第十四讲商用事务文书---总结与调查报告市场调查报告

商务文书写作商用事务文书 -总结与调查报告（包括市场调查报告）总结v 一、总结的含义与特点v 1.含义：总结是一种事后对过去情况加以回顾与分析，找出经验与教训，为今后提供帮助与借鉴的文书。作用就是了解情况、发现问题、掌握规律，以便今后加以改进。v 2.特点：实践性、理论性、自我性（着眼于自我分析、自我评价）。二、总结的类型v 1.从内容上分，有工作总结、生产总结、销售总结、学习总结、科研总结、思想总结等。v 2.从范围上分，有单位总结、部门总结、个人总结；地区总结、行业总结。v 3.从时间上分，有月总结、季度总结、年度总结，阶段总结。v 4.还有综合性总结与专题性总结。三、总结的结构与写法v 它一般包括标题、正文、落款。v 1.标题：一是它包含制文单位、时限、内容要点与文种等要素；二是使用新闻式标题，就是写明总结的内容要点。v 2.正文：一般包括前言、主体和结语。v 前言一般是概述总结的内容；主体一般分成绩与经验、问题与教训两部分；结语一般提出有待解决的问题和今后努力的方向和有效的改进措施。总结写法v 1.分点式：就是将总结的内容按照性质和主次轻重分点平列，各分点之间有着内在逻辑关系，有事例、有分析、有比较、有结论。一般适用于领导机关带有全局性的专题总结。v 2.小标题式：即在正文部分按照逻辑关系分成若干小标题，标题内容多是具体的经验、成功的原因等。一般适用于专题性总结。总结写法v 3.条目式：就是除基本情况开头外，以下按照工作项目排列，各项工作即为一个条目，每个条目内部都分成 “基本情况和成绩 ”、 “存在问题与教训 ”、 “今后工作的要求 ”三个部分。一般适用于问题比较复杂、工作繁多的综合性总结。v 4.板块式：它是基本结构格式。将整篇按照内容的不同分为 “基本情况 ”、 “成绩与经验 ”、 “问题和教训 ”、 “方向和设想 ”等部分，即按照 “总 -分 ”或者 “总 -分 -总 ”的思路安排。一般适用于综合性总结。总结写法v 5.全文贯通式：它既不分条列项，也不列小标题，而是按照时间或者事务发展的顺序，全文贯通，一般先叙述情况，再写认识，最后写经验体会。一般用于专题性总结。总结的格式v 1.标题v 2.正文 -基本情况、成绩与经验体会、问题教训、今后努力方向（措施、新目标、设想、安排、决心、前景、工作意见等）。v 3.落款： 署名、日期。专用工作报告v 种类： 市场（预测、调查）报告 标题、前言、正文（ 情况、做法经验、建议决策 ）、结尾 经济活动分析报告 标题、正文（ 引言 、 主体 -分析原因，得出结论 、 结尾 -意见措施） 可行性研究报告 标题、署名、正文（ 详细论证）公司 2009年财务计划执行情况分析（引言） -现将情况分析如下：一、实现利润分析 -二、产品成本分析 -三、流动资金分析 -四、专用资金分析 -五、几点措施：1.-2.-3.-四、总结写作注意事项v 1.要充分占有材料，全面掌握情况。v 2.实事求是反映情况。v 3. 材料与观点要一致，要选择典型实例。v 4.要深入分析，找出规律性的东西。选择传递信息最适合的方法v 1.对于工作总结、报告等专业文书呈现信息方法多种多样， 不要只用文字陈述。v 2.选择传递信息最有效、最简明的方法：（ 1）文字叙述、各种表格。（ 2）图画图形、各类图表。（ 3）流程图、真实照片。（ 4）投影胶片、投影幻灯片等等。调查报告v 一、调查报告的含义与特点v 1.含义：它是就某一情况、某一事项、某一问题，在进行深入细致地调查研究后所形成的书面材料，也叫调查研究报告。它为领导提供决策依据，为科研提供研究资料。v 2.特点：真实性、客观性、针对性、时效性。二、调查报告的类型v 1.典型经验的调查报告。v 2.反映情况的调查报告。v 3.揭露问题的调查报告。v 4.科学研究的调查报告。三、调查报告的结构与写法v 它一般包括标题、导语、主体与结语。v 1.标题同总结。v 2.导语：简要说明调查的单位、地点、方式、目的、意义、范围、内容以及所作的准备。