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Xx 银行声誉风险情况调查报告 根据 xx 银监分局关于开展基层银行业应对声誉风险情况调研的 通知精神及要求，按照通知内容，认真学习了商业银行声誉 风险管理指引 ，并对我银行积极开展了一次全面的声誉风险情况调查， 先将调查情况报告如下： 一、制度及体系建设方面 声誉风险管理是银行风险管理的重要组成部分，随着银行业务的不 断和市场竞争的加剧，银行业风险也呈现出复杂多变的特征，及社会 舆论及网络迅猛发展，声誉风险对银行有着重要作用。我银行自 2011 年 1 月成立以来，高度重视声誉风险管理工作，积极建立各项风险管 控规章制度及体系建设。 （一） 、建立健全各项制度，完善管理体系。 在内部管理规章制度及体系建设方面，严格按照监管部门及总行要 求，总行派驻风险总监，成立风险管理部，结合我分行实际制定了各 项风险管理规章制度，突发事件应急预案及重大声誉事件报告制度， 发生事件严格执行，逐级及时上报，确保风险事件影响降到最低，在 制度执行中积极收集了各方的意见建议对各项管理规章制度进行逐步 完善改进。建立了声誉风险责任及奖惩机制促进声誉风险防控工作有 效开展，确保各项难管理落到实处。 在对外宣传及与外部联动反应机制建设方面，我分行积极投入经 费加强社会正面宣传力度，设立露天广告牌，增强社会知名度，建立 与当地媒体及第三方风险监测部门等外部媒介的沟通联动机制，及时 了解我分行外部声誉风险情况。 （二） 、成立领导小组，加强管理队伍建设。 我分行成立了声誉风险管理领导小组，以分行责任人为第一责任 人，明确声誉风险防控责任及分工，定期不定期的对我分行在当地社 会各方面舆论如注册网站、论坛、博客、微博等网络信息集散地进行 监测，分析声誉风险舆情，有效防控声誉风险。 高度重视客户投诉，声誉风险防控领导小组定期对客户投诉的共 性问题进行分析梳理，严格按照处罚制度处理我分行有责任的相关人 员，并督促被投诉人员及部门限期整，定期对整改情况进行检查。 二、内部声誉风险防控及员工培训方面 （一） 、严控内部风险，严格履行职责。 根据近年银行案件发生情况显示，金融机构内部犯罪情况时有发 生，内部风险事件引发的声誉风险也必须引起高度重视，内部风险防 控对声誉风险防控至关重要，我分行在要求各部门严格遵守各项操作 规程及管理制度外，还定期不定期对前台业务部门的现金重空进行检 查，对信贷部门贷款资料及贷后管理进行审核抽查，发现风险及时提 醒预警，发现违规操作严肃追究相关责任人责任，最大限度确保我分 行的内部稳健运行。 （二） 、加强员工培训，提高风险防控能力。 我分行按年制定员工对声誉风险相关知识的培训计划，积极开展 对总行及监管部门下发的相关文件精神及管理办法的学习，针对各类 声誉事件组织员工进行情景分析，开展演练。结合工作实际，在分行 内组织全体员工进行声誉风险相关专业知识学习培训的同时，还要求 前后台员工积极参加总行及各监管单位组织
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