2024年石油石化技能考试-加油站操作员笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年石油石化技能考试-加油站操作员笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.以下哪些措施是落实加油站长效管理机制的重要保证？（）A、坚持以人为本，尊重人、关心人、保护人B、不断改善员工的工作、生活条件C、增强员工的荣誉感、归属感和忠诚度D、提高企业的知名度2.会计核算须经历确认、计量、记录和计算等4个环节。3.加油站便利店商品损耗和盘点控制措施之二（）A、商品标价正确B、定期或不定期抽查仓库货品明细账上的记录与实际库存量C、提高服务质量D、提高销售数量4.现金、支票及公司认可的各类加油凭证都是加油站的收款结算方式。5.柴油中的（）元素含量越多，柴油燃烧后尾气排放污染越大。A、硫B、氮C、氢D、C6.橇装式加油装置一般由防火防爆储油罐、加油机、（）等设备构成。A、自动灭火器B、二氧化碳灭火器C、干粉灭火器D、清水灭火器7.加油站采用燃煤锅炉时，宜选用具有除尘功能的自然通风型锅炉。锅炉烟囱出口应高出屋顶（）及以上。A、1.5mB、2mC、3mD、3.5m8.以下哪一项是加油员向顾客推销时可以做的？（）A、贬低竞争对手B、邀请顾客参观便利店C、随意做出承诺D、强行推销9.企业有效地处理客户的投诉，其好处是（）。A、能维护企业形象B、能挽回顾客的信任C、能解决问题留住客户D、以上3项10.日常备用金支付，金额超过（）元的必须通过转账支票结算A、500B、1000C、1500D、200011.请简述如何防范与控制资金回收风险？12.防雷防静电定期检测的内容是什么？各部位的电阻正常值是多少？13.加油站入库通知单中运输溢耗量计算公式是（），运输超耗量计算公式是（）。（“+”为盈余，“-”为损耗）A、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量B、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量C、运输溢耗量=实收数量-原发数量；运输超耗量=运输定损量-运输损耗量D、运输溢耗量=原发数量-实收数量；运输超耗量=运输损耗量-运输定损量14.加油站防爆电气系统按防爆级别分为2大类，即护套线连接的防爆系统和金属管布线防爆系统。15.培训评估的作用主要有（）等几个方面。A、提高员工的绩效和有利于实现组织的目标B、保证培训活动按照计划进行C、有利于提高员工的专业技能D、培训执行情况的反馈和培训计划的调整。16.《商品价格书》中应包含商品名称。17.电源接地、通讯线屏蔽层、加油机接地、计算机外壳及机柜外壳必须保持（）。A、同一接地B、差异接地C、属地接地D、交叉接地18.某个测得值的真值是指（）。A、这个量在被观测时，其本身所具有的大小B、这个量在被观测时，其本身所不具有的真实大小C、这个量在被观测后，其本身所具有的真实大小D、这个量在被观测时，其本身所具有的真实大小19.某商品价格10元，现折扣1.5元销售，门店前台录入POS机时，可以使用【单项折扣】录入1.5元20.石油的元素组成中，碳C和（）所占的比例约为96％～99.5％。A、NB、OC、SD、H21.名片的递送虽然没有严格的礼仪讲究，但是也有一定的顺序，一般是地位高的人向地位低的人递送名片，女士先向男士递送名片22.在培训活动中，学员不仅是学习资料的摄取者，同时也是一种可以开发利用的宝贵的学习资源。（）23.加油站汽油质量变化的主要原因是因为汽油中含有一定量的不饱和烃。（）24.增值税专用发票在税务机关购买后（）内有效。普通发票可由公司向税务部门申请按年印刷。