中职旅游心理学模块四

本文档共68页；当前第1页；编辑于星期三\1点7分项目一什么是心理健康

任务一心理健康的一般标准

任务二如何做一个心理健康的人

项目二正确认识挫折

任务一为什么会产生挫折

任务二受挫后行为反应的影响作用

本文档共68页；当前第2页；编辑于星期三\1点7分项目三如何提升自信

任务一什么是自信

任务二如何提升自信

项目四调控好自己的情感

任务一什么是情感

任务二激情与心境的自我调控

本文档共68页；当前第3页；编辑于星期三\1点7分项目五培养坚强的意志品质

任务一什么是意志

任务二如何培养坚强的意志力

本文档共68页；当前第4页；编辑于星期三\1点7分项目一什么是心理健康以小组为单位，收集有关资料，讨论一下“什么是心理健康”，学习成果以电子幻灯片（PPT）的形式在课堂上演示，时间为3分钟左右。本文档共68页；当前第5页；编辑于星期三\1点7分任务一心理健康的一般标准

本任务要求了解心理健康的一般标准。

本文档共68页；当前第6页；编辑于星期三\1点7分一、正确认识自己，接纳自己一个心理健康的旅游从业人员，应能够体验到自己存在的价值，既能了解自己又能接纳自己，对自己的能力、性格、兴趣以及需要等都能做出恰当的、客观的评价。任务一心理健康的一般标准本文档共68页；当前第7页；编辑于星期三\1点7分二、能较好地适应现实环境心理健康的旅游从业人员能够面对现实、接受现实，并能主动地适应现实生活；对周围事物和环境能做出客观的认识和评价，与现实环境保持良好的接触；同时对自己的力量有充分的信心，对生活、工作中的各种困难和挑战都能妥善处理。

任务一心理健康的一般标准本文档共68页；当前第8页；编辑于星期三\1点7分三、和谐的人际关系心理健康的旅游从业人员乐于与人交往，不仅能接受自我也能接受他人，并为他人和集体所接受。不论是与同事还是与客人交往，都能尊重对方。任务一心理健康的一般标准本文档共68页；当前第9页；编辑于星期三\1点7分四、能协调控制情绪，心境良好心理健康的旅游从业人员愉快、乐观、开朗等情绪总是占优势的，虽然也会有悲、忧、愁、怒等消极的情绪体验，但一般不会长久。任务一心理健康的一般标准本文档共68页；当前第10页；编辑于星期三\1点7分五、智力正常，行为合理心理健康的从业人员应该属于智力正常，行为举止合情合理。具体表现为：行为方式与他的年龄特征保持一致，例如成年人应该保持理性的思考，而不能像孩子一样有幼稚可笑的行为；同时行为方式要符合相应的社会角色，并且在不同的环境中能够保持一致，行为始终受到自我意识的控制等。

任务一心理健康的一般标准本文档共68页；当前第11页；编辑于星期三\1点7分任务一心理健康的一般标准心理健康自我测试想了解自己的心理健康水平吗？下列每一项中，对你来说，如果觉得“常常”或“几乎是”就记2分；如果觉得“偶尔”或“有点儿”就记1分；如果觉得“完全没有”就记0分。因为这是你自己的事情，所以请坦率地记分。1.上床后，怎么也睡不着，即使睡着也不能熟睡，只是做梦。2.心情焦躁不安，做事没有效率，情绪不停地变化，精力不集中，健忘——符合其中某项。3.懒得做任何事情，也没有干的精神，虽然很焦急，认为“这样不行”，但却仍然游手好闲，虚度光阴。4.与人见面感到麻烦。本文档共68页；当前第12页；编辑于星期三\1点7分做一下以上的“心理健康自我测试”，了解自己的心理健康水平状况。任务一心理健康的一般标准本文档共68页；当前第13页；编辑于星期三\1点7分任务二如何做一个心理健康的人

本任务要求了解影响心理健康的因素。

本文档共68页；当前第14页；编辑于星期三\1点7分任务二如何做一个心理健康的人心理（健康）状况＝心理压力＋身心疾病心理应付能力＋自信心+社会支持增强自己的心理应付能力提高自信心扩大自己的社会支持系统本文档共68页；当前第15页；编辑于星期三\1点7分

你认识自己吗，试问下自己“我是谁”，看看能列出多少答案？

任务二如何做一个心理健康的人本文档共68页；当前第16页；编辑于星期三\1点7分项目二正确认识挫折以小组为单位，讨论一下当遇到挫折时，可以用哪些方法去应对，这些方法为什么有效？每组选最好的三种方法用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。本文档共68页；当前第17页；编辑于星期三\1点7分任务一为什么会产生挫折

本任务要求了解日常生活中挫折产生的一般原因。

本文档共68页；当前第18页；编辑于星期三\1点7分一、什么是挫折

挫折：个体从事有目的活动时，遇到障碍或干扰，使其需要和动机不能获得满足的情绪状态。

任务一为什么会产生挫折本文档共68页；当前第19页；编辑于星期三\1点7分二、挫折产生的原因（一）客观环境因素

客观环境因素：由外界事物阻碍人们达成目标而产生挫折。任务一为什么会产生挫折自然环境的影响社会环境的影响管理因素的影响本文档共68页；当前第20页；编辑于星期三\1点7分二、挫折产生的原因（二）个体主观因素任务一为什么会产生挫折

