2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试参考题库含答案

“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！（图片大小可任意调节）2024年大学试题(管理类)-旅行社经营管理笔试参考题库含答案“人人文库”水印下载源文件后可一键去除，请放心下载！第1卷一.参考题库(共75题)1.现代旅行社管理人员应具备哪些基本的管理理念？2.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（）A、宏观环境B、微观环境C、外部环境D、内在环境3.制定收入分配制度的首要原则是（）A、公平原则B、效率原则C、合法性原则D、激励性原则4.在旅游淡季，旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品是（）定价目标的一种体现。A、保持现状B、扩大产品销售量C、维持企业生存D、保持价格稳定5.旅行社的（）负责旅行社内24小时的联络畅通，随时随地将导游在外遇到的问题汇总并上报。A、计调部B、接待部C、外联部D、市场部6.对旅行社竞争厂商进行管理的步骤。7.营销就是需求（）、（）需求和（）需求。8.随着旅游市场的成熟，旅行社门市服务出现了门市网点化、销售必然化、服务丰富化等变化趋势。9.旅行社新产品开发过程的第一阶段是（）A、创意阶段B、创意选择阶段C、产品研制阶段D、产品商业化阶段10.唐先生参加了某旅行社组织的“黄山4日游”。双方签订了旅游合同，合同表明：行程中住宿是三星级宾馆，正餐八菜一汤。然而，由于当时正处旅游旺季，旅游人数超过了当地接待能力，唐先生和其他一些游客有两个晚上住的是加床，餐饮也没有达到合同约定的标准，甚至有多次不能按时吃饭。 全团旅游者对旅行社的服务十分不满，要求旅行社给个说法。旅行社的负责人亲自来到旅游团驻地看望大家，并表示了歉意，同时提出：为弥补服务质量上的不足，旅行社愿意免费安排旅游团参观“老街”、“情人谷”，并赠送每位游客一件礼品。经过协商，游客全体成员均在协议上签了字。 游览结束后，唐先生找到这家旅行社。他表示，他本来并不想同意增加“老街”、“情人谷”景点的游览，只是当时其他人都同意，加之导游的劝说，他才签字同意，但其实是违反自己意愿的，再说两个增加的景点中的“老街”并不需要门票。因此，唐先生要求旅行社赔偿其在旅游活动中受到的损失，退还其一部分费用。双方协商未果，唐先生以旅行社提供的旅游服务“质价不符”为由，向旅游质量监督管理部门投诉。唐先生的投诉是否会得到旅游质监部门的支持呢？请说明原因。11.旅行社员工培训包括哪些内容？12.从长远来看，可以强化顾客对企业的信任，从而达到接受其所有产品的目的的旅行社广告类型是（）A、策略性广告B、事件性广告C、推广性广告D、战略性广告13.了解你所联系的旅行社的主要促销手段，分析这些促销手段的利弊得失？14.旅行社创新实现要点是什么？15.接到旅游者投诉处理的第一步工作是（）。16.以下属于旅行社的营业收入的有（）。A、餐饮费B、城市间交通费收入C、代理代售国际联运客票D、文娱费17.航空交通采购中的特价票（）A、较便宜B、不允许签证C、有很多限制D、有效期各异18.国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳（）万元人民币的保证金。A、60B、100C、30D、1019.试述“三全”管理的内容。20.影响旅行社设立的外部因素包括（）A、旅游业发展状况B、国家政策C、客源渠道D、国家法律规定21.“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品22.旅游车的档次、宾馆的设备质量、餐馆的卫生及菜肴的质量、旅游业务人员和导游员的穿着打扮等都会影响服务质量，该特点体现了旅游服务的（）A、可靠性B、响应性C、有形性D、保证性23.我国职业经理人管理存在哪些问题？24.旅行社旅游服务采购管理包括以下哪些内容（）A、建立广泛的采购协作网络B、正确处理保证供应与降低成本的关系C、正确处理集中采购与分散采购的关系D、正确处理预订和退订的关系25.简述旅游线路设计应遵循的原则。26.旅行社提供的旅游产品，其核心内容是（）。27.旅行社员工培训的意义，从员工个人层面主要体现在（）。