体育场馆的物业管理（体育场馆经营与管理课件）

体育场馆的物业管理的概念

物业管理是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序的活动。占地面积广、建筑规模大、综合性功能强、投资金额高设备设施齐全、规模庞大、技术含量高使用功能多元化人性化设计程度高配套商业网点密度大，交通通讯设施容量大新闻、传媒设施设备先进、完善体育场馆的物业管理的特点体育场馆物业管理的内容卫生管理：公共卫生间管理；各类地面卫生；玻璃金属类卫生；综合类卫生管理；设施设备卫生。场地管理：场地保洁；场地布置；场地养护；器材布置；器材维护；信息管理；专用、公共设备操作。绿化管理：园林类工作；大型活动花景布置工作。物资管理：行政仪器设备；场地仪器设备总体规划、采购、配置；固定资产管理；设备技术指标的收集整理；大型活动进出物资的管理工作租户管理：确定价格制定合同合同评审费用收缴关系处理体育场馆物业管理的特点管理内容多元化管理架构多样化日常管理工作组织架构大型赛事活动、活动保障工作组织构架管理人员专业化体育专业管理：体育场馆（器材）、组织体育赛事专业场地维护管理：游泳馆、运动草坪专业设施维护专业高科技：电子屏幕、灯管、音响设备、通讯设备、机电设备，必须要持证上岗储备高素质的礼仪服务4.

管理过程动态化日常管理工作组织架构日常组织结构场馆区域范围内保洁，并协调环卫部门的关系环境部场地服务部信息技术部机电工程部体育场馆内草坪、跑道的日常维护体育场馆网络信息、智能化控制部门的日常维护保养体育场馆机电设备部门的日常维护保养大型赛事、活动保障工作组织架构大型活动接待服务组保洁组机电设备组弱电组场地保障服务组检票组车辆管理组综合保障组接待服务工作和部分票务销售机电设施的安全运转比赛场地设备设施的安装管理交通疏导和车辆停放秩序场馆外场以外全部区域的环境卫生工作各种弱电设备设施的安全运行保障工作检票口检票工作公司支援人员、管理人员、等配套保障工作体育场馆物业管理的特点管理内容多元化管理架构多样化日常管理工作组织架构大型赛事活动、活动保障工作组织构架管理人员专业化体育专业管理：体育场馆（器材）、组织体育赛事专业场地维护管理：游泳馆、运动草坪专业设施维护专业高科技：电子屏幕、灯管、音响设备、通讯设备、机电设备，必须要持证上岗储备高素质的礼仪服务4.

管理过程动态化体育场馆员工配备体育场馆建筑规模大、设施设备多、科技含量高、客户群体广等特点，因此场馆首先要做好专业人才的配备工作。1、体育专业人才：体育场地使用的规范、体育器材的识别、体育运动的各项要求等知识，都需要有专业的管理人才，否则就无法实现体育场馆的赛事服务。2、专业场地维护专业人才：足球草坪、田径跑道都是体育场馆的重要设施，本身价值很高，保护不当，不仅遭受巨大的经济损失，而且会再同行的竞争中造成很坏的影响，专业场地维护专业人才的引进与培养是关键的一环。3、高科技专业人才：大型赛事及活动组织，大屏幕的正常显示，音响设施设备的安全播放，检票口的规范操作，运动员休息室的热水供应等工作，每一个环节都要求专业人才持证上岗，才能正常开展工作，熟练排除故障。4、全方位高素质的服务专业人才：体育场馆客户特点是要求物业公司的接待服务人员具备有很高的综合素质，有其要具备一定的沟通能力、语言能力、接待礼仪、处事应变能力能力，这样才能体现高水准的服务，展示场馆物业的精神风貌。5、全民健身的带头人：全民健生的带头人是群众健身活动的组织者、倡导者，优秀的带头人能使公众活动朝健康化发展，对社会的安定团结起着重要的作用。体育场馆物业管理的特点管理内容多元化管理架构多样化日常管理工作组织架构大型赛事活动、活动保障工作组织构架管理人员专业化体育专业管理：体育场馆（器材）、组织体育赛事专业场地维护管理：游泳馆、运动草坪专业设施维护专业高科技：电子屏幕、灯管、音响设备、通讯设备、机电设备，必须要持证上岗储备高素质的礼仪服务4.

管理过程动态化4、管理过程动态化应对日常管理的规章制度是动态化管理的基础。应对不通达性活动的管理方案是动态化管理的关键。应对大型活动突发事件的应急预案是动态化管理的保障。体育场馆安全防卫管理

体育场馆的安全防卫管理是以体育场馆为客体，以安全管理为目的的一种特殊管理形式。是以保证对象处于最佳安全状态为目的的一种管理形式。定义：体育场馆安全防卫管理是指在体育场馆运营管理过程中，体育场馆的组织管理者为了防止和消除伤亡事故，保障运动员、观众的安全以及场馆设施和赛事正常有序运行而采取的安全防护措施。安全管理的对象：生产中的一切人、物、环境的状态安全管理是一种动态管理。安全管理内容：

