2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年通信电子计算机技能考试-中国移动市场营销笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.新型营业厅转型思路是什么？2.神州行客户申请加入积分计划并正式计算积分必须同时符合哪两个条件？3.关机时应先关显示器，后关主机。4.WAP业务目前称为MO手机上网。5.自助终端设备需做到（）。A、提醒密码管理B、故障告知C、使用说明D、正常运转6.诺基亚手机烧卡后显示SIM卡有误。7.随e行业务分为两种接入方式，即（）和（）。8.手机+笔记本电脑上Internet的接入号码为（）。9.VIP客户评定方案设置了三个维度的评定标准，分别是（）。A、消费积分维度标准B、网龄维度标准C、奖励维度标准D、流量维度标准10.请简单介绍一下永不停机业务。11.中高端客户和中高端边缘客户是指什么？12.国际彩信目前可以发往的国家有（）A、美国B、澳门C、台湾D、新加坡E、香港13.中国移动业务基地有哪些？（）A、音乐/视频基地B、电子商务/物联网基地C、游戏/动漫基地D、位置服务/互联网基地14.储值卡补卡后PIN码不变，PUK码变了。15.VIP客户在停机状态下可通过本机致电10086获得72小时的紧急开机。16.MM手机客户端WAP下载需登录的网址是？（）A、B、C、D、17.渠道佣金辅导不属于渠道服务。18.怎么订制161移动聊天业务？怎么取消？怎么收费？19.衡量集团客户保有效果的指标有哪些？（）A、集团单位成员收入保有率B、集团单位成员保有率C、集团单位成员话务保有率D、集团单位成员流量保有率20.四种呼叫转移中无条件呼叫转移具最高优先级。21.移动电话拨打港澳台电话，在每天00：00——7：00按标准价的50%收费。22.设置20秒钟无人接听时转接来电的快捷操作方式为（）。23.以下哪些属于电子渠道的特点？（）A、与客户非面对面B、自助服务C、24小时不间断服务D、不受地域限制24.自营厅晨会流程是（）。A、仪容仪表互查B、昨日工作回顾C、业务传达或学习测试D、案例分享或情景演练25.2012年1月1日起，对于客户首次提出的增值业务收费争议，施行什么处理？26.家庭网、家园网、集团网三网不能重复办理。27.下列条件能满足客户使用4G业务的是（）。A、购买4G终端无须更换4G卡B、更换4G办理4G套餐C、办理4G套餐购买4G终端D、购买4G终端更换4G卡，与是否办理4G套餐无关28.“4比”训练课程中“比等候”中“有的办”指得是（）A、想坐能坐B、不白来C、来了就必须办一项业务29.在计算机术语中经常用RAM表示（）。30.目前在移动自营厅销售终端的方式有以下哪几种？（）A、裸机销售B、合约计划C、VIP客户0元购机D、工行存款担保0元购手机31.流量经营的三个基本步骤是？（）A、换终端-推套餐-装应用B、推套餐-换终端-装应用C、装应用-换终端-推套餐D、以上说法都不正确32.对于男营业员来说，在营业厅中可以佩戴在的饰品是什么（）A、项链B、手链C、领带夹33.4G必选套餐中必选是（）。A、语音通话B、上网流量C、数据业务D、短彩包34.爱心卡为聋哑人提供的服务有：（）、（）、（）、（）、（）。35.处理客户投诉的三换原则：（）、（）、（）。36.目前我国通用的火警电话号码是（）。37.简述第3代移动通信的特点。38.神州行客户自（）起进行实名信息确认后即可开通积分功能，可获得积分累计资格。A、2011年12月1日B、2012年1月1日C、2012年2月1日D、2012年3月1日39.为什么有的彩信不能转发？40.手机邮箱可以（）。A、发送短信B、接收短信C、发送彩信D、接收彩信41.手机阅读免流量费。42.目前电子渠道中哪些渠道开放了交费功能？