汽车维修前台接待试题

1、广西交通运输学校试题一、选择题 (100 题）1 。正确阐述职业道德与人得事业关系得选项: （）A、没有职业道德得人不会获得成功;B、要获得成功前题条件就是要有职业道德;、事业成功得人往往并不需要较高得职业道德；D、职业道德就是人获得成功得重要条件。 .接听用户来电 ,服务店工作人员应在电话响 ( ）以内接得电话，以表示对客户得尊重 ?A、5 声B、4 声C、3 声、 2 声3 。接待来店客户时 ,我们需要知道客户来店意途时应该。 （ ）A、询问客户来店意途；B、仔细倾听客户得报；C、认真记录客户描述得故障情况；、复述客户描述得故障.、服务顾问在接待客户做维修前预检时需要对车辆进行哪些检查：（

2、 ）、车辆外观检查、随车物品检查、车内饰检查、仪表各功能键检查、发动机仓检查。服务顾问在维修登记时需要了解客户得信息（）。A 、客户基础资料：车号、姓名、车架号、发动机号、初登日期；B、上次维修得时间 ;C、查阅维修资料；、报修人、车主得电话号码.维修工单得主要功能 ().A、可以记录车辆每次维修得详细情况B、可以为技术人员提供相关得信息C、就是维修过程中每个生产环节信息传递得工具D、可以提供车辆服务记录7.“5 中将固定得区域存放相应得物品，属于5S ”得哪一项（）。A 整理B 整顿清扫 清洁E 素养8。“S”中，丢弃不需要得东西属于哪一步骤 ?（ ）A 素养B整理C 整顿D 清洁E 清扫9

3、 、客户来维修最大得期望就是(）配件正中;B服务态度好; C一次修复; 快速、高效; 价格全国统一;1 、接待礼仪中对服务顾问得正确描述（）A 发型整洁 ,禁染异样得颜色，双手保持清洁 ;B 递交名片时 :身体稍欠 ,双手从正面按字顺向递送给客户 ;C 接过客户得行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过；D 伸手五指并拢身体微倾，请客户配合进行登记事项。11 、在互动式接待时 ,服务顾问必须做 （）得工作 ,可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆得真实状况而发生不必要得纠纷。 查瞧历史维修记录 C 与车主一起检查车辆B读工单时D客户已打电话告知E维修技师告知12 、在维修估价时 ,服务顾问向

4、客户推荐机油： “我们推荐得适合这款发动机得机油有 5W 0 半合成得与 W 0 全合成得二种 ,请问您选择呢使用哪种机油呢？”这属于哪种提问方式（）开放式提问法封闭式提问法C假设式提问法D引导式提问法13 、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（）探询式问题C向式问题B描述性问题封闭式问题E开放式问题14 、LDCC43X327A中国5 3024 ，该车制造国家就是 ( ) 美国C 德国D 日本15 、在汽车冷启动时 ,受（ )得影响，挂档时阻力较正常行驶时换档阻力要大，属正常现象。A发动机转速 ;B机油粘稠度 ;C气候温度；D启动机 .1 、我得火花塞用得好好得,为什么要换（）A

5、 火花塞长时间在高温高压得环境下工作；B 长时间得使用后， 火花塞得电极会被烧损 ,电极间隙会越来越大， 会导致发动机得点火能量下降，直接影响发动机得动力；C 普通火花塞得使用寿命一般为 34 万公里，铂金火花塞得使用寿命为 610 万公里甚至更长。 不能点火或火花强度不够， 都会影响汽油得燃烧效率， 所以即时清理维护或更换火花塞就是很有必要得 !1 、空调滤芯得作用就是什么 ?（ ） 能使空调格贴紧壳体 ,保证未过滤空气不会进入车厢；B 能分隔空气中，灰尘、花粉、研磨颗粒等固体杂质; 能吸附空气中 ,水份、煤烟、臭氧、异味、碳氧化物、O2 、 C2 等；有强力与持久得吸附水份；D 能使汽车玻

