07202330 李维玉 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训

I 毕业设计（论文） 题目：浅析正龙物业管理有限公司 抚顺分公司的新员工培训 指导教师姓名: 张博 指导教师职称: 副教授 所学专业: 工商管理 毕业班级: 072023 学生姓名: 李维玉 完成日期: 2011.4.12 沈阳理工大学 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 I 摘 要 随着战略人力资源管理时代的到来，员工培训开发在提升员工技能和素质，增强 企业核心竞争力等方面具有重要作用，因此成为现代企业人力资源管理中不可或缺的 重要环节。组织要使自己的员工不断地适应现代管理和科技飞速发展的要求，使组织 在竞争中保持人力资源的优势，就必须重视对员工的培训。由于市场经济的快速发展 和社会的不断进步,员工培训对企业的重要性日趋突出，它的好坏决定着一个企业能否 又好又快的向前发展。然而，由于我国员工培训工作起步较晚，在具体实施过程中没 有得到管理者足够的重视，存在着很多问题，不能够充分发挥员工培训工作的价值。 本文阐述了新员工培训在企业中的重要性，通过对正龙物业管理有限公司抚顺分 公司新员工培训现状的分析，指出了其新员工培训存在的主要问题，分析了员工培训 目前存在的问题及原因。同时运用了培训的相关理论，结合我所实习公司的实际情况 并针对其新员工培训存在的问题，对正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 提出相关的措施与对策，能够及时、规范、全面的对新员工入职培训进行系统的规划 和指导。旨在通过对它的实施和管理，满足新进人员的基本需要和企业的需要，为公 司的新员工培训提供依据，从而使公司的新员工能更快的融入公司，胜任自己的工作。 关键词： 人力资源管理 新员工培训 存在问题 措施与对策 II Abstract With the strategic human resource management era, staff training and development staff in upgrading skills and qualities and enhance their core competitiveness, and so has the important role of a modern human resources management are an important link. Organizations to make their employees continue to adapt to the rapid development of modern management and technology requirements, enabling organizations to maintain the competitive advantage of human resources, we must attach importance to training of its staff. As the markets rapid economic development and social progress, the importance of employee training on business increasingly prominent, and its good or bad determines whether a business good and fast forward. However, due to late start of staff training in specific management implementation process did not get enough attention, there are many problems, not to give full play to the value of staff training. In this paper, new employees the importance of training in the enterprise, through the Property Management Ltd is the dragon FuShun Branch of the status of the new staff training, training of new employees that their main problems, analyze the existing problems staff training And why. At the same time using the theory of training, combined with my internship companys actual situation and training of new employees for their problems, to being Long Branch Property Management Co., Ltd. Fushun proposed new measures relating to staff training and measures to