（）A、网上营业厅B、自助终端C、短信营业厅D、掌上营业厅43.IP电话业务是利用（）实现远程通信的一种先进通信方式。44.代办网点需要和公司签订代办协议才能经营移动业务。45.短信营业厅有哪两种操作方式？46.座式充电器比旅行充电器充电效果要好的多。47.移动通信网络的主要干扰有邻道干扰、同频干扰、温度干扰。48.封锁所有入局呼叫的拨号方法为登记（）、（）、（）。49.请简单叙述武汉神州行标准卡12593优惠干线活动的资费标准。50.如何向用户推荐随E行业务。51.“持续为社会、为企业创造更大价值”，是中国移动通信的（）。52.集团短彩信折扣后套餐内外短信不得低于多少元/条。（）A、0.03B、0.06C、0.05D、0.0453.针对校园市场，WLAN分流举措有哪些？（）A、提升规模打基础：加大校园覆盖，推广融合套餐，做大使用用户规模B、优化体验降门槛：优化认证客户端及手机portal，增加自助办理、查询、提醒功能C、精确宣传做引导：短营上线手机WLAN使用指南、对校园智能机用户精确营销、校园接触点宣传、口碑传播D、整合平台促销售，发挥三维立体销售模式的协同效应54.SIM卡在与手机连接时，最少要5个接触点：（）、（）、（）、（）、（）。55.中国移动通信推出的什么业务可使手机与一方通话时，还可拨打或接听第二方电话？（）A、呼叫等待B、三方通话C、移动秘书56.移动电话有效计费时间为：（）A、自被叫应答开始至首先挂机或无线信道释放为止B、自被叫应答开始至主、被叫都挂机为止C、自被叫应答开始至主叫挂机为止57.球通388套餐用户的免费通话时长是多少？超出部分忙、闲时的资费是多少？赠送的增值服务有哪些？58.2013年5月份投诉集中化之后，前台以“首问责任制”原则受理投诉，该原则的内容是什么？59.ONU至最远的用户信息点之间的距离应小于（）米。A、60米B、80米C、100米D、120米60.营销提升首先影响的是什么（）A、员工福利B、员工心态C、企业收入D、服务质量61.“移动梦网”音信互动业务接入号码12590XYA，其中XY作为（）、（）的标识。62.新入网客户办理全球通套餐当月生效。63.简述移动公司提出的10项服务承诺。64.拍照存量客户核心工作是什么？65.为了加快业务发展，移动公司办理的营业厅可以先对外营业，再办理营业执照。66.储值卡补卡业务是即时生效的。67.市场细分的有效条件是（）、（）、（）。68.《中华人民共和国电信条例》中所指的巨额电信费用，是指突然出现超过电信用户此前3个月平均电信费用5倍以上的费用。69.企业网综合接入服务包括（）、（）、（）、（）等无线接入等等。70.（）号码用于统一消息业务接入。71.两个交换中心之间设置的（）可以疏通其间的终端话务，也可以疏通经该两个交换中心转接的话务。72.GPRS会取代WAP吗？说明原因。73.集团彩铃和个人彩铃不同的是，集团彩铃可以为集团内部所有移动电话（）。A、分批办理B、单独办理C、集中办理D、选择办理74.手机钱包有（）、（）、（）三种开通方式。75.拍照目标存量客户在2014年末仍然（）即判定为客户保有。A、在网且有账单B、在网且有通信C、在网、通信且有账单D、在网第2卷一.参考题库(共75题)1.什么是集团专线？。2.手机在拨打和接听电话时，仍可以接收到彩信。3.“5S”管理工具中的第二步“整顿”的标准是什么（）A、定点、定位、定时B、定期、定时、定量C、定点、定位、定量4.几种常用灭火剂是：（）、（）、（）。5.积分兑电子券的方法是什么？6.渠道转型的优化目标是让不会卖终端的渠道开始卖终端、让会卖终端的渠道多卖TD终端、让连锁渠道肯卖TD终端。7.移动电话国内长途通话费的优惠时段为（）。A、21：00—7：00B、21：00—00：00C、00：00—7：00D、23：00—7：008.