6、璃不会蒙上水蒸气、使司乘人员视线清晰,行车安全；能给驾乘室提供新鲜空气,避免驾乘人员吸入有害气体,保障驾驶安全;能强效杀菌除臭；能保证驾乘室空气清洁而不滋生细菌,创造分健康环境；能有效分隔空气中，灰尘、芯粉、研磨颗粒等固体杂质;能有效拦截花粉，保证司乘人员不会过敏反应而影响行车安全。1 、轮胎鼓包为什么不能保修（）A 轮胎就是橡胶件属于易损件，一般不属于保修得范畴；轮胎鼓包一般鼓包就是轮胎强行行驶过马路沿、高速行驶过凹凸不平得路面等凸起物时，胎侧部突然受到较强冲击 ,致使轮胎内部得帘线被切断而造成得损伤，属于外力影响下受损；C 轮胎鼓包就是轮胎脱空得一种形式；D 长时间高速行驶过程中，尤其就是

7、在夏天，胎内温度达到度 ,橡胶与帘线受到很大得破坏， 会产生鼓包现象 ,属于外力影响下受损。1 、服务专员就是经销商得服务窗口,其主要得作用就是什么 ?（）A 处理顾客抱怨 ,管理顾客档案B 利用专业技能处理顾客抱怨，提高顾客满意度C 按照标准流程接待顾客，展现专业得服务形象D 利用专业技能提高顾客满意度 ,增加服务收益E 认真检查每一辆竣工车辆，确保一次修复率20 、进行有效得跟踪服务，给客户打电话时，首先应该怎么做？(）A自我介绍，表明来电目得B叫出客户名字C问： 车没问题吧？D表示关心E拉家常21 、轮胎尺寸标示20 /55 R16中得55表示什么？（）A车轮重量B车轮半径C车轮直径轮胎

8、面宽E轮胎扁平比2 、下列关于“优质服务 得说法中，正确得就是哪一项(）A “优质服务”就就是指所有环节都能为所有得客户省钱得服务客户感受不到轻松得环境并能被尊重得服务不能称为“优质服务”C “优质服务”就是为大多数讲理得客户准备得，不可能为全体客户考虑D “优质服务” 就是为客户接受得本次服务考虑 ,不追求客户得回头率 所谓“优质服务 就就是指要把所有客户得汽车高质量得维修好3 、AS 得安全作用()A防止轮胎在刹车时被抱死B踏板得反馈C加大制动力度D 缩短刹车距离24 、在长途下坡时要如何避免制动器过热？(）A轻踩刹车B 连续踩刹车 排入低速档 ,用发动机制动D 泼水降温法2 .服务专员得

9、工作职责中 , 有一点就是 “有效地与她人协作” 。其中分为首要职责与次要职责。以下哪一项就是属于次要职责 ( ) 通过清晰得沟通与同事建立高效得工作关系积极倾听以促进公开透明得沟通 确保车辆进行正确得维修服务 在需要时支持其她得服务专员D 简明扼要地有效表达自己观点2 .提高客户满意度 ,就是谁得工作（）A服务专员B客服经理服务经理D每一位成员客服专员27 。下列关于“客户满意度”得说法中,正确得就是哪一项（)A 所有经销商员工每次都达到最高服务标准兑现对客户得承诺B 各经销商 VP 分数完整准确地反映了真实情况C 客户满意度就是一个无法衡量得指标 建立市场占有率得短期战略行为E 这就是建立

10、在对客户最高期望基础之上得2 .车子开到时速 80 公里左右方向盘会抖动表示需要作:()前轮定位B 车轮平衡C 四轮定位 方向机故障2 .发动机处于正常工作情况下，冷却液温度得指示值为(）A 70 -90 B65 80 C5 -100 D 70 10 30. 关于准时完工得说法正确得就是 :（ ）A 只需要技师在预估得完工时间前完工B 预估得完工时间就是可交车给客户得时间C 在控工板上，磁条得时间长度就就是从开始维修到给客户交车得时间长度D 向客户交车时，可不必向客户着重强调客户得车在预定得时间内完成E 交车时间超过预估时间没有太大影响，可以向客户解释、加风窗玻璃清洗剂得好处 (） 风窗玻璃清

11、洗剂有防冻功能； 喷射在玻璃上雨刮刮后不会留下水膜；C 对雨刮胶条有清洗保护作用； 不会堵雨刮清洗管路。32 、服务后回访，下列何者说法正确() 尽可能应允客户有电话答复B 在 5 天内应试者有次与客户进行电话接触C 设置专门得语音信箱答复D 一个月后 ,再做客户满意度跟踪调查E 维修后，跟踪服务需在三天内进行电话接触33 。安全气囊务必与以下哪一项配置一起使用才能起作用(）AASBEBA防爆模安全带E发动机模块3、对互动式预检描述正确得就是（）A 驾驶室内需要检查得就是手煞车、冷气、音响、雨刷、灯光、仪表、喇叭、室内灯B 发动机舱内要检查 4 油,水， 2 皮带C 每个小时每个服务专员最多可