A、提高员工的职业能力B、满足员工实现自我价值的需要C、消除职业枯竭感D、有利于留住优秀人才28.旅行社“三大一线”的核心部门是：（）A、导游部B、外联部C、营销部D、计调部E、销售部29.以下哪种不属于旅行社售后服务的方式（）。A、问候电话B、送鲜花C、书信往来D、打折30.以（）划分可以将面试划分为甄选面试、评估面试和压力面试。A、结构B、目的C、内容D、方式31.1997年上海市18家中小型旅行社在完全自发资源的基础上，组成了联合体，以统一的品牌、统一的价格、统一的服务、统一的承诺在申城旅游市场刮起散客旅游新旋风，并向在国内旅游中一直处于垄断“霸主”地位的大旅行社发出挑战。其特点和做法是：1．18家成员皆为上海小旅行社，且分布在申城东南西北的角角落落，符合“旅游超市”方便散客就近买票，不与市中心大旅行社抢客源的原则；2．18家旅行社，每家都根据自己的特长，拿出一两条过得硬的路线，一共30条，在18家旅行社统一挂牌出售，任何散客只要到这18家中的任何一家，就可选择这30条线路中的任何一条，而不会象以前那样，买一张旅行票得跑许多家旅行社，各家旅行社同一线路，价格，内容又有很大不同；3．坚持优势互补、共同发展的原则，为防利益不均，“超市”提出了一家举旗，18家卖，在利益分配上采取四六分账，即代卖票拿六，组团社拿四。上述案例反映了中国旅行社行业的什么现状和趋势？案例中的旅行社的成功之处在哪里？32.出境旅游发团作业流程主要抱括：对接待社的选择；（）、（）、（）、（）、（）。33.目前我国的旅行社企业已经处于一个（）环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。A、垄断市场B、完全市场竞争C、不完全市场竞争D、寡头垄断市场34.集中型增长战略可以通过（）来实现A、市场深入B、市场开发C、前向一体化D、产品开发E、后向一体化35.旅行社集中市场策略的优势是（）A、提高企业的应变能力B、提高企业抗风险能力C、成为市场领先者D、经营利润可观36.规定注册资本的的作用是什么？37.中国国际旅行社总社标榜自己是“主要经济指标在全国旅行社百强榜首”，这一做法运用的市场定位策略是（）A、领先定位策略B、比附定位策略C、空挡定位策略D、重新定位策略38.旅行社该怎样确定核心业务？怎样发展与业务有关的独特竞争力？39.旅行社目标市场的覆盖策略包括（）。A、无差异营销策略B、差异性营销策略C、发散性营销策略D、集中性营销策略40.云南三条成型的黄金旅游路线：香格里拉高山生态游、西双版纳南国风情游、（）。41.领队小陶带一旅游团赴境外旅游。旅游团抵达某地后，入住了一家饭店。第二天一早，饭店方面忽然通知旅游团，因饭店将接待一个国际会议，客房要提供给会议游客，要求旅游团游客当日离开。对此，旅游团游客集体提出抗议，并要求领队小陶妥善解决，否则将投诉。事情发生后，领队小陶立即与国内组团社做了联系，然后在饭店大堂把游客集中起来做了解释和安抚工作。在国内组团社的努力下，当地地方接待社负责人也赶来饭店，与小陶一起向饭店方交涉。最后，三方取得了一致意见：改住同级饭店，由饭店方负责把行李运至改住饭店，旅游团继续按原定日程活动。当领队把这一协商结果告诉游客时，游客都给予合作。根据所学内容，对案例进行分析，并提出解决的措施。42.影响旅行社设立的外部因素有（）。A、行业环境因素B、资金的筹措C、宏观环境因素D、协作网络43.往返票回程不定日期为OPEN票。44.旅行社可以通过（）进行广告传播效果的评价。A、接触度评价B、理解度评价C、记忆度评价D、回忆度评价45.实行“三定”是指安排旅游者到定点饭店住宿、定点餐馆就餐、定点商场购物。46.论述旅行社采购服务的发展趋势。47.追随定价法是属于（）的一种表现形式。A、成本加成法B、竞争导向定价法C、需求导向定价法D、市场导向定价法48.旅行社产品区别于其他服务产品的特点有（）。A、生产与消费的同一性B、异质性C、依托性D、综合性49.企业总选择目标市场时，必须考虑各种因素，权衡得失，慎重决策，论述旅行社目标市场选择的条件。50.散客旅游从业务洽谈开始到行程结束，需要有哪些接待程序？51.什么是旅行社接待工作，特点有哪些？52.下列旅行社成本构成中，经营过程中发生的各项直接支出属于（）A、营业成本B、营业费用C、管理费用D、财务费用53.旅游服务采购的内涵及采购作用是什么？54.旅游产品的（）要求旅行社使用信息技术来全面、准确、及时地掌握相关协作部门纷纭复杂和变幻莫测的经营信息。