第八讲 管理控制.ppt

1、第八章 管理控制,教学目的与要求,掌握控制的概念与功能 掌握控制的分类及各种类型的优缺点 掌握控制的前提 掌握控制的基本过程 理解控制的原则,教学基本内容,控制的概念与功能 控制的分类及各种类型的优缺点 控制的前提 控制的基本过程 控制的原则,控制的概念,管理控制是衡量和矫正工作使之按计划进行，进而确保组织目标得以实现的过程。 控制就是用预定标准来检查组织中各项工作的进展情况，看其是否与计划相符，及时发现差异和存在的问题，采取矫正措施，使工作按原定计划进行；或适当调整计划，使之符合客观实际的管理活动。 控制标准、偏差信息和矫正措施是控制工作的三项基本要素，它们相互关联，相互依存，缺一不可。,控

2、制的功能,适应环境的变化：计划实施过程中组织内外环境会发生变化 限制偏差的累积：避免小的误差或失误被不断放大 处理组织内部的复杂局面：授权并不等于授责 降低成本：控制是降低成本和提升企业竞争力的有效方式,教学基本内容,控制的概念与功能 控制的分类及各种类型的优缺点 控制的前提 控制的基本过程 控制的原则,基于控制时间的分类：预先控制,在工作开始之前就进行控制，叫做预先控制。预先控制以未来为导向，在工作开始之前对工作中可能产生的偏差进行预测和估计，采取防患措施消除工作中的偏差于未产生之前。 预先控制可防患于未然；预先控制是针对某项计划行动所依赖的条件进行的控制，不针对具体人员，易于被员工接受并付

3、诸实施。 实施预先控制要求管理者拥有大量准确可靠的信息，对计划行动过程有清楚的了解，否则就无法实施预先控制。所以在实践中预先控制通常与其他两类控制方式结合使用。,基于控制时间的分类：现场控制,在工作正在进行时进行控制，叫做现场控制。管理者亲临现场是最常见的现场控制活动。 现场控制主要有监督和指导两项职能，有助于提高工作人员的工作能力和自我控制能力。 现场控制也有很多弊端： 容易受管理者时间、精力、业务水平的制约 应用范围较窄，对那些问题难以辨别、成果难以衡量的工作，几乎无法进行现场控制。 现场控制容易形成心理上的对立，容易损害被控制者的工作积极性和主动性。,基于控制时间的分类：事后控制,事后控

4、制是在工作结束之后进行的控制，通过对工作结果进行测量、比较和分析，采取措施，进而矫正今后的行动。 事后控制最大弊端是在实施矫正措施之前，偏差就已经产生。 但是在实践中的有些情况下，事后控制又是唯一可选择的控制类型。事后控制能为管理者评价计划的制订与执行提供有用的信息，人们可以借助事后控制认识组织活动的特点及其规律，为进一步实施预先控制和现场控制创造条件，实现控制工作的良性循环,思考 在预先控制、现场控制和事后控制中，哪种控制 方式更好？,教学基本内容,控制的概念与功能 控制的分类及各种类型的优缺点 控制的前提 控制的基本过程 控制的原则,控制的前提,明确的控制目标 责任分明的组织结构 科学的控

5、制方法和手段,教学基本内容,控制的概念与功能 控制的分类及各种类型的优缺点 控制的前提 控制的基本过程 控制的原则,控制的基本过程,确定控制标准,衡量实际成果,分析并纠正偏差,控制标准的含义,控制始于标准的建立，标准是控制的依据 控制标准源于计划，又不同于计划，不能用计划来代替标准 标准的产生有些是源于企业的内部，有些则是受组织外部因素的影响，此外，顾客的需求对控制标准的制定有重要的影响。 控制标准应该简化明了，做到具体化、数字化，易于测量，易于执行,控制标准的分类,最常用的控制标准有四类: 时间标准 数量标准 质量标准 成本标准 这四种标准是相关的，每项工作的这四个方面都存在内在联系，但在大

6、多数情况下，只需要其中的一两个标准，其他的标准是次要和辅助性的。,衡量实际成果,依据标准衡量、检查工作实际执行情况，以便与预定的标准相比较。这是控制工作的中间环节，是一个发现问题的过程。 人们通常认为衡量要等工作做完以后，这不全面而且危险。控制活动应当跟踪工作进展，及时预示脱离正常或预期成果的信息，并采取矫正措施。 亲自观察、分析报表资料、召开会议、口头报告、书面报告和抽样调查等是衡量实况所常用的方法。,走动管理,走动管理(Managing By Wandering Around，简称MBWA) 主张面对面的领导，领导者要深入基层，到处走走看看，与顾客、销售商和自己的职工，也就是同预兆新事物到

7、来的第一次震动保持接触。 基本思想是领导者通过深入基层，自由接触职工，进而在企业内部建立起广泛的、非正式的、公开的信息沟通网络，体察下情，沟通意见，共同为企业目标奋斗。,走动管理（续）,运用走动管理，需要重点同时做好三件事。这三件事是：倾听、教育和促进。 倾听是保持接触的基本要素，即从顾客、供应商和自己的职工那里获得第一手的、未被歪曲的真实情况。 走动管理的同时必须进行教育和促进。通过到处走走，领导者可以把价值观念面对面地传播给职工，可以为职工提供直接的帮助，进而教育职工，促进职工的发展。,分析并矫正偏差,将衡量结果与所建立的标准进行比较，得出偏差的大小和方向。 偏差产生的原因及相应的矫正措施： 操作者自身原因产生的偏差 外部环境重大变化 计划目标本身