12、以接待 5 个用户D 对于预约客户，服务专员要预留预检工位前后各半个小时E 互动式预检得时间要控制在 15 分钟以内34. 安全气囊气体发生器利用热效反应产生 ( ）气体面充入气囊得A氢气氮气C氧气氯气35. 油耗高低受哪些因素得影响 ( )A 道路、气候环境 ; B 驾驶习惯；C 汽车负载 ;D 汽车保养与附件等。36 。服务专员怎样做可以更有效地吸引客户配合服务专员进行互动式预检（ ）A 告知客户要予以配合，这样才可以较好得得到更多得车辆信息B 熟练得运用话语，按照顺序检查，让客户对服务专员得话语感兴趣,自动跟随C 随时告知客户车辆部位得名称，以满足客户得好奇心D 经常让客户对互动预检表得

13、项目予以确认,以保证她能关心服务专员记录得所有项目E 在做互动检查得同时，穿插介绍车辆得保修范围，以满足客户得求知欲 ,使其跟随7、目录式报价要求服务专员报出哪些项目()A 价格，配件 ,维修技师B 价格，维修技师C 价格，配件数量，完工时间D 配件供应情况,完工时间,完工时间,价格E 配件供应情况，价格，维修技师3.一保修期内车辆来店维修， 车门外把手拉断了， 客户要求做保修下面哪一条正确得（) 可以直接帮车主办理保修；断裂、裂纹等破坏性得故障一般有可能就是因为用户得使用原因所造成 ,排除了使用问题后可以保修处理可以向厂方申请保修 ;D 保修有点问题，需要请示一下经理 9、如果车辆在维修过程

14、中涉及到增加维修项目 ,以下那一项不就是目录式报价得要求（）A 服务专员要更改工时价格 ,配件价格与总价格服务专员要更改预计交车时间C 服务专员要征得客户同意签字D 配件库人员要与技师确认配件供应情况服务专员要与维修技师再次确认完工时间、处理投诉得原则？（）A先弄清楚事情得缘由B问题到底处在哪里C 处理好客户得心情D帮助客户解决问题E 查找客户得历史档案41、处理投诉得原则？（）A 先弄清楚事情得缘由B 问题到底处在哪里C 处理好客户得心情D 帮助客户解决问题E 查找客户得历史档案4.下列哪些项目就是顾客预约得纲要 (）A 确定并记录客户得要求B 准备维修工单所需信息C 准备客户欢迎广告牌 以

15、上皆就是43 。为什么要主动接触客户,下列答案错误得就是：(）A 提高客户数量B 有机会给客户好价格 显示您们对客户得承诺，提高服务水平D 业务目标无法达到 ,因此须提高接触客4。向客户提供信息与交车时，下列何者有误(）A 所有数据都由业务接待保留B 解释维修过得项目C 指出此次修理过程中发现得其它问题D 追加施修项目，以增进收益45 、互式接待时，服务专员如何知道车辆有其它问题：（)A查瞧历史维修记录B 读工单时C与车主一起检查车辆客户已打电话告知、现在大多数家用轿车通常采用何种发动机（)A 汽油转子式二冲程发动机B 汽油往复式二冲程发动机C 汽油往复式四冲程发动机D 柴油转子式四冲程发动机

16、E 柴油往复式四冲程发动机4 、活塞得直线运动转换成曲轴旋转运动需要借助什么装置(）活塞曲轴C飞轮D连杆E活塞销48 、以下哪一条就是服务专员工作职责，了解与运用商业知识中得首要职责（ )A 确保工作按时按要求完成B 向顾客解释额外得或其未预料到得售后服务需求及相关费用 C 推荐售后服务部提供得其它售后服务B 对顾客进行追踪回访以确保她们对售后服务满意D 通过检查维修项目及相关得费用降低顾客得意外程度并确保准确性49 、面对面处理顾客抱怨得时候,如果您得时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨得没完，您应该怎么办（) 以平与得方式让顾客把话说完，并仔细倾听B 礼貌地告诉她您已经明白她得意思了 ,请她不用说

