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广州番禺职业技术学院毕业调查报告（10级）广州齿轮信息技术有限公司调查报告姓 名： 钟富强 系 别： 管理学院系 专业班级： 13化营2班 指导教师： 林庚福老师 目录答辩评价：3摘要：4一、广州齿轮信息技术有限公司的概况4（一）公司简介4（二）网络推广在公司的作用4二、网络推广的状况分析及存在的问题5（一）网络推广分析5（二） 存在的问题6三、针对网络推广发现的问题的解决方法6四、解决方案的可行性分析7（一）积极参加相关业务培训7（二）严格审查各项单证资料7（三）妥善保管各种单证资料8五、总结8参考文献10答辩评价： 成 绩：答辩指导教师1：答辩指导教师2： 教研室主任： 日 期：广州齿轮信息技术有限公司调查报告班级 13化营2班 姓名 钟富强 学号1301630137摘要：改革开放30年来我国涌现出了一大批互联网企业，从上世纪90年代以来，互联网企业得到了迅猛的发展，出现了阿里巴巴、淘宝、京东、联想、浪潮、用友等知名高新技术企业这段时间里，在了解和熟悉公司的运营情况下，我对公司进行了调查，我发现该公司在发展过程中报关取得了比较好的效果，报关业务在未来一段时间会继续增加，但在报关的流程中仍然存在申报错误以及员工业务能力比较低这些方面的问题，针对这些问题我提出了应该要对员工进行业务培训以及对员工要进行有效的管理机制。关键词：通关 报关 物流一、广州齿轮信息技术有限公司的概况（一）公司简介广州齿轮信息技术有限公司自2015年成立以来，本着“齿轮，一切为了改变”的服务宗旨，以专业精良的队伍为主体。凭着与港务局、海关、商检局、微信公众品台等相关品台良好的工作关系立足市场。我司依照“利用互联网帮助企业提升品牌价值和营收能力”的基本方针，以客户满意为服务标准，以诚实守信为经营理念，与广大客户通力合作共创美好未来。公司总部设在越秀，成立初期，刚刚开始发展业务，现在主要经营：网站设计、VI设计、微信公众平台开发、网上商城开发、APP开发等业务。（二）网络推广在公司的作用对于我们广大的站长来说，做网站的技术门槛并不高，通过织梦，帝国等CMS系统很容易就能够制作成非常强大的网站，现在难的是如何将自己的网站进行有效的推广，很多人对网络推广的认识还停留在发帖子，买外链，做广告等，有的人还片面的认为这些推广人员就是一些IT民工，是属于底层的劳动人民，而从事这个行业的人们对于自己的前途也感到非常的渺茫，实际上网络推广不是这么简单的!下面我们就来简单分析网络推广的作用和前途!对于从事网络推广这个职业的人们是非常想要知道未来的前途怎么样，其实未来的网络推广涉及到的领域是非常广大的，而且还需要从业者补充各种行业的知识，当大家具备了这些基础的条件之后，你就会轻松的通过网络推广创富!这就是网络推广的前途所在!互联网上一个非常大的盈利点就是电子商务，而电子商务企业对网络推广人员是有刚性需求的，因为做电子商务就一定要提高网站的流量和转化率，网络营销是做好电子商务的前提，特别是对两大搜索引擎更是少不了推广，比如百度竞价和谷歌推广等等，就算是百度这么鼎鼎大名的搜索引擎也有很多的推广人员，可见网站的推广是非常重要的!除了对网站本身的推广之外，往往一个网站还有自己推出的大型项目，而针对这些大型项目的推广也是少不了的，这就是网络推广前途一片光明的重要原因!网络推广的前途是非常光明的，作用也是非常明显的，可是走向成功的道路却是非常崎岖的，因为我们对于网络推广往往感到不知道从何下手，只会发帖子等手段推广，而不知道通过一些策划来进行有针对性的推广，想牟长青和江礼坤在网络推广上面就有自己的一整套的方案，而这些方案在执行的时候也加上不断的创新，才会让网络推广的效果变得更好!网络推广还有更加广阔的空间可以施展，并不一定要局限在互联网的世界里面，我们也可以通过电视的传统媒体进行推广，这次我在高速公路上面就看到了很多广告牌，这是典型的户外广告推广形式，还有这次非诚勿扰节目里面让我们知道了以前并不知道的两个交友网站，可见这两个网站的推广方案也是非常巧妙的，通过和自己网站内容差不多的节目进行推广往往能够起到事半功倍的作用!所以推广重在创新!当你有很多的方案来进行网络推广的时候那么你就成了推广达人，你就能够轻松的获取利润和创造财富，你就不是IT民工了，而是IT金领了!目前A5网站就是一个很好的推广平台，这个平台能够让很多站长实现创富!所以做推广，人脉和资源也很重要!