质量管理学(一)自考历年考题.doc

质量管理(一)试题 2010.7三、名词解释题31.绩效考核32.标高分析33.顾客满意34.可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35.在供应商关系管理中，联合质量计划应包括哪些方面的内容？36.简述过程改进活动计划阶段的主要步骤。37.实施全面质量管理的主要成效表现在哪几个方面？38.简述质量监督的意义。39.质量改进的工作流程主要包括哪些内容？五、论述题(本大题共1小题，10分)40.试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41.某工序利用控制图进行螺栓外径加工的控制，每次抽样6件，共抽20次，测出各样本组平均值的总和为。试求控制图的中心线和控制界限。（已知n=6时，A2=0.483,D4=2.004,D3=0）42.某热处理车间对最近一个月加工的铸件制品的外观质量进行调查，得到统计结果如下：变形38个，氧化96个，锈蚀20个，裂纹28个，其他12个。试绘制排列图（附频数统计表），并指出存在的主要质量问题。全国2010年4月自学考试质量管理（一）试题三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31职位分析32信息管理33顾客关系管理34可靠性工程四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35何谓“卓越绩效模式”?其实质是什么?36简述产品设计过程的主要步骤。37成功实施六西格玛需要遵循哪些关键原则?38简述供应商关系的合作层次。39企业标准化工作应该达到哪些要求?五、论述题(本大题共1小题，10分)40试述质量管理“三部曲”的内容及相互之间的关系。六、计算题(本大题共2小题，每小题9分，共18分)41某建材的设计硬度为520560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值()为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kgcm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。42某厂为了分析某过程质量的分布状况，收集了100个数据，其中最大值Xmax=351克，最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组，试确定该直方图第一组的界限值；若做出的直方图与标准对照呈无富余型，试给出工序调整的措施。全国2009年7月自考质量管理（一）试题三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31职位分析32质量改进33样本34可靠性四、简答题(本大题共5小题，每小题5分，共25分)35简述研究质量成本对质量改进的促进作用。36欧洲质量奖的基本价值观体现在哪些方面?37顾客满意度调查中的主要环节包括哪些?38产品设计过程一般包括哪几个步骤？39如何对供应商进行评价？五、论述题（本大题10分）40试述标准化的意义和作用。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。42某厂用直方图分析螺栓外径的质量分布状况。今收集了100个数据，得到其中的最大值Xmax=7.938mm，最小值Xmin =7.913mm。若取k=10，试确定该直方图的组距和第l组的上、下限值；若作出的直方图经与规范要求对照分析后发现其形状为无富余型，试给出工序调整措施。全国2009年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题 三、名词解释题(本大题共4小题，每小题3分，共12分)31过程 32内部顾客 33系统管理 34供应商关系计划 四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分） 35人力资源管理的主要内容是什么？36简述质量机能展开的过程。37简述质量改进的特点。38简述故障模式及影响分析的基本过程。39标准的特殊性表现在哪几个方面？五、论述题（本大题共1小题，10分） 40试述质量管理的八项原则之间的逻辑关系。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分） 41某公司新安装了一台产品装填机，该机器每次可将5000克的产品装入固定容器，规范要求每次不得装入多于5000克的产品。今以5个连续装填的容器为一个样本组，连续收集25个样本组数据，作控制图分析。经计算，多装量的平均值 克，25组样本极差的平均值 克。试计算确定多装量 控制图的控制界线。（已知n=5时，A2=0.577，D3为负值，D4=2.115）42一QC小组对某注塑机2月5日至2月10日生产的塑料制品的外观质量进行调查，得到如下的数据。请用排列图进行分析，并指出主要质量问题。 缺陷项目 气孔成形疵点变形其他数量（个）591314196全国2008年7月自考质量管理(一)试题三、名词解释题本大题共4小题，每小题3分，共12分)31质量成本32顾客需要33质量机能展开34MAIC循环四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35组织的业务过程一般可分为哪几类？应用过程管理技术时，过程应具备什么条件？36简述朱兰质量改进程序。37绩效考核的主要功能表现在哪些方面？38简述供应商关系的控制过程。39简述当代管理环境的特征。五、论述题（本大题10分）40试述我国质量监督的主要形式。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）41某班组制作1879线圈，现从某制作过程对线圈阻抗值连续抽取100个数据作直方图，其中该批数据中的最大值为Xmax=17.6，最小值Xmin=12.7。若取分组数k=10组，试确定直方图的组距h及第1组的上下限值。42为了分析过程是否处于稳定状态，现每小时从过程抽取5个样品，已抽得30组样本，并得到各组的均值和极差Ri，且=458.4与=127.6。