信息系统的战略作用

管理信息系统目录第一章 信息系统及其现代研究方法第二章

信息系统在组织内的应用

第三章 信息系统的战略作用第四章 信息系统的描述第五章 企业职能信息系统第六章 信息系统与组织第七章 系统开发方法第一章

管理信息系统及其现代研究方法

第一节

当代新型企业的特征第二节

信息系统及其现代研究方法第一节当代新型企业的特征在我们准备步入当今快速发展、不断变化和充满刺激的商业环境时，我们需要建立起企业的新思维。为做到这一点，我们必须了解形成当今商业环境的一些最重要的因素，以及由这些因素引起的众多变化。包括全球化、竞争、信息作为一种重要资源、虚拟工作地点和通信、电子商务，以及知识工作者计算化。改变当今商业环境的因素电子商务知识工作计算化现代的新型企业信息作为关键资源竞争全球化虚拟工作场所和电子通信改变当今商业环境的因素全球化全球化作为形成现代企业的一种因素，是多种作用的结果，这些因素包括私有化、非管制化、世界范围运输和通信的改善、跨国公司和贸易的出现。当今占主导地位的三大组织是：世界贸易组织（贸易和关税总协定，或GATT）欧盟（EU）北美自由贸易总协定（NAFTA）。全球化代表了一种重要的事业契机。世界经济长波理论长波理论主要观点：世界经济发展中存在着长约50年的周期性波动。在每一周期中，包含上升期和下降期两个阶段。每个阶段各占一半时间，每个周期划分为繁荣、衰退、萧条和复苏四个阶段。长波是一种国际现象，它们是全球经济过程所固有的，凡是参加国际分工和国际经济循环的国家和地区，都会不同程度地受到经济长波的影响。波形图50年繁荣复苏萧条衰退上升25年下降25年187019201970182018451895194519951795美国日本德国美国英国德国英国轻纺工业纺织动力采煤钢铁工业钢铁制造业冶炼电气工业电气内燃机化工电子工业电子汽车航天四次长波竞争

竞争无处不在。无论你在什么行业，都会有来自全世界范围无数其它企业与你竞争。这是因为全球化加剧了竞争。例如，在汽车行业中，三个老大（福特、克来斯勒和通用汽车）一直处于统治地位；而今天，毋宁说是26个老大。信息技术是使竞争升温的另一个原因。技术将成为一个巨大的均衡器，规模将不再是决定市场实力的重要因素，创造力和创新才是主要因素。对客户而言，竞争是好事，它意味着更低的价格和更好的服务。信息信息作为一种重要资源一个重要原因就是我们现在是以一种消费欲望驱动经济的方式在运作。以前人们只想购买他们需要的东西；而今天人们的消费欲望往往大于需要，消费者更愿意花钱购买他们想要的产品和服务，而非只是他们需要的。对企业而言，这需要在思想、市场以及产品研究与开发方面进行一次引人注目的转变。企业不再按照人们的需要来进行产品决策，而必须研究并发现人们的消费欲望，或解决怎样使人们愿意消费企业正在生产的产品。出于对捕获并记录人们消费欲望信息的需要，促进了许多在IT基础上的数据库和数据仓库的建立。这些数据库和数据仓库保存有具体的消费者欲望的有价值的信息。

虚拟工作地点与远程通信

虚拟工作地点是指能够通过技术实现的工作地点。它没有围墙，没有边界，可以随时随地工作，无论你在哪里，都可以连接到其他任何你所需的信息处。当今，许多组织正在以各种方式进行重组，调整规模，扁平化，消除了按职能划分的部门障碍，按产品或产品系列确定团队的建立，资源外包以及工作地点虚拟化和通信。但无论企业采取这些方法中的哪一种，都必须从根本上重新思考其经营方式以及企业事实的工作过程，概括地说，就是企业的优势。知识工作者在家上班比例图

94%78%66%57%55%53%51%企业和其他服务高等教育政府机构批发与零售业制造业银行、金融机构和保险运输通信和公用事业知识工作者在家上班的比例计划增加电子通信手段的企业比例