A、综合性B、无形性C、不可转移性D、不可储存性55.旅行社经理人员的管理职能是（）。A、计划B、组织与领导C、协调与控制D、检查与反馈56.影响旅行社产品价格的内部因素有（）。A、汇率B、成本C、利润D、季节57.以下不属于散客接待业务类别的是（）A、单项委托B、旅游咨询C、门票兜售D、选择性旅游58.旅行社对中间商考察包括几方面？59.散客旅游也包括临时组织起来的散客旅游团。60.（）为往返票，不定日期，而回程机票上标有票名字样。A、OPEN票B、正价票C、特价票D、不定期票61.下列选项中属于我国旅行社行业的现状的是（）A、旅行社行业已进入成熟阶段B、跨国兼并活动愈演愈烈C、建立纵向一体化集团D、旅行社产业规模不断扩大62.设计线路时，游览顺序一般是（）。A、由吸引力较小的景点过渡到较大的B、由吸引力较大的过渡到较小的C、平均分配D、依情况63.我国的导游人员包括领队、全程陪同人员、地方陪同人员、（）四类。A、汉语导游B、全程陪同人员C、中级导游D、定点陪同人员64.成功的促销个案―迪斯尼 谈到美国的旅游景区，许多人可能不知道尼亚加拉瀑布或科罗拉多大峡谷，但是恐怕没有人会不知道迪斯尼乐园。早在1964年，美国总统约翰逊在授予公司创始人沃特・迪斯尼国家自由勋章时，就曾赞许到：“作为一名艺术家，沃特・迪斯尼在在旅游娱乐业领域，已经创造出了一个美国大众文化的奇迹。”如今，迪斯尼与可口可乐、麦当劳、玛利莲・梦露一起，被称为美国娱乐消费的“四大天王”。 迪斯尼的促销之道可总结为： ①卡通电影树立品牌形象。从1928年《威利蒸汽船》里倾倒无数世人的欢乐天使米老鼠开始，七十余年来迪斯尼不断创造出人见人爱的卡通形象，无论是唐老鸭，三个小猪，白雪公主，辛巴还是花木兰，木须龙，无不是光彩夺目，熠熠生辉的超级巨星。然而走红的并不只是卡通自身而已，作为传递欢乐的载体，迪斯尼公司在传递着它的品牌内涵，树立着它的品牌形象。 ②浪漫而新奇的童话王国 1955年第一家迪斯尼乐园在洛杉矶建成，以后又在佛罗里达，日本和巴黎相继建立了迪斯尼乐园。在每一家乐园里，欢乐如同空气般无所不在，无论是建筑风格，娱乐项目，无不努力营造一个超凡脱俗的梦幻世界。在这里，孩子可以延续他们童年故事中的美梦，而成年人可以拾起他们未泯的童心，体会真实与纯洁。迪斯尼乐园还尽量使用现代化的电子设备，每年补充更新娱乐内容和设施，使乐园成为一个容纳新鲜、纯真的“欢乐王国”。 ③服务营销，沟通无限 迪斯尼公司找到了欢乐的四项要素：安全、礼貌、优美和效率。并由此升华出“迪斯尼礼节”，围绕这四项要素的要求，迪斯尼斥巨资训练员工以提供优良的服务，并专门成立了迪斯尼大学。公司还在整个组织机构中统一服务绩效；通过顾客建议和投诉系统等了解顾客的满意情况，力求以服务创造市场。 ④迪斯尼频道传播迪斯尼信息 1983年，迪斯尼创建了“迪斯尼频道”，专门用来播放迪斯尼制作的影片，卡通及电视节目。1994年通过与台湾博新公司，英国天空电视台签约及收购大都会―美国广播公司，使迪斯尼走向了世界。到1994年，该频道的订购数升到了四百万。 ⑤迪斯尼形象遍地开花 迪斯尼通过特许经营发展玩偶消费品，每年利润近1亿美圆。同时，玩偶消费品又成为迪斯尼公司应小其卡通形象的重要手段。例如，1995年《玩具总动员》上映之前，迪斯尼公司动用了一切它所能使用的传媒和途径对其进行宣传，包括迪斯尼频道，迪斯尼商店，迪斯尼的宣传画册，迪斯尼的合作伙伴的主角玩偶又出现在玩具商店中，圆领衫、书包上。这样，卡通片又促进了迪斯尼商店的销售。1993年，在推出了《谁杀了兔子罗杰》之后，，迪斯尼乐园中马上开了一个重现电影场面的立体娱乐点―卡通城。 失败的个案――"告别三峡游" 1997年，海外旅行商为了在已经经过1992、1996年两次炒作后的轰动效应再添一把火，推出了“告别三峡游”的促销主题。作为一种市场销售主题它在当时的情况下提出，虽然存在着极大的不科学性，但从商业炒作的角度看，确实起到了很好的促销效果。但在大江已经截流的今天看，它不可避免地产生了一系列负面效应：一方面人们对“告别游”产生了歧异的理解，以为大江截流后三峡就没有什么可看的了。时至今日，这种观点的影响仍然存在。另一方面，发性的轰动效应给长江三峡沿线的接待能力以突然袭击，最终损害了游客的乐意和长江三峡的整体形象。导致长江三峡旅游业出现了大幅度整体下滑，旅游景点门可罗雀，90%的游船待泊港中。旅游促销有什么作用？