“4比”训练课程中，用户通过仪容仪表、言谈举止来感受服务的训练是比什么训练（）A、比环境B、比速度C、比等待D、比感受9.流量经营范围包括哪些？（）A、手机上网B、无线上网C、数据卡上网D、平板电脑上网流量10.营业厅闲时：客户等候不超过（）分钟。A、5B、10C、1511.以笔记本电脑（PCMCIA）为例，在设置GPRS网卡参数时，接入点名称（APN）设置为：（）。12.处理事故的“三不放过”原则是指：（）、（）、（）。13.苹果手机所装载的系统是什么？（）A、SymbianB、WindowsphoneC、AndroidD、IOS14.客户投诉后期望公平对待的类型有：（）、（）、（）。15.中国移动通信客户拨打国际长途资费享受分时段优惠的国家有：（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）、（）。16.（）是人们共同遵循的惯用行为方式。17.年包费用扣取方式（）。A、一次性从话费余额中扣取B、分月从话费余额中扣取C、一次性扣取，可从赠送的话费中扣取D、分月扣取，可赠送的话费中扣取18.湖南移动共包括哪些电子渠道？19.掌上厅的登录入口有（）。A、输入掌上厅的网址B、发送短信WAP到10086C、通过移动梦网中的营业厅进入D、通过UC浏览器首页中的湖南移动掌上厅进入20.新入网客户存费送礼，礼品可以是（）。A、实物礼品B、充值卡C、购物卡D、电子券21.目前，支持GSM数据和传真业务的手机配件有（）、（）、（）、（）。22.GPRS套餐的对象是谁（）A、随时随地有上网需求的人B、喜欢音乐C、商务人士23.首问责任制的基本原则（）。A、一个人接触B、一个窗口对外C、一条龙作业D、一次性解决24.启动呼叫等待的编码是（）。25.中国移动建立了网上营业厅、（）五大电子渠道，业务查询和办理足不出户，省时省事省心省钱。A、短信营业厅B、电话营业厅C、自办营业厅D、WAP掌上营业厅E、24小时自助服务终端26.集团信息化收入包括（）。A、集团标准化产品收入B、行业应用收入C、集团用户的语音收入D、专线业务收入27.IP国际漫游卡可以到那些国家漫游使用，是怎么收费的？28.目前散户宽带带宽有以下哪种？（）A、4MB、8MC、10MD、20M29.一条彩信的最大容量为70个汉字。30.所有手机应用下载站服务人员统一使用（）手机助手为客户进行手机应用软件安装。A、豌豆荚B、MM手机助手C、91手机助手31.以笔记本电脑为例，请指导客户进行基于GPRS的随E行设备连接、参数的具体设置步骤？32.构建基于客户星级的分层服务营销体系，完善星级评定模型，以星级取代现有三大品牌，中高端等客户分类方式。33.网络交换子系统由（）、（）、（）、（）、（）组成。34.处理事故的“三不放过”原则是：（）、（）、（）。35.营销良性循环正确的是（）A、心态提升-营销提升-服务提升-福利提升-企业收入提升B、营销提升-福利提升-企业收入提升-服务提升-心态提升C、心态提升-服务提升-营销提升-企业收入提升-员工福利提升D、心态提升-服务提升-员工福利提升-企业收入提升-营销提升36.中国移动通信集团公司的企业标识的含义是什么？37.从竞争对手收入结构来看，竞争对手的收入增长主要来源于（）。A、固话B、宽带C、3GD、2G38.使用来电提醒需要开通呼叫转移功能。39.中国移动客户在中国大陆地区发送国际短信至中国大陆以外地区运营商的客户，每条为（）元A、2B、1C、1.5D、0.540.虚拟移动专网（VPMN）是以（）为基础、基于（）的虚拟专网。41.2014年湖南移动流量经营总体思路是什么？42.中国移动推出的信用服务，即根据客户的（）等评定您可享受的信用服务星级，达到1-5星级即可尊享中国移动丰富的信用服务。A、在网年数B、消费情况C、交费情况D、缴费金额43.GPRS套餐的卖点是什么（）A、随时随地让您体验互联网海量信息B、好听C、喜欢音乐44.