大干四季度集团指标分解淮安公司.ppt

1、“大干四季度”集团指标分解及考核,中国移动江苏公司淮安分公司 集团(数据)业务部 2009年9月,目录,指标分解,考核办法,一、省公司拍照集团客户保有率（1/2）,1、指标定义 集团客户目标市场保有率（1考核年度拍照集团客户离网数/拍照集团客户数）100 集团客户离网判定：当单个集团客户整体收入降幅超过50或集团成员保有率低于80时，此集团客户判定为离网。 （1）拍照集团客户离网收入判定条件： 满足下列条件之一，即判定为集团离网： 09年12月集团客户整体收入保有率低于50（相较于08年12月底集团客户整体收入）； 09年112月中有3个月及以上集团客户整体收入保有率低于50。 （2）拍照集团

2、离网成员保有率判定条件： 在统计月度内拍照集团成员保有率低于80判定为离网。 拍照集团成员保有率1截止当月累计离网集团成员数/拍照集团成员数 集团成员离网判定：在统计周期内，离开移动公司网络的全部集团成员。包括欠费销号、主动申请销号客户及本月新发生的进入冷冻期的集团个人客户，不包括网内各品牌间互转的客户及当月复机集团个人客户。,截止到12月底，全区省公司拍照集团客户保有率不得低于90%。,2、指标分解,一、省公司拍照集团客户保有率（2/2）,二、市公司拍照集团客户保有率,2、指标分解,截止到12月底，全区市公司拍照集团客户保有率不得低于80%。,1、指标定义 集团客户目标市场保有率（1考核年度

3、拍照集团客户离网数/拍照集团客户数）100 集团客户离网判定：集团成员保有率低于80时，此集团客户判定为离网。 集团成员离网判定：在统计周期内，离开移动公司网络的全部集团成员。包括欠费销号、主动申请销号客户及本月新发生的进入冷冻期的集团个人客户，不包括网内各品牌间互转的客户及当月复机集团个人客户。,三、集团V网有效用户占比,1、指标定义 集团V网有效用户：当月定购集团V网套餐，且发生集团内部主被叫通话3次（含）以上或发送短号短信3条（含）以上的收费移动用户（省公司考核以10、11、12三个月的有效用户平均值为准）。 2、指标分解,具体要求9、10、11、12四个月各县区省公司拍照C类集团V网有

4、效用户占比达到78，市公司拍照集团V网有效用户占比达到75，其余乡情网集团有效用户占比达到70。,四、中小集团客户目标市场占有率,1、指标定义 BBOSS中集团成员大于10人的中小集团客户到达数占本地中小集团客户目标市场总数的比率（此处的中小集团客户均指BBOSS中的活跃集团客户）。 1、潜在集团客户：集团客户在BBOSS中开户录入集团客户资料，但未订购任何业务、也未定制集团统付账务关系。如仅有物理成员，并未有任何实质性业务与收入产生也纳入潜在集团客户范围。 2、活跃集团客户：集团客户订购至少一项集团业务、或者定制集团统付账务关系。活跃集团客户可以是新建集团客户，也可以由潜在集团客户或者离网集

5、团客户转变而来，即在第一项集团业务订购关系生效、或者集团统付账务关系生效时，可由潜在集团客户、离网集团客户转变为活跃集团客户。 3、离网集团客户：集团客户退订最后一项集团业务、或者取消所有集团统付账务关系时，由活跃集团客户转为离网集团客户。 2、指标分解,五、校信通收费用户发展,1、指标定义 考核2009年校信通收费用户到达数情况。 截止到12月底全区预计达到13万校信通收费用户数。 2、指标分解,六、企业建站业务发展,1、指标定义 考核2009年开通企业建站业务的集团客户到达数。 截止到12月底全区预计达到300家企业建站用户。 2、指标分解,七、综合VPMN网集团新增,1、指标定义 考核第

6、四季度开通综合V网业务的集团客户。 统计口径：以截止到统计时间，各县区上报的合同审批单经领导审核并同意，业务合作协议签订完毕，从客响平台提交施工申请的，施工完毕，并在BBOSS系统里录入，正常收费为准。 第四季度全区预计发展100家综合V网客户。 2、指标分解,八、集团互联网专线、数据专线新增,1、指标定义 考核第四季度开通互联网专线、数据专线业务的集团客户。 统计口径：以截止到统计时间，各县区上报的合同审批单经领导审核并同意，业务合作协议签订完毕，从客响平台提交施工申请的，施工完毕，并在BBOSS系统里录入，正常收费为准。 第四季度全区预计发展200家互联网专线、数据专线客户。 2、指标分解

7、,九、集团统付与托收占比,为了有效控制欠费，要求新建综合V网、互联网专线、数据专线的集团办理托收的数量占比须达到90。 全区所有的统付集团、开通综合V网、互联网、专线的集团陆续转为采取预付费或银行托收的方式，截止到12月托收集团占比须达到60。 第四季度做好各大集团语音统付接盘工作，截止到12月集团统付用户占比提升到10。,十、集团欠费回收率,对于呈批申请欠不停的集团，可以滞后一个月缴费，但必须经公司领导审批。对于滞后的一个月欠费催缴率须达到90。 各县区月欠费回收率达到90。,十一、首席客户经理制度落实,因首席客户经理未切实履行工作职责，未完全执行工作制度（认定依据为：本通知所要求的各类记录、上报报表、客户回访证实等）造成挂钩集团流失（认定标准为：竞争对手已经签约或省公司通报），每流失一个集团考核挂钩部门当月绩效10分，拍照C类集团考核挂钩部门当月绩效5分。 挂钩集团V网有效用户占比达到80，纳入月度绩效考核，未达标的月度绩效扣2分。 挂钩