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杰出班组长培训课程,杰出班组长,班组是企业的细胞 班组管理是企业管理的基础 班组工作是企业一切工作的落脚点,一、班组长的定义 班组是为了共同完成某项生产（工作）任务，而由一定数量的操作人员或工作人员在有统一指挥、明确分工和密切配合的基础上所组成的一个工作集体。 班组长是班组中的生产、行政负责人，一般由现场/车间主管指派或由群众选举经现场/车间主管批准产生。,杰出班组长-绪论,二、班组在企业中的地位与作用 1、班组是企业生产经营活动的基本单位 2、班组是企业管理的基础 3、班组是提高职工素质的基本场所 4、班组是激发创意、解决问题的团队,杰出班组长-绪论,三、班组长的基本职能（一）,认知教育,认识企业,认识基本管理概念,角色与自我认知,日常管理,物料管理,设备管理,人员管理,杰出班组长-绪论,四、班组长的基本职能（二）,日常管理,环境管理,方法管理,机能管理,交期管理,成本管理,质量管理,安全管理,杰出班组长-绪论,五、班组长的基本职能（三）,问题排除,分析问题,发掘问题,领导统御,问题员工处理,团队沟通能力训练,改善问题,人际关系,提案改善与小组活动,自我成长与前途规划,杰出班组长-绪论,一、认识企业 1、企业的意义：其原意指具有冒险与进取及创造的精神，英文是Enterprise。是工业（Industry）和商业（BUSINESS）的总称，也就是以工业为基干，将原物加工使其改变形状性质，以科学方法扩大生产、扩展市场，达到销售的目的，再以商业的手段，直接、间接供应货物（GOODS）或劳务（SERVICES），以满足消费者的需求。 2、管理大师彼得/杜拉克（Peter Drucker）：企业机构是社会的器官，它的目的是创造一位顾客、行和创新。,杰出班组长-认知教育,一、认识企业 3、现代企业具备的要素： - 经营企业必须有计划 - 经营企业必须有组织 - 经营企业必须讲求效率 - 经营企业要创造利润 - 经营企业是要承担风险 4、近代企业的发展具有公共性、社会性、因此企业经营欲想继续屹立不摇地发展，企业之经营管理者必须向五方面负责，即：股东、员工、顾客、分包商、以及社会；吾人称之为：“企业生存共同体”,杰出班组长-认知教育,二、认识管理 1、何谓管理：它是一种方法、也是一种制度；是一 种科学，也是一种艺术。 方法：运用法则、观念、工具、以达成管理的目标。 制度：管理的运行须要条理，这个条理则由众人制 定，由众人遵守。 科学：基于学术之研究，实务之验证，搜集整理成若干的方法，而且此方法，即简易又有效（双效）地取得预期的目标。 艺术：管理的执行，即没有太多异常情况，也没有完全的一成不变，管理的掌握与拿捏，端赖管理者的巧妙运用。,杰出班组长-认知教育,二、认识管理 2、管理循环：PDCA与SDCA,杰出班组长-认知教育,时 间,改 进,A,Standardize Do Check Action,Plan Do Check Action,P,D,C,A,P,D,C,A,S,D,C,A,S,D,C,二、认识管理 3、管理上的WHY/为什么 - 管理强度意识！肯问、会问、常问WHY/为什么 - 视- 看= WHY/为什么 - 熟练的无能 - 自我挑战 4、管理逻辑6W3H - FOR/TO/WHOM，为了谁/给予谁/谁的（WHOSE） - WHAT，这是什么（手段） - WHY，为什么（目的）,杰出班组长-认知教育,二、认识管理 - WHO，什么人（执行者/监督者/管理者或对策者） - WHEN，什么时候（阶段/进度/时间表） - WHERE，什么地方（地点/区域/空间） - HOW，如何做（手段的下阶手段/作业步骤） - HOW MANY，多少可以数的数量（程度/目标） - HOW MUCH，多少不可数的数量（成本） 5、管理的引导 - 不是由上而下、权威、教条，而是集思广义，殊途共创 - 不是WHAT TO DO，而是WH TO DO。 - 不是唯一“对”/“正确”的答案，而是共创分享，协力多赢。 - 不是个人能力/魅力，而是群策群力/综效（SYNERGY）,杰出班组长-认知教育,三、角色与自我认知,杰出班组长-认知教育,一、日常管理的意义 1、根据科学方法分析、讨论所按规定、审议、核准之“ 标准（STANDARD）； 2、实施人员教导，设备保养与正常操作，材料与质量的确保，作业动作的经济化，工作环境的维持； 3、持续维持、改善、使其变成“习惯”的一部分。 二、标准化（STANDARDIZATION） 1、有关人员的标准 - 组织架构及组织图 说明“指挥链” 说明谁对谁负责 - 工作说明书,杰出班组长-日常管理,二、标准化 本班组人工作是什么？固定的（每天、每周、每月），不固定的（工作说明书） 每一个工作的现行作法是不是最省时、省力？（作业标准书） 每一个工作须花费时间是多少？（作业标准书） 目前的工作量有多少？ 总需工时是多少? 本班组的出勤工时是多少？ 本班组过去的稼动率是多少%？ 本班组的目前稼动率是多少%? 人员编制应如何调整？ 其他厂规、员工守则等。