咸丰县自来水公司创先争优活动实施方案.doc

咸丰县自来水公司创先争优活动实施方案根据县纠风办关于印印发全县窗口行业创先争优优活动实施方案的通知（咸县纠办发201533号）精神，为认真贯彻落实实县纠风办创先争优活动指导导意见，提高窗口行业的服务务质量和服务水平，我公司决决定在收费大厅开展“为民服服务创先争优”活动，现制定定实施方案如下：一、指导导思想以县纠风办关于印印发全县窗口行业创先争优优活动实施方案的通知（咸县纠办发201533号）的文件为指导思想，以以提高人民群众满意度为目标标，以窗口服务“三亮三创”、服务设施“五个有”、服服务质量”五个好”活动为主主要内容，强化优质服务意识识，提升优质服务能力，为推推进供水行业健康快速发展做做出新的更大贡献。二、目目标任务（一）增强服务意意识，改进服务作风。切实实增强工作人员为民服务的责责任感、使命感，真正做到把把服务对象当亲人，想群众之之所想、急群众之所急、办群群众之所需，进一步巩固履职职尽责建设成果，积极推行阳阳光服务、微笑服务、规范服服务、廉洁服务，全心全意服服务群众，切实解决一些工作作人员服务不主动、不细致、不扎实、不规范等问题。（二）依法经营，提高服务效效能。坚持依规办事，公平平服务、公开办事。按照便民民利民要求，进一步优化服务务流程，健全服务标准和规范范，创新服务载体和方式，完完善服务设施和手段，落实工工作责任制，全面提高供水服服务的质量、效率和效益。（三）加强教育培训，提升升服务能力。主动适应人民民群众对供水服务的新要求，加强对党员的党性教育和职职业道德教育，加大政策法规规、业务知识和岗位技能培训训力度，不断提高职业道德水水平和业务能力，带动供水服服务能力和服务水平的全面提提升。（四）解决突出问题题，提高群众满意度。坚持持以群众满意为第一标准和活活动导向，深入听取群众意见见，主动接受群众评价和监督督，完善群众满意度测评机制制和群众意见反馈机制，及时时解决群众反映强烈的突出问问题，维护群众基本权益。三、活动内容：1、开展以以“四比四多四不能”（比服服务意识，多一点微笑，不能能冷漠；比服务作风，多一点点责任，不能推诿；比服务能能力，多一点实招，不能虚浮浮；比服务效能，多一点耐心心，不能急躁）为主题的“为为民服务创先争优”活动，进进一步增强服务意识、改进服服务作风、提升服务能力、提提高服务效能，努力实现“服服务我最优、作风我最好、形形象我最佳”的目标。更好地地发挥共产党员的先锋模范作作用，促使公司党员以饱满的的热情投入到工作去，为自来来水公司各项工作再上新台阶阶而努力奋斗。2、完善服服务设施，按照“功能完备、布局合理、服务便捷、环境境整洁”的要求，开展“四个个有”达标活动。即：有整洁洁美观的服务环境；有合理完完备的服务区域；有醒目详细细的办事流程；有合适的便民民服务项目。公司将定期对收收费大厅环境进行检查，为客客户在缴费高峰期时休息等待待创造良好环境。为让客户了了解入户手续，公司将把入户户服务流程制成图板挂在收费费大厅醒目部位，并在公司网网站上公开。在咨询窗口增加加力量，以便更好的接待用户户咨询解释工作，接待要热忱忱周到，坚持文明服务，使用用文明语言。认真抓好营业环环境、服务咨询、仪容仪表、文明用语、业务技能、精神神面貌等工作，使窗口优质服服务成为工作常态。3、提提高服务质量，抓好以下五点点：一是人员素质，二是诚信信建设，三是服务态度，四是是服务技能，五是工作效率。我们要做到服务诚实、热情情、周到、说话和气，在工作作期间一律着工作服，佩戴胸胸牌，服装整洁，规范严整，举止大方，文明礼貌，推广广和使用文明规范用语，无粗粗话，对客户“请”字当先，推行一张笑脸，一句问候，一片真诚，一声再见“四个个一”为内容的规范服务。做做到能办的事情马上办，不能能一次办结的事情要给用户解解释清楚，并告知补办的手续续和需要注意的有关事项。四、实施步骤1、宣传动动员阶段（9月下旬至100月上旬）。制定咸丰自自来水公司创先争优活动实施施方案召开动员会议，安排排部署。使人人熟知活动意义义、目的。要宣传公司优质服服务的服务宗旨、服务理念、规范标准、服务承诺及相关关政策、法规。2、组织实实施阶段（10月中旬22016年4月）。按照窗窗口服务单位“示范窗口”和和窗口工作人员“服务标兵”的要求，结合公司党支部争争先创优活动，在收费大厅实实施优质服务提升活动，做到到出成果、见成效，重点开展展以下几个环节：（一）征征求意见、公开承诺。广泛征征求服务对象和有关方面意见见，查找服务中存在的突出问问题，找准着力点和突破口，撰写服务承诺书，向职工、群众和社会公布，接受监督督。（二）突出特色，扎实实推进。大力创建特色服务品品牌，根据相关要求，争创优优质服务品牌、争创群众满意意窗口、争创优秀服务标兵，推出一批先进典型，树立行行业形象。（三）搞好评议议，整改提高。开展群众评议议、党员互评和领导点评。根根据评议情况，提出整改措施施，限定整改时限，落实整改改责任，确保整改到位。要采采取有力措施，切实解决群众众最关心最直接最现实的问题题，让群众从供水管理和服务务中得到更多实惠。3、总总结表彰阶段（2016年年5月）认真、及时总结本本次活动经验，推出先进典型型，进行表彰，学习先进典型型的先进事迹，发挥典型的示示范、导向和辐射作用努力形形成崇尚先进、学习先进、争争当先进的浓厚氛围。五、具体措施1、成立组织强强化领导。成立以经理邓辉辉为组长，党支部书记及分管管领导为副组长，办公室主任任、营业所长、收费大厅负责责人等相关人员为成员的活动动领导小组，精心组织，分解解细化，狠抓落实，抓出成效效。2、强化宣传，营造氛氛围。充分利用简报、宣传传栏及电视台、政府网、政府府公开信息网等新闻媒体，加加强宣传，形成良好的舆论氛氛围，进一步树立企业的良好好社会形象。同时注重发现和和活动中涌现的先进典型，充充分发挥典型示范作用，推动动服务活动深入扎实开展。3、以人为本，注重实效。把用户满意