timely, Standardized, comprehensive induction of new staff for system planning and guidance. It aims to implementation and management of new staff to meet the basic needs and the needs of enterprises for the company to provide the basis of the new staff training, so that the companys new employees more quickly into the company, current job. Keywords: human resource management new employee training problems Measures and countermeasures 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 III 目 录 摘 要 .I Abstract.II 绪 论 1 1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司概况 2 1.1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司简介 2 1.2 公司结构设置 .2 1.3 公司的企业文化及目标 3 2 培训管理相关知识概述 4 2.1 培训管理概述 .4 2.1.1 新员工培训与开发的含义 4 2.1.2 新员工培训的目的 .4 2.1.3 新员工培训的意义与特点 4 2.1.4 新员工培训的内容与形式 5 2.1.5 员工培训的影响因素 .6 2.2 培训管理的发展趋势 .7 2.2.1 员工培训管理的理论基础 7 2.2.2 企业员工培训的总趋势 7 2.2.3 新员工培训发展的趋势 8 3 正龙物业管理有限公司抚顺分公司新员工培训存在的问题 9 3.1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司新员工培训现状 .9 3.2 新员工培训前存在的问题 .10 3.2.1 培训需求分析的不合理性 10 3.2.2 培训计划制定存在的问题 10 3.3 培训计划实施过程中所存在的问题 11 3.3.1 培训目标不明确 11 3.3.2 培训形式化，内容简单 .11 3.3.3 培训方法不合理 11 3.3.4 培训过程缺乏监督手段 11 IV 3.4 培训效果缺乏反馈和评估 11 3.4.1 培训效果反馈和评估缺乏必要的机制 .11 3.4.2 人力资源部对培训效果的考核的忽视 12 4 完善和改进员工培训的策略方案及相关建议 .13 4.1 做好培训需求分析 .13 4.2 合理制定培训计划 .14 4.2.1 确定培训目标 15 4.2.2 确定培训对象 15 4.2.3 培训内容 15 4.2.4 选择适当的培训形式与方法 .16 4.2.5 培训课程设计 16 4.2.6 培训讲师 18 4.2.7 培训费用 18 4.2.8 培训时间与地点 18 4.3 加强培训实施过程管理 19 4.3.1 做好培训准备工作 .19 4.3.2 加强过程管理 19 4.4 建立完善的员工培训效果反馈及评估体系 .19 4.4.1 培训方案的评估与完善 .19 4.4.2 人力资源部注重培训效果的考核 21 结 论 22 致 谢 23 参 考 文 献 .24 附 录 .25 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 1 绪 论 培训是组织人力资源管理的主要手段之一，培训目的是使培训对象获得目前或未 来的知识与能力。组织要是使自己的员工不断适应现代管理和科技飞速发展的要求， 使组织在激烈的市场竞争中始终保持人力资源的优势，就必须重视利用新的观念和方 式来对员工进行培训，这关系到组织的生存和发展的一项根本性的战略任务。培训管 理作为组织人力资源管理的重要内容，其作用越来越受到组织的重视。 本人在正龙物业管理有限公司抚顺分公司实习期间, 学习了培训理论知识和培训 管理方面相关体系研究，提出新员工培训管理方面存在的问题以及自己的意见，能结 合实际并参照相关的培训管理方面的详细资料对抚顺物业公司管理现状进行分析。 本论文主要是在正龙物业管理有限公司抚顺分公司全面了解的基础上，利用访谈 法、调查法、网络收集以及向人力资源部门索要相关资料，再结合自身培训状况，来 收集公司培训管理方面的详细资料，包括员工数量规模、培训现状、计划方案、考核 评估、结果运用等方面的资料。根据正龙物业管理有限公司抚顺分公司的现状及特点， 首先阐述了员工培训管理的重要性，然后阐述了员工培训管理目前在抚顺分公司当中 普遍存在的问题，最后为抚顺分公司提出了完善其培训管理的思路及建议。而提出的 可行的、有效的、有针对性与前瞻性的员工培训方案的相关措施与对策，也正是本文 研究的目的之所在。 总的来说，我希望通过研究正龙物业管理有限公司抚顺分公司员工的培训管理体 系，把理论专业知识与实践相结合，让自己得到进一步的提高，同时提出来的建议能 够被管理者所采纳而实施，使新员工尽快而顺利地安下心来，融合到企业中来并投身 到工作中去，进入职位角色，并创造出优良绩效，从而达到企业与员工之间双赢的局 面。 