福建瑞恒(简易版)商户管家产品.ppt

简易版“商户管家”产品介绍 （专门面向没有电脑的商家）,福建瑞恒信息技术有限公司 2011年8月,主要内容,一、产品简介 二、产品功能演示 三、产品特点、优势 四、产品推广策略,产品定义,商户管家（简易版）,简易版商户管家指不须配套商户管家管理软件，直接在普通TD无线座机上叠加挂机短信、未接来电自动回复、未接来电自动提醒等功能，帮助商家实现信息的有效传递。 主要功能包括： 挂机短信：客户挂断电话后，自动、手动操作向顾客发送一条预置的短信，也可以设置挂断后弹出预置的短信模板编辑页面编辑后向顾客发送短信（主要适用于提供预订服务的商家） 未接来电回复：客户来电未接时，座机会自动向顾客发送一条短信，告知客户其它联系方式、最近优惠活动等信息。 未接来电提醒：客户来电未接时，可设置向指定号码（例如店主、值班人员）发送一条短信，提示来电姓名、来电号码、来电时间等信息，不错过任何一个客户。,产品主要卖点、目标客户,产品特点 用户无须电脑，即可直接使用客户管理、挂机短信、未接来电提醒等实用功能。 产品安装使用方便，与普通无线座机无异。 简易版产品同时也可接入商户管家管理软件，可根据用户的选择灵活选用。,面向目标客户 前台没有电脑，但需要向用户发送挂机短信的商家。 主要包括：餐饮、美容、宾馆、酒店、娱乐场所、中介等,产品主要功能： 支持TD-SCDMA/GSM双模自动切换，在有TD的网络环境下优先选择TD网络 2.4寸TFT彩色显示屏，高品质显示效果 支持语音通话业务 支持短信业务 支持彩信、手机报 支持移动快讯业务 支持WAP浏览器上网功能 支持MP3铃声 支持免提通话 支持4个亲情号码（一键拔号）,目前已实现该业务功能的机型（1、产品型号：5112）,2、产品型号：5112,产品主要特性： 支持GSM/TD-SCDMA双模自动切换，在有TD的网络环境下优先选择TD网络 2.4寸黑白显示屏 支持语音通话业务 支持短信业务 支持免提通话 支持4个亲情号码（一键拔号）,目前已实现该业务功能的机型（2、产品型号：5110）,1、产品型号：5110,主要内容,一、产品简介 二、产品功能演示 三、产品特点、优势 四、产品推广策略,核心应用一：帮助商家收集整理顾客档案,您好！ 怎么称呼您呢？ 我姓刘,保存为顾客,顾客拔打商家时，可将号码保存为顾客，其操作与手机通讯录功能一致，简单方便。 老板可以要求其前台接线员记录顾客信息，以便收集更多的客户资料。,顾客是商家最重要的财富，收集并整理顾客档案，同时记录顾客的联系方式，以便在有新品、促销信息时，可以及时通知顾客，是商家最迫切的需求！,核心应用二：顾客来电显示姓名,刘先生您好！很高兴接到您的电话！,“商户管家”能做到什么？ 在保存客户姓名后，顾客下次拨打电话时，座机上将自动显示顾客的姓名。 前台接线员拿起电话，就可以直呼顾客称谓，让顾客有被重视、商家管理很规范的感觉，自然提高了顾客对商家的满意度。,让顾客有亲切感、归属感是商家提高顾客满意度的重要手段。,核心应用三：挂机自动回复短信,挂机自动回复短信,尊敬的顾客您好，我店近期在做住三天送一天的活动，截止上期本月10日，感谢您的来电！预订电话昌酒店,这条短信能做什么？ 用短信的方式给顾客留下联系方式。 通过文字的形式向顾客进行商家服务的介绍。 发送促销信息，例如可直接将短信作为优惠券的形式发放，吸引顾客消费。 。,顾客挂断电话后，终端自动给顾客发送一条商家设定的短信息。,核心应用四：来电未接自动回复短信,手动回 复短信,尊敬的顾客您好，本店正常营业时间8：0018：00，其它时间如果您有相关问题需要咨询，可联系值班经理张先生,短信范例： 尊敬的顾客您好，本店正常营业时间8：0018：00，其它时间如果您有相关问题需要咨询，可联系值班经理张先生 尊敬的顾客您好！电话暂时无人接听，我们将稍后给您回电。紧急情况可联系我店店长当顾客来电未接时，可设置自动向顾客回复一条短信，告知客户相关信息,核心应用五：来电未接提醒,手动回 复短信,您的座未接来电，来电姓名：张先生，来电号码来电时间：2011.8.1 15：00，请速回电。,短信范例： 您的座未接来电，来电姓名：张先生，来电号码来电时间：2011.8.1 15：00，请速回电。,当顾客来电未接时，可设置向特定号码发送一条短信，提示来电信息,主要内容,一、产品简介 二、产品功能演示 三、产品特点、优势 四、产品推广策略,产品优势：与标准版“商户管家”产品的对比,与标准版“商户管家”的对比情况：,相对于“标准版”商户管家产品，简易版产品实现了商户管家业务最具价值的应用，同时产品功能简单方便，对用户的使用环境要求低，适用于所有对电话、短信有需求的C类集团商户。,产品优势：与普通电信座机的优势对比,商户管家与电信的固定电话的业务对比情况如下：,“简易版”商户管家是打破对手“固移融合组网”竞争手段的实用工具，以“电话、短信、顾客管理三合一”功能为主要卖点，帮助移动公司抢占C类集团用户市场，抢占市场竞争的制度点。,主要内容,一、产品简介 二、产品功能演示 三、产品特点、优势 四、产品推广策略,产品目标市场,“简易版”商户管家针对普通无线座机业务进行完善和拓展，专门面向C类集团客户、聚类客户及其它即有打电话的需要、又有短信、顾客管理应用需求的中小企业用户市场，产品的市场竞争的重点是已经安装电信固话的用户。 所有存在电话预约、电话咨询应用场景的集团商户，都是“简易版”商户管家的目标用户，典型用户包括： 1、专业市场用户（如各类批发、零售市场等） 2、临街门店、中小商铺 3、商务楼宇,“简易版”商户管家推广策略,1、专业市场 专业市场的推广应事先摸底市场内经营户的数量、经营范围和各运营商类似商户管家产品的使用情况，了解市场管理方的信息，根据搜集到的市场内信息完成初期的建档工作。在通过前期信息搜集和建档工作确认目标客户的基础上，利用补贴和佣金激励的方式，充分发挥渠道和市场管理方的积极性拓展商户管家业务。 2、临街门店、中小商铺 可以充分利用与当地工商局、税务局等行政管理部门的友好关系，收集辖区内主要街道临街门店、中小商铺的商家信息，结合就近代办点，逐步形成以街道、商业区为基础的营销片区。在通过补贴和佣金激励的方式，充分利用代办点拓展商户管家业务的同时，可组织专项营销活动，对重点街道、商业区域进行拉网式的现场扫街密集营销。,“简易版”商户管