共好事业部工作流程分析.ppt

1、共好集团事业部工作流程、工作模式培训,理论知识,工作流程是工作效率的源泉。 我们认为：流程决定效率，流程影响效益。好的工作流程能够使企业各项业务管理工作良性开展，从而保证企业的高效运转，相反地，差的工作流程则会问题频出，出现部门间、人员间职责不清相互推诿等现象，从而造成资源的浪费和效率的低下。因此，设计、建立科学、严谨的工作流程并保持这些流程得到有效执行、控制和管理，对一个企业、一个单位或部门至关重要。,共好事业部主要工作流程,客户数据收集流程 资料准备流程 客户邮寄样刊流程 客户短信跟进服务流程 客户电话跟进服务流程 客户成交流程 客户传单、确认流程 客户催单催款流程 客户增值流程,什么样的

2、企业家最容易成交呢？,1、企业规模够大（年产值在3000万以上，人数在100人以上，如集团/股份公司） 2、知名度（选择在当地有一定知名度，但在全国还不出名的，如市级品牌） 3、国营单位（银行、医院、电信公司） 4、学习力（通过第一通电话要确认老板是否爱学习，优先选择参加过其他培训课程的企业家，如总裁班） 5、企业困境（在电话中了解到客户企业近期遇到了问题，迫切希望得到解决的） 6、企业家协会,客户数据收集流程,营销主管,营销人员,潜在客户,筛选客户，意向客户数据建档,Step1：通过网络，收集客户资源，交主管审核,Step2：准备话术，致电客户，简单介绍产品，了解客户需求（第一通电话）,St

3、ep3：完善客户数据，并建立档案库,信函中包含哪些？,1、平邮放一本刊物（成功经理人或突破管理），快递放两本刊物（成功经理人和突破管理各一本），主要贴第一页小订单号码，封底页号码 2、致客户的一封信（选择使用） 3、礼品单 4、宣传册 5、客户见证、征订表（选择使用） 6、研究报告（要对应客户的行业） 7、信封用新纸制信封 8、收件人要带上 职务,资料准备工作需要注意以下,信,客户见证,标签,情感小条,1、名录中的列名要与信模板中的引用名一致； 2、检查信的日期、落款,1、最好做到是同城市、同行业； 2、最好引用一些客户对我们产品的点评,1、信封标签 2、贴书页小订单的标签 3、贴封底电话的标

4、签,1、小便条 2、温馨提示,客户邮寄样刊流程,销售人员,发行部,邮局,样刊申领,发行部通知邮局收书,准备信函资料、封装信件,信函的准备请查看资料准备流程,备注：信函内一般包含：致客户的一封信、客户见证、样刊、征订表、情感小条 信函打印流程请参照附件,客户短信跟进服务流程,平邮,挂号,快递,周期7-14天,周期3-10天,周期1-5天,第一条短信内容：告诉客户刊物已寄出，什么方式，大概什么时间能到,第二条短信内容：对我公司产品进行一个简短有力的介绍（15年的历史、每个月50万的发行量），全国哪些单位正在学习（附近的）,第三条短信内容：精选邮寄刊物中一篇经典的编为短信发给客户,第四条短信开始：精

5、彩分享,周五时别忘给客户发条祝福短信，告诉他们要劳逸结合,重要日子提醒及祝福,周一早上，“新的开始”,客户电话跟进服务流程,平邮,挂号,快递,周期7-14天,周期3-10天,周期1-5天,网络查询挂号/快递的邮寄进度，等到客户签收后立即去电话确认。 第一通电话目的：确认客户是否收到刊物、预约下次去电的具体时间（一般约在三天后）,客户收到书三天后 第二通电话：了解客户对刊物的评价，重点介绍产品价值，能为客户带来什么价值,客户成交流程,客户,业务员,需求分析,客户来电咨询,处于观望的状态,处于迫切需要的状态,处于确认的状态,指出客户痛苦之处，我们能解决什么问题,能谈出更大的单,这个状态基本上是客户已经确认，只需要传单了,客户传单、确认流程,客户A,业务员,客户A,发行部,客户A,财务部,个人成交客户数据建档,客户填写好征订表/订阅回执单后传真给业务员,业务员收到传真后，致电客户确认订单,发行数据归档,寄书,打款,录到款信息,寄发票,客户催单催款流程,客户,业务员,客户犹豫原因分析,客户来电咨询或已传单未到款,价格,价值,其他原因,客户增值流程,客户,业务员,情感增值,Step1：成交后，要给客户感谢信，并告知客户你为其客户专员，公司间的事务联系由你负责 Step2：趁热打铁，因为这个时候你们感情一定是比较好的，请TA转