企业最高管理者领导并驱动的革新方法六西格玛方法论冠军Champion-6σ活动实施的推进主体课题组-实施有目标成果的课题)-使质量特性值达成6σ水准黑带BB-6σ技术支援资源配置现况报告/邀请支援寻求支持指导/支援邀请支援最高管理者-六西格玛活动推进的主体

-对六西格玛活动作出承诺并承担责任资源配置tChampionReview13

六西格玛方法论是一种基于事实和数据的分析改进方法。六西格玛方法论逻辑分析收集数据应用工具

&获得知识=f()14

六西格玛方法论是通过识别和控制关键输入来减少输出的变差。六西格玛方法论f(X)Y=Thefocusof6syx因变量自变量输出结果输入原因问题体现的表现导致问题的原因需要改进的项目指标需要控制的关键因子六西格玛是通过统计方法和质量工具，发现和寻找关键输入和输出结果间的逻辑关系，建立有效的改善模型，通过控制关键输入来改善输出的结果。15

六西格玛方法论是遵循DMAIC的流程来分析和解决问题的六西格玛方法论6σDefineDefineMeasureAnalyzeImproveControl定义测量分析改进控制16DMAIC的流程是一套严谨的方法论DMAIC流程介绍测量分析过程能力OK?NY修改和设计方案?重新设计Y改进NOK?Y控制N定义过程能力Define定义Measure测量Analyze分析Improve改进Control控制f(X)Y=Thefocusof6s突破性的改善结果，必须以事实和数据为依据，基于严格的，结构严谨的方法论为导向。17

定义阶段的主要内容：定义谁是客户？他们对产品或服务有什么要求和期望？他们质量的关键点(CTQ)是什么？初步的描述问题：什么时间？什么地点？发生了什么？发生的程度如何(与期望的差距)？项目的范围是什么？---通过画出高阶流程图(SIPOC)来确定项目的范围。如何评价改进的效果？---确定需要改进的衡量指标来改进整个流程。我需要哪些人的协助？---根据项目范围，选择适当的项目成员。完成这个项目需要多长时间？---设定项目的起始时间点。DMAIC流程介绍D-定义M-测量A-分析I-改进C-控制18

测量阶段的主要内容：我们如何获得过程数据？---制定针对过程数据的收集计划。我们对数据的是否真实有效？---进行测量系统分析(MSA)，验证测量系统是否符合要求。如何缺陷的衡量标准是什么？----从多方面收集数据并确定缺陷类型和衡量标准。客户的要求是什么？---根据客户需求确定差距.当前过程是否满足要求？---统计当前过程水平.DMAIC流程介绍D-定义M-测量A-分析I-改进C-控制19

分析阶段的主要内容：问题的主要类别是什么？---关注重要的少数(波拉图)；流程的主要输入还是什么？---绘制PMAP，定义流程和关键的输入；导致问题的潜在原因有哪些？---通过鱼骨图/故障树展开；哪些原因是根本原因？---通过5Why、数据分析和假设检验等方法验证；我们有哪些潜在的改善机会？---针对根本原因开发改善对策。DMAIC流程介绍定义测量分析改进控制20

改进阶段的主要内容：输入因子如何影响输出结果的？---通过回归分析和试验设计进行分析，确定最佳组合；哪些对策需要被实施？---多项投票/优先矩阵等方法确定需要被实施的对策；如何实施这些对策？---甘特图/过程决策图等；改善的效果是否达到预期？---效果验证项目的收益有哪些？---分析项目的成本和收益；DMAIC流程介绍D-定义M-测量A-分析I-改进C-控制21

控制阶段的主要内容：输入因子如何影响输出结果的？---通过回归分析和试验设计进行分析，确定最佳组合；哪些对策需要被实施？---多项投票/优先矩阵等方法确定需要被实施的对策；如何实施这些对策？---甘特图/过程决策图等；项目的收益有哪些？---分析项目的成本和收益；DMAIC流程介绍D-定义M-测量A-分析I-改进C-控制22

六西格玛团队角色和职责：资深黑带(MBB)：培训过的领导，负责六西格玛推动策略的制定和黑带的培训。冠军(Champion):六西格玛的实际推动者，监督项目的进度、推广和跟踪改善结果。黑带(BB)：经过培训的六西格玛专家，对改善团队进行指导和绿带的培训。倡导者(Sponsor):为改善项目提供必要的资源，确保项目按时完成。绿带(GB)：兼职，培训过的员工，并能够将六西格玛方法和工具应用到项目工