“车务通”是中国移动为具有（）和（）需求的集团客户提供的位置服务业务。A、排班管理；个人位臵服务B、车辆实时监控；人员位臵管理C、ERP；URP（电子商务和企业资源计划整合）45.手机价格标签正面内容必须包括：手机品牌、型号、（）、基本参数。A、售价B、手机照片C、出产厂家D、生产批号46.客户对选择产品有顾虑，可以使用哪种方法（）A、拆分法B、同比法C、效益法47.宽带接入采用光纤到楼接入方式时，建设范围一般包括以下哪些？（）A、楼道综合箱安装及电源的引入、ONU安装B、从主干引入至小区内光缆C、小区配线光缆的建设D、光分路器的安装48.个人大客户进一步细分为（）、（）、（）、（）四种类型个人大客户。49.简述礼仪的灵魂与精髓。50.计算机病毒的主要特点是：（）、（）、（）、（）。51.3G流量套餐包含使用范围是（）。A、省内B、国内C、含国内和港澳台D、本地52.手机支付客户自助服务热线是（）。A、12580B、12586C、12588D、1008653.安保及保洁人员属于新型营业厅的自有人员。54.手机只在通话时才与网络有联系。55.湖南移动门户网站的网址是什么？56.服务的禁忌距离是小于1米的距离。57.要做到比速度中的业务精的要求是（）A、不会就学，错了就改B、常看、常练、常总结C、有沟通、有协调、有提醒58.客户可通过哪两种方式登录MM？59.企业短信实现方式有（）、（）、（）。60.怎样实现手机支付交电费？61.代办业务佣金发放的时间为（）。A、每天一次B、每周一次C、每月一次D、每季一次62.集团客户保有有效方法。（）A、变“被动保有”为“主动经营”，做足集团单位关系营销，整体做好集团单位稳定营销B、进集团单位大卖TD智能终端，通过终端销售拉动流量收入增长C、精准集团单位内目标存量客户的保有营销，包括终端营销和存费送礼等D、通过推广集团粘性产品及应用，通过提升APP应用能力稳定客户63.根据《电信条例》规定，通信障碍修复时限最长为24小时。64.无线宽带用户需通过CPE连接至电脑实现上网功能，公司通过交押金方式给用户使用，用户需交纳（）元押金。A、100元B、150元C、200元D、250元65.全球通区别于动感地带、神州行的主要特点是（）。A、更便宜B、信号好C、全国接听免费D、上网流量赠送更多66.编辑短信LLCX到10086可进行什么操作？67.中国移动通信提供的密码业务功能有（）A、拨打1861查询话费B、凭密码到各营业厅查询话费帐单或详单C、拨打1860自助办理各种业务D、凭密码到各营业厅打印话费详单E、凭密码可到移动公司购买交费卡68.2005年8月31日神州行标准卡拨打12593享受资费优惠，本地基本通话费：（）元/分钟，本地长途优惠包：（）元/分钟，省内漫游拨打非漫游地电话：（）元/分钟，省内漫游拨打漫游地电话：（）元/分钟。69.以下哪几种是描述车务通功能？（）A、人车监控调度B、电子地图应用C、车辆状态报警D、数据统计分析70.按《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定，客户咨询及投诉回复率为（）。71.在GSM网络已覆盖但没有GPRS网络覆盖的地方，GPRS手机可以正常通话，使用WAP上网。72.集团单位内部本地通话、亲情计划内本地通话等批价为0通话包含在4G套餐分钟数内。73.集团彩铃的（）按月收取。A、服务费B、功能费C、通信费D、业务费74.4G流量套餐最多可以和几个客户共享？75.IP电话的特点是（）、（）、（）、（）。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 其思路是服务营销一体化、终端和业务一体化销售。2.参考答案： 必须同时符合“实名制+主动确认”这两个条件。3.参考答案：错误4.参考答案：正确5.参考答案：A,B,C,D6.