09年公司制度最新版

2011 年度公司制度试行版 第一章、 职级与称谓 第一条 设立职级与称谓的目的主旨在于明确各岗位职责，人尽其能。公司旗下员工职级共设三 大层面十三个职级： 二 业务层：共设四个职级，分别是： 1 置业顾问； 2 高级置业顾问； 3 储备主任； 4 主任 （一）管理层：共设四个职级，分别是： 1见习业务经理； 2业务经理； 3店长； 4区域经理； （二）支援层 1店务秘书； 2法务专员； 3金融专员； 4客服专员; 5IT 专员。 第二章、聘用、晋升标准 第一条 各职级人员的任用及晋升，均应依其业绩及专业经验，且完成其培训计划，三个月内无 不良投诉记录。 第二条 各职级人员任用及晋升程序如下： 1. 三个月内累计个人业绩不超过于壹万元将考虑予以辞退。 2. 物业顾问晋升为高级物业顾问 （1） 三个月内累计个人业绩不少于壹万捌仟元整； （2） 每月业绩指标不低于 6000 元整； （3） 成交边数不少于三边； （4） 前三个月内无记过处分者； 3高级物业顾问晋升为储备主任 （1）三个月内累计个人业绩不少于肆万五仟元整； （2）每月业绩目标不低于 15000 元整； （3）成交边数不少于四边； （4）前三个月内无记过处分； 4储备主任晋升为主任 （1）三个月内累计个人业绩不少于陆万元整； （2）每月业绩目标不低于 20000 元整； （3）成交边数不少于五边； （4）三个月内无记过处分； 5主任晋升为见习业务经理 （1）三个月内累计个人业绩不少于玖万元整； （2）每月业绩目标不低于 30000 元整； （3）三个月内至少培养出两名储备主任； （3）前三个月内无记过处分； 6见习业务经理晋升为业务经理 （1）三个月内累计个人业绩不少于壹十万五千元整； （2）每月业绩目标不低于 35000 元整； （3）三个月内至少培养出一名主任，两名储备主任； （3）前三个月内无记过处分； 7. 业务经理晋升为店长 （1） 半年内每月平均业绩不少于四万元整. （2）半年内至少培养出两名主任，两名储备主任； （3）晋升前三个月内无记过处分； 8店长晋升为区域经理 （1）至少在公司工作壹年以上； （2）至少培养出壹名店长； （3）管辖两家以上门店； 3 （4）半年内无记过处分； 9店务秘书 备注：以上各级晋升及各职级配备为暂定条例，如遇非常时期公司可酌情安排。降级同样参照升 级标准来执行，薪资也会随着职称的改变而改变，店长连续三个月累计业绩未达最低标准 20 万元 整降为业务经理， 。 第三条 有下列情形之一者，不得任用； （一）剥夺公权；尚未恢复者； （二）曾犯刑事案件，经判刑确定者； （三）通缉在案，尚未撤消者； （四）吸食鸦片或其它毒品者； （五）身体有缺陷、或健康状况欠佳，难以胜任工作者； （六）未满十六周岁者； （七）被体系开除者； （八）其它有违行业操守的行为。 第四条 除另有规定外、自到职日起一个月为试用期，必要时可视其试用期间成绩表现之优劣予 以缩短或处长之，最长不得超过三个月。 第三章 薪资、奖金发放比例 第一条： 各 级 薪 资 暂 定 标 准 职 称 工资 绩效工资 佣收（业绩目标百分比） 1物业顾问（试用） 1000 100 实行跳佣 2物业顾问（转正） 1100 200 实行跳佣 3高级物业顾问 1200 300 实行跳佣 4储备主任 1300 400 实行跳佣 5主任 1500 500 实行跳佣 6见习业务经理 1700 600 实行跳佣 7业务经理（见习店 长） 1800 800 实行跳佣 8店长 3000 1000 实行跳佣 备注：绩效工资按完成每月目标业绩的百分比发放。店长所带店单月业绩不过三万，工资按 2000 元每月发放，不过五万按 3000 元每月发放。超过五万实行跳佣制。 