020406080100

电子商务

虚拟工作地点和电子通信的成功在某种程度上取决于一个组织进行电子化经营的能力。今天，进行电子化经营的流行术语就是电子商务。电子商务是一种现代方法学，它将信息技术的应用作为商家的必要条件。电子商务支持内、外部的商务功能。这一定义包含了两方面的内容：（1）支持商家与市场建立相互联系的信息技术；（2）支持内部过程、职能和操作的信息技术。对企业而言，电子商务包括：对企业而言，电子商务包括：通过国际互连网为客户办理诸如家庭购物、家庭银行和电子货币的使用等事务。通过运用电子数据交换（EDI）手段处理与其他组织之间的事物往来，即计算机到计算机间直接传输含有标准商务文档（如发票和定单）的事务信息。收集有关客户市场研究和竞争对手的信息（称作竞争扫描）。通过交互式广告、销售和营销的努力，向未来的客户发布信息。

知识工作者计算化使技术、技术能力、软件、信息和技术知识掌握在需要他的那些人（知识工作者）手中。因此，知识工作者计算化不仅要求你开发一个预算用的电子表格软件和建立票据用的票据图表软件，或运用别人开发的系统，它还需要你开发支持其特殊需求或团队工作所需要的系统方面起到积极的作用。

知识工作者计算化

知识工作者计算化大致包括以下内容：

赋予知识工作者通信工具，以便是他们能在任意地点和任何时间进行工作。让知识工作者建立个人的数据库应用，以便使他们能够保存信息，以备需要。建立允许部门开发和保存其应用的网络系统。建立Web站点，以便客户能够订购产品和服务。为那些需要信息的人们开辟获取信息的渠道，以便使他们适时做出正确的决策。我想要的产品！后部发光的网球鞋正是最近出现的“消费欲望型”产品中的一种。在路上走一圈，看看你能发现多少“消费欲望型”的产品，然后填在下面的表格中。认真思考一个企业要想识别潜在的买主，必须了解那些有关客户的信息。同样，就食品而言，我们对实际食物产品的需要很少，但我们的口味是多种多样的。现在，你已经可以识别出一些欲望型产品，思考一下技术将如何帮助你捕获并处理那些与购买这些产品的人相关的信息。那些信息将来自于何处？你能运用技术捕获那些信息吗？一旦你拥有了信息，你会运用什么技术处理这些信息呢？产品价格为什么人们想要他哪类人购买该产品

第二节

信息系统及其现代研究方法

1.管理信息系统的定义

信息系统的定义：（仲秋雁）为了支持组织决策和管理而进行信息收集、处理、储存和传递的一组相互关联的组成部分。除了支持决策、协调和管理，信息系统还可以帮助经理和员工们分析问题，观察复杂的事情和创造新产品。信息系统的定义：（薛华成）P5MIS定义的演绎：

企业做的主要事情就是为其客户服务。企业的目标（也是它将继续在行业中生存的唯一原因）就是服务于它的基本顾客。

客户的价值要素被界定为按下列情形提供的服务：（1）

按顾客需要的时间（时间要素）。（2）

按顾客需要的地点（地点要素）。（3）

按顾客希望的方式（方式要素）。（4）

以某种方式向顾客承诺（完美交付）。前三项客户的价值要素特征（时间、地点、方式）正是当今许多组织在巩固其当前客户基础并吸引客户方面取得成功的基础。三种资源一个组织对客户价值要素提供完美服务的能力取决于三件事：（1）

知道客户价值要素发生的时间。（2）

知道客户价值要素发生的地点。（3）

知道客户价值要素发生的方式。 所有这些，我们可以将其简单地概括为对知识的拥有，而知识又来源于对信息的拥有。通过信息获取知识就是IT在当今以信息为基础的企业中的作用。IT能帮助我们把正确的信息按恰当的时间提供给需要的人，而这些信息有助于人们做出满足客户价值要素的最好的决策。企业面临的挑战是规划、开发、管理和运用企业中最重要的三种资源—信息、信息技术和提供完美服务的人。规划、开发、管理上述三种资源称为管理信息系统或MIS。2．MIS的现代研究方法

行为方法社会技术系统管理信息系统

计算机科学管理科学运筹学社会学政治学心理学技术方法研究方法学科计算机科学：计算理论;计算方法和高效的数据存储访问方法。管理科学：管理方法和决策过程模型的建立。运筹学：优化组织已选参数的数学方法。社会学：信息系统对群体；组织和社会的作用。政治学：政治影响和用途。心理学：个人对信息系统的反应和人类推理的认知模型。第二章管理信息系统在组织内的应用