参考答案：错误7.参考答案：GPRS方式；WLAN（无线局域网）方式8.参考答案：172019.参考答案：A,B,D10.参考答案： 是指客户将其手机号码与银行账号进行捆绑，再通过客户主动或系统自动方式实现从银行账号扣款为手机号码充值交费的服务。11.参考答案： 中高端客户是指月消费不低于120元的客户； 中高端边缘客户是指最近两个月月均消费持续介于100-120元之间的客户。12.参考答案：B,C,D,E13.参考答案：A,B,C,D14.参考答案：正确15.参考答案：正确16.参考答案：A17.参考答案：错误18.参考答案： 订制：写短信KT发送到161即可开通； 取消：写短信GB发送到161即可取消； 收费：5元/月19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：正确21.参考答案：错误22.参考答案：**61*目标电话号码**20#发射键23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案： 施行“先退费、后查证”的处理26.参考答案：错误27.参考答案：D28.参考答案：B29.参考答案：随机存储器30.参考答案：A,B,C,D31.参考答案：A32.参考答案：C33.参考答案：A,B34.参考答案：言语传情；话费查询；日常用语；公共信息；股市行情35.参考答案：换时间；换地点；换人36.参考答案：11937.参考答案：提供全球无缝隙覆盖和漫游；提供窄带和宽带多媒体业务；适应多种运行环境，如陆地、航空、海域；服务质量达到固定网水平，收费合理；系统管理和配置灵活，业务组织灵活；移动终端轻便、成本低；支持系统平滑升级到现有系统的演进；频谱利用率高。38.参考答案：B39.参考答案： 有以下几种可能造成彩信不能转发： （1）手机中彩信服务器的地址设置不正确，造成转发不成功，服务器地址应为 （2）彩信的大小超出了手机规定的转发大小，可修改手机设置中转发彩信大小限制 （3）部分型号的手机对于具有版权的铃声等信息限制转发40.参考答案：A,C,D41.参考答案：正确42.参考答案：A,B,C,D43.参考答案：因特网44.参考答案：正确45.参考答案： 共有快捷方式和菜单方式两种操作方式。46.参考答案：错误47.参考答案：错误48.参考答案：*35*PW#；删除#35*PW#；询问*#35#49.参考答案： 神州行标准卡省内使用从2005年3月1日到8月31日有优惠，具体如下 武汉用户拨打本地电话0.39元/分钟；拨打国内长途0.49元/分钟； 省内漫游时拨打漫游地电话0.80元/分钟；拨打漫游地以外的长途电话0.90元/分钟。50.参考答案：随E行业务是我们中国移动为客户提供的无线上网服务。它不具备话音通话功能，您可以使用笔记本电脑或PDA终端通过GPRS或WLAN两种无线上网方式接入互联网，获取信息、娱乐或移动办公业务。目前，我们公司的随E行业务主要支持GPRS和WLAN等无线接入方式。在GPRS网络覆盖区域，您可以接入互联网/企业网，收发电子邮件，浏览网页，在WLAN网络覆盖的热点地区，您可以高速接入互联网/企业网，高速浏览网页，收发电子邮件，欣赏图片和网上电影。51.参考答案：企业价值观52.参考答案：C53.参考答案：A,B,C54.参考答案：电源；时钟；数据I/O口；复位；接地端55.参考答案：A56.参考答案：A57.参考答案：赠送时长1000分钟。忙时资费0.40元/分钟、闲时资费0.20元/分钟。赠送的增值服务有呼叫转移、呼叫等待、呼叫保持、主叫显示、语音信箱、三方通话。58.参考答案： 即客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户，简单问题现场处理，复杂问题转客服中心后台支撑集中处理。59.