A、1个月B、2个月C、3个月D、6个月25.SY-02型密度计20℃时弯曲面修正值为（）。A、±0.1B、±0.2C、±0.3D、±0.526.对待加油站投诉一般情况下，（）给予顾客答复。A、6小时内B、12小时内C、18小时内D、24小时内27.计算题：已知某加油站某日销售油品共收到货款46800元（假定均开普通发票），该油品适用增值税率为17％，计算该项业务的销项税额为多少？28.门店前台POS系统中《客单查询报表》记录了开始日期到结束日期之间的时间段客单情况，客单情况以2小时为单位显示29.抽验油品需要在不动5min以上的加油机抽取，需要至少（）升油品。A、6B、35C、40D、7030.关于使用敬语的表述错误的是（）。A、语调要甜美、柔和B、注意时间、地点和场合C、语言不能呆板D、不按规定回答顾客的问话31.车罐卸油时，空距应测量两次，当两次读数相差不超过2mm时，以较大的读数为准；当两次读数相差超过2mm时，应重新测量，直至两次连续测量的读数相差不超过2mm为止，取较大的读数作为测量结果。32.服务的（）是指服务的生产过程与消费过程同时进行，服务的过程中消费者与生产者直接发生联系，服务生产的过程也就是消费的过程。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、无权性33.合理、恰当的销售计划最根本的作用是（）。A、增强市场竞争能力B、促进商品品类销售C、提高营销管理水平D、实现总体销售目标34.针对规模不大，但（）的商品。要制定专门奖励政策，推广销售经验，加强员工口头促销，尽快扩大规模，提高收入。A、种类多B、数量多C、毛利率高D、毛利率低35.在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液压油。（）36.事故发生单位应当本着对职工生命安全高度负责的精神，积极、主动将落实情况告知单位职工和工会：（）。A、自觉接受监管B、自觉接受监督C、自觉接受评议37.以下哪种考核办法会随着加油量的增加.员工绩效工资同步增长的？（）A、综合考评B、联量计酬C、增量考核D、人均劳效考核38.加油站使用（）加油机时不用安装双门底阀。A、潜油泵B、叶片泵C、齿轮泵D、刮片泵39.磁致伸缩式液位仪可实现高液位报警、低液位报警、高水位报警，有的设有探棒失效报警、探棒低温报警、泄漏测试报警等。40.加油站给客户提供的油品和其他商品必须符合（）.41.水上加油站给船舶加油完毕后，发油员请顾客做好（）的准备工作，配合做好排气.泄压工作，防止油品喷溢。A、安全检查B、离泊C、结算D、空气扫线42.客户反馈管理是指收集顾客意见，衡量自己承诺目标的实现程度，及时发现，解决问题。（）43.增值税一般纳税人的适用税率为（）。A、17％、6％B、13%、17％C、13％、6％D、17％、4％44.加油站商品进行盘点有（）作用：A、检查作用、督促作用、考核作用、对账作用B、确认作用、检查作用、考核作用、对账作用C、督促作用、衡量效率、考核作用、对账作用D、确认作用、检查作用、督促作用、衡量效率45.股份公司营业执照上有农用物资的经营项目，农用物资不包括化肥。46.油品和油蒸气中毒的途径有（），皮肤接触，（）。47.微波炉的转盘电机与风扇电机为异步电机，即微波炉工作时转盘电机转动并带动玻璃转盘，风扇电机应激转动，对磁控管和其他主要部件进行冷却。48.油气分离器的止回阀卡死，会造成加油机（）。A、排气管堵塞B、出油含气C、开机后从排气管进气D、不出油49.分类的基本要求不包括（）。A、分类便于查找、归档B、各类之间应有明显的差异和标志C、资料要转化成计算机识别码D、引用的资料要注明出处50.