2 1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司概况 1.1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司简介 正龙物业管理有限公司抚顺分公司，系深圳市正龙物业管理有限公司于 2002 年 5 月投资创办的子公司，隶属于半岛房地产股份有限公司，在职员工 150 人左右，位于 辽宁省抚顺市顺城区临江路东段，南靠浑河，交通便利，地理位置优越。 公司建立初期，员工人数也就是 30 左右，主要负责中央公寓的物业管理，随着企 业综合实力及管理服务水平的逐年攀升，以及部门的不断扩大与完善，人数现在已经 达到 150 左右，负责半岛假日花园和河畔幸福城的物业管理及园区内基础设施的维护。 公司以“服务业主，追求完美，锐意创新，管理规范”为目标；坚持狠抓质量、环境 和安全管理， “以客户为尊，诚信为本，持续改进，精益求精”为企业的质量管理方针； 以人为本，奉行“以业主/住户为关注焦点”的服务宗旨，不断加强公司领导层与员工 队伍的建设，同时也不断提高管理和服务水平，为业主/住户创造一个安全、舒适、宁 静优美的环境。公司已逐步形成了市场开发，配套管理，经营服务“一条龙”运作模 式，与此同时，还开创了保安、保洁、家政、清洗等多个配套服务项目，受到广大业 主和社会人士的一致好评，被抚顺市顺城区政府先后授予“先进集体” “先进单位” “优秀品牌企业” “公众信任的物业公司”等荣誉，为企业树立了良好的形象和信誉。 1.2 公司结构设置 在经过几年不断的扩大与完善，公司现设有总经理办公室，财务部，预算部，人 力资源部，质量管理部，工程技术部，房管部，保安部，维修中心和保洁中心，各部 门在履行自己职责时，又相互配合共同负责管理。组织结构图如下： 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 3 图 1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司组织结构图 1.3 公司的企业文化及目标 为了更好的适应未来社会的需求和开拓企业的品牌，2010 年 3 月，公司管理层按 照市场化、专业化、集团化的管理模式，重新制定了一整套严格的管理制度和操作规 程，形成以人为本，真诚善意，精益求精的独特企业文化理念，实现管理、服务、经 营于一体，同时明确给出了企业的宗旨、口号、发展目标及管理、服务和经营的理念。 企业宗旨：服务业主，报效社会 企业口号：精品人才，塑造精品企业 企业目标：扩大市场份额，完善人才管理，打造地区龙头物业管理企业 企业管理理念：为业主节约每一分，让业主满意多一分 企业服务理念：物业有值，服务无价 企业经营理念：以形象塑造品牌，以品牌闯市场 总经理 人力资源部 行政部 财 务 科 预 算 科 总经理办公室 质 量 管 理 部 工程技术部 业务运营部 保 洁 部 保 安 部 房 管 部 维 修 中 心 4 2 培训管理相关知识概述 2.1 培训管理概述 随着战略人力资源管理时代的到来，员工培训开发在提升员工技能和素质，增强 企业核心竞争力等方面扮演着越来越重要的角色。培训，作为企业持续竞争力的“发 动机” ，可以提高员工对企业的忠诚度，增强企业的向心力和凝聚力，提高企业内部的 管理程度，培养企业的后备力量，保持企业的生命力，以便适应市场变化，增强竞争 优势，因而越来越多的企业意识到它的重要性，分配出大量的财力、物力，人力加强 对员工培训。 2.1.1 新员工培训与开发的含义 新员工培训与开发，主要是针对企业的新进人员的，目的就是使员工快速的了解 整个公司的情况，培养员工对企业的归属感，获得与工作有关的知识、技能、动机、 态度和行为，进而能快速的胜任工作。简单的来说，就是一个企业录用的员工从局外 人转变为企业人的过程，是员工从一个团体融入到另一个团体的过程，是员工逐渐熟 悉、适应企业环境并开始初步规划职业生涯、定位自己的角色、开始发挥才能的过程。 目的是发挥最大潜力提高个人和组织的业绩，推动组织和个人不断进步，实现组织两 者双重发展。 2.1.2 新员工培训的目的 刚刚进入企业的员工，无论过去是否具备工作经验，都会对自己能否适应新的环 境和文化，能否胜任新的工作，能否和上下级以及同事之间处好关系，个人未来发展 前景如何等问题产生不同程度的忧虑，员工培训的目的之一就是打消顾虑和解释疑问。 员工培训的基本目的是要让员工了解有关企业的基本背景情况，使员工了解企业 历史、文化、战略发展目标、组织结构和管理方式的同时，了解工作的流程与制度规 范，帮助员工明确自己工作的职责、程序、标准，并使他们初步了解企业及其部门所 期望的态度、规范、价值观和行为模式等，从而帮助员工更快地适应环境和新的工作 岗位，更好地规划职业生涯，提高工作绩效。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 5 2.1.3 新员工培训的意义与特点 1、新员工培训的意义 企业在面临全球化、高质量、高效率的工作系统挑战中，培训显得更为重要。员 工培训的意义具体体现在以下几个方面： （1）提高员工的职业能力，增强员工的主人翁责任感； （2）有利于企业获得竞争优势，提高企业的核心竞争力； （3）有利于改善企业的工作质量，塑造良好形象与信誉； （4）有利于高效工作绩效系统的构建，增强企业的盈利能力； （5）满足员工实现自我价值的需要，增强对企业的归属感。 