第二条： 奖 金 暂 定 提 取 方 法 1、10000 以内 12% 2、1000120000 14% 3、2000139999 16% 4、4000059999 19% 5、6000079999 22% 6、8000099999 24% 7、100000119999 27% 8、120000139999 30% 9、140000159999 33% 10、160000 以上 36% 第四章 职业操守 一、 总则： 1在职业活动中，必须遵守国家的各项法律、法规和条例。维护公司的形象； 2作为公司大家庭的一员，应积极建设公司的企业文化，创造和谐的工作环境维护公司形象，为 公司的发展作出贡献； 3在职业活动中，必须严守商业机密，尊重并保证公司及品牌利益不受损害； 4员工应从个人形象出发，树立良好的企业形象，讲文明、讲礼貌，保持服饰专业、统一、整洁， 使用规范语言和文字； 5以增强企业凝聚力为原则，求大同、存小异，在公司内部建立良好的人际关系； 6对待客户，要提供以诚信为原则的礼貌、热情、专业、细致的服务；克职尽守，爱岗、敬业； 7员工之间、团队之间应以高效率、高质量完成工作为原则，相互鼓励、相互督促、相互配合。 8遵守公司的各项行政制度 二、业务层职责： 1按照公司及行业的标准，提供给委托客户一致化高质量服务； 2寻找委托客户，建立业务，不断努力提高业务量； 3组织、撮合、协调委托客户就交易进行谈判，并良好的控制交易节奏； 4建立与委托客户的诚恳关系，提高客户对公司的信任度； 5处理业务中一般性具体问题：业务咨询、电话沟通、谈判组织、价格协调、物业交割、售后服 务等。 6完成对潜在客户跟踪开发 7使用公司资源，开发业务针对的目标市场，建立并扩大公司市场份额； 5 8保持积极的态度，努力不断学习，树立并提高专业形象； 9按照公司和上级要求，制定个人工作目标与计划，并实际执行； 10正确使用各种一致化业务工具：公司介绍、各种业务表格、经纪人文件夹等； 11通过挖掘有关的市场，来发展客户（客户：统一指买方或求租方） ； 12制作委托客户档案，努力培养长期客户； 13充分利用所有的客户推荐机会； 14按照公司要求，参加所有培训、销售会议和团队活动； 15听从店长的直接领导，服从店长的业务安排； 16在业务操作的流程中严格按照业务流程中的各项要求执行。 三、主任职责 （1）大力配合店长工作，积极推行部门计划、目标及公司的指示； （2）组织部门内部培训工作； （3）分配工作指标，确定工作质量； （4）对工作和项目实施，进行监督和指导； （5）核实下级的工作能力，予以指导和帮助； （6）针对业务工作中的例外事件，能够运用专业知识经验，进行及时、正确地处理. ( 7 ) 积极带头完成自己制定的业绩目标。 四、业务经理（见习店长）职责： （1）大力配合店长及区域经理工作，积极推行部门计划、目标及公司的指示； （2）与主任一起组织部门内部培训工作； （3）协同店长分配工作指标，确定工作质量； （4）对工作和项目实施，进行监督和指导； （5）核实下级的工作能力，予以指导和帮助； （6）针对业务工作中的例外事件，能够运用专业知识经验，进行及时、正确地处理。 ( 7 ) 参加公司组织的各项会议及活动； ( 8 ) 建立并维护与其他兄弟门店的良好合作关系。 ( 9 ) 培养提高经纪人的工作能力，指导、推动、监督经纪人完成其工作职责； ( 10)店长不在时代为行使店长职责，店长因业绩不达标降职业务经理不可升职。 五、店长职责： 1营造公司积极的工作环境； 2认真执行公司的各项要求和决定； 3负责持续招聘，保证公司有生产力员工的数量与活力； 4培养提高经纪人的工作能力，指导、推动、监督经纪人完成其工作职责； 5对经纪人工作进行监督与支持，包括：量化和非量化两面部分； 6定期组织销售会议。要求主题明确，有效果； 7有计划的开展公关和宣传活动； 8参加公司组织的各项会议及活动； 9建立并维护与其他兄弟门店的良好合作关系。 六、区经理职责： （1）全面管理公司； （2）制定经营方针和经营目标、财务预算、商业计划； （3）组织对经营有重大影响的大型项目或课题； （4）有计划的开展公关和宣传活动，协调和调整公司内外重要关系； （5）对公司盈利负责，协调公司和员工间的利益分配问题。 （6）制定、调整和推行下属的计划、方案； 七、店务秘书职责： 1执行公司运营中心的联系工作，包括电话、传真及 mail 的沟通； 2整理房源信息，包括房源信息卡的更新； 3贯彻监督公司电话政策执行； 4负责每宗交易结束，如实填写、上报销售报表，归档销售报表工作； 5接听业务电话，记录房主或客户姓名和电话，并记录信息来源； 6维持、补充公司办公用品； 7店内文书、书信文件的起草； 8安排、分发、收取和整理公司行政、财务、人事及业务等各类应用表格； 9负责整理提交公司阶段性经营报表的协助工作； 10按照公司安排，负责接收、对外分发推荐业务，并实施监控，直至完成； 11保持办公室整洁与专业职场环境，组织其它人员打扫； 12对已有的成交记录进行备案和查阅登记； 7 13处理其他公司行政事务工作； 14根据要求处理相应的财务工作； 八、金融专员职责： 1负责店内 POS 机的使用和维护； 2经纪人签署委托、意向合同时，协助经纪人为客户办理银行卡； 3负责解答客户关于交易资金划转、银行卡办理方面相关问题； 4按照公司资金财务集中操作细则进行操作，配合财务部制作相关表单，进行相关对账工作。 九、法务专员职责： 1负责各种文书的审阅； 2解答客户关于签约过程中的各种疑问； 3严格按照业务合同签定操作细则工作； 4配合公司做好各项法律文书的备案； 5合同及各类法律文书的备案、管理。 十、IT 专员职责： 负责公司内各种电子设备的维护及检修。 第五章 店内规章 一、店内以职级最高者为负责人，如有平级者，由团队人数最多者担任。 二、对于各分店来说，环境清洁与否直接影响到公司的整体形象直至自身的商业利润，各分店应 根据实际情况，安排专人负责店面清洁，特制定本制度： 1从各分店实际出发，制订店内公共清洁卫生计划，组织安排各项清洁服务工作； 2店内员工都应该保质保量的完成本人负责的区域内各项清洁工作； 3编制清洁用品、低值易耗品的使用计划，控制清洁卫生成本； 4及时按使用计划采购清洁用品； 5定期检查清洁卫生工作； 6若遇到复杂一些的清洁工作，可以借助外部专业清洁公司解决。 三、考勤 1当月上班第一次迟到者，10 分钟以内罚款 10 元，20 分钟以内罚款 20 元，半小时内算旷工半 天计算； 2当月第二次迟到者以翻倍的形式处罚，即 10 分钟内罚款 20 元； 3当月第三次迟到者即罚款 60 元； 4当月累计迟到五次以上者公司将考虑予以除名。 5无故旷工三日或三日以上者，开除。 6事假及调休须事先填写请假单，经店长签字同意后，方可休假；未经批准擅自休假,以旷工论处。 7病假须医院出据的病假单。 8旷工扣除旷工时段内 2 倍工资。 四、着装 1所有员工在店内或接待客户时，均应按季着装标准穿着；违者按情节轻重处以 5-50 元罚款；劝 不听者，公司考量不予留用。 2夏季着装，男同仁上班必须穿者浅色衬衫，制式领带，深色西裤，黑色皮鞋，未执行者单次罚 10 元一次。女同仁上身者白色衬衫，深色裙子或黑西裤，穿深色皮鞋，不得浓妆艳抹，未执行者 单次罚 10 元一次。 3冬季着装，无论男女均须着正装上班并加扎领带，天气寒冷正装外可加穿羽绒服类寒衣，未执 行者罚 10 元每次。 4衣冠严重不整者，不得进入店内，由此产生一切后果，本人自负。 五、清洁 1所有员工均有义务保持自己工作范围内的清洁，违者按情节轻重处以 10-100 元罚款； 2店内不得吃零食，不准吸烟，无特殊情况，不准在工作时间内吃饭，违者按情节轻重处以 10- 100 元罚款； 3每日店内清洁打扫工作按清洁值日表，轮流负责。 六、值班 当天轮值班人员必须做好电话接听礼仪专业用语， “您好，XX 房产”如遇值班人员外出带看 等，必须留有一人，如遇全部外出带看必须报备秘书临时安排，或两位值班人员已找好同样负责 的人员代替值班，未做到者发现一次罚款 20 元。 