65.一天下午，北京的导游员宋小姐到机场去接待一个法国30人的旅游团。在接到客人后，她问清了人数，便将大家召集起来堆放行李。清点行李后，宋小姐在行李卡上写了件数、所住饭店，签过字并将卡移交给行李员，然后自己带领游客们上车活动去了。晚餐后，当团队来到京伦饭店时，行李已经送至饭店。此时，领队告诉宋小姐，他们那个团队应该住在国际饭店而不是京伦饭店，宋小姐连忙拿出计划书检查了一下，上面却写着国际饭店。他们经过仔细核查，才发现：由于当时没有确认领队的名字，而导致接错了团。他们的团队名称，人数都相同，只是领队的名字和所住饭店不同。两人把情况告诉各自的领队，经过一翻功夫后，才把错接的团送去了国际饭店。结合所学知识分析在此案例中，导游员应注意什么？66.旅行社组织机构设计原则（）A、分工协作原则B、集权分权原则C、管理跨度原则D、目标原则67.旅行社对旅游者的服务主要体现在为其提供（）A、咨询服务B、安全的服务C、便捷的服务D、经济的服务E、拓展服务68.按照旅行社提供的旅游服务内容，可以将旅行社产品的形态分为（）。A、包价旅游B、组合旅游C、半包价旅游D、单项旅游69.旅行社经营目标的分解主要有以下（）几种A、按消费者的类型分解B、按产品类型分解C、按经营的地区范围分解D、按职能部门分解E、按经营时间分解70.景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式。A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系71.规模很小的旅行社通常是和采用（）的组织结构形式。A、直线制B、直线职能制C、事业部制72.（）将是未来旅行社接待的主体客源。A、散客旅游B、团体旅游C、度假旅游D、商务旅游73.上世纪70年代末80年代初，基本垄断中国旅游市场的旅行社 有中国青年旅行社、中国国际旅行社和（）.74.简述旅行社产品中的单项服务。75.事业部制组织结构的优点包括（）。A、考虑到了直线制和直线职能制将业务流程分割的弊端B、可以对某一生产过程或者业务进行全程的监督和管理C、每个部门以及每位职员的权限和责任很清晰，各司其职，各负其责D、责权利划分比较明确第2卷一.参考题库(共75题)1.下列不属于旅行社计调的主要职能的是（）A、选择职能B、签约职能C、联络职能D、出景职能2.在旅游发达国家，宣传手册迄今为止仍是旅游经营商最重要的营销工具.3.旅行社产品不具专利性、排他性，一旦其产品推向市场，其他旅行社可竞相效仿，无条件受益。这一特征就是旅行社产品的（）A、不可感知性B、非均质性C、公共性D、娱乐性4.有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社专营性销售渠道策略的优点。5.西方国家旅游批发商与零售商最大的差别是（）A、不从事零售业务B、不从事产品设计C、不从事包价旅游产品经营D、不组合旅游产品6.旅行社的组织协调职能对于旅行社上游企业的收入具有重要影响。7.下列选项中不属于旅行社产品促销策略中营业推广策略的是（）A、竞赛B、电话营销C、价格促销D、特殊商品促销8.目标市场的确定过程包括（）A、市场需求的调查与预测B、进行市场细分C、选择目标市场D、实现市场定位9.试述旅行社促销要素组合的定义及其取决因素，举例说明。10.适于运用“拉式”促销策略的情形是（）A、旅游产品的销售对象较为集中B、以人员推销为主C、旅游产品业已获得较高声誉D、旅游新产品初次上市11.在刺激消费者知晓度方面，效益比较好的促销手段主要有（）A、广告B、人员推销C、销售促进D、公共宣传E、捆绑销售12.针对不同的旅游者群体设计出不同的旅游线路，体现的是旅游线路设计的（）。A、多样化原则B、不重复原则C、市场导向原则D、突出特色原则13.旅游产业作为一个相对独立的经济产业，除了具有一般产业基本特征外，还具有（）、（）和（）。14.旅行社线路设计时交通方式的选择要体现（）的原则。A、安全B、舒适C、经济D、快捷15.客户关系管理系统框架主要由（）构成。A、市场分析子系统B、营销自动化子系统C、服务自动化子系统D、信息分析子系统16.旅行社采购人员应该怎样处理集中采购与分散采购的关系？17.（）是旅行社外联部的职责。A、安排导游B、与饭店签订房协议C、市场调查D、安排车辆18.在旅游企业风险管理实践中，损失发生前的风险管理，主要有（）A、稳定经济收入B、满足外部要求C、合法经营D、尽快恢复正常经营E、节约成本费用19.