汽车4S店应用解决方案.ppt

1、福建星网锐捷通讯股份有限公司 厦门青年网络通讯股份有限公司,汽车4S店行业现状,汽车4S店工作重点,星网“睿话”4S店项目介绍,睿话产品优势,公司简介,汽车4S店行业现状,汽车4S店行业现状, 客户群相对稳定, 广告营销要求针对性强,在汽车4s服务店、电器专卖、大型商场、高尔夫俱乐部、美容美体中心、高档会所、化妆品等品牌专卖店或销售柜台等行业，客户群都相对稳定。,经过验证及数据显示，铺天盖地的进行广告宣传，尽管受众面大，但对业绩提高的影响不大。近年各商家热衷于“短信营销”，就在于其广告成本低，但针对性非常强，而且客户也因关心商家的促销活动或产品信息，因而接受度高。, 提高客户满意度、忠诚度 培

2、养客户黏度，为客户提供针对性的服务,提升业绩，重点在于：,连锁服务性行业特性,普遍遇到的问题一,在客户关系维护及广告营销中，连锁企业普遍遇到这样的问题,客户多，难以分类管理,在汽车4S销售行业，每家连锁店都有自己较固定的客户，需要独立于总部来管理。采用CRM（客户关系管理），不仅投资大，而且也不适合单个店面来使用维护。因此只能靠销售人员用excel、word等方式记录。,在客户管理及营销时，只能凭借销售人员的记忆（个别可能会形成文档记录），随着企业规模及市场占有率的提高，原始的客户管理方式满足不了企业的快速发展。,汽车4S店行业现状,广告投入大、见效不明显,在会员制或客户较固定的行业，尤其是汽

3、车4S店，广告不同于日用消耗品，采用电视广告等方式，主要目的在于提高品牌知名度，但业绩的稳步提升的基础还是在于现有客户的稳定消费。,近年“短信营销”的抢手，在于其低廉的投入能准确快速的到达消费者。现在的“企信通”需要企业与运营商签订协议，对公司规模、业务量都有需求，且手续较复杂。,普遍遇到的问题二,汽车4S店行业现状,细致入微的服务是提高客户满意度的重要因素！,会员制企业不同于食品、日用品等行业，在产品品质满足要求的前提下，售前、售后服务是取得业务及进一步发展的关键，尤其是在售后阶段。,（比如用email将产品资料发给我、或帮落实某个问题）,对产品持续跟踪，详细记录客户使用中的问题、服务记录等

4、，定时提醒客户需要处理的业务，提高客户满意度。,逢节日、生日时给与短信祝福，是提高客户满意度的基本方法。,售 前,及时响应客户提出的问题、需求！,售 后,汽车4S店行业现状,汽车4S店工作重点,汽车4S店特点,4S店服务内容 整车销售（Sale） 零配件（Spare part） 售后服务（Service） 信息反馈等（Survey ） 近年的6S店，增加了以下服务： 个性化售车（Self hold） 集拍（Sale by amount ）服务,汽车4S店工作重点,售后：4S店商家越来越 注重服务品牌的建立 ， 技术支持、售后服务好 也逐渐成为4S店的核心 竞争力。,4S店服务优势,售前：近年改

5、装车辆的个 性化需求多，4S店在汽车 电子产品、影音产品改装 等方面 ，可获得厂家支 持，最专业。,汽车4S店工作重点,售中：整个购车过程中设 置“一对一”的服务，包括 保险等，完全不用车主操 心，简便又快捷。,4S店在客户最担心的投诉、 意见、索赔管理等方面的管 理，让车主无后顾之忧,“一家人的第一辆车是销售人员推荐的， 可第二、三辆车是靠售后服务销售出去的。” -德国大众,售后服务现在已发展包含：多级保养、配套产品的销售、各级维修、定期检修、紧急拖车抢修、代办保险、代办车辆年审、驾驶员年审等。做好售后服务，是业务不断增长的源泉！,随着产品降价的空间越来越小，各个品牌的营销都逐步从产品中心转

6、移到服务中心，以售后服务拉动市场销售的营销模式逐渐成为汽车行业新的利润增长点。,异常重要的售后,汽车4S店工作重点,如何做好售后工作,1.客户管理,2.详细记录车主及潜在购买者的详细信息：基本信息、购车型号、日期、个性服务及要求等；,2.及时提醒车辆及驾驶证年审、保险、首保及定期保养、维修后及时通知等；,1.销售中，4S店会代办保险等手续，办理妥当后应及时知会车主；,1.通讯录分门别类，记录潜在购买者、现有客户、重点客户等，进行区别营销；,2.售中售后跟进,4.会员积分奖励、车主生日祝福、节日祝福等；,3.定期或不定期组织赏车、俱乐部活动，通知车主及潜在客户活动信息、优惠促销信息、新产品或服务