员工良好的态度、周到的服务，可以有效地拉近与顾客之间的距离。51.防雷、防静电接地装置每年至少在（）前检测一次并做好记录。52.市场营销中产品整体概念将产品涵义分为三个层次即核心产品、有形产品和（）。A、附加利益B、售中服务C、售后服务D、免费送货安装53.加油站危害因素评价LEC法的E表示（）于潜在危险环境的分值。A、深藏B、暴露C、存在D、相隔54.以下标识牌清洁保养作业描述不正确的是：（）A、有灯光照明的标识标牌，确保照明系统安全完好B、不得在标识牌表面随意粘贴C、对配件缺失或有损坏灯箱的及时报公司维修部门D、损坏或不能使用的标识标牌应及时上报并维修55.加油站"四图"上墙指的是哪四图？56.简述卧式油罐使用的基本条件。57.加油员岗位面临的风险之一是加油过程中发生油品（），造成火灾、爆炸事故。A、跑、冒、滴、漏B、混、洒、滴、漏C、跑、冒、滴、混D、跑、洒、滴、混58.简述卧式油罐通气管的安装要求。59.加油机的电动机外壳的接地电阻不应大于多少？60.加油站生活固定用火点应符合（）规定的安全距离要求。A、GB50156《汽车加油加气站设计与施工规范》B、GB50155《汽车加油加气站设计与施工规范》C、GB50157《汽车加油加气站设计与施工规范》D、GB50158《汽车加油加气站设计与施工规范》61.如果当天是更换了加油机的主板，需将更换（）的泵码数录入到油品账的附加信息里面，使用超级用户进行日结。A、前B、后C、前或后D、前后62.“2”这个数字的汉字大写为“贰”63.量油筒上的刻度单位是（）.64.钠基润滑脂具有良好的耐热性、吸潮性，其抗水性能强，可作为通用减磨润滑脂。65.测得某量的示值为A，其修正值为B，则某量的相对误差是（）的百分数。A、A与B之比B、A与B之差除以A与B之和C、B的负数与A加B之和的比D、A与B之差除以B与A之差66.变质后的油品必须经过公司审批后，方可降价销售。67.加油站出售的汽油按其（）分为车用汽油、车用乙醇汽油和甲醇汽油等三大类。A、化学组成B、物理组成C、组成特性D、应用场合68.人身上的衣服局部着火，可采取脱衣，（）的方式灭火。A、局部裹压B、吹风C、拍打D、跑动69.客户开发的基本步骤主要包括（）内容。A、5方面B、7方面C、9方面D、10方面70.油路堵塞.气门不严等，是油品质量问题。71.在加油站不经常使用的发电机组，（）必须空载运行一次（（）分钟），以确保处于良好状态。72.加油卡系统运行管理对应现有考核体系中指标，主要有（）大类、共5个指标，按周进行考核。A、3B、2C、4D、173.我国石油产品按GB498—87可以分为六大类，其中，石油产品代号C为蜡及其制品。74.加油站岗位设置的要求有（）。A、保证加油站能够正常运转B、满足管理的要求C、保障安全的要求D、科学、合理的要求75.加油的操作标准是什么？（）A、集中精力B、准确快捷C、不冒，不洒，不错。D、热情周到第2卷一.参考题库(共75题)1.以下属于贵重物品的是（）。A、中华烟B、成箱农夫山泉矿泉水C、汽车玻璃水D、手动刮胡刀2.QHSE的目标是：无事故、（）、无职业危害.3.加油站的下列区域，连接临时电源时电气元件须符合相应防爆等级的是（）。A、加油作业区域B、营业室C、发、配电房D、休息室4.用手触摸柴油的感觉是（）。A、油感B、凉爽C、发涩D、粘稠5.便利店订货时，要考虑商品的生命周期6.为TN接地系统，应采用TN-S接地形式。7.橇装式加油装置具有体积小、占地少、安装简便、可移动、使用和维护方便的优点，但是建站费用高。8.IC卡通常可分为（）、加密卡和智能卡三类。A、存储卡B、银行卡C、内存卡D、房卡9.严禁向塑料桶等（）的容器内直接加注油品。10.加油站卸油作业，卸油人员和（）须在卸油现场全程监护。