,杰出班组长-日常管理,二、标准化 2、有关设备的标准 - 工艺设备管理标准 设备和选用与采购评估 设备的安装与测试 设备档案清册的建立与维持 设备维修、保养作业规模 设备的报废手续 - 工艺设备保养标准 设备机械、电机结构图 设备保养维修项目 常见设备故障的紧急处理对策 - 其他工、模、夹、治、量具的管理、保养、操作标准,杰出班组长-日常管理,二、标准化 3、有关材料的“标准” - 材料组成明细表（BOM，BILL OF MATERIAL） - 材料、半成品、成品品质/质量标准 - 领、退、辅料作业标准 - 产品转、调拨作业标准 - 成品入库作业标准 4、有关方法的标准 - 生产计划与管制作业标准 - 生产负荷分析 - 主生产排程与中生产排程的拟订 - 小生产排程的拟订及产量控制 - 批量转移与管理 - 管理项目：生产效率、稼动率、不良率/良吕率、缺料率等,杰出班组长-日常管理,二、标准化 - 作业指导书（WORD INSTRUCTION）或作业标准书 （SOPSTANDARD OF OPERATION PROCESS） - 制程/工序标准 - 产品标准工时表 - 工具布置标准 - 工作研究作业标准 - 工作改善七手法：防呆法、动作改善法、流程图法、五 五法、人机法、双手法、抽查法 - 不合格品管制作业标准 - 矫正与预防措施作业标准 - 品质/质量管制手法使用标准,杰出班组长-日常管理,二、标准化 - 小组问题分析与解决作业标准 - 提案改善作业标准 - 量化管理作业标准 5、有关环境的标准 - 厂区、设备布置图 - 6S作业标准 三、教育训练与学习 1、新进人员教育训练 2、在职人员训练与学习 3、上岗前一分钟训练与学习 - 训练/学习主题 - 重点提示/心得分享,杰出班组长-日常管理,四、监督与即时矫正 1、监督不是监视 2、即时矫正不是指责 3、“我做给你看，你做给我看，我们一起做看看”,杰出班组长-日常管理,一、管理的六大机能 1、生产力（production） 2、品质/质量（qrality） 3、成本（cost） 4、交期/效率（delivery） 5、安全（sarety） 6、士气（morale） 二、可以运用的手法 1、工作改善七手法：防呆法、动作改善法、流程图法、五五法、人机法、双手法、抽查法 2、QC七手法：要因分析图、层别法、查检表、柏拉图、直方图、散布图、管制图,杰出班组长-机能管理,一、何谓问题？ 二、面对问题的态度 三、解决问题模式（三大十三小） 1、三大步骤：发掘问题、分析问题、改善问题 2、十小步骤：问题定义、问题检讨、问题深化、问题界定、 原因分析、对策拟定、对策分析、实施追踪、效果确认、再 发防止。 3、问题定义： - 问题内容是什么（WHAT）？ - 是谁发现或发生在谁（WHO）？ - 何时发现/发生（WHEN）？ - 何处发现/发生（WHERE）？ - 如何发现（HOW）？,杰出班组长-管理技巧,三、解决问题模式 4、问题检讨： - 为什么是问题（WHY）？影响、标准 - 程度（HOW MANY）、成本（HOW MUCH） - 观察 - 收集客观数据 5、问题深化/发掘：脑力激荡、要因分析图 6、问题确认、界定：查检表；治标，治本问题 7、原因分析：要因分析、柏拉图、系统图 8、对策拟定：脑力激荡原因排除 9、对策分析：决策矩阵法、多数表决法 10、实施追踪：甘特图 11、效果确认：柏拉图 推移图 12、再发防止：标准化、模式化,杰出班组长-管理技巧,一、协调：乃指管理人员为顺利执行工作岗位上工作，而对某一特定问题与有关人员联系，彼此交换意见，藉以保持双方的和谐与均衡。简言之，协调的意义，不仅包括目标与状况的共有与共识，且包含问题意识与职务意识的鼓舞，及士气的提升。 二、管理者与人事问题 三、人事问题的处理 1、列举证据 2、提出问题 3、寻找原因 4、掌握核心原因 5、目的明确 6、决定处理方法（使用5W1H） 7、进行处理 8、确认,杰出班组长-领导统御,1、意义：全体员工拥有改善问题的意识与意愿，针对自我本身相关的工作与业务，有效地运用改善的手法工具，经特定的组织加以审议其可行性，评价其可能的效果，由公司给予适当的奖励，并于适当的场所予以表扬。 2、提案改善的目的： 以期达到集合众智，群策群力，进而改善公司的经营体质，强化P、Q、C、D、S、M为目标。 3、提案改善的基本原则 A、改善以不浪费为原则 B、放弃古板的作法与守旧的观念 C、失败应立即改善 D、不替失败找借口，应先研究成功之道 E、不要辩解，绝不满足现状 F、不良发生时，立即检讨改善对策 G、没有遇到困难，就不会想出好的对策,杰出班组长-提案改善与小组活动,H、三个臭皮匠，胜过一个诸葛亮 I、改善是无止境的-止于至善 J、从不可能的理由去探讨做法 K、有60分把握即要进行改善 L、注意日常生活细节，激发创意 二、小组活动 1、定义 2、小组的职责 （1）针对公司工厂方针目标与现场发生的问题，拟定小组活动计划。 （2）认真做好活动记录，建立活动台帐 （3）及时总结课题成果，参加成员发布会,杰出班组长-提案改善与小组活动,（4）组织组员学习管理有关的知识、技术 （5）对下道工序和有关部门要定期做好用户访问工作、信息反馈工作 3、