第一节

概述第二节

组织中信息的处理任务第三节

事务处理系统与客户集成系统第四节

管理信息系统第五节

工作组支持系统第六节

决策支持系统与人工智能第七节

经理信息系统及组织互连系统第一节

概述

1.信息系统的金字塔结构

战略层作业层知识层管理层信息系统的种类服务对象高层经理中层经理知识和数据工人作业层经理销售和市场制造财务会计人事信息系统分为四种主要类型作业层系统—掌握组织的基本活动和交易，回答常规问题和跟踪贯穿组织的事务流程。知识层系统—帮助企业把知识用到经营中，帮助组织管理文案工作。管理层系统—系统经常提供定期的报表而不是经营中某一时刻的信息。战略层系统—侧重于结构化程度低的决策，其对信息的需求不总是明确的。把外部环境的变化同目前组织的能力配合起来。

2.六种主要的应用系统

ESS——高级经理支持系统MIS——管理信息系统DSS——决策支持系统KWS——知识工作系统OAS——办公自动化系统TPS——事务处理系统

2341制造企业的各职能部门及其计算机应用企业决策层MISCAQCAO销售/市场开发供应生产人事管理财务管理计算中心ERPCAQCAOCAOCAQCASEERPCAOERPCAOERP开发设计仓库管理生产准备制造装配质量管理采购ERPCAOCAQCADERPCAPCAQERPCAQBDECAMERPCAOCAQFEMCASECAQCAOCAOERPCAO3．现代信息技术对企业竞争力的影响

①开创全新的、虚拟的市场②将本地的市场变成全球市场③缩短新商品进入市场的时间④对客户作个人化的、贴心的行销活动⑤改进核心营业，快速回应消费者的需求⑥缩短时间空间，群体合作，提升效率⑦资源重新分配、整合、降低成本

通过IT创新重新定义企业的运作联邦快递和它面向客户的包裹递送软件只是我们每天在企业活动以及个人生活中看到的IT创新例子中的一个。下面，我们列出了几个IT进行创新以改变你的生活方式的不同企业环境。请你针对下列每一行业，确定它在哪些方面是IT进行创新的。1、航空公司2、银行3、杂货店4、电话公司5、旅馆6、燃料站7、公用公司8、有线电视服务你还能想起哪些通过IT进行创新且改变了你的生活方式的其他类型的企业吗？第二节

组织中信息的处理任务

组织中的五种信息处理任务第一是对信息进行捕获。当今，组织必须努力在其发源地捕获原始信息，而不是在人们需要信息时对该信息进行重新输入。第二是传播信息。传播信息是指将信息以最有用的形式提供给需要它的人。传播信息的关键是以最有用的形式提供信息。也就是说，你可能希望以图形方式、纸张印刷的数字化方式，也可能是以声音方式获取信息。传播信息的处理任务与信息的形式维度密切相关。五种信息处理任务2

第三是对信息进行处理。创建信息是指为获得新的信息而对信息进行处理。确定信用卡余额利息就包含了创建信息的活动。信用卡余额的利息是通过确定信用卡中的平均余额，并乘以相应的月利率而得来的。创建信息通常采取两种方式，即事物处理和分析处理。所谓事物处理就是对发生在组织内部的事务进行处理。例如，决定你的学费，用计算机处理员工的工资单，计算你所购买的商品应付的税款等，这些都是通过事务处理创建信息的例子。分析处理是为支持决策工作进行的信息创建活动。如运用回归分析考察广告对销售的影响程度就是通过分析处理来创建信息的。同样，通过分析处理创建信息还包括运用电子软件帮助人们决定如何在不同的金融市场上来分配自己的投资。五种信息处理任务3第四是保存信息。保存信息就是将信息存储起来以供今后使用。当今，信息的保存或保持对各类组织都是至关重要的。不要忘记，我们正处在于信息时代，保存信息供以后使用是极有价值的活动。最后是信息通信。它是将信息传递给别人或传到另一个地点。信息通信是通过调制解调器、数字信号、卫星和微波等电子通信技术实现的。当今，塑造现代新型企业的压力（像全球化和电子商务）使信息通信的任务对所有组织而言都成为一种必然。我们首先必须知道要进行的信息处理任务。先确定了信息处理任务，然后才能够确定需要什么技术支持；顺序在这里很关键。决不能让技术决定要进行什么信息处理任务。反之，要确保永远是信息处理的任务来驱动使用什么技术和IT系统的决定。