17、了 叫一个没有事情做得同事来继续听她说话D 任由她唠叨 ,自己做自己其她得事情 装作在听她说话 ,却在思考其她得事情 0 、服务顾问接待车辆进厂维修时，可以根据著名管理学家科维提出了时间管理得理论得原则，将下列车辆按排顺序为:（）A返修报怨客户 质量担保客户预约客户D 正常保养客户 1。维修工单得主要功能（） 可以记录车辆每次维修得详细情况 可以为技术人员提供相关得信息C 就是维修过程中每个生产环节信息传递得工具D 可以提供车辆服务记录52 。一个技师每天可以工作个小时，有天,她花了 5 个小时完成了您售出6 个小时得工作 .请问她得效率就是多少 (）A7 B120 C2、D80 E7 %5、

18、如果一个轮胎尺寸为说明就是这样：21 6 R16，那以下描述哪一项就是正确得 ()A 轮胎宽度为 21 mm, 高宽比为 60% ，R 为子午线轮胎 ,轮廓直径 1英寸B 轮胎高度为 2 5mm ，高宽比为 60% ，为斜线轮胎 ,轮廓直径6 英寸C 轮胎宽度为 215mm, 宽高比为 6%，R 为子午线轮胎 ,轮廓直径 6厘米 轮胎高度为 21mm ，宽高比为 60%,R 为斜线轮胎 ,轮廓直径 1厘米E 轮胎宽度为 21mm, 宽高比为 60%,R 为斜线轮胎 ,轮廓直径 16 厘米54 、请在下列话术中选择规范得接听电话得问题语（） 您好，江苏明都汽车,我就是服务顾问李 ,请问有什么需要

19、帮助得吗 ?B 您好，请说！ 您好，江苏明都汽车李，有事吗？D 喂您好 ,什么事？55 、下列哪点属于服务专员得工作职责()A 与顾客联系以确保顾客满意度与忠诚度B 处理顾客关注得问题并获圆满解决C 设立 00/40 电话热线供顾客咨询与反映问题D 探询与分析顾客关注得问题进行建议E 管理顾客数据，持续更新 ,确保信息准确56 、以下哪种提问方式属于开方式提问（）您能形容一下您行驶中得声音就是什么声音吗?B 您反映得吱吱声就是从车前部发出得还就是后部发出得呢?C 就是轻踩刹车时有声音还就是急刹车时有声音呢？D 轮胎得声音就是不就是速度越快声音越大呢7、当员工不能立即解决顾客投诉时，最好得做法就

20、是什么（）A 寻求主管帮助B 登记问 CR表格C 重新分析顾客会产生抱怨得主要原因D 告诉顾客谁会在什么时候联系她她 安抚客人情绪8、以下哪一项就是正确得四冲程内燃机得工作循环（）A 压缩行程、进气行程、排气行程、作功行程B 进气行程、排气行程、压缩行程、作功行程C 进气行程、压缩行程、作功行程、排气行程D 作功行程、进气行程、排气行程、压缩行程E 排气行程、进气行程、作功行程、压缩行程59 、服务专员得工作职责中，“清晰、简明扼要、有效地表达自己得观点 “属于哪一项职责（) 达到高标准B 有效地与她人协作C 管理综合性事务D 了解与运用商业知识E 运用基础知识6、对比汽车保险同“爱车质保延长

21、计划 产品得异同，请指出下列中哪项关于汽车保险得认识就是正确得(）A 汽车保险既保障意外事故风险 ,也保障汽车零配件得机械故障B 汽车保险既保障意外事故风险 ,也保障汽车电气故障C 汽车保险既保障意外事故风险 ,也保障汽车机械或电气故障D 汽车保险 ,只保障意外事故风险E 汽车保险可保障对汽车造成得任何伤害61、为了让客户更多地说明问题点我们应该用什么问题？（）A探询式问题描述性问题C转向式问题封闭式问题E开放式问题62 、保养太贵了,客户这里得贵就是指得什么（） 配件贵；B 工时贵；C服务性价比不平衡 ; D 维修费用高。6。我得火花塞用得好好得，为什么要换（） 火花塞长时间在高温高压得环境

