企业人力资源三级复习ppt 第三章 培训与开发课件

企业人力资源管理师培训 第三章 培训与开发 员 工 培 训 的 工 作 流 程 培训需求分析 需求动议 需求确认 制定培训计划 实施培训计划 确定时间 确定地点 核定费用 准备教材 评估培训效果 培训教师考评 应用反馈 培训组织管理考评 培训总结和资料归档 设计培 训课程 选择培 训方法 准备培 训设施 确定培 训师资 选定培 训主管 本章主要内容框架 n 培训管理 1）培训需求分析 2）培训规划制定 3）培训组织实施 4）培训效果评估 n 培训方法 n 培训制度 培训需求分析 n 知识： 1、培训需求分析的作用 2、培训需求分析的内容 n 技能： 1、培训需求分析的实施程序 2、员工培训需求分析报告的撰写 3、培训需求信息的收集方法 4、培训需求分析模型 5、培训需求信息调查工作的注意事项 培训需求分析的作用 n 含义： who/why/whatP115 n 作用：前提、首要环节、基础、保证。 1、有利于找出差距确立培训目标 2、有利于找出解决问题的方法 3、有利于进行前瞻性预测分析 4、有利于进行培训成本的预算 5、有利于促进企业各方达成共识 培训需求分析的内容 n 层次分析： P117图 3-1 1、战略层次：外部环境、组织条件、人员变动 2、组织层次：组织目标、效率、资源、文化、任务等 3、员工个人层次： 员工素质、技能、态度、绩效现实与理想的差距 n 对象分析 1、新员工：任务分析法 2、在职员工：绩效分析法 n 阶段分析 1、针对现在：问题与不足 2、面向未来：预测 0805106 培训需求分析的实施程序 做好培训 前期准备 工作： 1.建立员工 背景档案 ； 2.同各部门 人员保持 密切联系 ； 3.向主管领 导反映情 况； 4.准备培训 需求调查 制定培训 需求调查 计划 1.调查 工作的行 动计划； 2.确定培训 需求调查 工作的目 标； 3.选择合适 的培训需 求调查方 法； 4.确定培训 需求调查 内容 实施培训 需求调查 工作： 1.提出培训 需求动议 或愿望； 2.调查、申 报、汇总 需求动议 ； 3、分析培 训需求； 4、汇总培 训需求意 见，确认 培训需求 分析与输 出培训需 求结果： 1.对培训需 求调查信 息进行归 类、整理 ； 2、对培训 需求进行 分析、总 结； 3、撰写培 训需求分 析报告 0805107 员工培训需求分析报告的撰写 n 目的：解释和评估动议和培训需求结果。 n 报告内容 1、背景； 2、目的和性质； 3、概述实施的方法和过程； 4、阐明分析结果； 5、解释、评论分析结果和提供参考意见； 6、附录； 7、报告提要。 例： 培训需求信息的收集方法 n 面谈法： 含义、特点，优、缺点，个人面谈和集体会谈两种具体 操作方法，引导问题。 n 重点团队分析法： 含义、人员组成、人员条件、优缺点、操作步 骤。 n 工作任务分析法： 含义、特点，工作任务分析记录表设计、工作 盘点法 n 观察法： 含义、特点、适用情况等 n 调查问卷： 特点、优缺点、问卷设计，样表参考 P125表 3-1 080556 培训需求分析模型 培训需求分析 培训结果评估 培训实施 计划和设计培训 n 循环评估模型 n 全面性任务分析模型： 6个阶段 n 绩效差距分析模型： n 前瞻性培训需求分析模型：未来 发现问题 预先分析 需求分析 培训需求信息调查工作的注意事项 n 了解受训员工现状； n 寻找受训员工存在的问题； n 在调查中，应确定受训员工期望能够达到的培 训效果； n 仔细分析收集到的调查资料，找出培训需求 培训规划制定 n 知识： 1、培训规划的主要内容 2、年度培训计划的构成 n 技能： 1、制定培训规划的步骤和方法 2、年度培训计划的制定 3、年度培训计划的经费预算 0805案例分析题 培训规划的主要内容 n 培训项目的确定 n 培训内容的开发：基本原则 