在旅游淡季旅行社推出价格低廉的淡季包价旅游产品，表现出的定价目标是（）A、利润最大化B、维持企业生存C、保持现状D、扩大产品销售量20.旅行社的基本业务包括（）。A、设计和组合产品业务B、产品促销业务C、产品销售业务D、策划业务21.电子商务的应用对我国旅行社业有哪些促进作用？22.目前，国内多数旅游者首选出游交通工具是（）。A、飞机B、火车C、汽车D、轮船23.简述我国旅行社的发展历程。24.旅行社的售后服务方式（）A、问候电话B、意见征询单C、书信来往D、顾客见面会25.《旅行社之友》是（）的定期出版物。A、中国旅行社协会B、世界旅行社协会C、世界旅行社协会联合会D、中旅游协会26.作为一名前台员工，当你遇到前来咨询的客户提出的问题比较棘手而无法做出令人满意的答复时，正确的做法应该是（）A、明确表示自己不清楚，不能做出肯定的答复B、请同事或者经理协助：“对不起，这个问题我不是很清楚，请您稍等，我请我的同事（经理）给您解释。"C、告之客户这个问题现在不能回复，需请示领导后再致电给他（她）D、请客户等一下，自己去经理办公室寻求帮助后再回来答复客户27.旅行社市场定位的方法（）A、从产品市场特点出发定位B、从顾客利益出发定位C、从产品功能出发定位D、从目标市场特点出发定位E、从竞争需要出发定位28.甄选面试、评估面试和压力面试是以（）划分的。A、结构B、内容C、手段D、目的29.中国青年旅行社成立的时间是（）。A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年30.在人员密集区建立特色门市的旅行社广告类型是（）A、策略性广告B、战略性广告C、形象性广告D、象征性广告31.领队对国外导游推出的大量自选项目的态度应为（）A、极力推荐B、加以阻止C、保持中立D、无所谓32.国家旅游局提出在旅游行业中实行（）的培训制度.A、上岗和培训不挂钩B、后培训先上岗C、边培训边上岗D、先培训后上岗33.简述旅行社网络营销手段。34.设立旅行社的基本程序包括（）。A、申请营业许可B、进行注册登记C、申请者拥有产权的营业用房，或者申请者租用的、租期不少于1年的营业用房D、具备与旅游行政管理部门及其他旅游经营者联网条件的计算机35.业务职能为导向的旅行社事业部其不足之处包括（）。A、独立部门的存在，自主经营、自负盈亏B、使科层制的组织结构达到了登峰造极的地步，管理费用增加，官僚作风严重C、分权可能架空公司领导层，削弱对事业部的控制D、容易导致责任模糊、组织混乱36.在吸引“不同文明爱好者”人群的时候，旅行社应注重对（）的综合运用。A、经济因素B、政治因素C、心理因素D、文化因素37.联系上的基本职能和基本业务有哪些？38.下列旅行社促销组合中，属于直接营销的有（）A、人员推销B、直接邮寄C、电话营销D、网络营销E、旅游博览会39.下列不属于中国旅行社行业的发展趋势的是（）。A、专业化趋势B、品牌化趋势C、零售化趋势40.旅行社接待前的阶段的接待工作不包括（）A、给组团社传发计划审阅B、导游员选派C、严格请示汇报制度D、编制本地区接待计划41.旅行社行业协会是由旅行社按照平等自愿的原则而结成的旅行社行业性协会，是非营利性的社会组织。42.（）是一项专项款，是用于赔偿旅行社存续期间，因旅行社的过错或破产而造成的合法权益的损失。43.设计旅行社的结构需要遵循哪些的原则？44.世界旅游组织关于旅行社的定义是（）。A、旅行社是“零售代理机构向公众提供关于可能的旅行、居住和相关服务，包括服务酬金和条件的信息。B、旅行社是一个以持久营利为目标，为旅客和游客提供有关旅行以及居留服务的企业C、旅行社，是指从事招徕、组织、接待旅游者等活动，为旅游者提供相关旅游服务，开展国内旅游业务、入境旅游业务或者出境旅游业务的企业法人45.我国导游人员主要包括（）、全陪陪同导游、地方陪同导游和定点陪同导游四类。A、临时陪同导游B、电子陪同导游C、旅行社陪同导游D、领队46.（）与旅行社的其他部门共同组成了旅行社工作的整体，成为与外联、计调并列的旅行社“三大一线”的核心部门之一。A、旅行社财务工作B、旅行社销售工作C、旅行社接待工作D、旅行社宣传工作47.设立国际旅行社，注册资本不少于（）人民币。A、150万元B、120万元C、30万元D、100万元48.散客团是指组团设委托地接社的（）人以下的计划旅行团。49.