第一讲管理导论斯蒂芬罗宾斯.ppt

1、2020/7/24,1,选用教材,管理学(第11版) 作者：Stephen P.Robbins Mary Coulter 中国人民大学出版社,2020/7/24,2,课程6个模块简介,1.认识管理、了解管理思想史 2.组织文化与组织环境、组织的社会责任 3.计划（决策、战略管理） 4.组织（组织结构、沟通） 5.领导（激励、领导） 6.控制,2020/7/24,3,第一讲 管理学导论,管理，从根本意义上讲，意味着用智慧代替鲁莽，用知识代替习惯和传统，用合作代替强制 彼得 德鲁克,2020/7/24,4,【教学目标】 掌握组织的概念和要素，管理的概念、性质、职能和重要性，管理者的分类、技能、角色

2、，管理学的地位、特点 【教学重点】 管理的性质、职能，管理者的技能、角色 【教学难点】 区分效率和效果,2020/7/24,5,主要内容,一、组织 二、管理 三、管理者 四、管理学,2020/7/24,6,组织的概念,是对人员的一种精心安排，以实现某个特定目的,2020/7/24,7,组织的要素 目标：是组织追求的最后结果，是组织工作的指南 成员：为实现组织目标而从事相应工作的人员，组织的成员具有明确的岗位和职务 资源：是实现组织目标的根本保证，通常包括人力资源、物资资源、货币资源、品牌资源、信息资源和知识资源等 管理：管理是组织的基本活动，通过管理过程可以达成组织的目标 管理者：在组织内，需

3、要指挥和监督他人工作的人,2020/7/24,8,企业 概念：从事营利性的生产流通或服务活动，实行自主经营、独立核算的经济组织 类型：单个业主企业，合伙企业，公司 任务：满足社会需要，获取利润 基本活动：资源的筹措，资源的转换，产品销售,2020/7/24,9,主要内容,一、组织 二、管理 三、管理者 四、管理学,2020/7/24,10,管理指的是协调和监管他人的工作活动，从而使其有效率、有效果地完成工作 过程：代表了一系列进行中的有管理者参与的职能或活动 协调：区分了管理岗位与非管理岗位 效率：正确地做事，以尽可能少的投入获得尽可能多的 效果：做正确的事，工作和活动有助于组织达到其目标,管

4、理的概念,2020/7/24,11,管理的效率和效果,2020/7/24,12,Organisational Performance,2020/7/24,13,在平时的学习、生活中，你是否思考过做正确的事、正确地做事？请举例说明,课堂讨论,2020/7/24,14,管理的职能 计划：定义目标，制定战略以获取目标，以及制定计划和协调活动的过程 组织：决定应该从事哪些任务，应该由谁来从事这些任务，这些任务怎么分类和归集，谁向谁报告，以及在哪一级做出决策的过程 领导：指导和激励下属，处理雇员的行为问题 控制：监控以确保事情在按计划进行,2020/7/24,15,计划,组织,领导,控制,做什么及怎么做

5、？,通过什么来做？,如何做得更好？,到底做得怎么样？,管理过程是一组进行中的决策和工作活动，在这个过程中管理者从事计划、组织、领导、控制，管理活动通常以连续的方式体现出来,2020/7/24,16,管理的重要性 管理是促进生产力发展的关键因素 管理是提高组织效率与效益的重要手段 管理具有普遍适用性,管理的普遍性,2020/7/24,18,主要内容,一、组织 二、管理 三、管理者 四、管理学,管理者的概念,通过协调和监管其他人的工作活动以实现组织目标的人员 他通过协调其他人的活动达到与别人一起或者通过别人实现组织目标的目的,2020/7/24,19,管理者的划分,基层管理者：最底层的管理人员，他

6、们管理着非管理雇员所从事的工作 中层管理者：对基层管理者进行管理的人员 高层管理者：负责为整个组织制定决策、计划和目标并进而影响整个组织 的管理人员,2020/7/24,21,明茨伯格1974年将管理者分为3大类10种角色：,管理者的角色,2020/7/24,22,企业中的管理角色,2020/7/24,23,Relative time spent on four management functions by the three level of management,Planning,Organizing,Leading,Controlling,Top Managers,Middle Man

7、agers,First-Line Managers,管理者的技能,技术技能：某个特定领域的知识和专业技术 人际技能：与他人和睦相处、密切配合的能力 概念技能：对组织面临的抽象、复杂情况进行思考和概念化的能力,2020/7/24,25,技术技能(Technical skills),是指管理者应用专业性知识或经验的能力。对于高层管理者而言，通常是指管理者对有关产业知识、组织的运作流程以及产品的基本认识。对于中层和基层管理者来说，是指在他们所工作的领域内所要具备的专业知识财务、人力资源、生产、计算机系统、法律、市场营销等,2020/7/24,26,人际技能(Interpersonal skills)

8、,是指管理者了解、指导、激励与之相关的个体和团队工作的能力。其内涵远比领导技能广泛，因为管理者除了领导下属人员外，还得与上级领导和同级同事打交道，还得学会说服上级领导，学会同其他部门同事紧密合作,2020/7/24,27,概念技能（Conceptual skills）,是指综观全局，认清为什么要做某事的能力，也就是洞察企业与环境相互影响之复杂性的能力。具体包括：理解事物的相互关联性从而找出关键影响因素的能力。确定和协调各方面关系的能力。权衡不同方案优劣和内在风险的能力,不同管理层级所需的技能,一些重要的管理技能,2020/7/24,30,通过教育获得管理知识和技能 通过实践获得管理能力,管理者