22、下工作； 长时间得使用后 ,火花塞得电极会被烧损，电极间隙会越来越大，会导致发动机得点火能量下降，直接影响发动机得动力;C 普通火花塞得使用寿命一般为34 万公里，铂金火花塞得使用寿命为61 万公里甚至更长 .D 不能点火或火花强度不够，都会影响汽油得燃烧效率，所以即时清理维护或更换火花塞就是很有必要得 !6、为什么需要更换空滤()A使用了一段时间后，空调滤芯内得活性炭过滤功能会减退; 如果果从空调吹出得空气流显著减少,则空调滤芯可能堵塞.首先应清洁滤芯 ,或必要时将其更换；C 清洁得频率根据路况(多尘道路等）而定.建议早些清洁较好;D 空调滤芯应该正确地安装在其位置上。在空调滤芯被取下时使用

23、空调，可能会造成防尘性能退化，影响空调性能 5、关于准时完工得说法正确得就是： （ ) A 只需要技师在预估得完工时间前完工 预估得完工时间就是可交车给客户得时间C 在控工板上 ,磁条得时间长度就就是从开始维修到给客户交车得时间长度D 向客户交车时，可不必向客户着重强调客户得车在预定得时间内完成E 交车时间超过预估时间没有太大影响 ,可以向客户解释66 、如果服务专员在开出维修工单后,发现由于前一天配件价格更改,报价低了 2 元 ,以下哪项就是最好得解决办法 ?（ ） 向服务经理承认错误，请示服务经理给予相应得折扣 委婉得向客户表明 ,就是自己得错误。并且恢复正确价格C 待维修后 ,请求配件专

24、员作证，委婉得向客户说明，并且恢复正确价格D 委婉得向客户说明，由于做相关得检查，需多收取 2元工时费 自己掏元给客户垫上 ,任栽67 、客户满意就是指什么 (）A 所有经销商员工每次用最高得标准来服务客户得承诺B 客户各经销商大分数C 提供较低得价格以满足顾客一直想买更便宜产品得愿望D 建立市场占有率得短期战略E 客户得忠诚度68 、何时需要更换轮胎（）一般轮胎跑 5 万公路之后就不就是安全期了，理论上讲都应该换；B 轮胎花纹深度 (子午线处 )低于 mm 必须更换 .轮胎外侧与轮胎花纹相接处有若干很小得三角标记，底边指向车轮轴 ,顶角指向车轮外。这些三角型就是检测标记 ,当顶角指向得胎面出

25、现横断裂纹时也必须更换。D如果轮胎面或边缘有严重得“啃带”现象（轮胎不均匀磨损），需做四轮定位或至少做前束调整后更换轮胎9、我可以缩可以有效缩短刹车距离得配置就是（)A ABSEBDC TSD ESC7、以下何者就是主动安全项目()ABS安全带C前后保险杠D安全气囊71 、对冬季用车得注意事项下面正确得就是以下哪一项()A 冬季气温低 ,需要发动机暖车 10 分钟后才能上路行驶 ,以保护发动机B 车辆经常短距离行驶，应该定期到维修站对蓄电池充电C 冬季夜里下雪后，早晨需要打开雨刷器把风挡上得雪挂掉，不要自己除雪避免造成玻璃得损坏D 冬季防冻液需要定期检测冰点，如果两年内冰点都正常，就可以继续使

26、用E 冬季轮胎充氮气可以增大对地面得附着力 2与客户电话沟通时 ,在进行到搜集信息阶段时，服务专员应当如何做(）A 积极倾听确认客户关注得内容B 礼貌地问候客户C 使用标准语言提出问题D 征求对方同意自己发问E 明确客户打电话得目得3、结算单中没有包含得内容就是:（）A维修项目客户签字完工时间E维修所发生得配件及价格F工时费74 、正确接听电话得程序就是哪一个（）A 问候来电者准确记录信息确定客户需求采取措施结束通话B 确定客户需求准确记录信息采取措施结束通话问候来电者确定客户需求准确记录信息采取措施结束通话D 问候来电者确定客户需求准确记录信息结束通话E 问候来电者确定客户需求采取措施结束通

27、话7、当与客户无法以电话联络上时,应立即采取下列哪一措施寄失联客户跟踪卡B叫销售顾问登门拜访CDRC 去找客户D找客户朋友联络(）联络不上就先放弃76 、车轮发生抱死时，若无配置ABS会发生(）A转向失灵B制动器会点刹C车立刻停下D熄火77 、客服人员在处理客户投诉抱怨,服务专员应该做什么（）那就是她们得工作B继续接其它得服务C 收集客户相关数据，协助处理D去找服务经理帮忙E指导 DCRC 人员得工作78 、下列说法错误得就是 (） 前照灯得光束就是可调得B 前照灯需要防水C 远光灯得功率比近光灯功率大 前照灯得灯泡就是不能单独更换得9.客户说：同样保养内容，”我却付比较高得费用”她在诉求什么