A、油站经理B、油站班长C、油车司机D、油站出纳11.油品中含水，油品的安定性变__，油品的低温流动性变__。（）A、好、好B、好、差C、差、好D、差、差12.数据库就是存储和管理数据的仓库。（）13.加油机起火时，若在（）内靠自身灭火力量无法扑灭的情况下，应迅速向（）。14.员工在现金投币时须将（）与（）进行区分。15.加油站配电柜起火，应首先选用的灭火器材是（）。A、干粉灭火器B、二氧化碳灭火器C、泡沫灭火器D、水型灭火器16.制定应急预案应遵循统一领导、统一处理的原则。17.汽油的饱和蒸汽压越大（）。A、蒸发性越小，损耗越大B、蒸发性越大，损耗越小C、蒸发性越小，损耗越小D、蒸发性越大，损耗越大18.加油员发现媒体到站采访，首先应该（）。A、通知加油站经理B、通知地（市）公司加管部C、上前阻止采访D、马上停业19.加油员发现给顾客加错油品时应怎么处理？20.物资及工具的交接班应由专人负责，其中包括（）和台账交接，两者缺一不可；对交接中存在的异常情况应立即查明原因，并及时处理.21.加油站每周组织（）次安全检查。22.加油站隐患治理项目由公司相关管理部门或委托有资质的单位进行验收，并出具（）。23.方便面按照商品分类，可以划归为（）。A、快餐B、饮料C、家庭食品D、小吃24.汽车在高原行驶，所选汽油的牌号偏低时，可以通过调整发动机的（）来确保发动机正常工作。A、转速B、压缩比C、负荷D、点火角25.衡量顾客满意度的方法很多，在整理分析顾客满意度调查数据时，常用帕雷托图来调查和了解特定劣质事件出现的频率，或顾客不满和顾客满意情况的发生次数。26.用观察法发现潜在顾客主要是（）。A、通过老顾客介绍新顾客B、由观察顾客本身和顾客的车辆入手，发现顾客的需求C、通过广泛走访顾客从而发现潜在顾客D、观察环境和气候变化提醒顾客27.加油卡客户充值后，以下说法正确的是（）.A、加油卡预收款凭证必须签名28.闪点越低，燃烧起火的可能性（）A、越大B、越小C、不易判断D、越容易判断29.交接双方记录、核对和交接当班（）清点相关商品及发票等，发现差异及时查明原因，妥善处理，核对无误后双方签字确认。A、加油机累计字码数B、油罐实存量C、油机铅封D、盘点月报表30.汽车尾气排放物主要含有（）等成分。A、CO2B、COC、未完全燃烧的烃类气体D、含S、含N气体31.站长对计量员、记账员、发卡员、便利店营业员、加油员人选的（）。A、组织领导权B、考核评价权C、工资分配权D、使用建议权32.空调开启时，可以保持便利店门窗长时间开启。33.点击（）下拉菜单中的“卡片业务”，进入“处理失效卡”页面。A、卡片管理B、操作日志C、日常运营D、卡务管理34.品牌是一种泛指，品牌经过国家工商管理正式登记注册后称之为（），经过注册后的品牌受到法律保护。A、名称B、标志C、商标D、图案35.那些油品禁止露天存放（）A、燃料油B、渣油C、散装油品及各种工业用汽油D、重油36.加油站内最主要的消除静电方法为（）。A、阴极防护B、防腐层C、套管D、接地37.商品ABC分析中的核心单品是指（）商品。A、A类B、B类C、C类D、D类38.属于店内促销物料的是（）。A、注水旗B、加油机海报C、大型模型道具D、吊旗39.结束发电并合上供电电闸后，先送（），后接（）开关。A、动力/照明B、动力/设备C、照明/设备D、照明/动力40.安定性好的柴油中（）的含量较少。A、烷烃B、烯烃C、芳香烃D、环烷烃41.储油不能超过储油罐的（）。A、安全容量B、最大容量C、合理容量D、标定容量42.成品油市场竞争日益加剧，加油站要在竞争中取得竞争优势，其关键是（）。A、油品质量B、外观形象C、客户资源D、环境卫生43.劳动合同的期限分为（）。