2、新员工培训的特点 员工培训的对象是在职人员，其性质属于继续教育的范畴，因而具有鲜明的特征。 具体表现以下几个方面： （1）广泛性。指员工培训的涉及面广，内容丰富，培训的方法与方式具有广泛性。 （2）层次性。根据培训对象知识水平不同及需求不同，培训深度也不同。 （3）协调性。它是一个系统工程，需要培训部门与其他部门相互配合，培训项目 与培训的各个环节彼此协调，已达到预期的效果。 （4）实用性。通过培训，员工各方面得到显著提高，培训成果转移或转化成生产 力，并能迅速的促进企业竞争优势的发挥和保持。 （5）长期性和速成性。科学技术的不断发展，人们必须不断的接受新知识，不断 学习，因此企业对员工培训将是长期的，也是永恒的。而员工学习的目的是为企业工 作，所以培训一般针对性较强，周期短，具有速成的特点。 （6）实践性。即指培训应根据员工的生理、心理以及一定的工作经验等特点，在 教学方法上，应注重的是实践教学方法。 2.1.4 新员工培训的内容与形式 1、培训的内容 员工培训的内容与形式必须与企业的战略目标、员工的职位特点相适应，同时考 虑适应内外部经营环境变化。一般来说，任何培训都是为了提供员工在知识、技能和 6 态度三方面的学习与进步。 根据培训主要的内容，我们可以指定出培训作用模型（见图 2） 技能 知识 动机 培训项目 绩效 态度 行为 图 2 培训与开发的作用模型 从上图，可以清楚的看到员工的绩效是由员工的行为引起的，而员工的行为又是 由员工的动机引起的，而员工的动机主要是由知识.技能和态度决定的，其中态度影响 动机的作用特别强烈。因此，培训的内容主要是增加知识.提高技能.建立正确的态度。 其中主要以建立正确的态度为突破口，这样才能激发员工正确又强烈的动机，进而产 生积极的持久的行为，最终引发组织希望的绩效。 2、培训的组织形式 为适应不同的培训目的、不同的培训内容、不同的受训者等，员工培训的组织形 式也应多种多样。 （1）从培训职能部门的组建来看，培训主要有学院模式、客户模式、矩阵模式、 企业办学模式和虚拟培训组织模式五种模式。 （2）从培训的对象看，培训有管理人员培训、专业技术人员培训、基层员工培训 及新员工培训。 （3）从员工培训的时间看，培训有全脱产培训、半脱产培训和业余培训等。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 7 2.1.5 员工培训的影响因素 企业培训效果受多方面因素影响，其基本上贯穿于培训的整个过程，主要是以下 几个方面对培训效果产生影响:培训内容，培训实施者，培训方式，培训时机，培训规 模，培训师，培训成本和培训的地点与环境，在对员工进行培训时，不仅要结合企业， 还要考虑员工自身因素,必须全方位考虑其影响因素，只有这样才能达到培训最终要求 的结果，真正的为企业注入新鲜的血液和活力，使企业在竞争激烈的市场中处于不败 之地。 2.2 培训管理的发展趋势 2.2.1 员工培训管理的理论基础 培训作为科研课题首先是在心理学和科学管理领域进行的。随着管理科学理论的 发展，大致经历了传统理论时期的培训（19001930 年）、行为科学时期的培训 （19301960 年）、系统理论时期的培训（1960 年以后）三个发展阶段。在传统理 论时期，培训事是以发展个人技术与态度为主，较少考虑个人与他人，或个人与团体 之间的相互关系；行为科学理论阶段培训，除了延续传统理论时期重视个人技术与态 度的发展以外，更重视员工个人与他人之间的关系；到了 20 世纪 60 年代以后，培训 理论进入系统理论时期，系统理论最重要的是基本假设系统对于外在环境的开放性， 亦即将组织视为一个开放的系统，并且特别重视系统与系统之间的适应与沟通。 20 世纪 90 年代以后，组织培训工作可以说已经是没有固定模式的独立发展阶段， 而当今世界的企业培训发展趋势，可以简要的归纳以下几个方面： （1） 员工培训的全员性 （2） 员工培训的终身性 （3） 员工培训的多样性 （4） 员工培训的计划性 （5） 员工培训的国家干预性 8 2.2.2 企业员工培训的总趋势 目前，随着工业社会向信息社会的发展，国际上的大公司、大企业对员工的培训 都十分重视，把员工培训作为企业的一项战略任务，自觉地将其纳入企业的经营管理 之中，作为人力资源管理与开发的核心。随着技术与理念的不断发展，一些企业的员 工培训和教育出现了新的发展趋势，这些趋势会使培训和教育带来全新的理念。主要 表现为： （1）培训目的演变为对企业人和现代人的塑造 （2）企业已逐渐成为学习型企业 （3）培训的方式越来越灵活多样 （4）逐渐走向社会化、合格化 （5）深层次、全员培训和资格证书培训盛行 （6）注重适应企业的发展和国际化趋势 （7）注重科学化、程序化和经济效益 总之，现代企业员工培训，一方面呈现综合化、复合化、广泛化趋势;另一方面呈 现专业化、精细化、高品质化趋势，而且企业培训向市场化、企业化、集团化和高科 技化发展。 2.2.3 新员工培训发展的趋势 国内企业在借鉴国外企业先进培训方法的同时，也结合本身的实际需要，注重企 业新人的培训发展，积极探索有效的人力资源开发培训方式、方法，摸索适合我国企 业的新员工培训路径。我国国内企业新员工培训呈现出以下趋势： 1、崇尚学习的持续化 企业正在由“生产型企业”向“学习型企业”转化，把培训和教育作为企业不断 获得效益的源泉。“学习型企业”崇尚知识和技能，倡导理性思维和合作精神，鼓励 员工通过素质的提高来确保其不断发展。 