在投诉时喋喋不休、反复诉说其不幸遭遇的人属于具有（）心理类型的旅游者。A、要求尊重B、要求发泄C、要求补偿D、要求满意50.简述旅游线路设计的基本原则。51.半包价旅游是扣除全包价旅游项目中的（）A、旅游景点门票B、导游服务费C、中餐D、晚餐52.以下属于组合旅游的优点是（）A、易于成行B、收费低C、组织性强D、安排紧凑53.以下属于心理定价策略的有（）。A、尾数定价法B、撇脂定价法C、声望定价法D、渗透定价法54.世界上第一位专职旅行代理商是（）55.常用的旅行社旅游促销策略是（）A、推拉策略B、三角形辐射策略C、创造需求策略D、锥形辐射策略56.能对旅行社直接生产过程和经营管理水平进行直接反映的环节是（）A、旅行社的接待过程B、旅行社的销售过程C、旅行社的生产过程D、旅行社的计调工作57.简述旅游产业的产业特性。58.旅行社行业组织是一个（）性质的组织。A、行业组织B、企业组织C、沟通组织D、民间组织59.团体包价组合中除去（）费用的包价形式叫半包价形式。A、门票B、交通费C、中晚餐D、住宿60.率先定价法是一种被动竞争的定价方法。61.特种型旅游和其他旅游方式相比，具有明显的“新、奇、险、少”特征。62.《旅行社条例》在2009年1月21日国务院第47次常务会议通过，自2009年（）起实施。A、3月1日B、5月1日C、7月1日D、9月1日63.GE模式是从市场吸引力与产品竞争力两个变量进行分析，下列因素中属于市场吸引力的是（）A、产品质量B、市场规模C、市场成长率D、竞争强度E、市场份额64.下列（）属于旅行社产品销售渠道中的特殊媒介者。A、向旅游零售商批发旅游路线的旅游经营商B、组织学生修学旅游的学校教务处C、代销某类专门旅游产品的经纪人D、组织家庭旅游的某家庭成员65.旅行社成本核算时，核算工作量最大的是（）A、单团核算B、部门批量核算C、线路核算D、等级核算66.在旅游中间商的分类中，旅游经销商又分为（）。A、旅游代理商B、旅游批发商C、旅游零售商D、旅游中间商67.下列关于旅行社品牌构成要素的论述中错误的是（）A、产品特色B、优质服务C、产品价值D、价格偏高68.旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（）。A、陈光甫B、托马斯·库克C、詹姆斯·瓦特D、史帝文森69.包价旅游产品包括（）。A、全包价旅游产品B、小包价旅游产品C、零包价旅游产品D、组合旅游产品70.接团过程中怎样处理行李的漏接或错接？71.旅行社管理信息系统开发的途径有（）。A、购买现成的软件B、委托开发C、联合开发D、自主开发72.旅行社产品的促销策略有哪些？73.旅行社单项旅游服务的内容包括（）。A、导游服务B、交通集散地接送服务C、代办饭店客房D、代客联系参观游览项目74.旅行社要想取得竞争优势，首先必须对客源进行合理的（）A、市场定位B、市场细分C、市场信息D、市场预测75.（）又称旅游零售商，是旅游经营商的下游企业。它们通过向旅游者销售由旅游经营商生产的各种旅游产品获得销售佣金。佣金是旅游代理商的主要收入来源.第1卷参考答案一.参考题库1.参考答案： ﹡管理者的企业服务观：1）旅行社的企业观和企业家意识2）旅行社的职业经理人观3）管理者的敬业爱岗观 ﹡管理者的科学定位观：1）人体导向的人力资源观2）内部层级关系的科学定位3）管理者的产业社会观 ﹡管理者的创新进步观2.参考答案：A3.参考答案：A4.参考答案：B5.参考答案：A6.参考答案： ①自身实力的确定。 ②调查竞争厂商的实力和发展战略。 ③确定竞争厂商的性质。 ④采用相应的市场策略和手段。7.参考答案：发现；创造；满足8.参考答案：错误9.参考答案：A10.参考答案：在旅游活动中，对违约行为的赔偿，应本着双方有约定，从其约定处理；没有约定，按照有关规定处理的原则。本案中，旅行社已经讲明免费增加两个景点及赠送礼品是为了补偿旅游者的损失，并经全体旅游者签名同意，相当于旅行社和旅游者就违约赔偿约定了一个新合同，该合同对双方当事人均有约束力。因此，“免费增加景点”可视为有效赔偿，旅行社不应再另行赔付。 唐先生已经签字同意旅行社的赔偿方式，也参加了增加的两个景点的游览活动，接受了旅行社赠送的礼品。现在，唐先生不能提供出当时不同意旅行社赔偿方案的有效证据，因此，旅游质量监督管理部门对唐先生的要求不予支持。11.参考答案： 知识、技能、思维、观念、道德、心理12.参考答案：D13.