第三节

事务处理系统与客户集成系统IT系统的主要职责就是在信息发源地捕获信息；在捕获的事务性信息基础上创建新的信息；并将捕获的信息和创建的信息保存在一个可操作的数据库中。这些至关重要的捕获、创建和保存信息的系统包括事务处理系统和客户集成系统。订单登记的TPS。客户信息。销售信息。产品信息1．搜集事务信息3．将信息传递给使用者2．创建新的信息（价格、状况）4．将信息存储在数据库中进行订单登记的TPS

（1）

捕获与订单有关的信息；（2）

创建诸如总销量和应付税款等新的信息；（3）

将信息传递给订单登记的专门人员；（4）

保存或存储这些订单信息。事务处理系统（TPS）是一个处理发生在组织内部事务的系统。因此，TPS的主要职能就是捕获信息、创建信息并将这些信息保存（存储）在数据库中；TPS的第2个职能是将信息传递给使用者。（参见下图）：

业务处理有个过程，这个过程叫业务处理周期，它包括五个步骤或活动（参见下图）：35421数据输入业务处理批处理联机实时文件和报告产生垂询处理数据库维护业务处理过程粗框图客户集成系统客户集成系统（CustomerIntegratedSystem,CIS）是TPS的一个扩展，它将技术送到其客户端，让他们自己处理其自身的事务。自动柜员机（ATM）就是CIS的一个最普通的例子。CIS还须具有信息功能。通过ATM的存取款，客户可以检查自己帐户的余额，能把钱从一个帐户转到另一个帐户，甚至可以在世界任何地方提款。客户能够完成这些任务是因为遍布全球的ATM网络结构能支持所有客户与其金融机构之间的信息通信。

第四节

管理信息系统

一旦TPS和CIS捕获到了信息，就会对其进行处理并将它保存或存储到数据库中，组织中的所有人都能以某种形式或方法对其进行访问。管理信息系统就是帮助人们对这些信息进行访问的不同类型的系统之一。MIS是一种提供定期和预定报告的系统，这些报告汇总了数据库中的信息。（参见下图）工作中的管理信息系统3．提醒人们到存在潜在问题和机会的地方1.使用数据库中信息信息数据库管理信息系统2．提交定期的、概括的报告

工作中的管理信息系统MIS1

MIS所以提供的信息处理功能包括通过分析性的处理创建信息并将信息传递给任何需要它的人。MIS也常被称为管理警报系统，因为它“警告”人们（通常是管理人员）问题或机遇的存在（或潜在）。这正是MIS与其它支持管理工作的系统之间的重要区别。MIS设计的主要目标是概括发生的事情并把人们引向存在的问题和机遇。由MIS产生的报告很少告诉人们存在问题和机遇的原因，也很少提供解决方案。

MIS2MIS一各种不同形式提交报告。从定义中可以容易的看出，MIS产生的是定期和总结性的报告。定期报告是按照预先确定的时间间隔产生的报告，这个时间间隔可以是每天、每周、每月、每年，等等。总结性报告是指那些以某种方法汇总信息的报告，如按销售人员汇总的销售情况，按产品种类汇总的次品返修情况，以及按班级汇总的注册学生人数等MIS报告。MIS还可以例外报告和比较报告。例外报告只基于某些选择显示有用的信息子集。正如你所猜想的，比较报告显示两个或更多相似的信息集，以阐明它们彼此的关系。

MIS3

在下表中，可以看到一个具有总结性、定期、例外和比较性质的MIS报告的例子。在会计上，这种报表叫作“帐龄表”。因为它显示了顾客赊购的总金额，所以它是总结性的报表；因为它是在每月的月末生成（注意子标题），所以它是定期报表；因为它列出的是何时进行付款（选择标准），所以它是一份列外的报告；它还是一份比较报表，因为它有总销售额与特定时期销售额相比较百分比的脚注。这份MIS报表仅仅指出了存在的问题和机遇，它并没有告诉我们为什么会存在这些问题和机遇。例如，DatinPublicity和WhittFederal没有付款就是一个问题，但从这份报告上，你并无法知道为什么会存在这个问题。