A、有固定期限B、无固定期限C、以完成一定的工作为期限D、临时期限44.IC卡采用了当今最先进的半导体制造技术和信息安全技术，IC卡相对于其他种类的卡（特别是磁卡）具有很多优点。45.录用加油站经理、收银、出纳等重要岗位人员时，应做背景调查，被录用者必须要有担保人，并签订（）.46.柴油牌号越高，则其凝点（）。A、越低B、越高C、不变D、与牌号没有关系47.加油站工作人员上岗时应穿防静电工作装、鞋，不得穿（）。A、布鞋B、带铁钉的鞋C、胶底鞋D、皮底鞋48.简述加油站市场分析报告的主要结构？49.普通型加油输油量一般为（）L/min。A、45-60B、80-90C、90-100D、50-6050.加油站应（）要求记者出示证件和采访函。A、主动B、委婉C、严肃D、热情51.天然石油中是不含有（）。A、烷烃B、环烷烃C、不饱和烃D、芳香烃52.如果发电机组经检查后不能即时安装的话，应在拆卸后的机件的精加工面上重新涂（），妥善保护。A、防锈油B、防锈漆C、生漆D、润滑脂53.营销调研报告应当提供读者能读懂的所有信息，细节的数量应与使用者相适应。如果有些材料对主题无直接关系，就可省略。这称为营销调研报告的（）。A、科学性B、完整性C、统一性D、准确性54.损耗标准确定时应考虑季节变化因素，每年（）执行冬春季标准，（）执行夏秋季标准。55.L-HM46是（）的代号。A、46号通用机床油B、46号低温液压油C、46号抗燃液压油D、46号抗磨液压油56.在同一温度下，GL-4车辆齿轮油的黏度比GL-3车辆齿轮油的黏度大。57.除经上级有关部门批准的用火点外，不得自行变更或扩大用火范围和（）。A、内容B、方式C、时间D、大小58.诱导期是评定汽油安定性的一个指标，诱导期越短，则安定性（）。A、越好B、越差C、不变D、不确定59.（）饮料可以放入加热柜。A、瓶装统一奶茶B、瓶装可口可乐C、纸杯装鲜榨橙汁D、酸奶60.列举一些消除系统误差的方法61.车辆行驶10万公里以上，车况下降，换油周期（）。A、延长B、缩短C、不变D、加大62.沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管管口，应高出建筑物的顶面（）及以上。A、4mB、4.5mC、3mD、1.5m63.票据的出票日期必须使用（）。A、中文大写B、中文小写C、英文大写D、英文小写64.加油车辆不易发生火灾的部位是（）。A、发动机B、货箱C、油箱D、电器65.您处理顾客异议的“五步骤”是什么？66.盘点金额差异是盘点数量差异销售成本金额之合。67.加油站的固定工艺管道宜采用无缝钢管，埋地钢管的连接应采用（）。A、跨接B、焊接C、法兰连接D、丝口连接68.当UPS电源报警后应先（）然后关闭UPS电源，以防止匮电.A、关闭电源B、退出操作系统C、报告加油站领导D、打开操作系统69.运到安装现场的成品油罐，在安装前首先应进行渗漏检查。70.加油员推介燃油宝时顾客如果不愿意购买，正确的做法是（）。A、不加就不高兴B、多说一会儿使顾客不耐烦C、不加燃油宝就不给顾客加油D、“不加”就不必再推介，只能在加油中进行二次推介71.持卡人持信用卡消费时，如果持卡人使用（）消费或购物，可免检其身份证。A、信用卡B、照片卡C、签名卡D、单位卡72.影响人的安全行为的环境因素是（）。A、气质、性格、情绪、能力、兴趣等B、社会知觉、角色、价值观等C、风俗、时尚等D、光亮、气温、气压、温度、风速、空气含氧量等73.关于加油站发票管理要求的描述，以下描述不对的是（）。A、建立发票专人购买制度B、建立发票专人专柜保管制度C、加油站领购发票后，直接交给开票员D、建立发票专人领购制度74.测量油温时，油高3m以下，在油高（）一点测油温。A、任意B、底部C、上部D、中部75.加油站发生油品站间移库业务，应由（）、（）、（）现场监督，并在移库单上签字确认。