《分销渠道设计与管理》教案-17 认识分销渠道信息系统、了解分销渠道信息系统的构成

广西经济职业学院PAGE《分销渠道设计与管理》教案首页20-20学年第学期顺序号：（17）主讲教师职称系、部课程名称《分销渠道设计与管理》本教案授课学时2本次课标题认识分销渠道信息系统、了解分销渠道信息系统的构成授课班级及时间年月日教学目标知识目标：掌握分销渠道信息系统的含义、主要特征和构成要素。能力目标：初步掌握“以顾客为导向”设计扁平、柔性、快速反应的交互式分销渠道信息系统的技术。课程思政目标：通过学习认识信息技术现代化是中国经济社会高质量发展重要支撑，信息技术也正在全面的影响和覆盖了企业渠道管理中。教学主要内容分销渠道信息系统的概念分销渠道信息系统的特征分销渠道信息系统的构成要素渠道信息系统的概念渠道信息系统的功能结构教学重点、难点重点：分销渠道信息系统的特征、渠道信息系统的功能结构难点：渠道信息系统的主要模块教学手段、方法多媒体教学；情境教学法；案例教学法；小组讨论法；任务驱动法●新课导入：阅读本章导入案列《纷享销客助力倍舒特实现经销商数字化经营》，请思考以下问题：倍舒特与纷享销客合作后，企业渠道信息管理发生了哪些改变？●教学过程和教学内容设计：一、分销渠道信息系统的概念分销渠道信息系统内容涵盖十分广泛，包括消费者信息、产品信息、价格信息、技术信息、环境信息、供应商信息、中间商信息、竞争者信息、企业自身信息、金融信息、成本信息、效益信息、政府信息等，既有企业内部微观信息又有企业外部宏观环境信息。分销渠道信息系统就是对以上信息内容进行收集、整理、分析、评价、传输，由人、机器和程序组成的人工交互系统，以用于分销渠道管理者的营销决策、执行和控制。二、分销渠道信息系统的特征（一）顾客导向分销渠道信息系统最显著的特征就是以顾客的需要为导向。顾客导向是指从明确的目标市场需求出发，以顾客的需要为中心，以此来指导渠道设计的经营思想。（二）交互式分销渠道信息系统是一种基于企业营销信息管理和交换的基础设施的信息共享平台，渠道成员不再是单向地接受信息，而是通过多种途径共享、交流信息。顾客使用的交互式多媒体则包括了电视、电话、信息传送等诸多功能电子技术。（三）扁平化“扁平化”特征是指在设计分销渠道信息系统时尽量减少流通环节，使渠道缩短。以“扁平化”观念来设计分销渠道信息系统，实际上就是要实现4个转变：渠道设计观念转变——直接面向消费者。渠道行为转变——贴近最终用户，提高服务和运营能力。渠道效益转变——提高赢利水平。渠道控制力转变——注意提高管理技术和信息技术水平，扩大品牌影响力。（四）柔性化分销渠道信息系统具有柔性化，企业才能在瞬息万变的外部市场环境下，实现对物流、信息流、资金流的合理调度与管理，进而在分销链中优化运行。（五）快速反应快速反应则强调了在满足顾客速率与时间方面的特点要求：处理顾客要求、询问、投诉、问题的专注和快捷。顾客在获得帮助、询问的答案及对问题的注意前等待的时间上减少。为顾客提供其所需要服务准确性和柔性。三、分销渠道信息系统的构成要素（一）硬件和网络1.制造商的硬件和网络在制造行业中，快速反应系统需要以下几类支持技术：EDI(电子数据交换技术)运输货柜标记(SCM)标识码(Bar-coding)2.分销商的硬件和网络分销商利用计算机网络和硬件来加强总部和商场之间的沟通。3.交互式多媒体交互式多媒体能将信息(文本类、图像类和音像类)转变为计算机语言，因此能够通过一种简单的沟通管道(如电话线、光纤、同心电缆等)传送到经过调整的电视接收机或个人电脑上。（二）信息数据库数据库是信息的存储器，它可以收集和管理大量的信息，以便企业进行市场分析，确定营销决策，进行销售管理；数据库能够用来改善对顾客的服务。四、渠道信息系统的概念从概念上看，渠道信息系统由4大部件组成，即信息源、信息处理器、信息用户和信息管理者，如图：图渠道信息系统概念结构（一）信息源主要有：①市场信息②顾客档案信息③营销网络成员的信息（二）信息处理器是指担负信息收集、加工、传输、保存、更新等职能的承担者，由人和机器两大部分组成。（三）信息用户主要有：①制造商②中间商③辅助商④消费者或用户（四）信息用户主要包括系统分析员、程序设计员、开发人员、网络管理人员、操作人员、用户等。五、渠道信息系统的功能结构一般来说，在渠道信息系统中要建立预测、需求计划、库存管理、销售订单处理、销售分析、采购订单处理、分销资源计划、仓库管理、电子数据交换(EDI)等模块，如图：图渠道信息系统功能结构图下面介绍渠道信息系统中的几个主要模块：（一）促销沟通子系统促销沟通子系统主要用于促销方案设计、评估、风险提示、成本分析及有关事务列表等管理和控制活动。（二）市场预测子系统预测子系统有众多可供选用的资料分析和数学计算模型，能够让使用者运用系统已有的或者临时输入的有关行情资料，利用一定的分析和计算模型，推算出有关行情未来变化的预测数据。（三）订单处理子系统订单处理子系统具有解答顾客查询、生成报价表、接收顾客订单、分析订单可接收性和订单编号、信息传送等功能，能够帮助使用者迅速、正确地处理和分发顾客订单，从而提高服务质量。（四）库存管理子系统库存管理子系统能够保证存货的准确性、通知组织进货和存货合理水平，并且跟踪货物的流向。（五）送货服务子系统送货服务子系统用于制作送货任务清单、优化配送方案、行车路线、顾客收货凭证以及销售服务通知、收款通知等。（六）客户服务子系统客户服务子系统主要提示客户服务并制作服务任务清单，包括客户的基本资料管理，信用管理，客户的售前、售中、售后的服务管理等。阅读资料案例《深圳首个“盒马村”快来了》，加深了解渠道信息系统所带来的好处。●教学小结与拓展：本次课采用案例法、练习法等教学方法并结合信息化手段，学生学习分销渠道信息系统的概念、分销渠道信息系统的特征、分销渠道信息系统的构成要素、渠道信息系统的概念、渠道信息系统的功能结构等知识，提高了学生关于分销渠道信息管理系统的知识水平，培养了职业素养，提高了专业技能，让学生深刻理解通过学习认识信息技术现代化是中国经济社会高质量发展重要支撑。课外拓展：请同学们