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文档简介
第页共页售楼处规章制第一章总则第一条为了保持售楼处的良好秩序,维护买卖双方的权益,确保房地产销售过程的正常进行,特制定本规章制。第二条本规章制适用于售楼处内的所有工作人员,并且所有来访群众在售楼处内购房或咨询相关信息时,也必须遵守本规章制。第三条售楼处工作人员应具备良好的职业道德和服务意识,善于沟通,真实、准确地向购房者提供相关信息。第四条购房者有权要求售楼处向其提供真实、准确、全面的有关房屋销售和房地产相关政策的具体信息。第五条售楼处应当严守国家法律法规,不得以任何方式从事欺诈、虚假宣传等违法行为,保护购房者的合法权益。第六条售楼处应当做好消防安全工作,确保售楼处内的消防设施设备齐全,消防通道畅通。第七条售楼处应当定期组织售楼员进行岗位培训,提高售楼员的业务素质和服务意识。第八条售楼处应当保密购房者的个人信息,不得泄露购房者的个人隐私。第九条售楼处应当保障购房者的购房权益,不得随意调整或变更购房者所购房屋的户型、面积、价格等相关事项。第十条售楼处应当合理设置展示区域,对房屋样板和模型进行定期更新,确保购房者可以真实、直观地了解房屋的样式和风格。第二章工作纪律第十一条售楼处内工作人员应当按时上班,不得随意迟到、早退或旷工。第十二条售楼处内工作人员应当穿戴整齐,不得穿着非功能性的服装,不得携带个人财物进入售楼处工作区域。第十三条售楼处内不得吸烟,不得饮食,不得在售楼处内进行与工作无关的娱乐活动。第十四条售楼处内禁止大声喧哗、携带宠物、乱扔垃圾等不文明行为。第十五条售楼处内禁止从事与职务无关的私人交易或经营活动。第十六条售楼处内工作人员应当主动配合相关检查或调查工作,不得拒绝或阻碍。第十七条售楼处内工作人员应当保持工作区域的整洁和环境的卫生。第十八条售楼处内工作人员应当遵守工作纪律,并按照相关规定完成各项工作任务。第三章服务规范第十九条售楼处内工作人员应当友好、热情地接待购房者,提供真实、准确的销售信息。第二十条售楼处内工作人员应当以专业的知识为购房者解答相关疑问,并为购房者提供合理的建议。第二十一条售楼处内工作人员应当随时为购房者提供必要的协助,如提供购房手续材料、解答相关政策问题等。第二十二条售楼处内工作人员应当协助购房者办理购房手续,确保购房者顺利购房。第二十三条售楼处内工作人员应当妥善处理购房者的投诉或纠纷,并尽力解决问题。第二十四条售楼处内工作人员应当保护购房者的合法权益,不得以任何方式对购房者进行歧视、侮辱或恶意虚假宣传。第四章处罚和附则第二十五条对于违反本规章制的行为,售楼处有权采取相应的纪律处分,包括口头警告、书面警告、罚款、停职等措施。第二十六条对于违反国家法律法规的行为,售楼处应及时报告相关部门,并配合相关部门进行处罚和调查。第二十七条对于购房者违反本规章制的行为,售楼处有权拒绝提供服务,并保留追究法律责任的权利。第二十八条本规章制自颁布之日起生效,并适用于
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