n 实施过程设计 n 评估手段选择 n 培训资源筹备 n 培训成本预算 年度培训计划的构成 n目的n原则n培训需求n培训的目的或目标n培训对象n培训内容n培训时间n培训地点n培训形式和方式n培训教师n培训组织人n考评方式n计划变更或调整方式n培训费预算n签发人 制定培训规划的步骤和方法 序号 步 骤 内容 目的 结 果 方法 1 培 训 需求分析 找差距 2 工作 说 明 工作活 动 一 览 表 3 任 务 分析 分 类 表或 统计 表 4 排序 学 习 流程 图 5 陈 述目 标 5项 内容 6 设计测验 测试 学 7 制定培 训 策略 分析 环 境确定措施 8 设计 培 训 内容 培 训 教案 9 实验 改 进 的培 训规 划 080557 年度培训计划的制定及经费预算 n 计划制定 n 经费预算（因素和指标） 1、经费来源 2、分配和使用 3、成本 -收益计算 4、制定预算计划 5、费用控制与成本降低 1.初步计划 2.审批 3.师资教材 4.后勤保障 5.通知 080558 培训组织与实施 n 知识： 1、培训前对培训师的要求 n 技能： 1、培训师的培训与开发 2、培训课程实施与管理 3、企业外部培训实施 4、培训计划实施的控制 5、如何实现培训资源的充分利用 培训前对培训师的要求 n 准备工作 n 学员分组 n 材料检查 培训师的培训与开发 n 授课技巧培训 n 教学根据使用培训 n 教学内容培训 n 对教师教学效果进行评估 n 教师培训与教学效果评估的意义 n 例：培训 /课程质量评估表 例：培训 /课程质量评估表 评 估 指 标 问 题 选 项 培 训 内容 培 训 课 程 课 程内容的适用性 5分 4分 3分 2分 1分 课 程内容的科学性和先 进 性 课 程内容的 难 易程度 培 训 教 材 课 程与工作的 结 合 紧 密度 课 程 编 排使是否容易理解 培 训 环 境 时间 时间 安排合适 环 境与 地点 安排合适 有助于保 证 培 训 效果 培 训 教 师 知 识 教 师 具 备 足 够 的知 识 教 师讲 授了所有的内容 能力 有效地 执 行培 训计 划 能 够创 造有利于学 习 的气氛 表达清晰明了 培 训 收 费 培 训 收 费 是否合理 培训课程实施与管理 n 培训过程实施：把课程计划付诸实施的过程， 是整个课程设计过程中的一个实质性阶段。 前期准备工作： 1.确认并通知学 员 2.培训后勤准备 3.确认培训时间 4.相关资料准备 5.确认理想的培 训师。 培训实施阶段： 1.课前准备 2.培训开始介绍 工作 3.培训器材的维 护、保管 知识或技能的传 授： 1.讲师表现、学 员反应，沟通协 调 2.时间控制 3.记录、摄像、 录像 对学习进行回顾 和评估： 要充分利用培训 的最后阶段 培训后工作： 1.向培训师致谢 2.做问卷调查 3.颁发结业证书 4.清理、检查设 备 5.培训效果评估 080559 企业外部培训实施 n 流程：申请 填表 审 批 备 案 n 签订 培 训 合同（ 协议 ） n 培 训 与上班的关系 n 例：培训合同（协议书） 培训计划实施的控制 n 收集排序相关资料 n 比较目标与现状之间的差距 n 分析实现目标的培训计划，设计培训计划检讨 工具 n 对培训计划进行检讨，发现偏差 n 培训计划纠偏 n 公布培训计划，跟进培训计划落实 如何实现培训资源的充分利用 n 受训者变为培训者：教 学相长 n 培训时间的开发与利用 ：时间管理 n 培训空间的充分利用： 教室 培训效果评估 n 知识： 1、培训效果信息的种类 2、培训效果信息收集渠道 3、培训效果评估指标 n 技能： 1、培训效果信息的收集方法 2、培训效果信息的整理与分析 3、培训效果的跟踪与监控 4、培训效果监控情况总结 培训效果信息的种类 n 培训及时性信息 n 培训目的设定合理与否信息 n 培训内容设置方面的信息 n 