v 3.主体：陈述调查对象的具体情况，并进行深入分析，揭示出规律性的东西。三、调查报告的结构与写法v 4.结语：可用五种方法结尾。v 一是总结性结尾。v 二是启发性结尾。v 三是指导性结尾。v 四是号召性结尾。v 五是建议性结尾。四、调查报告写作注意事项v 1.深入调查，充分占有材料。v 2.认真分析，找出规律。v 3.用恰当的材料来论证观点。可以是一个典型材料，可以是一组材料，也可以是对比材料，还可以用统计数字。v 4.要有叙述有议论有分析。 调查报告例文事务性的调查报告与市场调查报告的区别v 事务性的调查报告侧重于观点的剖析和逻辑推理；v 而市场调查报告偏向于用数字说话和分析市场趋势走向。市场调查报告v 一、市场调查报告的含义v 市场调查报告就是运用科学的方法，在有目的、有计划地对市场有关情况进行深入调查以后，对调查得到的资料进行分析整理、筛选加工，所写成的如实反映调查结果并提出作者看法和意见的书面报告。二、市场调查报告的特点v1.材料的真实性。v2.方法的灵活性。v3.内容的科学性。v4.观点的实用性。三、市场调查报告的作用v 1.有利于掌握市场供求的现状，为决策机关指定供应总量计划和品种计划，合理组织市场供应提供可靠的依据。v 2.为生产企业提供有关市场需求情况的信息和数据，使企业能够按消费者的需要研究和生产适销对路的产品，从而提高产品在市场上的占有率。v 3.有利于制定出合理的产品价格，增强产品的竞争能力。v 4.促使企业经营计划的制定更加切合实际，生产目的更加明确，提高经营管理水平。四、市场调查报告的主要内容v主要内容：v1.调查用户和消费者的情况及其购买力。v2.调查产品的有关情况、销售情况及消费者的意见。v3.调查竞争对手的情况。五、市场调查的方法v 市场调查的基本方法有四种： 普查（全面调查） 抽样调查 典型调查 重点调查 v 常用的具体方法主要有： 询问法、观察法、实验法、资料研究法。 六、市场调查报告的写作（一）写市场调查报告的程序v1.命题。 确定调查的目标、内容、范围。v2.调查收集资料。v3.资料的分析整理。v4.提炼主旨，写出市场调查报告。（二）市场调查报告的写作格式v 1.标题：概括全文的基本内容，准确、简洁、醒目。 单行标题v公文式 关于海尔电冰箱在国外市场地位的调查v一般文章式 出口商品包装不容忽视v提问式 电动玩具为何如此热销 双行标题v正标题：概括文章的主旨或主要内容v副标题：补充说明调查的对象、地点、内容要切实加强对 “三资 ”企业的管理 对玉田县三资企业的调查与思考（二）市场调查报告的写作格式2.正文 v 前言。常见写法： 交代调查活动的一般情况 介绍调查对象的基本情况 提出问题 v 主体。内容包括： 基本情况 分析与结论 措施与建议（三）市场调查报告的写作要领v 1.要做好市场调查研究工作。 v 2.材料要典型。v 3.实事求是，尊重客观事实。 v 4.要中心突出，条理清楚。案例赏析我们会做得更好 大学生家教调查分析 随着社会的发展，大学生越来越有竞争和独立自主的意识，面对假期，大部分大学生所想到的不再是享受，而是去打工实践，这样既可锻炼自己，增加工作和社会经验，为以后就业做准备，又可体验生活的艰辛，从而更加珍惜来之不易的学习机会，真可谓一举两得。 家教，是大学生实践首选的工作，这个工作看似简单，似乎可以轻易做好，是不是真的这样呢？笔者假期里走访调查了一部分做家教的大学生和请家教的家长以及孩子，结果发现大学生做家教的情况不尽如人意，还存在许多不足和欠缺的地方。 一、耐心不足烦躁有余 做老师耐心是非常重要的，许多大学生做家教的时候，还没有完全适应从学生到老师的转换。面对孩子的一再询问和追根问底时缺乏耐心细致，不愿或不习惯 “重复 ”。一李姓家长谈到家教老师时说，就知识而论，一个大学生教一个小学生应该绰绰有余，但他不能耐着性子细心讲解，孩子讲几下不明白时他就开始着急了，一着急就越发讲不清楚了。 二、表达沟通能力尚待加强 能够传授给学生以知识和能力是老师