参考答案：B60.参考答案：C61.参考答案：信息；SP62.参考答案：正确63.参考答案： 1.话费误差，双倍返还 2.办理恢复通信手续后平均15分钟内恢复通话，最长不超过4小时 3.用户咨询、投诉回复时限：不超过48小时 4.用户服务实现“首问责任制” 5.用户办理业务享受免填单服务 6.向“签约用户”提供最近三个月内帐单免费查询服务 7.SP短信服务：编辑“0000”发送到SP代码，可查询或取消相对应业务清单；编辑“00000”发送到SP代码，可取消该SP所有短信业务；拨打“1860”可帮助退定短信业务 8.客户服务热线“1860”和话费查询专线“1860”24小时为广大用户开通 9.免费提供110、119、120、122等电话接入服务 10.积极做好与其他电信运营商的互联互通工作，积极保障网间通信畅通。64.参考答案： 主要是客户保有（或客户稳定）和客户收入保有（或客户价值提升）。65.参考答案：错误66.参考答案：正确67.参考答案：可衡量性；进入性；获利性68.参考答案：正确69.参考答案：基于专线的宽带接入；通用分组无线（GPRS）；基于拨号GSM的远程接入；短消息（SMS）70.参考答案：1728871.参考答案：低呼损直达路由72.参考答案： WAP现在用的是CSD（电路交换数据）的GSM数据业务，以后WAP可以使用GPRS这种新的GSM网络作为承载方式。 GPRS不会取代WAP，两者属于不同范畴，GPRS和现在的CSD方式的GSM数据业务都是马路，WAP则是马路上的汽车，WAP现在行驶在两车道上，GPRS提高了数据传送速度，是8车道，可以说GPRS增强了WAP业务，现有WAP上的内容一样可以通过GPRS进行浏览和应用。73.参考答案：C74.参考答案：POS刷卡；短信；IVR75.参考答案：A第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案： 集团专线包括数据专线和互联网专线。 数据专线产品是依托中国移动丰富的传输网络资源，向企事业单位提供数字电路、光纤等电路的租用和维护服务。集团客户可以自由选择2Mbps-2.5Gbps甚至更高带宽通道及多种接口类型，建立安全、可靠、高速的专用数据通道环境，以承载和传送语音、数据、视频等各类业务； 互联网专线是指依托国内骨干网及宽带城域网资源，提供多种专线接入方式，满足集团客户接入Internet地市互联网络、开展各种应用的业务。中国移动当前互联网专线分为：PON接入专线、PTN接入专线两类2.参考答案：错误3.参考答案：C4.参考答案：泡沫灭火剂；干粉灭火剂；卤代灭火剂5.参考答案： 编辑短信JFDDZQ（积分兑电子券的首拼音）到10086。6.参考答案：正确7.参考答案：C8.参考答案：D9.参考答案：A,B,C,D10.参考答案：A11.参考答案：CMNET12.参考答案：找不出事故原因不放过；事故责任人受不到教育不放过；没有制定出防范措施不放过13.参考答案：D14.参考答案：结果公平；过程公平；相互对待公平15.参考答案：美国；加拿大；新西兰；马来西亚；韩国；印度尼西亚；法国；德国；澳大利亚16.参考答案：礼节17.参考答案：A18.参考答案： 主要包括自助终端、网厅、短厅、掌厅、wap厅。19.参考答案：A,B,C,D20.参考答案：A,D21.参考答案：PCMCIA卡类；软件仿真类；集成产品类；红外线集成类22.参考答案：A23.参考答案：A,B,C,D24.参考答案：*43#25.参考答案：A,B,D,E26.参考答案：A,B,D27.参考答案：目前只能到日本、韩国、希腊漫游使用。到日本、韩国漫游时打国内长途电话的资费是2.50元/分钟；到希腊漫游时打国内长途电话的资费是4.80元/分钟。28.参考答案：A,B,C,D29.参考答案：错误30.参考答案：B31.参考答案： 1、确认您的GP