车间-车间效率PPT幻灯片.ppt

1、敬呈：广汽传祺,日期：2015年10月,车间效率管理 - 车间主管/技术主管,车间效率管理,目 录,车间效率管理概述,客户满意度与车间效率关系,车间效率管理KPI与报表分析,提升车间效率的方法,车间效率管理,目 录,车间效率管理概述,客户满意度与车间效率关系,车间效率管理KPI与报表分析,提升车间效率的方法,车间效率管理概述,维修车间有计划地组织、指挥、监督调节维修活动的全过程，以最少的资源损耗，获得最大收益的比例,车间效率的基本含义,请问： 1）日常车间损耗有哪些？ 2）可以获得哪些车间收益？,车间效率管理概述,车间损耗 1.维修人员工资待遇 2.维修设备折旧费用 3.日常维修耗材（如螺丝、

2、铅块等） 4.内部浪费资源 5.工具使用损坏 6.维修时间过长,生产效益 最大化,车间收益 1.客户满意度 2.维修利润 3.节约维修时间 4. 内部损耗 5.提高一次修复率 6.增强员工团队精神和流失率,车间效率的组成部分,车间效率管理概述,保证交车时间承诺得以兑现，保证客户满意度 使服务流程执行顺畅 提高维修工位利用率，保证车间的劳动生产率 促使员工的工作效率提高，使员工实现更多的收入 拉动前台，销售更多的工时，为公司创造更多的利润 有利于跨部门的合作，减轻业务接待来自顾客的压力,车间效率管理的目的,车间效率管理概述,现场 管理,派工 流程,合理 人员,维修 技术,硬件 设备,协作 机制,

3、1.维修技术 -按照厂家标准作业流程执行 -具备维修理论知识和实际诊断水平 2.派工流程 -明确合理的控工排程 3.合理人员 -根据车间负荷合理设置维修人员数量 -班组设定“以技术均衡”为原则 4.现场管理 -严格执行现场5S管理 -车间现场准备工作到位 5.硬件设备 -充足零件供应，齐全维修设备和工具 6.协作机制 -异常事件发生应急处理方案,结构 组成,车间效率管理的几大要素,车间效率管理概述,增强售后服务盈利能力，扩大盈利空间，充 分挖掘一切资源,满足客户基本需求，是提升客户满意和忠诚 度坚实基础，是企业生存和发展的基石,规范维修车间日常管理，提升维修质量管控 能力，完善车间标准化管理要

4、求,在竞争激烈的市场环境下，企业的抗风险能 力不断增强，合理控制风险系数,利润最大化 客户满意度,提升车间效率的作用,车间效率管理,目 录,车间效率管理概述,客户满意度与车间效率关系,车间效率管理KPI与报表分析,提升车间效率的方法,客户满意度与车间效率关系,服务启动,1.保养/维修安排的便利性 2.灵活地安排你希望保养/维修时间 3.接车过程及时高效,服务顾问,经销商设施,服务后交车,1.服务顾问礼貌 2.服务顾问有求必应 3.详细地解释保养/维修的内容和收费情况,1.开车进/出经销商/服务站容易 2.经销商/服务站所处位置便利 3.经销商/服务站干净整洁 4.顾客休息区舒适,1.提车过程及

5、时高效 2.收费合理 3.周到地协助我提车,1.完成整个保养/维修所花的时间 2.保养/维修完成很彻底 3.保养/维修后车干净并且车况良好,服务质量,指 数,车间效率,说明： 通过J.D. Power调研五大因子分析，其中有7个要素与车间效率直接关联,客户满意度与车间效率的直接关系,客户满意度与车间效率关系,客户满意度与车间效率的间接关系,服务启动,1.保养/维修安排的便利性 2.灵活地安排你希望保养/维修时间 3.接车过程及时高效,服务顾问,经销商设施,服务后交车,1.服务顾问礼貌 2.服务顾问有求必应 3.详细地解释保养/维修的内容和收费情况,1.开车进/出经销商/服务站容易 2.经销商/

6、服务站所处位置便利 3.经销商/服务站干净整洁 4.顾客休息区舒适,1.提车过程及时高效 2.收费合理 3.周到地协调我提车,1.完成整个保养/维修所花的时间 2.保养/维修完成很彻底 3.保养/维修后车干净并且车况良好,服务质量,指 数,说明：1）通过J.D. Power调研五大因子分析，其中有4个要素与车间效率间接关联 2） 车间效率也间接影响客户满意度成绩,车间效率,车间效率管理,目 录,车间效率管理概述,客户满意度与车间效率关系,车间效率管理KPI与报表分析,提升车间效率的方法,车间效率管理KPI与报表分析,劳动利用率,现场5S管控,一次修复率,准时交车率,工作效率,工位周转率,车间效

7、率 核心指标,有机整体,相互关联,车间效率管理KPI,车间效率管理KPI与报表分析,计算方法和公式,经营分析参考价值,一次修复率=1-（内外返修数量/总进厂台）*100%,反映车辆维修质量，对客户满意度非常重要 反映维修技师故障诊断和一次性修复能力，体现对客户一种承诺 内/外返修数量结构合理，一般内返大于外返 反映检验员隐患发现能力，以及对质量的把控和责任,注解：数据采取途径： 服务顾问提供外返数据 客服专员提供车辆返修投诉单 质检员定期提供内返数据,一次修复率指标,车间效率管理KPI与报表分析,工位周转率指标,计算方法和公式,经营分析参考价值,工位周转率=平均日维修台次/总工位数量*100%