给定n=5时，A2=0.577。要求：（1）计算控制图的上下控制界限值及中心值； （2）若绘制控制图并打点后发现有1个点子在上控制界限上，其它点子均在控制界限内且无异常排列，试判断其过程是否稳定并说明理由。全国2008年4月历年自学考试质量管理（一）试题三、名词解释题（本大题共4小题，每小题3分，共12分）31计量数据32ISO9000族标准33流程图34绩效四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35举例说明质量改进阻力的类型。36欧洲质量奖模型基于的基本价值观体现在哪些方面？37简述实现顾客满意的途径。38简述认证的基本过程。39简述可靠性试验的种类。五、论述题（本大题10分）40试述质量对经济性的影响及研究质量成本对质量改进的促进作用。六、计算题41某机械零件技术要求为 300.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值 =30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。42某QC小组对中继线插头焊接缺陷进行了调查，得到如下表的数据。试作排列图并指出主要问题所在。缺陷项目插头内有焊锡插头假焊插头焊化插头槽径大绝缘不良芯线未露其它频数20052633683821561201232009年7月全国自考质量管理（一）历年试卷参考答案2009年四月份质量管理试卷答案一、1.C 2.D 3.B 4.D 5.A 6.B 7.A 8.D 9.A 10.C 11.C 12.A 13.D 14.B 15.B 16.A 17.B 18.C 19.C 20.D 21.A 22.B 23.C 24.B 25.D二、26.DE 27.ABCED 28.ABCDE 29.ABCE 30.ABDE三、31.是指一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。32.指组织边界之内某个过程中的个人或团体。33.就是要运用系统的观点和方法，把组织各部门和各项工作作为一个整体进行管理，确保组织各项活动协调一致，通过共同努力实现组织目标，并不断实现组织绩效改进。34.是指有关识别顾客需要、分析和制定满足这些需要的供应策略方面的活动。四、35.（1）组织设计和职位分析（2）人力资源规划（3）员工的招聘与配置（4）员工的教育与培训（5）绩效考核与激励（6）薪酬与福利管理（7）职工管理（8）劳动关系管理36.（1）识别顾客需要（2）识别技术要求（3）开发顾客需要和技术要求的关系矩阵（4）增加竞争对手的评价和主要卖点（5）评价竞争产品和服务的技术要求并提出目标（6）选择在持续过程中将要展开的技术要求37.（1）质量改进不同于质量控制（2）质量改进这是以项目的方式实施的（3）质量改进是普遍适用的（4）质量改进是永无止境的（5）质量改进是有成本的（6）质量改进的成果主要来自于关键的少数项目38.（1）了解和掌握产品资料（2）确定产品的功能要求，选择分析的层次（3）找出所有的故障模式（4）分析原因和影响（5）制定纠正措施（6）分析和评价产生危害的严酷程度39.（1）标准的制定和贯彻以科学技术和实践经验的综合成果为基础，以促进最佳社会效益为目的（2）标准是“协商一致”的结果（3）标准通过特定的形式发布五、40.（1）质量管理的八项原则之间存在着内在的逻辑关系。（2）要实现成功的转型，首先要解决一个立场问题，这体现了第一个原则的要求。（3）在明确了立场的基础上，管理当局要带领（原则二的“领导作用”）全体成员（原则三“全员参与”）去实现这种转变（4）上下同欲的努力还必须有正确的方法论（原则四“过程方法”和原则五“管理的系统方法”）（5）因为存在着激烈的竞争，同时顾客的期望也在不断地升高，因而所建立起来的管理系统必须加以持续不断的改进（原则六“待续改进”）（6）基于事实的决策方法（原则七）是持续改进的最有力的武器。（7）这种改进仅仅局限于组织内部所能够取得的成果还是非常有限的，组织还必须与自己的顾客和供应商进行紧密的合作才有可能取得更大的成功（原则八“互利的供方关系）2008年四月份质量管理（一）试卷答案一1.C 2.A 3.D 4.A 5.A 6.C 7.B 8.D 9.B 10.C 11.C 12.B 13.C 14.B 15.D 16.D 17.A 18.C 19.B 20.D 21.D 22.A 23.A 24.C 25.D 二、26.ABCDE 27.ABCED 28.ABCE 29.ABDE 30.CED三、31.凡是可以连续取值的，或者说可以用测量工具具体测量出小数点以下数值的数据。32.是指由ISO/TC176（国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会）制定的所有国际标准，是关于质量管理体系的通用要求和指南。33.就是用一些简单、容易识别的标识符号表示一个过程的步骤（或活动）的图示技术。34.就是任务在数量、质量和效率等方面的完成情况。四、35.（1）来自于错误认识的阻力；（2）来自既得利益集团的阻力；（3）来自习惯和惰性的阻力。36.（1）结果导向（2）以顾客为中心（3）领导与坚定不移的宗旨（4）基于过程和事实的管理（5）人员发展与参与（6）持续学习、创新与改进（7）伙伴关系的建立（8）公共责任37.（1）识别顾客需要和期望（2）将顾客预期质量转化为产品和服务规范，即设计质量（3）根据设计质量输出产品和服务，即实际质量（4）根据实际质量和预期质量形成顾客所感知到的质量（5）根据感知质量进行测量和反馈38、（1）寻求认证的组织向认证机构提出认证申请（2）认证机构受理申请（3）认证机构指定审核人员实施认证审核或审查（4）认证评价与批准（5）认证机构实施认证后监督和检查。39.从实验的目的来看，通常有：（1）可靠性测定试验（2）可靠性鉴定试验（3）可靠性验收试验（4）环境应力筛选试验（5）可靠性增长实验五、40.（1）质量对经济性的影响：对于增加收益的影响，涉及的是有关如何增加“顾客满意”的问题对于降低成本的影响，是关于如何减少“顾客不满”的问题（2）研究质量成本对质量改进的促进作用：确认某一单位造成的最大