外部关系与公共事务管理制度

外部关系与公共事务管理制度第一章总则第一条为了规范企业的外部关系和公共事务管理，提高企业形象和信誉度，加强与外部合作伙伴的沟通与合作，订立本制度。第二条外部关系与公共事务管理制度适用于本企业全部员工，包含管理层、中层干部以及一线员工。第二章外部关系管理第三条外部关系管理包含与政府部门、合作伙伴、客户、媒体等相关方的沟通和合作。本企业要建立健全的外部关系管理机制，确保与外部各方的良好合作关系。第四条外部关系管理的基本原则为：互信、互利、诚信、公平。本企业与外部各方进行沟通和合作时，必需遵守相关法律法规，坚持公平竞争，维护自身合法权益。第五条外部关系管理流程包含以下环节：1.识别与分析：对外部关系对象进行识别和分析，明确其紧要性和影响程度。2.联络与沟通：建立健全的沟通渠道，与外部关系对象保持定期沟通，及时解决问题。3.合作与协调：与外部关系对象进行合作，加强协调，共同解决问题，实现双赢局面。4.监督与评估：对外部关系管理的效果进行监督和评估，及时调整策略和措施。第六条与政府部门的外部关系管理应遵从以下原则：1.遵守法律法规：与政府部门进行合作时，必需严格遵守国家法律法规，不得进行任何违法违规行为。2.诚信守约：签订合同或协议后，必需按约履行，不得擅自更改或取消合同。3.乐观搭配：搭配政府部门的监管工作，自动供应相关信息和数据，乐观回应政府的要求和看法。4.合法维权：在与政府部门发生争议时，依法维护企业的合法权益，通过合法途径解决问题。第七条与合作伙伴的外部关系管理应遵从以下原则：1.平等互利：建立基于平等互利的合作关系，共同发展，实现共赢。2.建立信任：通过及时沟通和沟通，建立与合作伙伴的信任，加强合作的稳定性。3.合作协议：与合作伙伴签订合作协议，明确双方的权利和义务，确保合作实现预期目标。4.风险掌控：与合作伙伴合作过程中，要进行风险评估和掌控，及时解决合作中存在的问题。第八条与客户的外部关系管理应遵从以下原则：1.以客户为中心：客户需求是企业发展的动力，要以客户为中心，始终关注客户的需求和反馈。2.供应优质服务：以优质的产品和服务满足客户需求，提升客户满意度和忠诚度。3.客户投诉处理：对客户投诉要及时响应，认真处理，乐观解决问题，保护企业形象。4.客户关怀活动：定期组织客户关怀活动，加强与客户的沟通和合作，维护与客户的良好关系。第三章公共事务管理第九条公共事务管理包含与社会、媒体、公众等相关方的沟通和合作。本企业要加强公共事务管理，提高与社会各界的合作与沟通本领。第十条公共事务管理的基本原则为：公正、透亮、平等、责任。本企业要真实、客观、公正地对待公共事务，回应社会关切，履行社会责任。第十一条公共事务管理流程包含以下环节：1.信息收集与分析：收集与企业相关的公共事务信息，进行分析，了解社会关切焦点。2.舆情监测与回应：对企业相关的舆情进行监测，及时回应并进行合理解释。3.社会参加与贡献：乐观参加社会公益活动，回报社会，提升企业形象。4.社会责任报告：定期发布社会责任报告，向社会公众公开企业的社会责任履行情况。第十二条与社会的公共事务管理应遵从以下原则：1.公益贡献：乐观参加社会公益事业，推动社会进步，关注社会可连续发展。2.社会责任：秉持社会责任理念，履行企业应尽的社会责任，回报社会。3.社会参加：乐观参加各类社会活动，呈现企业形象，加强社会影响力。4.社会回应：在社会发生重点事件或突发事件时，及时回应社会关切，表达企业立场。第十三条与媒体的公共事务管理应遵从以下原则：1.建立良好关系：与媒体建立良好合作关系，供应真实、准确的信息，及时回应媒体关切。2.危机公关处理：对于媒体报道的负面信息和危机事件，及时进行公关处理，妥当解决问题。3.媒体监督与评估：对媒体报道进行监督和评估，及时回应有关报道，维护企业形象。4.媒体公信力：选择合适的媒体渠道，提高企业在媒体中的公信力和影响力。第十四条与公众的公共事务管理应遵从以下原则：1.公众参加：乐观自动地倾听公众声音，充分敬重公众利益，提升企业的社会形象。2.信息公开：自动公开企业的紧要信息，回应公众关切，加添公众对企业的信任。3.社会沟通：与公众建立良好的沟通渠道，及时回应公众疑问和问题。4.外部评估：请第三方机构对企业社会责任履行情况进行评估，向公众公开评估结果。第四章其他规定第十五条本制度的解释权归企业管理负责人全部，并负责对本制度的修订和完善。第十六条本制度自发布之日起生效，废止以前的有关规定和制度。第十七条本制度未涉及的事项，可依据需要由企业管理负责人另行订立相关制度和规定。第五章附则第