2、崇尚培训社会化 现代企业的诸多要素，如管理、经营、销售乃至文化理念，都有许多相通之处， 这就为培训的社会化创造了基本条件。同时，现代社会的分工和信息交流的畅通，使 得培训能以社会化的形式得以出现，通过培训产品组合来满足各方面的需求。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 9 3、崇尚培养企业文化 企业为追求效益的最佳化和成本的合理化，许多企业将企业员工的培训向各个领 域渗透，其内涵已远远超过培训本身。一些企业除了对员工的知识和技能进行培训外， 还通过一定的形式和内容使培训向企业文化、团队精神等方向发展，以进一步培养员 工的忠诚度及归属感，使企业行为进入更深层次的领域。 10 3 正龙物业管理有限公司抚顺分公司新员工培训存在的问题 经过在公司四个月的实习体验，我发现正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员 工培训存在着不少问题，主要集中在培训需求分析的不合理，培训计划的制定与实施 以及培训效果的评估考核这三个方面。这些问题的出现，导致了新员工不能快速地适 应企业，上岗后也不能很快的胜任工作，使上司对新员工的能力产生怀疑。这样不仅 影响了公司的绩效，而且影响了新员工对企业的忠诚度，因此很多新员工离开了公司。 3.1 正龙物业管理有限公司抚顺分公司新员工培训现状 在企业整个人力资源规划，招聘录用，培训与开发，绩效设定，薪酬体系设计中， 培训与开发是最容易被忽视的，有很多公司对其根本就不重视。由于忽视，没有制定 完整的培训计划，没有系统的新员工培训开发体系，新聘用的员工多数是直接上岗， 从而导致对企业及其文化缺乏了解，很难融入企业，对新环境、新岗位的适应过程较 长，影响了整体工作效率。 正龙物业管理有限公司抚顺分公司员工培训工作主要是新员工上岗前的集中培训 和分配到工作岗位后的分散训练。新员工报到后，在其正式上岗前，公司只是组织为 期两天的新员工集训。 第一天培训的内容是公司的员工管理手册。主要是自学，员工管理手册主要内容 包括公司的规章制度，考勤，工资，福利等的介绍。学习完后，人力资源部门的考核 人员就会随机询问手册里的内容，记录下来，作为考核依据。 第二天培训的内容是安全培训与职位解说。安全培训主要是由公司的安全员向员 工讲述一些安全的规定，以及通过一系列安全生产的案例在危险情况下的急救措施和 自我保护方法；对于职位，主要是阐明职位的工作职责，在岗位上如何操作。但这种 培训多流于形式，以讲师单向讲授为主，缺乏与受训人员间的反馈和互动。 新员工集训后即分配到相应岗位，一般其所在部门会安排专人向新员工介绍本部 门的工作环境和相应的业务流程.工作规程等内容，也就是学徒式的训练。由于该公司 人员少，任务重，而且没有建立起相关的负责制也没有对这些专人给予任何激励，所 以基本上他人都是顾着自己的工作，没有对新员工形成一定的指导。新员工只能靠自 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 11 己慢慢在以后的实践中领悟学习，往往还没有进行相应的专业知识和业务技能的学习， 便匆匆开始上岗工作。这样做，虽然暂时缓解了人手上的压力，但新员工对部门和同 事的情祝不了解，做起事来又没有条理性，很容易在工作中造成错误，带来不必要的 损失，而新员工会受到上级领导的指责，便会产生强烈的失落感和离职的念头，导致 人员的大量流动与流失。 3.2 新员工培训前存在的问题 3.2.1 培训需求分析的不合理性 在公司实习期间，我发现人力资源部门在制定培训计划时，只是根据企业需要之时 或是业主在反映员工所出现的各种问题，才进行了解，在需要之时进行培训，而在职 务分析和员工个人分析上，只是考虑了具体工作岗位的职责，根本没有考虑到业务的 变化、公司新出台的标准及人员调整而涉及到员工的切身利益，也不询问一下员工的 意见，就按照以前的培训套路就把新员工集中起来进行整体培训，甚至连需求分析的 目的和意义都不明白，而最后需求分析实施管理中主体、步骤与报告编写都没有。因 此在几乎没有需求分析的前提下，按照企业需要就制定培训计划，最后培训也不会起 到有效的作用，造成时间、财力、物力的浪费，员工也感到很不满意。 3.2.2 培训计划制定存在的问题 根据公司的宗旨、战略目标及文化理念，结合我在培训过程中的亲身体验，我发 现公司所制定的培训计划远远不能达到公司的宗旨及文化理念的要求，存在着明显的 问题。首先，公司确定的培训目标就是让员工了解本公司的企业文化和规章制度及所 在岗位上的职责，除此就无其他。其次，管理者对培训需求、培训方式（内训或着外 训） 、培训预算及其培训所需要的资源场地都没有仔细的考虑过，而培训内容按照以往 过于形式化，其结果根本达不到培训所预期的效果。最后，培训方法的应用过于简单 和没有培训效果的考核与评估的机制。公司采取的培训方法主要是讲授法和实践法， 大多数是由有经验的老员工在岗位上讲授和让员工与住户或者是业主沟通交流；而最 后的培训效果的考核和评估的形式，人力资源部门只是根据员工的表现和有老员工的 反应作为参考记录档案。 12 3.3 培训计划实施过程中所存在的问题 3.3.1 培训目标不明确 在新员工培训开始时，公司按照人力资源部门制定的培训计划，就其整个计划而言， 培训需求分析的不到位，目标制定的不明确，具有很大的盲目性和随意性，只是在紧 急需要时临时安排培训，以便员工尽快的了解公司的规章制度和岗位职责，进行工作， 来满足短期的需求和眼前利益。 