2值班人员当天晚 21：00 下班前必须将地面拖干净，并将接待区桌面擦拭干净，门窗关好，以 确保店内资产安全，未做到者罚款 30 元一次。 3值班人员须按店务规定接待并记录好每一位来访、来电客户； 9 4并于第二日将值班登记表上交； 七、规范用语 1所有人员在接听电话时，无论是总机接听还是分机转接，都要在三声铃响之内，并说：“您好， XX 房产！” 2所有客户进入门店，秘书和值班人员要在第一时间说：“欢迎光临”; 3每次与客户会面结束后，统一说一句：“感谢您对我们 XX 房产公司的信任！” 4违规者，处以 10-50 元罚款。 八、以上事项如有未尽事宜，以公司各单店细化的营运手册为准。 第六章 奖惩条例 第一条 员工之奖励，分为嘉奖、记功及奖金三种，其处理范围如下： （一）有下列情况之一者，应予嘉奖： 1品德良好、足为同仁表率，有具体事迹的； 2其他有利于本体系或公众利益之行为，且有事证者。 （二）有下列情况之一者，应予记功； 1细心维护店内财物及设备，致节省费用有显著成效者； 2担任临时重要任务，能如期完成，并达成预期目标者。 （三）有下列情况之一者，应发给奖金： 1对业务、维护或管理有重大改善，因而提高质量或降低成本者发放奖金最低 100 元； 2物业顾问首次成交并业绩当月累计超过人民币 6000 元，发放“破蛋奖” ，金额 100 元； 3每月房源、客户指标均达成，且所有指标均达成，并全店最高者分别奖开发奖 100 元，合计 200 元：分房源方、客户方两种。 4每一团队每月评选一个当月 TOP SALES。 （1）10 人以下团队，奖励人民币 300 元整； （2）10-20 人以下团队，奖励人民币 600 元整； （3）20-50 人以下团队，奖励人民币 1000 元整； （4）50 人以上团队，奖励人民币 2000 元整； 附：以上奖励，可以重复发放。 备注：每月 TOP SALES 标准，单月业绩与实收均超过 50000 元。 5每一团队每年评选一个当年 TOP SALES。 （1）10 人以下团队，奖励人民币 500 元整； （2）10-20 人以下团队，奖励人民币 2000 元整； （3）20-50 人以下团队，奖励人民币 10000 元整； （4）50 人以上团队，奖励人民币 20000 元整； 附：以上奖励，可以重复发放。 备注：每年 TOP SALES 标准，个人年业绩及实收均超过 300000 元，单店年业绩超过 3000000 元 者另有嘉奖。 6每月评选一次当月 TOP 团队。 1奖人民币 1000 元，此奖金属店内所有，由秘书负责监管，具体动用权归店长所有。 2单月业绩、实收均超 20 万且第一名的奖店长 500 元。 附：以上奖励，可以重复发放。 备注：每月 TOP 团队标准，月业绩及实收均超过 100000 元 7每年评选一次当年 TOP 团队。 店长奖 5000 元，如该年度有几任店长，以在该店产生业绩最多者当选。 另奖人民币 3000 元，归店内所有，由秘书负责监管，具体动用权归店长所有。 附：以上奖励，可以重复发放。 备注：每年 TOP 团队标准，年业绩及实收均超过 1200000 元 8业绩归属：业务层发生人员调动后，再发生的收佣归新店业绩。不论成交前后。业务层调动时 在原店名下的房源可按日期保留：20 号前调动，房源可保留在其名下至月末；20 号后调动，房源 可保留至次月中旬，期间成交该业务员名下的房源，房源方业绩归新店及该业务员所有。 9公司现增设贷款鼓励奖。具体为：40 万以内商贷奖人民币 100 元；4080 万以内商贷奖人民 币 200 元；80140 万以内商贷奖人民币 300 元；140240 万以内商贷奖人民币 400 元；240-400 万商贷奖人民币 500 元；400 万以上商贷奖人民币 1000 元。 备注：以上奖励以交易过户为准，由秘书做进工资表以奖金的形式发放。 10管理职级员工如未能按与公司制定出的成本控制计划合理控制成本，公司有权扣发当月绩效 工资。 