生理因素

心理因素本文档共68页；当前第21页；编辑于星期三\1点7分三、挫折的耐受力挫折的耐受力：一个人遭遇挫折时，能够摆脱其困扰而维持正常适应，保持自己心理健康的能力。任务一为什么会产生挫折生理条件

个性心理品质

经验与学习对挫折的认知本文档共68页；当前第22页；编辑于星期三\1点7分谈谈你曾经经历过的一次挫折，并分析一下这次挫折产生的原因。任务一为什么会产生挫折本文档共68页；当前第23页；编辑于星期三\1点7分任务二受挫后行为反应的影响作用本任务要求认识受挫后行为反应的影响作用，掌握应付挫折的理性方法。本文档共68页；当前第24页；编辑于星期三\1点7分一、挫折后的非理性行为

任务二受挫后行为反应的影响作用攻击反应消沉逃避反应行为倒退偏执本文档共68页；当前第25页；编辑于星期三\1点7分二、挫折后的理性行为

任务二受挫后行为反应的影响作用调整目标或途径再尝试坚持升华合理化作用本文档共68页；当前第26页；编辑于星期三\1点7分任务二受挫后行为反应的影响作用本文档共68页；当前第27页；编辑于星期三\1点7分

日本的挫折教育对你有什么启示？

任务二受挫后行为反应的影响作用本文档共68页；当前第28页；编辑于星期三\1点7分项目三如何提升自信以小组为单位，讨论一下自信的人会有哪些表现，讨论的结果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。本文档共68页；当前第29页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是自信

本任务要求了解自信的涵义和表现。

本文档共68页；当前第30页；编辑于星期三\1点7分一、自信的涵义自信：是一个人对自己的积极感受。任务一什么是自信本文档共68页；当前第31页；编辑于星期三\1点7分二、自信的表现

任务一什么是自信自信的人虚心坦诚自信的人大度开放自信的人勇敢果断本文档共68页；当前第32页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是自信自信心自测表自测结果分析：总分≥25分，说明你对自己信心很足，你大胆、自信、明白自己的优点和缺点。但如果你的分数接近40分，则你可能过于自信，甚至有些自大和骄傲，使人感觉不舒服。为此，你要有所注意才好，否则你的自信会成为你发展的障碍。总分在12～24分之间，说明你颇有信心，但也偶尔有些信心不足，这有时使你显得较为谦虚，温和。有时则显得有些缺少安全感，易对自己产生怀疑。你的分数越接近12分，自信心越显得不足。总分<12分，你对自己不太有信心，你过于谦虚，自我的压抑或太在乎外界的关注，你容易受他人支配和暗示。你需要学会自我欣赏，看重自己，多看到自己的优势。本文档共68页；当前第33页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是自信本文档共68页；当前第34页；编辑于星期三\1点7分为什么自信的人往往具有幽默感，谈谈你的看法？你还能不能再举出一些幽默感与自信的名人事例。任务一什么是自信本文档共68页；当前第35页；编辑于星期三\1点7分任务二如何提升自信

本任务要求掌握提升自信的方法。

本文档共68页；当前第36页；编辑于星期三\1点7分一、正确认识自己、悦纳自己

任务二如何提升自信发现并接纳自己的优缺点。和自己的过去做比较，而不要去和别人比较。让你自己控制你的“自我形象”。本文档共68页；当前第37页；编辑于星期三\1点7分二、对自己实施积极的自我暗示积极的自我暗示能够提高人的自信心，有助于能力的发挥。当我们面对困难和挫折的时候，我们要采取积极的自我暗示来激发自己的能力和潜能。“天生我材必有用！”每天起来，先自己鼓励自己，自己表扬自己，自己肯定自己，这样持之以恒将会使自己对未来充满信心和希望。任务二如何提升自信本文档共68页；当前第38页；编辑于星期三\1点7分三、认识和调整不现实的生活目标

根据现在的处境和条件，立志在本行业发展，努力学好本行业所必备的知识和技能，积极参加各项技能竞赛，争取将来在本专业领域有继续学习深造的机会，这样的结果与升大学可以说是殊途同归。因此，每当你实现一个目标，便会增加一份自信，而这份增加了的自信，又会帮助你取得更大的成功。

任务二如何提升自信本文档共68页；当前第39页；编辑于星期三\1点7分四、开放自己，积极乐观与人相处

取人之长，补己之短。而且，人际交往是一个互动的过程，若能在交往中真诚地敞开心扉，以一种积极乐观的态度去欣赏别人、接纳别人，别人也会回报你同样的真诚和欣赏。在这种轻松和谐的相处气氛中，你就会慢慢获得一种自我的肯定，获得别人的接纳和认同，从而增强自我的自信心。