3.3.2 培训形式化，内容简单 公司把新员工入职培训当作一个简单“行政步骤” ，认为新员工培训只要了解一些 企业基本情况则可，所谓的培训也就是安排一天或两天时间，在内容安排上主要是参 观公司各部门、讲解员工手册与企业的基本规章制度等培训内容，没有企业文化的介 绍、生产注意事项的讲解，没有团队协作，沟通技巧的指导，使员工培训后感到不是 很满意。 3.3.3 培训方法不合理 公司采取的培训方式仍然是传统的学习方式：即“专员讲、培训者听、测试” 。员 工兴趣不高，培训效果不好。当前企业培训的目标既有知识的学习，同时有技能的培 养和态度的转变，需要开发员工的创新能力，因此应针对不同培训采取不同方式。 3.3.4 培训过程缺乏监督手段 当新员工培训进入实施阶段时，便很少再有人过问，由于人员少，调动不过来，最 后的培训效果只是培训人员与培训者提问与回答和相互交流，做一下简单的记录，缺 乏必要的监督管理手段。而记录的内容只能作为衡量培训成绩的一个参考，员工处理 问题及解决问题的能力是否得到提高很难测量，因此在培训过程中应采取必要的监督 手段。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 13 3.4 培训效果缺乏反馈和评估 3.4.1 培训效果反馈和评估缺乏必要的机制 在整个新员工入职培训过程中，缺乏培训的互动与反馈，没有反馈，就不知道将来 培训工作如何改进。另外，企业并没有建立培训效果培训体系，培训结束后，缺乏对 培训效果的评估和继续跟踪，或者虽然对培训效果有评估，但测评的方法单一，效果 评估工作仅仅停留在培训后的一个回答记录，事后不再做跟踪调查。这样一来，并不 能起到考评培训效果的作用，在员工培训上的巨大投入并没收到预期的回报。 还有培训前做调查，了解员工需求以针对性设计培训没有；培训后向员工了解反 馈意见也没有。这种无视员工需求或者误解员工需求的前提下，设计出的培训相当低 效。没有互动，不知道员工要什么；没有反馈，不知道将来要改进什么。 3.4.2 人力资源部对培训效果的考核的忽视 在培训结束后，我印象最为深刻的是人力资源部门对培训效果的忽视。在了解后， 发现人力资源部门的管理者认为在物业管理中只要稍微培训一下，熟悉岗位的职责和 公司的规章制度就行，而忽视了培训评估的重要性。最终人力资源部门也没有对培训 评估进行整合，只是草率的记录下来，以此作为公司培训员工的依据。就这样，培训 效果没有转化成公司所要的成果，无法达到激励员工，提到效率的预期目标。 14 4 完善和改进员工培训的策略方案及相关建议 4.1 做好培训需求分析 在开展培训工作开始时，必须根据企业经营战略对培训工作进行分析，根据需求 来指导培训方案的制定，要有的放矢，不能单纯地为培训而培训，这样才能为培训计 划的制定，培训计划的实施管理及培训效果的评估奠定有力的基础。 为了实现正龙物业管理有限公司抚顺分公司的培训目的，作为培训的实施者来讲， 首先开展准确的培训需求的调查与分析工作，主要任务是明确几个问题： （1）哪些岗位需要进行培训，培训要达到什么目的？ （2）通过培训要使哪些具体行为和表现得以改进？ （3）目标和手段是否现实？ （4） 投资回报率的估算？ 其次，根据公司的具体情况做好以下三方面的分析： 1、组织分析 公司依附于半岛房地产股份有限公司，随着开发商不断开发新的楼盘，那么公司 就会不断的管理新的物业小区，接受新的业务，随着公司规模不断扩大，员工人数不 断扩增，新物业的开发，员工在解决物业相关问题表现出来的不妥之处，影响公司的 整体效益。那么必然引起公司领导重视，公司不得不进行较系统的新员工培训。 2、人员分析 对于新员工来说，绝大多数是学历不高的人，他们不了解企业，不了解工作环境， 缺乏岗位所需的实际操作能力。但通过新员工入职前的培训和岗位培训，使他们的知 识、技能和能力得到显著的提高，很快适应新的工作岗位。 这次公司的新员工培训的对象，主要是集中在财务科和预算科，还有房管员，质 量检测人员，维修人员，保安及保洁人员。考虑到成本和岗位责任的因素，重点是财 务科和预算科，还有房管员这三者，其他新员工在完成集中培训后直接进入学徒式训 练。 3、任务分析 任务分析可通过对相关岗位的职位说明书或者岗位职责的分析让培训人员了解每 个新员工在走上岗位后所需完成的任务以及所需要具备的知识、技能和能力。 最后，确定培训的流程图。图如下： 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 15 图 3 新员工培训流程图 4.2 合理制定培训计划 培训计划制定的好坏直接影响着培训管理实施的效果，所以在开展培训工作之前 培训需求分析 组织分析 人员分析 任务分析 制定培训计划 培 训 目 标 培 训 讲 师 培 训 时 间 培 训 费 用 培 训 内 容 培 训 形 式 培 训 课 程 培 训 对 象 实施培训计划 评估培训效果 反 应 层 评 估 学 习 层 评 估 行 为 层 评 估 效 果 层 评 估 16 必须有详细的计划用来指导。所以对于正龙物管理有限公司抚顺分公司制定培训计划 的管理者来说，制定培训计划要具有指导性和逻辑性，以保证培训的顺利进行。培训 计划主要包含以下几方面：培训目标、培训对象、培训内容、培训形式、培训课程、 培训讲师、培训时间与地点、培训费用等。 4.2.1 确定培训目标 具体来讲，正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工应达到以下几个目标： （1）消除紧张焦虑情绪，尽快适应工作环境，提升知识与技能，以便减少错误； （2）展现清晰的职位分析及企业对个人的期望。