第二条 员工之惩诫，分为警告、记过及免职三种，其处理范围如下： （一）有下列情况之一且有具体事证者，应予警告： 1擅用他人营销工具及设备者。 11 （二）有下列情况之一者，予以记过处分： 1未经准假，而擅离工作岗位者； 2无正当理由，延误公事者； 3行为不检，有损体系声誉者； 4指挥不当或监督不周，致部属发生重大错误，使体系发生损失者； 5一年内警告二次者。 （三）有下列情况之一者，应予免职或开除： 1向外泄露体系业务机密者； 2对上级主管不满，不通过正当渠道陈述己见，或提供建议，而任意谩骂诋毁者； 3对本身职务不能胜任者； 4无故旷工至三日以上，或一月内无故旷工累计达四日以上者； 5利用体系名义，在外招摇撞骗者； 6利用职权营私舞弊者； 7未按照规定指示，擅自改变工作方法，致使发生错误，使体系蒙受重大损失者； 8故意损坏财物者； 9散播有损体系之谣言，而妨害工作秩序者； 10触犯国家法律法规，被司法机关予以处罚者； 11一年内记过三次以上者。 第三条 员工之奖惩事项，由其上级主管列举事实，逐项核定。 第四条 其他未列举而应予奖励或惩诫事项，可视情节轻重分别予以奖惩。 第五条 员工奖惩可累计，以嘉奖两次作记功一次，奖现金 50 元，记功两次奖现金 100 元。警告 两次作记过一次，罚款 50 元，记过两次罚款 100 元，记过三次及以上罚款 300 元并考虑是否留用 及免职。同一年度功过不得相互抵消。 第六条 公司为表扬表现较突出的经纪人特设立了以下奖项： 1每月对全公司范围内业绩总额排名最高的经纪人进行一次嘉奖； 2每三个月对单店内佣金总额排名最高的经纪人进行一次嘉奖； 3. 每三个月对公司范围内佣金总额排名最高的经纪人进行一次嘉奖； 4 对在店内工作三个月的新经纪人，对佣金总额排名最高的进行嘉奖； 5. 对单店内合作边数最高的经纪人进行嘉奖； 6. 对成交第一单业务的新经纪人进行嘉奖； 7. 对在三个月内开发有效房源数量最高的经纪人进行嘉奖. 8单店月业绩实收均超 10 万元，秘书在原工资基础上增加 100 元绩效工资，超 20 万元将增加 200 元绩效工资。 第七条 满足以下相同条件 8 人以上可获得一次免费旅游机会： 13 个月累积业绩实收均过 10 万的经纪人，将获得 300 公里内地区城市旅游一次，连续两次累 积将获得海南游一次。 2年总业绩实收均超 30 万经纪人将获得海南游一次。 3单店 3 个月内总业绩实收均过 60 万，店长及秘书将获得 300 公里内，地区城市旅游一次。 4单店半年总业绩实收均过 90 万，店长及秘书将获得 300 公里内，地区城市旅游一次。 5单店年总业绩实收均过 200 万，店长及秘书将获得海南游一次。 6每月公司评比的业绩第一名者除奖品奖状外另放待薪假 1 天并可免费参加公司组织的上海 1 日游活动。各店当月累计业绩过 4 万元的第一名，且无记过处分者也可参加由公司组织的上海 1 日游活动。 7全公司范围内入职 3 个月的新员工若在第一次评比中业绩第一，也可奖励其参与公司组织的 上海 1 日游活动。 8每月评比中“TOP1”团队，除获得 1000 元现金奖外，另公司将奖励该团队半天有薪假。若 在以后评比中再获“TOP1”团队殊荣，将获得累计一天的待薪假。可由该团队的最高领导者组 织上海 1 日游或其它公益活动。另屡屡突破历史最高业绩 10 万以上的团队也将享受放假 1 天组 织旅游活动的待遇。单店单月累计业绩过 50 万可放店头所有员工带薪假 5-7 天，并由公司组织国 内著名景点游。 注：以上由各店人员共同参与的旅游费用(门票、车、餐费)，按人员由公司及各分店均摊，单一 团队旅游所产生的的费用有各店支出。不足 8 人情况下将推迟至下次评比时一同参加旅游活动。 第七章 财务制度 一 公司所有门店统一在每月 10 日发放工资 20 日发放奖金； 二 公司内的公章及密钥须有专人负责保管及负责； 三 各店头收款收据及管