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文档简介

第一章1.填空题(1)需求分许、数据采集、数据处理、数据分析、数据呈现、报告撰写(2)对比法、分类法、漏斗法、闭环法2.选择题(1)ADC3.计算题(1)(750+800+920+1000+1100)/5=914(2)(3*10+20*20+10*50+5*100+2*200)/40=45.75第二章填空题1、描述性分析、诊断性分析、预测性分析2、Excel，Tableau，Python第三章选择题DDAADD2.名词解释(1)市场生命周期。市场生命周期为市场从出现、兴盛至消失所经历的各个阶段。不同市场生命周期阶段有各自适用的行销策略。(2)客户画像。客户画像又称用户画像,是根据用户社会属性、生活习惯和消费行为等信息抽象出的一个标签化的用户模型。(3)RFM分析模型。该模型通过一个客户的最近一次消费(Recency)、消费频率(Frequency)、消费金额(Monetary)三项指标,描述该客户的价值状况。3.简答题(1)简述市场分析的主要内容。市场分析是企业进行项目投资、战略制定、开展咨询和研究活动的基石。一次完整的市场分析通常包括市场需求调研、行业数据采集、市场定位分析、细分市场分析、市场生命周期分析、行业竞争分析等步骤。实际进行市场分析时,会根据不同的出发点有所侧重。但是无论目的如何,分析的核心诉求都是准确的数据呈现和具有指导意义的结论。简述客户分析的主要内容。客户分析通常在客户运营岗位完成,该岗位设置在运营部,与市场部、品牌部、策划部、客服部、设计部、物流部等均有配合及合作。客户分析就是根据客户数据来分析客户特征、评估客户价值,从而为客户指定相应的营销策略与资源配置计划。通过合理、系统的客户分析,企业可以知道不同的客户各有什么样的需求,分析客户消费特征与经济效益的关系,使运营策略得到最优的规划;更为重要的是可以发现潜在客户,从而进一步扩大商业规模,使企业得到快速的发展。一次完整的客户分析通常包括客户数据采集、客户画像(客户特征分析)、客户购买行为分析、客户价值分析等步骤。根据不同的出发点,实际在进行客户分析时会有所侧重,但是无论目的如何,分析的核心诉求都是准确的数据呈现和具有指导意义的结论。简述产品分析的主要内容。产品分析包括产品需求分析、用户特征分析、竞争对手分析、产品生命周期分析等内容,通过对产品需求、用户特征、竞争对手、产品生命周期等各个环节的分析,对产品开发及市场走向进行预测与给出建议。简述运营分析的主要内容。运营分析通常在产品、客服岗位完成,该岗位设置在产品部、运营部、客服部,与设计部、美工部、生产部等均有配合及合作。运营分析包括推广数据分析、销售数据分析、客服数据分析。第五章选择题（1）C（2）B（3）A（4）D（5）B（6）B（7）A（8）

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