通过员工手册.职位说明书.必要 的参观活动和一定的技能培训，新员工明确了自己的工作任务； （3）提升员工的技能与综合素质，有效的和业主交流沟通，及时解决问题； （4）了解企业文化，建立良好的和谐的团队关系，减少员工的抱怨； 4.2.2 确定培训对象 针对新员工培训，培训的对象主要集中在刚刚招聘进来的员工，对于公司而言， 主要是集中在财务科和预算科，还有就是房管员、设施维修人员、保安以及保洁人员。 4.2.3 培训内容 培训内容的制定是结合企业的战略要求及员工自身素质的，其目的是为了更好的 适应组织环境和文化，明确自身角色定位，规划自己职业生涯发展，才能不断发挥自 己的才能，从而推动企业的发展。 通常来讲，培训内容的设计是针对员工自身情况的，而正龙物业管理有限公司抚 顺分公司属于物业服务的行业，避免不了交流与沟通，所以培训的内容主要包括知识 培训，技能培训和素质培训。 知识培训。主要是通过讲师和有经验的高层管理者对企业工作环境.工作内容.规 章制度.职位说明书及职业必备有所了解而进行的培训。比如财务科人员，就需要学习 财务需求分析，数据建模，成本核算等等方面的专业知识，维修人员必须知道维修方 面的知识与技巧。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 17 素质培训。是培训内容中最深层次的培训，主要是员工素质的高低直接影响着企 业良好的形象和信誉。素质高的员工有正确的价值观，有良好的思维习惯，有较高的 目标。相反素质低的只是安于现状，甚至有时还造成不必要的损失。 技能培训。在这种服务业中，所谓的技术培训集中在沟通与交流和工作技巧、办 事方法，如何有效的和业主交谈，把业主遇到的问题很好的解决，使业主对小区物业 服务相当满意。 4.2.4 选择适当的培训形式与方法 培训形式分为内培训和外培训两种，从成本考虑方面来讲，我觉得公司更应采取 内培训的方式，这样可以大量的节约成本，同时也加深了管理者与企业员工之间的关 系，也有利于以后彼此之间的合作，形成一个高效的运作系统。 组织培训的方法有多种，如讲授法、演示法、户外拓展训练法、角色扮演法等， 各种培训方法都有其自身的优缺点，为了提高培训质量，达到培训目的，往往需要各 种方法配合起来，灵活使用。 在公司实习时，培训者只是粗略的介绍下公司的发展状况和各项规章制度，而新 员工对企业相关文化理念不是了解，没有达到很好的效果。所以为了达到好的效果， 管理者必然应该对自己反省，想想自己如何讲解传授，通过演示或者是案例等途径让 员工迅速的接受，尽快适应新的岗位与环境。因此培训管理者在选择培训方法时，应 该着重考虑分析讲授法、演示法和角色扮演法这三种常用方法，在培训过程中有效利 用，择其一或择多种配合使用，已达到最佳效果。 4.2.5 培训课程设计 培训内容的实施离不开培训课程的设计，那么必然要设计课程表。根据公司培训 对象不同岗位，我个人做了了简要课程表，以供培训管理者参考。 新员工培训的课程表如下： 18 表 1 全体新员工的集中培训课程表 培 训 阶 段 课程内容 培训方式 学习时间 企业概况（公司发展历史、企业 的标志及由来、企业文化等） 课堂教学 2 学 时 公司组织机构设置、介绍各部门 人员 课堂教学 1 学 时 介绍各部门的工作内容，主要职 位的职位介绍及职业必备 课堂教学 4 学 时 介绍公司的法律法规、规章制度 课堂教学 2 学 时 公司的薪酬制度、晋升制度、奖 励制度、福利（保险金，住房补 贴，三餐补贴） 课堂教学 2 学 时 介绍工作场所和设施（参观整个 公司，辅导使用办公设备等） 课堂教学、现场参观 2 学 时 安全意识与自我保护 课堂教学、角色扮 演 4 学 时 岗 前 培 训 新员工发展规划 课堂教学 1 学 时 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 19 新员工进行集体培训后，根据岗位需求，新员工会被分配到不同的岗位，我简要 对财务科新员工培训课程表进行说明，其他岗位按照培训也如此，只是内容不同。 表 2 财务科新员工的专业技能知识培训课程表 4.2.6 培训讲师 培训者的确定，是企业根据自身发展状况，是让企业管理者亦有丰富经验的老员 工还是聘请专业培训机构的老师进行培训。在新员工进行集体培训时，可以是人力资 源部门具有丰富经验的管理者，如果没有时间的话，那么就聘请专业的培训讲师；到 新员工上岗时，最好是各部门有丰富经验的领导担任讲师，或者是有丰富经验的老员 培训 阶段 课程内容 培训方式 学习时 间 公司的财务管理相关制度 课堂教学 2 学时 基础财务需求分析 课堂教学 2 学时 财务数据分析，模型建立 课堂教学，现场演示 12 学时 核算成本，制定财务计划 课堂教学 4 学时 上岗 培训 实际业务操作训练 课堂教学，角色扮演 12 学时 20 工进行学徒式的培训。 4.2.7 培训费用 新员工培训费用的管理采取预算管理的模式，培训实施后再统计出费用的实际情 况。具体来讲，公司的新培训培训费用主要包括：需求分析拟定计划时的开支：讲师 的教材课件费和讲课费；购买设备仪器教材的费用；培训师因为培训而产生的误工费、 加班工资；还有拓展训练的费用等等。 