8、,衡量车间工作负荷和生产能力 反映车间工位总体使用情况，过低说明资源过剩，较高说明资源利用较好,车间效率管理KPI与报表分析,计算方法和公式,经营分析参考价值,注解：实际维修工时：维修技师实际工作时长总和 出勤时间：在统计时段内，按照“8 工作天数”来计算,工作效率及劳动利用率指标,工作效率=标准项目工时/实际维修工时*100% 劳动利用率=实际维修工时/出勤时间*100%,劳动利用率反映维修技师贡献程度，全面了解员工工作状态，合理分配内部资源 工作效率反映维修技师工作积极程度，可作为绩效考核重要依据 合理工作效率建议不低于100%,车间效率管理KPI与报表分析,计算方法和公式,经营分析参考价

9、值,准时交车率=准时交车数量/总进厂台次*100%,准时交车率指标,反映服务顾问的服务水平，分析存在的问题 反映维修技师按时完成维修项目的能力 综合反映前台和车间配合状态，一切以客户为中心的服务理念,注解：延时交车的原因分析： 维修时间过长 预估时间不标准 异常情况发生处理不及时 零件等待时间过长 部门信息沟通不力；,车间效率管理KPI与报表分析,现场5S管理指标,计算方法和公式,经营分析参考价值,现场5S检查成绩=检查合格的项目分值 之和 专用工具和维修设备完好率达到100%,反映车间现场管控能力，体现员工的执行能力 反映车间维修前准备状态，充分准备将会减少无用时间的浪费 专用工具和维修设备

10、完好率体现定期维护和检查力度,注解：现场5S数据获取渠道： 车间主管自检 服务经理定期抽检结果 行政部门定期检查 公司统一检查标准,车间效率管理KPI与报表分析,车间效率关联数据汇总-参考,车间效率管理KPI与报表分析,车间效率分析报告-参考,车间效率管理KPI与报表分析,车间效率分析报告-参考,车间效率管理,目 录,车间效率管理概述,客户满意度与车间效率关系,车间效率管理KPI与报表分析,提升车间效率的方法,提升车间效率的方法,车间生产管理的推进步骤,阶段一,阶段二,阶段三,阶段四,从售后服务流程中，梳理出车间生产管理步骤,提升车间效率的方法,车间效率提升最终目标和应具备能力,车间效率最大化

11、,合理派工 能力,维修检测 能力,现场管控 能力,应急事件 处理能力,不同推进步骤具备不同能力,提升车间效率的方法,车间效率提升的PDCA循环管控,车间效率提升体系建立,提升车间效率,提升车间效率的方法,结合PDCA循环的车间效率提升体系 建设要点,目标与计划,确定目标：各岗位、各流程环节需要实现的目标 提出要求：针对目标确定工作重点与考核标准,执行,明确标准：为了实现目标，明确岗位职责和工作流程，确定执行的标准 提供支持：为了实现目标，通过工具、培训等支持提升执行的能力,检查,建立检查和监督机制：用制度来保证执行的效果 利用工具：基于制度，制作监督和检查工具并按制度执行,持续改进,建立反馈机

12、制：利用检查的结果对不足进行分析、改进 固化流程：已经做好的，形成常态的工作流程,提升车间效率的方法,车间效率提升体系 建设的三步骤,全面自查,根据4个方面管理能力，使用自查表，寻找出存在的不足部分和短板,建立提升体系,依据自查结果，建立4个方面管理能力提升体系，（如标准、制度、工具等） 如果不能现场完成，可制定后续执行计划，逐步推进,执行/优化,积极落实工作实际，严格贯彻执行 在执行过程中，不断优化和改进,提升车间效率的方法,车间效率提升-合理派工能力自查表（参考）,提升车间效率的方法,车间效率提升-现场管控能力自查表（参考）,提升车间效率的方法,车间效率提升-维修检验能力自查表（参考）,提

13、升车间效率的方法,车间效率提升-应急事件处理能力自查表（参考）,提升车间效率的方法,车间效率提升-制定行动计划,提升车间效率的方法,车间效率提升-建立支持保障,服务顾问,维修技师,接待主管,车间主管,质检员,技术主管,零件经理,服务经理,行政经理,执行层面,总经理,监督层面,决策层面,优化/保障,-重大制度优化 -提供工作支持 -监督制度体系 -全面发现问题,-检查制度执行 -定期优化制度 -协助部门工作 -制定协作机制,-严格执行制度 -积极推进计划 -部门之间协作 -积极发现问题,保证实施计划有效推进和优化，需要各部门形成保障机制，确认责任和义务,提升车间效率的方法,车间效率提升-建立资源保障三个方面,资源保障,人力 资源,财力 资源,管理 资源,配备合理人员数量 配备合理人员质量 建立人才梯队建设 完善公司培训成长体系,提供充足的资金 建立财务监控体系 完善成本控制机制 合理费用预算和控制,制定完善管理体系 现场工作支持和协作 提供管理思路和方法 总结和持续推进工作,提升车间效率的方法,合理派工能力提升方法（参考）,提升车间效率的方法,维修检验能力提升工作效率方法（参考）,提升车间效率的方法,应急事件处理能力基本原则,双赢原则 （互惠共赢）,第一时间 (不要拖