一份帐龄表的MIS报表

（单位：美元）

客户0~1021~3031~6061~9091~120多于120

天天天天天天ACMEHardware

2400

BellowsMeats

700300

DarinPublicity

2400FederalInc.1400

Jake’sFidelity7000

MalloyRealty

1600

P.J.’SFloral

600200

ShannLandscape

WhittFederal

1500YellowTruck9500

ZenoFishery

6000

————————————总数17900107003006002003500总销售额33200

百分比（%）53.932.20.91.80.610.5第五节

工作组支持系统团队得以发展有两个原因。首先，许多企业正在建立解决特殊问题或利用特殊机遇的项目小组，例如，为了利用率下调的有利机会，可能会建立一个会计师和财务分析家组成的小组来确定一个新的负责结构。这些类型的小组有一个某一时期的目标，当目标达到时，该小组就解散并转到其他项目中去。其次，企业为使一系列工作实施起来更加有效和高效，会简单地建立固定小组，该小组有时由来自于各部门人员组成。这种类型的小组会更加持久，并需要经常且不间断的支持。为了让这两类团体能够有效地合作，他们需要一流的工作组支持系统，该系统主要支持信息的共享、传播和流动。工作组支持系统工作组支持系统（WESS）是专为通过支持信息共享和信息流动来改善团队工作而设计的系统。队一个项目小组而言，当他们在解决一个问题或利用一个机遇的优势时，WSS可以帮助他们更有效地进行交流、信息共享和交换思想。队固定小组而言，WSS不仅支持信息的流动，而且还将支持下属企业那些正在实现自动化的处理。所有WSS的基础都是群件，这是一个非常流行的软件术语，群件能支持团队合作努力。群件是你将在组织中看到的基于IT的最新工具中的一种。虽然群件在使用上可能比较困难，但它能够帮助企业获得最大的优势。

群件

群件

WSS最至关重要的组成部分就是其所属的软件，或称群件。(1)

团队动态交流；(2)

文挡管理；(3)

应用开发。

。电子邮件、电子公告板、企业内部网。电子会议支持。小组日程按排软件。电子会议软件。视频会议软件。白板会议

。文档管理：一个组文档数据库作为一个功能强大的存储设备组织和管理所有的与特定的小组有关的文档。应用软件开发。预先写写出应用软件。生产成顾客化的应用软件的编程工具。工作流程自动化软件群件环境

应用开发应用开发

群件环境的最后一个组成部分就是应用开发（或叫应用开发工具）。在群件中，应用开发工具包括有丰富的用于快速创建应用程序的基本构造模块，所以小组能够真正作到一上来就投入工作。这些基本的构造模块包括预写应用和编程的工具，开发者可以用它来创建自己的应用程序。预写的应用包括那些大多数企业共同要完成的职能，如大多数企业都需要追踪客户需要、管理与客户的联系，并确定在组织内部发布有关客户信息的途径等客户服务应用程序。预写应用程序一般还用于人力资源管理和会计部门。群件环境还支持许多编程工具，这些工具可用来创建只适用与特定组织或组织内特定小组的应用程序，其中很多工具还可用来修改一些预写应用程序，以最大程度满足小组的特定任务。一种被称作工作流自动化软件的应用开发工具近来受到人们的关注，工作流动化软件是一种在特定工作过程中使业务文档的流动实现自动化的软件。通过运用工作自动化工作软件，公司可以极大地提高固定小组的生产力，同时还会使一些无形效益（如客户满意度）得到提高。决策支持系统和人工智能是指那些通过分析性处理提炼的IT工具，其目的是促进那些需有效努力和分析的决策任务。因此，决策支持和人工智能主要用于提炼信息的处理任务。二次信息处理任务就是将提炼的信息传递给用户。正如我们在图2-15中看到的，决策支持系统和人工智能运用数据库中已存在的信息，并经常与数据仓库和用户键入的信息加以合并。这类IT系统包括：（1）