参考答案： ①媒体广告中的网络媒体，利为覆盖面广，易于查询，便于预订，成本较低，更新速度快。弊为可信度不高，受网络普及程度影响较大。 ②公共关系，利为具有明显的促销作用，建立彼此信任与合作的关系，可以提高自身的美誉度，在目标市场树立和保持富有魅力的旅游形象，从而是旅行社的计划和行动得到公众的理解和支持。 ③直接营销中的营业推广。利为可以迅速刺激需求，鼓励消费。弊为容易导致同类产品在同一市场环境中频繁使用，需要与其他促销方式相互配合、补充使用。14.参考答案： 读书，培训，学习，创新。15.参考答案：倾听16.参考答案：A,B,C,D17.参考答案：A,B,C,D18.参考答案：B19.参考答案： “三全”管理，即全面质量管理、全过程质量管理和全员质量管理。20.参考答案：A,B,D21.参考答案：B22.参考答案：C23.参考答案： 选拔机制与市场机制严重脱轨；激励机制不健全；绩效评估机制缺乏规范和科学性；监督约束机制不完善。24.参考答案：A,B,C,D25.参考答案：①市场导向原则；②经济效益原则；③主题鲜明原则；④布局合理原则。26.参考答案：服务27.参考答案：A,B,C28.参考答案：A,B,D29.参考答案：B,D30.参考答案：B31.参考答案： 1.我国旅行社业正出现集团化的趋势，各大旅行社通常通过兼并和收购来寻求增长，而小旅行社则通过联盟形式得以发展与大旅行社抗衡。与购并合资相比，战略联盟灵活性和个性化更强，尤其适合小旅行社 2.中小旅行社的接待数量和利润水平均差强人意。而案例为中小旅行社的发展提供了一条新路。首先联合超市的经营理念，以方便顾客，提高信誉为目的，同时还避免了同行业的无序恶性竞争 3.其次统一了营销网络，发挥规模效应，但在旅行社的旅游产品上各有特色，发挥自己的独特的优势，不追求面面俱到，千店一面。 4.建立利益均沾共同发展的机制，整个各方的力量 案例中的小型旅行社构建这种联合体后，并没有把自己作为一个新的大社而一味模仿大社模式，失去自我。认识到这点非常重要。32.参考答案：预报计划；书面确认；发出正式计划；委派领队；再确认33.参考答案：B34.参考答案：A,B,D35.参考答案：C36.参考答案： 保护旅行社的债权人利益.保护旅行社行业利益.提高旅行社的经营能力和经济实力。37.参考答案：A38.参考答案： 首先要分析旅行社的外部环境和自身条件，找准市场定位，针对目标人群，最终确定价格；开发旅游产品，优惠措施，发展主题旅游。39.参考答案：A,B,D40.参考答案：红河石林洞乡游41.参考答案：（1）国内组团社应对国外这家地方接待社重新审核，即要搞清楚这家社是否真正具有资格和实力来接待中国的出境团。通常组团社委托地方接待社代订指定饭店或同级饭店，国外地方接待社若不能办到或有变更，按规范的操作程序应及时通知组团社。鉴于此，国内组团社若碰到类似的情况，应尽快与地方接待社交涉，以避免类似的事件再次发生。（2）同理，组团社也应对以后是否继续使用这家饭店进行重新评估。很明显，饭店方面没有按国际惯例办事。42.参考答案：A,C43.参考答案：正确44.参考答案：A,B,C45.参考答案：正确46.参考答案： 1.旅行社采购服务是指旅行社为了组合旅游产品而以一定的价格向其他旅游相关行业和部门购买相关服务项目或产品的行为。 2.旅游活动涉及到吃、住、行、游、购、娱等方方面面，无论一个旅行社的规模多么大都不可以满足旅游者的在旅游过程中的的全部需求，旅游服务采购成为旅行社发展的不然工作，就目前我国旅行社的情况而言，许多旅行社采购过程中主要以采购单项产品为主而且还没有直接面向全国直接采购，往往必须通过递接社间接采购，另外大部分旅行社所销售的产品并非自己生产而由其他旅游相关行业部门提供。 3.随着世界市场经济的发展趋势对旅行社管理也提出新的要求。旅行社的管理权也由集中走向分散，而组织结构也由原来的金字塔型走向大森林型。特别是在我国假如ＷＴＯ以后，无论是对内还是对外的旅游政策发生了很大的变化，这也使得旅行社采购服务开始由单项采购到整体综合采购；间接采购转向直接采购的趋势发展。而且采购的过程多体现个性化和理性化。47.参考答案：B48.参考答案：C,D49.参考答案： 一.企业的实力. 企业的实力包括企业的设备，技术资金等资源状况和营销能力等，一般地讲，大型企业的实力比较雄厚，资金多，产品开发能力强，这样就有条件采用无选择性市场策略和选择性市场策略。. 二.