任务二如何提升自信本文档共68页；当前第40页；编辑于星期三\1点7分五、努力尝试并提高自己的能力

归根到底，自信的感觉来源于一个人解决问题的能力并不断得到肯定。可以说，自信的基础是能力，能力的基础是经验，经验的基础是尝试，尝试的基础是想去做的感觉。道理对一个人的推动力，远远不及感觉。所以，提高自信心的根本就是不断增强自己的能力，使自己经常获得成功的体验。

任务二如何提升自信本文档共68页；当前第41页；编辑于星期三\1点7分任务二如何提升自信本文档共68页；当前第42页；编辑于星期三\1点7分

你会对嘉韵提出什么建议，帮助她摆脱困境？

任务二如何提升自信本文档共68页；当前第43页；编辑于星期三\1点7分项目四调控好自己的情感以小组为单位，讨论一下各种情感对人日常生活的影响是什么？学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。本文档共68页；当前第44页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是情感

本任务要求掌握情感的概念，了解情感的作用。

本文档共68页；当前第45页；编辑于星期三\1点7分一、情感的概述（一）情感的定义

情感是人对待客观事物的态度体验。

任务一什么是情感本文档共68页；当前第46页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是情感一、情感的概述（二）情感与认识、需要的联系情感是随着认识而发生，并随着认识的变化而变化的。

本文档共68页；当前第47页；编辑于星期三\1点7分一、情感的概述（三）情感的外部表现任务一什么是情感面部表情

身体表情

言语表情

本文档共68页；当前第48页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是情感面部表情皱眉纵鼻，口部张大呈方形，双眼收窄愤怒皱眉，嘴角向两边拉，嘴唇朝下厌恶冷笑、嘴角朝一边歪轻蔑低头，眼睛向下羞愧眼呆张，脸色苍白，毛发竖立恐惧双眉外梢下降，嘴角下降悲痛眼眉朝上，眼睛睁大，嘴巴张开惊奇眉眼朝下，眼睛追踪着看、瞪眼，倾听兴奋愉快面部表现情感额眉部放松，眉毛稍向下；眼睛眯小，面颊上提，鼻面扩张，口唇部嘴角后收、上翘本文档共68页；当前第49页；编辑于星期三\1点7分一、情感的概述（四）情感的分类根据情感发生的形式和强度，可以将情感分为激情、心境和应激等；根据情感的社会内容可以将情感分为道德感、理智感和美感等。

任务一什么是情感本文档共68页；当前第50页；编辑于星期三\1点7分二、情感的作用

任务一什么是情感动机功能

适应功能

信号功能

本文档共68页；当前第51页；编辑于星期三\1点7分图是2010年广州亚运会上，中国女排在全场落后的不利情况下，逆转取胜韩国队的情形。当10号队员一记重扣落地，中国队取得了决胜的一分，这时所有队员都欣喜若狂、蹦蹦跳跳、喜极而泣，而场边的教练也难掩心中的激动，振臂高呼。队员们和教练此时为什么会“失控”，如果当时你也在赛场上你会产生怎样的情感？任务一什么是情感图4-3决胜一刻本文档共68页；当前第52页；编辑于星期三\1点7分任务二激情与心境的自我调控本任务要求掌握情感的自我调控方法。本文档共68页；当前第53页；编辑于星期三\1点7分一、激情的自我控制激情是一种猛烈的、迅速爆发而短暂的情感体验。任务二激情与心境的自我调控躲避法自我暗示法转移注意法推迟法照镜法联想后果法加强品德修养法本文档共68页；当前第54页；编辑于星期三\1点7分二、心境的自我调节

心境是一种比较微弱、平静而持久的情感体验。

任务二激情与心境的自我调控树立理想关心社会，善于发现生活中的乐趣。保持必要的社会交往和情感交流。主动创设情境，学会合理宣泄消极情绪。当代毕昇——王选院士本文档共68页；当前第55页；编辑于星期三\1点7分任务二激情与心境的自我调控本文档共68页；当前第56页；编辑于星期三\1点7分项目五培养坚强的意志品质以小组为单位，收集一个关于意志力的名人故事，并谈谈对这个故事的感想。学习成果用电子幻灯片（PPT）或角色扮演等的形式在课堂上进行演示，时间在5分钟左右。本文档共68页；当前第57页；编辑于星期三\1点7分任务一什么是意志本任务要求掌握意志的定义，了解影响意志的因素以及意志过程。本文档共68页；当前第58页；编辑于星期三\1点7分一、意志的定义

意志就是人们自觉地克服困难，以达到预定目的的心理过程。

任务一什么是意志本文档共68页；当前第59页；编辑于星期三\1点7分二、影响意志的因素

任务一什么是意志认识与意志

情感与意志

兴趣与意志

本文档共68页；当前第60页；编辑于星期三\1点7分三、意志的过程意志既有静态的方面，又有动态的方面。一方面，它是引导人类行动的力量；而另一方面，它又是人们在这些行动中的行为。任务一什么是意志决心恒心信心本文档共68页；当前第61页；编辑于星期三\1点7分“愚公移山”的故事对你有什么启示？

任务一什么是意志愚公移