第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A,B,C2.参考答案：错误3.参考答案：B4.参考答案：正确5.参考答案：A,B,D6.参考答案：A7.参考答案：B8.参考答案：B9.参考答案：D10.参考答案：B11.参考答案： （1）选择合理的销售方式和结算方式； （2）制定合理的收账政策，及时催收货款； （3）建立坏账准备金制度。12.参考答案： 每半年对各种接地线以及危险场所地面泄漏电阻、油罐车车体与油罐之间的电阻，用仪表测试一次，并做好记录。接地电阻正常值是： 1、油罐、站房、罩棚不得大于10Ω； 2、输油管线不得大于30Ω； 3、卸油防静电接地不得大于100Ω。 4、保护接地电阻不应大于4Ω。 以上若采用共用接地装置，其接地电阻不应大于4Ω。13.参考答案：D14.参考答案：错误15.参考答案：B,D16.参考答案：正确17.参考答案：A18.参考答案：D19.参考答案：错误20.参考答案：D21.参考答案：错误22.参考答案：正确23.参考答案：正确24.参考答案：B25.参考答案：B26.参考答案：D27.参考答案： ①销项税额＝销售额×税率 ②销售额＝46800÷（1+17％）＝40000（元） 销项税额＝40000×17％＝6800（元） 该项业务的销项税额为6800元。28.参考答案：错误29.参考答案：C30.参考答案：D31.参考答案：正确32.参考答案：B33.参考答案：D34.参考答案：C35.参考答案：错误36.参考答案：B37.参考答案：B38.参考答案：A39.参考答案：正确40.参考答案：国家质量标准41.参考答案：D42.参考答案：正确43.参考答案：B44.参考答案：D45.参考答案：错误46.参考答案：呼吸道吸入；进入消化道47.参考答案：错误48.参考答案：D49.参考答案：C50.参考答案：正确51.参考答案：雷雨季节52.参考答案：A53.参考答案：B54.参考答案：B55.参考答案： 1.加油站平面图 2.加油工艺流程图 3.灭火作战示意图 4.危险区域划分图56.参考答案： ①罐体无变形，渗漏； ②罐壁局部余厚不小于2.5㎜，无严重点蚀存在； ③油罐附件齐全、有效； ④油罐技术资料齐全； ⑤有合格的计量容积表。57.参考答案：A58.参考答案： ①每个储油罐的通气管宜单独设置，并必须在管口安装行之有效的阻火器； ②通气管的公称直径不应小于50毫米，否则因阻力大，将延长卸油时间； ③通气管线的管口与建筑物门窗的距离不小于4米，与加油站围墙的距离不小于3米，与地面的距离不小于4米； ④沿建筑物的墙（柱）向上敷设的通气管的管口应高出建筑物的顶面或屋脊1米，防止通气管排出的油气进入建筑物内。59.参考答案： 加油机的电动机外壳的接地电阻不大于4Ω。60.参考答案：A61.参考答案：D62.参考答案：正确63.参考答案：ml64.参考答案：错误65.参考答案：C66.参考答案：错误67.参考答案：C68.参考答案：A69.参考答案：B70.参考答案：错误71.参考答案：每周、10-1572.参考答案：B73.参考答案：错误74.参考答案：A,B,C,D75.参考答案：A,B,C第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：A2.参考答案：无污染3.参考答案：A4.参考答案：A5.参考答案：正确6.参考答案：正确7.参考答案：错误8.参考答案：A9.参考答案：易积聚静电10.参考答案：C11.参考答案：D12.参考答案：错误13.参考答案：2分钟、119报警14.参考答案：加油卡充值款、其他款项15.参考答案：B16