二、网络推广的状况分析及存在的问题（一）网络推广流程分析在当今社会的簇拥之下，国际贸易将不断地向物流行业和货代行业的发展趋势进军，因此报关的重要性越来越重要了。现介绍下我公司的报关流程，下面就举一个一般出口货物案例来说明下吧！案例：2012年5月15日，佛山土产进出口有限公司发给我们公司一份出口订舱委托书要求对它公司生产的700个纸箱的抛光砖进行报关，外包装为木质材料，出口港为南沙新港，一个20英尺集装箱，要求在5月18日下午4点截载，也就是说18日下午4点前必须报关完毕并且把落船纸交给船公司。流程：佛山土产进出口有限公司于5月15日把出口订舱委托书以传真发给我们公司，还把发票、合同、装箱单、代理报关委托书和代理报检委托书快递给我们。我们公司就根据以上这些内容填写好报关单和报关报检委托书，并在系统上做了预报检，打印出出境货物报检单。5月16日，我拿着报检单和落船纸去商检机构办理报检业务，由于货物不是法定检验货物，所以不用出出境货物通关单，本应该可以商检盖章就可以放行了，没想到商检人员跟我说木质材料外包装要出具木质熏蒸证明，所以在这过程就给卡住了。后来经过我的同事小罗发现，原来货主那边还没有对木质材料进行熏蒸处理。5月17日，我们收到货主的熏蒸处理证明，于是我们就去商检机构办理报检手续。同时应货主要求，要对抛光砖这票货物进行集装箱的开箱查看，当我们把集装箱打开后，发现装有抛光砖的纸箱上面竟然放着一箱箱木箱装的货物，这样是严重不合常规的，严重影响货物的品质和质量，造成很不好的后果。因此，我们重新出具货物装箱要求，要求装箱人员对货物重新装箱，按照合理的方式来装。5月18日就要开船了，所以那天是最后一天的时间进行货物报关，如果18日下午4点还没有把落船纸交给船公司，这票货就赶不上船，这样会给我们带来很严重的损失。所以那天一早，我们就赶着去报关大厅进行报关，在仔细核对报关单时，我们发现该票抛光砖的申报要素存在一定问题，于是我的同事联系上货主，要货主对抛光砖的用途方面进行解释。另外在填写的过程中，我不小心把货物毛重和净重填错了。经过一个上午的整理，我们终于在下午两点报完关，并且把落船纸给到船公司。（2） 存在的问题经过上面的案例分析，我发现我们公司在一般出口货物的报关流程存在以下几个问题。问题1：有推广的方向，推广效率低下，不能很好的给企业带来预期的推广效果，不知道如何收集推广的资源(比如论坛信息，友情链接，合作伙伴等).问题2：不能及时与其他渠道进行有效地沟通，不能对产品达到很好的了解和熟悉.问题3：推广没有目的性，推广不能专一，网络推广流程不清晰。三、针对报关流程发现的问题的解决方法 通过对我们公司案例中存在的问题，我分析出对应每个问题的解决方法。 解决问题1的方法：由于我们公司负责人没有及时跟货主联系和沟通，在货物报检时，木质材料外包装要木质熏蒸证明材料，商检才能放行的，而我们公司负责人在收到单证前没有提前跟货主索取木质熏蒸证明，导致货物没能在第一时间在商检机构盖章放行，影响了后面报关的进程。因此，在今后的业务中，我们公司要非常注意及时和货主进行沟通，掌握第一手信息，避免因商检环节而影响后面的报关环节。 解决问题2的方法：由于我们公司的同事没有对货物出示摆放说明，导致装箱人员在不知情的情况下，对货物进行随意装箱，这样的话很容易导致货物的损坏，影响货物的质量。因此在今后的业务中我们公司的人员要非常注意货物的特性和用途，并根据货物的特点加入说明，以便合理装箱和摆放货物的位置，以免给公司带来不必要的麻烦。 解决问题3的方法：由于我没有对货物相关单据进行仔细检查并及时发现错误，把重要“单证一致”的问题忽略掉，影响了报关的进程。另外在商品申报要素方面，我的同事没有跟货主进行联系，没有及时拿到商品申报要素信息。因此在今后的业务中，在拿到货主的单证前，我们一定要仔细地核对好单证的内容，每当遇到自己解决不到的问题，一定要及时和货主联系，要货主提供重要的信息。同时我们要以100%的热情来做好每一票的业务，不可以有任何小小的错误，必须时刻提醒自己，以免给公司带来损失和麻烦。四、解决方案的可行性分析（一）积极参加相关业务培训积极参加海关、行业组织或自行开展的各种业务培训，提高部门核心竞争力和人员的执业胜任能力。各属地海关每年都会在4月份左右的时候，按照海关总署的要求组织一次在职报关员的业务培训，因为参加这次培训可以令报关员学到很多东西，例如知道今年报关员在执业中要注意海关新的公告；知道哪些政策是新增加的，并且可以为企业带来利益。最后，最重要的就是对报关员自身的发展和专业水平起了一定的提高作用。