教材选用与编辑方面的信息 n 教师选用方面的信息 n 培训时间选定方面的信息 n 培训场地选定方面的信息 n 受训群体选择方面的信息 n 培训形式选择方面的信息 n 培训组织与管理方面的信息 0805108 培训效果信息收集渠道 n 渠道一：生产管理或 计划部门 n 渠道二：受训人员 n 渠道三：管理部门或 主管领导 n 渠道四：培训师 培训效果评估指标 n 认知成果 n 技能成果 n 情感成果 n 绩效成果 n 投资回报率 培训效果信息的收集、整理与分析 n 概述：不同的培训评估信息收集渠道和方法是 不同的。培训评估内容与培训评估信息收集渠 道存在对应关系。 n 具体方法： 1、通过资料 2、通过观察 3、通过访谈 4、通过培训调查 n 信息的整理与分析 培训效果的跟踪与监控 n 培训前的摸底 n 培训中对培训效果的跟踪与反馈 1、受训者与培训内容的相关性 2、受训者对培训项目的认知程度 3、培训内容 4、培训的进度与中间效果 5、培训环境 6、培训机构和培训人员 n 培训效果评估 1、学到了什么？ 2、改进了多少？ 3、绩效变化多少？ n 培训效率评估 n 监控总结 0805109 培训方法的选择 n 知识： 1、直接传授型培训法 2、实践型培训法 3、参与型培训法 4、态度型培训法 5、科技时代的培训方式 6、其他方法 n 技能： 1、选择培训方法的程序 2、几种常用培训方法的应用 直接传授型培训法 n 方法的选择与内容相关，内容决定方法。 n 直接传授型培训法适用于知识类培训。 n 讲授法：含义、适用、方式、优缺点，教师的 关键作用，是最基本的培训方法 n 专题讲座法：特点、优缺点、适用 n 研讨法：含义、类型、优点、难点、研讨题目 的选择。 080560 实践型培训法 n 简称实践法，特点、优点、适用 n 四种方式： 含 义 、特点 优 点 不足 工作指 导 法 指 导 教 练 应 用广泛 注意培 训 要点 工作 轮换 法 增加 经验 3 1 特 别 任 务 法 适用管理培 训 ，具体形式：委 员 会、初 级 董事会、行 动 学习 个 别 指 导 法 传 帮 带 5 4 080561 参与型培训法 n 含义、特征、形式 n 六种形式： 形式 内容 自学 优 点、缺点、适用情况 案例研究法 案例分析法（典型化）和事件 处 理法（ 亲 身 经历 ） 头脑风 暴法 特点、操作要点、 优 点、缺点（ 破冰 ） 模 拟训练 法 实际 工作模型化，基本形式：人机（ 2）， 优 缺点，适用 敏感性 训练 法 ST，情感、 态 度、行 为 的暴露，适用情况及方法 管理者 训练 MTP，适用于中低 层 管理人 员 ， 专 家授 课 或学 员 研 讨080562 态度型培训法 n 主要针对行为调整和心理训练 n 角色扮演：含义、特点、优点、缺点。 n 拓展训练：含义、形式 1、场地拓展 2、野外拓展 0805110 科技时代的培训方式 n 网上培训：例 “时代光华管理课程 ”ELN （ 1、 2） n 虚拟培训：电子游戏，三国、 CS、红警等 选择培训方法的程序 确定培训 活动领域 分析培训方法 适用性 （培训方法 6分类） 根据培训要求 优选培训方案 （ 5点要求） 0805111 案例分析法的操作程序 n 培训前的准备工作 n 培训前的介绍工作 n 案例讨论 n 分析总结 n 案例编写步骤 事件处理法的基本程序 n 准备阶段 n 实施阶段（实施要点） 头脑风暴法操作程序 n 准备阶段 n 热身阶段 n 明确问题 n 记录参加者思想 n 畅谈阶段 n 解决问题 培训制度的建立与推行 n 知识： 1、企业培训制度 2、岗位培训制度的内涵 3、起草与修订培训制度的要求 n 技能： 1、企业培训制度的基本内容 2、各项培训管理制度的起草 3、培训制度的推行与完善 企业培训制度 n 什么是培训制度？ P160 n 两个方面：培训法律与规章、培训具体制度和政策。 