7、信息发布；,3.详细记录车主使用过程中维修、改装需求及结果等所有信息，在与客户交谈中做到心中有数；,4.有必要的情况下，可以对客户投诉、建议等做录音；,汽车4S店工作重点,星网“睿话”4S店项目介绍,车主信息管理,1.分组管理已购车客户、潜在客户等，可按年份、车型等无限细分，满足各类需求：,2.可详细记录车主联系方式、购车时间、车型、家庭住址、爱好、个性需求等信息。,星网“睿话”4S店项目介绍,快速与车主通话,与车主通话，不再需要翻查名片录，用睿话可快速准确的拨号，提高效率：,4.屏幕取号,1、数字快拨,2、简拼速拨,3、右键拨号,星网“睿话”4S店项目介绍,快记、录音,通话中，可： 1.快速

8、记录与车主的沟通内容； 2.查看以前的通话记录； 3.查看平时编辑的车主日志； 4.全程录音；,星网“睿话”4S店项目介绍,短信营销,睿话短信营销特点： 1.按天、周、月定时发送； 2.可自动匹配称呼，如X先生（女士）； 3.短信资费低（0.08元/条）； 4.可针对不同情境设置常用语，条数无限制；,可用于,年审到期自动通知,驾驶证年审自动通知,保险到期自动通知,新车首保和定期保养通知,维修后自动短信跟踪,客户生日祝福关怀,节日问候,汽车活动或优惠促销,新产品或服务信息发布,会员积分奖励通知,星网“睿话”4S店项目介绍,来电弹出客户信息、答录,1.来电弹屏：来电瞬间即可了解车主购车、保养等所有

9、信息：,2.无人接听时自动答录：您可以设置为“开会、忙碌、外出、离开一会、免打扰” 状态，并录下语音，当客户来电时自动播放录音，并记录客户留言，提高工作效率及业务成功率。 未接来电时，系统图标 闪烁提示，可在“通话记录”中查听录音：,星网“睿话”4S店项目介绍,睿话产品优势,怎么用？难吗？,睿话设计人性化，无需培训立即上手！,电话只要连平常使用的电话线就可以，带的USB连接线与办公电脑连接，使用简单，基本会电脑操作的都可以熟练的使用，可替代现有的办公电话使用。,睿话产品优势,贵吗？,电信计费 话机连接电信的电话线，费用由电信结算。放心、安全、省钱； 短信便宜 睿话发的短信能够发给移动、联通、小

10、灵通、电信所有的手机。一条短信8分钱，经济实惠。 话机便宜 电脑端的管理软件连带话机赠送，一台话机的市场推广价￥860/台，可根据需求量再进行沟通。 人员及设备投入 睿话现在的办公电话，配合办公电脑即可，无需其他投入，也不需专人进行数据管理。,睿话产品优势,睿话与普通电话、手机的比较,睿话产品优势,公司简介,公司简介,隶属于国资委下属企业（福建省电子信息集团控股）； 全国首批百家“创新型企业”之一 总公司现有员工4000多人 研发人员超过1600人 2008年品牌价值33.5亿,作为全国知名的自主创新标杆企业和国内领先的网络通讯设备、网络终端、视讯产品等综合解决方案供应商，以及信息化软件与系统

11、集成服务商，星网锐捷多年来始终秉承“科技创新，融合应用”的经营理念，坚持以自主研发和行业应用为基础，致力于中国的信息化事业发展。,厦门青年网络通讯股份有限公司是星网锐捷旗下骨干企业，是厦门市高新技术企业、厦门市软件企业，承担了国家级火炬计划项目一项、厦门市科技计划项目三项。研发产品荣获福建省科学技术进步奖三等奖、厦门市科学技术进步奖二等奖、厦门市科技成果转化奖等奖项。,青年网络一直专注于通信和网络设备的研究、开发、生产、销售与服务，提供无线语音、数据通信、信息终端与设备、无线监控产品等，基于强大的自主创新能力和对行业需求的深刻理解，青年网络在无线通讯应用产品领域实现了跨越式发展，能够在教育、电信、金融、邮政、政府、企业、医疗、军队、交通等信息化建设领域为用户提供最完善的无线监控报警应用解决方案。,公司简介,关于青年网络,品牌荣誉,企业规模,中国名牌,优秀高新 技术企业,亚洲名优品牌,中国电子企业最有价值品牌,中国信息产业 20年贡献奖,中国软件百强,中国电信企业50