在每一项培训项目结束后，要填写员工培训费用核算表 表 3 员工培训费用核算表 培训师姓 名 课程内容 培训对象 培训人数 培训日期 培训时数 费用项目 预算金额 实际金额 备注 讲师费 培训教材费 设备器材费 其 他 培 训 费 用 合 计 人总科长 部门主管审 核 副总经理 总 经 理 4.2.8 培训时间与地点 培训时间的确定就要根据课程设计表上的学时合理安排。而地点的选择最好还是 在公司里面，这样不仅有节约了成本，还可以让新员工尽快的适应环境。 4.3 加强培训实施过程管理 4.3.1 做好培训准备工作 在正式实施培训计划前，还需要完成前期的准备工作以确保培训计划的顺利实施。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 21 做好培训准备工作，主要包括培训者，培训日期，培训设备以及培训场地的确定。在 这些因素都在确定的情况下，培训者就可以按照培训计划实施。 4.3.2 加强过程管理 对于实施过程中，培训管理者更加应该注重每个细节，加强管理与监督。如何做 到有效的监督和管理？这也是实施者必须慎重考虑的问题。我建议实施者应该这样做： （1）培训管理者必须对培训计划有着明确的了解，对培训所涉及到的物品进行总 体检查，确保培训能正常进行。 （2）对在课堂授课时或者是员工亲身演示时所遇到的问题，培训管理者应该做好 记录，针对员工不同的情况采取不同的措施，尽快解决问题。 （3）成立培训调查小组，随时对培训课堂进行抽查，询问新员工对于培训有何要 求，以此记录下来总结，提出中肯的建议，帮助实施着横好的落实培训计划。 4.4 建立完善的员工培训效果反馈及评估体系 4.4.1 培训方案的评估与完善 培训效果评估是整个入职培训的最后一个阶段，是对培训成果的一个验收。首先 对于人力资源部门来说，要知道培训项目有没有存在不合理的地方，例如，内容不适 当、授课方式不适当、对工作没有足够的影响或受训人员本身缺乏积极性等，了解问 题后就可以有针对性地考虑对这些部分进行重新设计或调整。其次公司的总经理比较 关心培训的产出，即培训有没有给公司带来实际的收益，所以要让领导者切实看到培 训的收益。这样就要求新员工的培训效果评估要从多个角度来评价。 根据 D.L.柯克帕特里的“四阶层评估模型” ，对新员工的培训评估可分为四个层面： 反应层评估：新员工对课程及学习过程的满意度的评估； 学习层评估：对新员工的知识、技能、态度、行为方式方面的收获进行评估； 行为层评估：新员工的行为改变情况的评估； 效果层评估：对企业获得的经营业绩或培训的整体投资报酬率进行评估。 随着我国企业对培训效果评估的日益重视，Kirkpatrick 培训四级评估模型已成为 22 我国企业培训效果评估的主要标准，只要企业根据自身发展与“四阶层评估模型”相 结合，那么培训会达到预期的效果。 结合 Kirkpatrick 培训四级评估模型，我认为公司应更应该根据企业自身情况与 特点，制定符合自己的评估方案，而不是原版模式的套用。所以，我认为正龙物业管 理有限公司抚顺分公司的培训管理高层人员应从评估准备、评估实施和评估总结三个 阶段着手，建立员工培训评估机制体系。 完整培训评估机制具体工作如下： （1）评估准备阶段，先做好培训需求的分析。它是确定培训目标、设计培训计划 的前提，也是培训评估的基础。确立员工培训评估机制的工作流程，确定培训评估目 的， 建立培训评估数据库。 （2）评估实施阶段。首先， 确定评估层次。培训评估应本着实用、效益的原则， 企业应根据自己的实际条件，对各项培训工作有针对性地进行评估。其次，选择评估 方法。培训评估按时间可以采取即时评估、中期评估和长期评估。对不同层次的评估 可以采取不同的方法。对第一层评估可采用问卷、评估调查表的方法；对第二层的评 估可采用关键人物法、笔试、技能操作等；对第三层的评估可采用绩效考核法；对第 四层的评估可采用收益评价法，计算出培训为企业带来的经济收益，还可以通过考察 事故率、生产率、士气等来衡量。再次， 收集、分析评估原始资料。原始资料的收集、 分析是培训评估的重要环节。 （3）评估总结阶段。 第一，确定培训评估报告。评估报告主要有三个组成部分： 一是培训项目概况；二是受训员工的培训结果；三是培训项目的评估结果及处置。第 二， 跟踪反馈。培训报告确定后，要及时在企业内进行传递和沟通。培训评估报告应 传递到如下人员：一是受训员工，使他们了解培训的效果，以便在工作中进一步学习 和改进；二是受训员工的直接领导；三是培训主管，他们负责培训项目的管理，并拥 有员工人事聘用建议权；四是组织管理层，他们可以决定培训项目的未来。培训评估 报告传递后，重要的是采取相应的纠偏措施并不断跟踪。培训主管可以根据培训效果 调整培训项目，对于员工反应好、收效好的项目可以保留；对于没有效果的项目可以 撤销；对于某些部分不够有效的项目可以进行重新设计和调整；对于某些领域欠缺的 项目可以新增。 浅析正龙物业管理有限公司抚顺分公司的新员工培训 23 4.4.2 人力资源部注重培训效果的考核 在培训效果评估中，人力资源部门应该予以高度的重视，对培训收集来的评估信 息不仅要归类、登记记录、建立相关数据库，还要进行必要的统计分析，最后整合， 形成激励与反馈机制。与此同时最后的结果应呈现于最高领导者，给予肯定。使培训 效果转化成公司所要的成果，达到激励员工，提到公司运营的整体效率。 24 结 论 以上是我就正龙物业管理有限公司抚顺分公司新员工的培训现状进行了分析，从 中发现了好多问题，这些问题直接导致了新员工离职率的上升和企业的整体绩效的下 降。公司规模不断在扩大，届时企业将招入为数不少的新进人员，所以新员工培训就 变得十分重要。