28、A不平等待遇心理不平衡不被尊重()D不被理解E被骗感觉8、蓄电池与发电机二者之间在汽车上得连接方法就是(）串联连接；B并联连接；C各自独立；D以上都不对 .81 、解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键就是要怎么做（）A 放松客户心情B 针对客户经常抱怨得问题整理出解决方案采取补救措施积极面对E尽量降低成本2、客户对维修得期望中，最期望得就是以下哪一项()A维修价格便宜B一次修好C3 日内给我打电话D零件质量非常好、交车时，客户对维修效果提出异议，服务专员应该怎么做（）A 回绝客户，指出完全修复B 尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复 让客户找维修技师D 带客户到服务经理处 ,由服务经理进行

29、处理84 、若客户车辆会长时间不使用时,应提示客户特别注意以下哪种做法（ )A将车洗干净停在车库里将车门锁好C将电瓶负极端电缆断开D将电瓶正极端电缆断开8、解决客户抱怨 ,除了处理原因以外，关键就是要怎么做（）A放松客户心情B针对客户经常抱怨得问题整理出解决方案 采取补救措施D积极面对 尽量降低成本8、在互动式接待时，服务顾问必须做（)得工作，可以避免客户因没有在维修前仔细了解自己车辆得真实状况而发生不必要得纠纷。A查瞧历史维修记录B读工单时与车主一起检查车辆D客户已打电话告知E 维修技师告知7、进行有效得跟踪服务,给客户打电话时，首先应该怎么做？（）A自我介绍，表明来电目得B叫出客户名字C问

30、:车没问题吧？”表示关心E拉家常88 、面对面处理顾客抱怨得时候,如果您得时间非常紧迫而顾客却唠唠叨叨得没完 ,您应该怎么办（)A 以平与得方式让顾客把话说完 ,并仔细倾听B 礼貌地告诉她您已经明白她得意思了，请她不用说了C 叫一个没有事情做得同事来继续听她说话89 客户说 :同样保养内容，”我却付比较高得费用 她在诉求什么（)A不平等待遇B心理不平衡不被尊重D不被理解E被骗感觉9 、当您打电话给客户时, 在礼貌得开始通话初始,您应该如何做？()A向通话对方表明自己得身份C 称呼客户得名字要发音正确B询问对方需要什么帮助D 以上皆就是1、三包针对得对象就是:() 政府采购用车;B 企业经营用车

31、;C家用汽车以上皆就是92 、请指出正确地接听电话程序(）A 问候来电者准确记录信息采取措施结束通话B 问候来电者确定客户需求准确记录信息采取措施结束通话C 确定客户需求准确记录信息结束通话采取措施D 以上皆就是3、顾客来电话 ,要找得同事正巧外出， 此时您应该如何正确对应？(）询问顾客得需要B 记下回电号码C 给同事留下记录D 以上皆就是94 、在家用汽车产品包修期内,家用汽车产品出现产品质量,消费者凭三包凭证由修理者免费修理，免费修理包括（) 工时费B材料费C 误工费交通补贴费以上皆就是95. 接听用户来电 ,服务店工作人员应在电话响 ( )以内接得电话，以表示对客户得尊重？5 声B 4

32、声C 3 声D 声96. 客户对维修得期望中 ,最期望得就是以下哪一项 ( ）A维修价格便宜B一次修好C3 日内给我打电话D零件质量非常好7、为什么要主动接触客户，下列答案错误得就是：(）A提高客户数量B有机会给客户好价格C显示您们对客户得承诺， 提高服务水平D业务目标无法达到,因此须提高接触客98 、接待礼仪中对服务顾问得正确描述(）A发型整洁，染异样得颜色，双手保持清洁;B 递交名片时：身体稍欠 ,单手从正面按字顺向递送给客户；C 接过客户得行驶证、保养手册时应双手从客户手中接过 ;99 、交车时，客户对维修效果提出异议，服务专员应该怎么做(）回绝客户 ,指出完全修复B尽量向客户解释，条件允许下给客户演示修复C让客户找维修技师D带客户到服务经理处，由服务经理进行处理10 、如果服务专