决策支持系统 l

群体决策支持系统 l

地理信息系统（2）

神经网络（3）

遗传算法（4）

专家系统（5）

智能代理第六节

决策支持系统与人工智能特殊类型的决策支持系统人工智能决策支持系统和人工智能在运转图

数据库

数据仓库决策支持系统群体决定支持系统地理信息系统神经网络遗传算法专家系统人工智能1．利用已保存在数据库中的信息2．或利用数据仓库中的信息3．经常与用户输入的信息相结合4．支持那些需有效努力和分析的决定

决策支持系统和人工智能在运转

决策支持系统决策支持系统（decisionsupportsystem,DSS）是一种非常灵活的交互式IT系统，它用来支持对非结构化问题进行的决策。电子表格软件就是一种DSS最普遍的例子。一般来说，决策支持系统具有很好的交互性。这一特征赋予人们一下两方面的能力：（1）进行一系列“what-if”分析，看某种输入如何影响输出；（2）运用各种不同的模型工具来分析信息（如回溯、目标寻找和变量分析）。这是MIS与DSS的重要区别。MIS一般只提供预先确定的报告，以便向人们提醒潜在的问题和机会；而DSS则允许用户交互式输入数据，并确定它们对输出的影响，以及运用不同的模型工具分析信息。

第七节

经理信息系统及组织互连系统经理信息系统： 我们讨论了管理信息系统与各种决策支持系统和人工智能。这两类系统负责：（1）指出潜在的问题和机会；（2）帮助知识工作者理解引发问题和机会的原因；（3）帮助确定解决问题或抓住机遇的战略。而我们现在要寻求的是一种将两者结合、并具有更加灵活的生成报告和数据分析能力的系统，即经理信息系统。经理信息系统（ExecutiveInformationSystem,EIS）是一种将决策支持系统与人工智能相结合的高度交互式的MIS，其目的是帮助经理们识别并提出问题和机会。与MIS一样，EIS允许经理们从不同的视角观察信息。除此之外，它还向经理们提供灵活、方便地建立更多观察视角，以便更好的了解问题和机遇的途径。同时，与DSS和AI类似，EIS还提供了对未来进行分析和创建解决问题或利用机遇采取战略的工具。这些工具包括有助于提高个人工作效率的软件（如电子表各软件），还有更复杂的DSS和AI工具（如专家系统和地理信息系统）。因此，EIS是通过分析处理来承担创建信息的信息处理任务的。工作中的经理信息系统图。内部信息。外部信息。预先确定报表的MIS“挖掘能力。个人生产软件。决策支持系统与人工智能数据仓库EIS1.

提供对各类信息的存取2．支持灵活的数据输出和用于分析信息的工具3．帮助管理者发现问题和机会工作中的经理信息系统

经理信息系统的主要特征利用数据仓库。挖掘能力。灵活的数据提供能力。指出信息响应的来源。运用DSS和AI工具组织互连系统 电子商务支持“虚拟市场”，产品制造商、服务提供商、代理商、批发商、零售商和顾客可聚集在这一市场中进行交易。为了实现这种虚拟市场的有效性，企业必须提供一流的技术来支持各交易方之间的信息流动，我们称这类技术为组织互连系统。组织互连系统（IOS）使组织间的信息自动流动，用以支持产品和服务的计划、设计、开发、生产和交付。因此，IOS负责完成信息交流的处理任务。案例：商品补充的数字化调控独立完成信息处理的可靠性下面给出是我们在本章中介绍的七类IT系统的列表。标识出每类系统主要和次要的信息处理任务。对主要任务在相互应列上标上一个“P”，对次要任务标上“S”。为论证你的决策做准备。 捕获传递创建保存通信事务处理系统客户集成系统管理信息系统群组支持系统决策支持系统经理信息系统组织互连系统第三章信息系统的战略作用

第一节

战略信息系统第二节

用信息系统获得竞争优势第一节

战略信息系统战略信息系统定义：战略信息系统改变组织的目标、组织的经营管理、组织的产品和服务、组织与环境的关系，从而使组织领先于竞争者。具有这种作用的系统甚至能改变组织的经营范围。信息系统概念的演变时期信息概念信息系统用途1950年--1960年必要的累赘等级制的需要纸龙电子会计机EAM加速会计核算的处理60年代--70年代综合性支持管理信息系统MIS信息工厂加速通用报表的需求70年代--80年代特定的管理控制决策支持系统DSS高级经理支持系统ESS改进决策的制定决策制定的个性化1985年--2000年战略资源竞争优势战略武器战略系统促进组织的生存和繁荣第二节