n 地位作用 n 构成（一般有六项）： 1、培训服务制度 2、入职培训制度 3、培训激励制度 4、培训考核评估制度 5、培训奖励制度 6、培训风险管理制度 岗位培训制度的内涵： n 与企业培训制度的关系 n 岗位培训含义、实质 n 岗位培训制度化 n 岗位培训制度完善 （ P166图 3-3） n 影响企业培训活动因素 n 起草与修订培训制度 的要求： n 战略性 n 长期性 n 适用性 n 其他 080564 企业培训制度的基本内容 n 制度制定的依据 n 实施培训的目的或宗旨 n 制度实施办法 n 制度的核准与实施 n 制度解释与修改权限的规定等 各项培训管理制度的起草 n （一）培训服务制度 n （二）入职培训制度 n （三）培训激励制度 n （四）培训考核评估制度 + n （五）培训奖惩制度 n （六）培训风险管理制度 制 度 内 容 制 度 解 释 080563 破冰 “ 新诺亚方舟 ” 这一天上帝对你说： “ 地球马上就要毁灭了，你 主持制造的火箭是人类新诺亚方舟，共 7个座位，一 个给你自己，火箭就要发射了，请在 5分钟内从以下 10位候选人中选出 6个人作为未来人类的种子 ” 。 1、小学教师 2、小学教师怀孕的妻子 3、职业足球运动员 4、 12岁的女孩 5、外国游客 6、优秀的警官 7、年长的僧侣 8、男流行歌手 9、著名小说家 10、慢性病住院患者 080556 n 运用面谈法收集培训需求信息的缺点不包括 ( )。 (A)影响员工的工作 (B)对培训者的面谈技巧要求高 (C)占用大量的时问 (D)会受到面谈者主观因素影响 080557 n 在制定培训规划时，排序的基本依据是 ( )。 (A)任务说明的结果 (B)绩效分折的结果 (C)需求分析的结果 (D)工作分析的结果 080558 n 在制定年度培训计划时， ( )负责组织安排企 业内部培训过程。 (A)管理者 (B)培训部门 (C)培训者 (D)后勤部门 080559 n 在确认培训时间时，需考虑的因素不包括（ ）。 （ A）时间控制 （ B）配合员工的工作状况 （ C）公司制度 （ D）合适的培训时间长度 080560 n 以下关于以任务或过程为取向的研讨的说法错 误的是 ( )。 (A)后者重点是发现受训人员的优缺点 (B)前者需要设计具有探索价值的题目 (C)后者着眼于讨论中成员间的相互影响 (D)前者着眼于达到某种事先确定的目标 080561 n 在特别任务法的培训任务中，委员会或初级董 事会是为（ ）提供的。 (A)任何提出申请的员工 (B)需要再进修的高层管理人员 (C)表现突出的基层员工 (D)有发展前途的中层管理人员 080562 n 模拟训练法的缺点不包括（ ）。 （ A）模拟情景准备时间长 （ B）对学员要求较高 （ C）模拟情景质量要求高 （ D）对部门及主管的激励 080563 n 在培训激励制度中，对员工激励不包括 ( )。 (A)对员工的激励 (B)对培训实施者的激励 (C)对企业的激励 (D)对部门及主管的激励 080564 n 下列有关培训制度的推行与完善说法错误的是 ( )。 (A)监督检查人员仅限于企业高层领导 (B)在执行各项规章制度时。要加大监督和检 查的力度 (C)培训制度的推行要贯穿于培训体系的各个 环节之中 (D)实际运行过程中不断发现问题及时调整培 训制度 0805106 n 进行培训需求分析时需评估员工的实际绩效， 评估依据有（ ）。 （ A）员工同事的评价 （ B）员工主管的书面评价 （ C）员工的技能测试成绩 （ D）员工绩效考核的记录 （ E）员工个人填写的培训需求调查问卷 0805107 n 培训前期的准备工作包括 ( ) (A)向主管领导去反映情况 (B)准备培训需求分析调查 (C)同各部门保持密切联系 (D)选择培训需求调查的方法 (E)建立员工背景档案资料 0805108 n 在培训效果信息中