9、的培养,2020/7/24,31,主要内容,一、组织 二、管理 三、管理者 四、管理学,2020/7/24,32,管理学是以社会组织为重点，研究各种社会组织中管理活动过程的普遍规律性，为管理者的成长和取得管理成效提供基本理论、原理和方法的科学,管理学的含义,2020/7/24,33,管理学科课程体系,2020/7/24,34,管理的重要性决定了学习管理学的重要性 学习管理学是培养管理者的重要方式之一，可以缩短或加速管理者的成长过程 管理学作为管理知识体系的核心，决定了学习管理学的重要意义,学习管理学的意义,2020/7/24,35,为什么要学习管理学？,与我们生活相关：学习、处世、自我管理 与

10、将来的工作相关：管理还是被管理、效率与效果 与自己的思想情绪相关：管理是智慧、哲学、思维方式、软性生产力 与自己的行为相关：管理是计划、决策、战略、组织、领导、控制、协调、沟通,2020/7/24,36,管理机制运用的几个案例,案例一：澳洲移民 英国政府雇用商船把囚犯运往澳洲，双方约定按照上船人数当即付费，后来发现很多囚犯途中病饿而死，疑为虐待所致，于是派遣官员随船监督，起初成活率提高，但后来经常有督察官员“病死”的报告，实则是因利益上的冲突被船主抛入大海。如何提高移民效率，令英国政府大伤脑筋。派武林高手？派军队保护督察大人？把商船收归国有？,2020/7/24,37,2020/7/24,38

11、,案例二：分粥机制 三个和尚一锅粥，资源有限，刚好够吃，分配不均就要有人饿肚子。怎样才能实现公平？,选举机制：选举德高望重者主持分粥，天长日久便有人溜须拍马，权力产生了腐败，正直的人总吃不饱 轮值机制：轮流坐庄，机会均等，虽然从统计上是平均的，但饱一顿饥两顿 制衡机制：组成“分粥委员会”，相互制衡以求公平，但效率很低，分好之后粥就凉了 “权力至下”机制：把粥分到三个碗里，别人先挑，剩下一碗给分粥者,2020/7/24,39,案例三：质量管理 质量有问题，设立质检科，普查太累，抽查有疏漏，增加质检员，责任不清 改变机制：后道工序是用户，在线抽查，在谁手上谁负责,2020/7/24,40,案例四：

12、国企改革 TCL模式：充分授权、封闭管理、增值奖股、累进激励、资产抵押、解职止损、刚性约束、可信承诺,2020/7/24,41,TCL机制：资产界定（2.43亿元），增值分享 增值10%25%，奖励15% ；25%40%，奖励 30%；40%以上，奖励45% 增值0%10%之间，每增加2%补发基本工资的10%，增值10%，则补发全部基本工资 负增长，每减少1%，则扣罚经营班子预缴保证金的10%，直到全部扣完；减值达到10%的，对经营班子进行行政处罚直至免除职务,2020/7/24,42,2020/7/24,43,案例五：应试教育 应试教育的囚徒困境,2020/7/24,44,囚徒困境的破解?,

13、2020/7/24,45,案例：贾厂长的无奈 江南某机械厂是一家拥有职工2000多人，年产值约5000万的中型企业。厂长贾明虽然年过50但办事仍风风火火，每天都要处理大大小小事情几十件，从厂里的高层决策、人事安排，到职工的生活起居，可以说无事不包，每天都骑着他那辆破旧的自行车穿梭于厂里厂外。因此厂里的威信很高，大家有事都找他，他也有求必应。贾厂长的生活的确很累。有人劝他少管些职工的鸡毛蒜皮的事。他说：“我作为一厂之长，职工的事就是我自己的事，我怎坐视不管呢！”为了把这个厂办好，提高厂里的经营效益，改善职工生活，每天从两眼一睁忙到熄灯，没有节假日，妻子患病他没时间照顾，孩子的家长会他也没时间出席

14、，把全部的时间和心血都花在了厂里。正因为贾厂长这种勤勤恳恳、兢兢业业的奉献精神，他多次被市委市政府评为市先进工作者。,2020/7/24,46,在厂里，贾厂长事必躬亲，大事小事都要过问，能亲自办的事决不交给他人办；可办可不办的事也一定是自己去办；交给下属的一些工作总担心办不好，常插手过问，有时弄得下面的领导不知如何是好，心里憋气。有一次，厂里小王夫妇闹别扭，闹到了贾厂长那里。当时贾厂长正忙着开会，让工会领导去处理一下，工会主席很快就解决了。可贾厂长开完会后又跑来重新了解，结果本平息了的风波又闹起来了。像这样例子在厂里时有发生。,2020/7/24,47,仪式举行的前一天，厂里一个单身职工生病住院，贾厂长亲自到医院陪他。第二天，几乎一夜未合眼的贾厂长又到工厂查看生产进度，秘书几次提醒他晚上有重要会议，劝他休息一下。但他执意不肯，下午，贾厂长在车间听取职工反映情况时病倒了。晚上，贾厂长带病出席签宇仪式，厂里的其他许多领导也参加了，但贾厂长最终没能支撑下去，中途不得不送进医院。外方领导在了解事情的经过后，一方面为贾厂长的敬业精神所感动，也对贾厂长的能力表示怀疑，决定推迟合作事宜。 贾厂长出院后，职工们都对他另眼相看，他在厂里的威信也从此大为下降。对此，贾厂长有满肚的无奈。,2020/7/24,48,请大家思考： l.贾厂长是一个好