安全组织管理、场地与设施管理、行为控制、安全技术管理四个方面。一、体育场馆安全防卫管理的内容内因：设备故障、线路故障引起的火灾；照明断电、场馆标志不清、消防系统、应急照明故障引起观众恐慌等。外因：1、突发危机性实践（政治性、社会性、宏观经济性、生产性和自然性物种类别）——恐怖袭击，政治性群体事件，赛事本身引发的群体性事件，因饮食、生活习惯差异引发的突发事件等。2、自然灾害和不可抗力——地震、台风等自然灾害。（一）影响体育场馆安全的因素（二）影响体育场馆安全因素的特征1、突发性：在通常情况，事件的爆发都是极其突然的.所以危机出现时，其时间、方式、规模、影响范围往往令人们感到出乎意料。如,亚特兰大奥林匹克公园爆炸事件。2.公共危害性：危机对过去的稳定状态构成了一定的戚胁,这种戚胁既可能损害群众的重大利益，包括生命的威胁，也可能破坏社会的基本结构，包括政治段序，社会秩序和经济秩序，还有可能危及社会的某些核心价值观念，包括上层建筑意识形态的改变。3.紧迫性：危机具有在短期内向更大范围、更多领域蔓延的能量，因此必须在最短的

时间内作出判断、提出应对方案、作出决策。因而，对危机的反应和处理的时间非常紧迫.要对危机作出快速反应和处置，任何犹豫和延迟都会带来更大损失。（一）体育场馆安全防护的基本内容二、体育场馆公共安全防护系统的基本构成1、体育场馆选址：体育场馆选址应远离危险源：体育场馆选址应交通方便2、建筑物设计：考虑体育运动的特点、体育场馆的使用特点提髙其安全度、建筑物防雷和用电的具体要求、装修材料对安全的影响；采取必要的措施，保障观众、运动员、裁判员、工作人员的人身安全，以及内部设施设务的安全。3.运动场地：符合JGJ31-2003体有建筑设计规范和有关体育场地标准的要求。例如，根据不同的运动项目，对场地使用的材料（阻燃、有毒有害物质剂量、放射物质剂量等）、设施（牢固度、结构）、设备应按相关标准提出相应的技术要求。

4.工作地点（用房）：应符合JGJ31-003体育建筑设计规范有关条款的要求。如对用房的面积、位置、供电接口，通讯接口的位置、数量、规格等应根据使用目的提出具体要求。

5.卫生要求：应符合国家有关部门颁发的GB9664—1996文化娱乐场所卫生标准、GB9667-1996游泳场所卫生标准、GB9668—1996体育馆卫生标准等有关规定。（二）体育场馆安全防护的基本构成体育场馆公共安全防护系统的基本构成

体育场馆公共安全防护系统是为保证体育场馆中人员、财产、信息的安全而设置的，包括建筑物安全、消防、安防、疏散、信息安全、安全管理（应急指挥中心）等组成的综合性防护设备和设施。体育场馆公共安全防护系统主要由以下几方面构成：监控中心、应急预案、消防设备、疏散指示标识、体育场馆突发公共事件应急平台.

危机预防包括了在危机正式到来之前，危机管理主体对于潜在危机和即将爆发的危机所进行的各项管理活动。它以预防、预警和预先控制危机，尽地将危机消灭在萌芽状态为主要目标，同时也为后续的危机管理诸环节做好前期准备。体育场馆公共安全防护系统的基本构成（二）体育场馆赛事过程中的危机防范和应急处置组织机构准备人力资源准备应对机制准备硬件设施准备大型国际性赛事危机预防三角锥形功能结构图体育场馆公共安全防护系统的基本构成1、组织机构准备

体育场馆的危机防范由具有专门知识和技术能力的人员构成团队来进行组织与实施。在危机到来前，应事先建立起专门的应对型组织机构，该组织机构主要包括:（1）指挥协调部门：危机防范活动的核心机构，处于危机管理组织机构的中心地位.它的主要功能是综合处理各类危机信息，发出各类危机应对指令，协调各个机构部门，确保整个危机代瑯体系正常运作.（2）现场应対组织：是在危机来临之时，在危机应对的第一线实施危机应对活动的组织。如反恐特种部队、警察、医生、消防队员、排爆小组等，这些组织发挥各自的专业能力，有针对性地应对各类危机。（3）媒体协调部门：媒体协调部门是在危机防范上，需要事先在媒体协调沟通方面做好准备，预先设置专门机构和信息发布制度，为危机管理活动的开展创造良好的外部舆论氛围，塑造公开、权威的形象。体育场馆公共安全防护系统的基本构成2、机制预案准备

在体育场馆危机防范的各类组织机构建立健全的基础上，需要一系列的规则和制度,使这些组织机构正常运作，使它们在共同的规则和制度的框架内，互相配合、互相作用，形成一个协调完备的系统，发挥各自的职能作用，共同达到危机管理的目标。这里所指的机制预案准备包括：1.危机应对的决策机制2、信息沟通协调机制3、危险预警评估机制4、应对预案准备机制预案准备指挥协调预案预警评估预案预案准备机制体育场馆公共安全防护系统的基本构成3、硬件物资准备

危机预防正是强调在危机来临之前，预先做好应急场所的土木建设,预警侦测和