从案例中，我们公司员工的业务能力还比较薄弱，存在错误的操作。针对关务部门报关员操作的不专业性，部门领导们可以建立定期的培训时间和完善的培训制度，帮助员工能更熟悉部门的具体业务内容和流程，增强自身的专业性。公司领导们还可以用理论联系实际的方法，在员工的实际操作中穿插理论知识的讲解，在学习理论知识的同时与实际操作相结合，使工作人员能够在日常生活中逐渐提升自己的服务水平，提高部门的业务竞争力，使客户能够毫不犹豫地信任员工的能力！但在业务培训过程可能会遇到以下的问题：1、 员工的积极性会减弱。由于业务培训是工作时间以外的时间，所以会导致很多员工没有去参加培训。为此，针对这一问题，公司应该制定相关制度要求，要求员工务必要参加培训，并且把培训作为考核要求，严格重视员工参加培训。2、 员工抱怨“没有额外的报酬”。由于业务培训是工作以外的时间，所以理论上不存在有薪酬，这就迫使很多员工都不想参加这次业务培训。针对这种情况，公司可以考虑把业务培训的时间当成是员工的加班时间，因为员工参加业务培训是提高公司业务能力的直接体现，为公司带来利益，所以公司可以考虑适应给员工加班费。3、 员工人员方面要合理安排。由于公司的员工大部分都去参加了业务培训，所以会把很多手头上的事情停下来，如果遇到一些紧急的业务没有人赶得及处理的话，就会对公司带来很大的损失。因此，在保证参加业务培训的人员情况下，要合理安排工作和业务培训的人数，以此达到最佳的效果。 （二）严格审查各项单证资料想要成为一名优秀的报关员，基本的职业水平就是当手里有份单证时，可以迅速地发现其中的错误所在和纠正的方法，利用正确的原始单据资料来实现各种货物的各种申报手续，以获得最终的正本单证，所以对原始单证资料的严格审核和检查是报关员必不可少的责任。案例中，企业申报中存在的问题都能在单证审查环节被发现，这些问题都应该由报关工作人员来为企业去处理，积极地帮助企业规避报关中存在的各种风险，这个时候就需要报关工作人员很了解企业实际进出口货物的具体情况，看看哪些单证是在报关的过程必需的。当资料没齐全的情况，一定要尽快通知货主，及时和货主取得联系，取得需要的单证资料，以免影响报关的工作。然而，事情不是想象中的那么完美，很多时候都会遇到这些问题。由于没有明确的工作范围，每个人的工作都是混合来做的，因此在每一阶段里，假如在某一环节出了错误，不能发现是谁做的，所以导致报关工作的正确率在下降。为此针对这个问题，我觉得在这个问题上，公司可以明确每个员工的工作范围，就是哪个人负责哪个流程，每个人的一个流程接下一个人的另一个流程，这样下来，整体工作效率可以不断地提高。另外当某个环节出错的时候，也可以及时地发现是谁做错了，从而可以找出根源，引导和教育员工。为了降低员工的出错率，也可以有必要采取奖惩措施，用高效率、高质量去完成报关服务，用公司的专业水平去引导企业的健康发展。（三）妥善保管各种单证资料严格审查完单证后，妥善保管好单证显得也很有必要。每一种单证的存在都有自己的用途和意义，像进出口货物的报关单是用来各证明联的依据；出口报关单的退税证明联，它可以帮助企业享受出口退税的优惠政策，加工贸易结案通知书可以证明加工贸易企业的备案手册已经核销掉了，加工贸易保税货物可以真正地结关放行了；盖过银行单证章的海关专用缴款书就可以证明这批涉税货物，企业已经缴纳该缴的税费了等等。不合理的单证管理会影响工作人员的办事效率，影响企业顺利地使用各项单证去办理相关的单证手续，会使工作人员每天都花很长的时间去寻找某一张单证，找到了还好，找不到麻烦就大了，所以说有效的管理各项单证可以避免很多不必要的问题产生，因此应该建立科学的管理机制。可以在办公室显眼的地方放上一个单独的文件架，为不同性质的单证准备不同的资料夹，清楚地作上标记，还可以分不同的单证性质实行专人专管，例如属于加工贸易类的单证就由专管加工贸易的负责人管理；属于报关单类的，像放行后留底的报关单、各种证明联就由专门负责报关申报的人员来管理，甚至还可以根据客户的分类来管理单证，就是属于这个企业的单证，就由负责这个客户的员工来管理这个客户的各种单证，但是如果某天某人拿走了自己经手负责保管的单证，记得一定要签字留底，证明已经不在自己手里了。五、总结 学校给我们提供实习的机会，通过理论联系实际，巩固所学的知识，提高处理实际问题的能力，顺利的毕业做好充分的准备，并为自己能顺利与社会环境接轨做准备。我觉得这样很好。 对于企业来说，他需要的是能为企业能独当一面的人，也需要一个一直能为企业服务的人但是我觉得现在大多数企业对于