旅游产品的自然属性 旅游产品的自然属性是指产品在性能，特点等方面差异性的大小及产品特征变化的快慢，长期以来没有太大的变化.这类旅游产品适营采用无选择性营销策略，特性变化快的旅游产品，就适合把力量集中起来专攻一个或多个市场面. 三.市场差异性的大小。 市场差异性的大小即市场是否“同质”，如果市场上所有的旅游消费者在同一时间偏好相同，对营销刺激的反应也很近，可视为“同质市场”。宜实行无选择性市场策略，反之，则采用选择性市场策略。 四.产品所处的经济生命周期阶段。 产品在适销期和成长期适合于采用集中型市场策略或是无选择性市场策略到了成熟期一般采用选择性市场策略和集中型市场策略。 五.竞争对手状况。 采用了解竞争对手状况来把握。假如竞争对手采用的是无选择性市场策略，以一种产品来供应其他消费者，在这种情况下，要想打进市场，采用同一种策略就很难成功，只是一般原则，没有固定模式。营销者在实际中应根据竞争双方的力量对比和市场具体情况灵活选择。50.参考答案：（1）咨询洽谈； （2）签订合同； （3）采购旅游产品； （4）选派导游； （5）导游的接待工作。51.参考答案： 旅行社接待工作是旅行社为旅游者旅游过程开始后提供实地服务的一系列工作。其特点如下：（1）、服务的直接性；（2）、业务的时效性；（3）、工作的复杂性；（4）、知识的广博性；（5）、联系的广泛性。52.参考答案：A53.参考答案： 旅行社旅游服务所采购的并非具体的商品或实物，而是某种设施或服务在一定的地点﹑一定的时间内使用权而非所有权。我们在理解的时候要把它同有形的产品等同起来，把它看做具有一定效用的出售物，这样就便于我们理解旅游服务采购这一概念。 采购的作用：保证提供旅游者所需的各种服务；降低旅游产品的成本。54.参考答案：A55.参考答案：A,B,C56.参考答案：B,C57.参考答案：C58.参考答案： （1）地理位置 （2）目标市场 （3）合作意向 （4）旅游中间商的信誉 （5）旅游中间商的声誉59.参考答案：正确60.参考答案：A61.参考答案：D62.参考答案：A63.参考答案：D64.参考答案：A.刺激旅游需求，扩大旅游产品销售。 B.提供信息，沟通供需关系。 C.突出特点，强化竞争优势。 D.树立良好形象，提高抗风波能力。65.参考答案： 结合案例及所学知识，我知道了在导游接待的过程中，常会遇到团名相似，人数相同的情况，很容易出现错运行李的情况事故，因此需要认真做好行李的确认和交接工作。为了避免错运行李事故，导游员应注意： ①导游员接到旅游团后，应该确认团体名称、人数、行李件数、领队和主要游客的姓名以及领领队的计划，以免发生类似团队连人带行李错接的事故。本例中的宋小姐由于没有确认领队的姓名和计划，错将同一家了；旅行社组的一个人数一样的团接走了。 ②导游员在饭店交接行李时，应该将旅游团名称、人数、航班号、起飞时间、地陪姓名等内容写清楚，以免行李员到饭店取行李时因数据不符而拉不走行李，延误飞机。 ③导游员在机场或饭店清点行李后，一定要让领队过目，发现缺少、错运、调包、漏送等情况时。应积极查找原因，并与航空公司，旅行社、饭店等有关单位联系，及时解决。66.参考答案：A,B,C,D67.参考答案：A,B,C,D68.参考答案：A,B,D69.参考答案：B,C,D,E70.参考答案：B71.参考答案：A72.参考答案：A73.参考答案：中国旅行社74.参考答案： 单项服务又称委托办业务，即旅行社接受游客的委托，提供单项旅游服务，如提供单项的翻译导游服务，根据旅行社自身实力及市场需求提供的诸如饮食，艺术，狩猎，滑雪等方面的单项服务。75.参考答案：A,B,D第2卷参考答案一.参考题库1.参考答案：D2.参考答案：错误3.参考答案：C4.参考答案：错误5.参考答案：A6.参考答案：错误7.参考答案：B8.参考答案：A,B,C,D9.参考答案： 旅行社促销要素组合是指旅行社在特定促销目标和特定促销预算指导下对不同促销技巧的结合形式。 1.媒体广告大众传播媒体，主要包括电视广告、杂志广告、报纸广告和广播广告四类，以及新兴的网络广告（列表详述各种媒体的优点和缺点）。[举例]南方航空公司平面广告 2.营销公关公关的目的是与所有的企业公众建立良好的关系，而营销公关的一切活动都是以具体的产品品牌为中心进行的，如借助新闻传播产品信息、以品牌形式赞助公益活动等。 3.销售推广是近年来发展极为迅速的一种促销方式，包括面向行业（旅游中间商）的销售推广和面向消费者（旅游者）的销售推广两类。面向旅游中间商的销售