用信息系统获得竞争优势1.竞争威胁模型：替代型产品和服务顾客供应商公司传统竞争者行业的市场新的市场竞争者四个基本竞争策略

（1）产品差别化策略；

（2）市场定位差别化策略；（3）与客户和供应商建立紧密联系；（4）成为低成本的生产者。综合举例：

中国水产城战略信息系统建设2．价值链模型：

价值链模型把企业视为许多基本活动序列或“链条”根据企业从事的生产经营活动分析竞争优势所在是制定战略的有效方法之一，这一方法称之为价值链分析法。企业基础设施人力资源管理技术开发资源获取内部物流操作外部物流服务利润利润市场营销基本活动支持活动价值链活动及其相互关系

价值链的应用负责人处理1—接受订货：从销售人员处得到销售报告单处理2—订货检查：确认销售报告单（顾客名、商品名等）处理3—批准订货：确认并批准库存和交货期等处理4—做出接受订单表：将上述内容书面化处理5—异常处理：对于非标准产品的订货、对关系客户的销售等，需要管理人员进行批准。临时工分店负责人股长分店负责人经理单价：临时工1000日元，分店负责人1200日元；股长1500日元；经理3000日元。订货处理的信息技术应用活动

业务信息技术业务过程经营管理/组织采用

订货处理

常规处理携带终端订货活动的电子化与库存管理系统的联动

管理人员使用电子认可系统联系方法的变化营业员输入传票、电子函件和电子传票

与管理人员的联系手段营业员的培训间接劳务费减少自动库存、自动送货

权限委让△ОО

О第四章信息系统的描述

第一节描述的对象第二节、描述方法第一节描述的对象过程处理的多种视图信息系统的描述层次企业管理应用业务方案语义模型电子数据处理方案技术实现信息技术信息系统的描述层次用于支持设计和进行优化的工具用于转换方案的工具（生成）革新企业管理信息系统的体系结构组织业务方案/语义模型电子数据处理方案，工具转换技术实现业务方案/语义模型电子数据处理方案工具转换技术实现数据控制功能网络布局物理网络组织图使用者群定义语义数据模型（关系）数据模型模式数据库系统模式功能层次模型数据流模型，事件控制分布式系统布局，触发数据库事项，网络控制，对话控制功能模型模块设计应用事项程序运行企业管理信息系统的体系结构第二节、描述方法1．功能的描述方法(1)设计过程

功能结构及处理方式的设计转换成模块和应用事项转换成可运行的程序结构业务方案

技术实现

电子数据处理方案

（2）功能结构的设计及处理方式

HIPO图（HierarchyplusInput-Process-Output），基本的分层方法，以降低应用问题的复杂度。

订单办理订单接受订单处理提供出售送货订单证实预订计价开票对库存品的预订对在制品的预订HIPO描述：订单办理（层次图）l

为了描述功能本身，即描述从输入到输出的交换规则，可使用Nassi/Shneiderman（N/S）的结构图。

l

支持功能的

可使用规划模型和决策模型。

指令1指令2指令3真条件假结构块1结构块2While“表述”do指令1

指令N序列：各项指令在一个结构块中被依次执行

分支：若条件为真，则执行结构块1，否则执行结构块2

循环：只要“表述”为真，就反复执行结构块中的各项指令结构化程序设计中的控制结构结构图（N/S）：订单处理

结构图（N/S）：订单处理读入客户订单的数据While“还有未读入的定货项”do

是库存量定货量否

从库存中划去定货量是库存量0否减低定货量从库存中划去定货量是允许部分供货否结构图既适用于描述总体关系，也适用于描述直至程序指令的详细流程，因而也可用来描述不同的企业管理决策规则。

判定表：设n为条件数，订货的折扣按以下三个条件计算。

C1=交易额在5000元以上；

C2=最近三个月无欠款；

C3=与本公司交易在20年以上；

A1=15%，A2=10%，A3=5%，A4=无折扣。

条件组合方式条件和行动

1

2

3

4

5

6

7

8

条件C1YYYYNNNNC2YYNNYYNNC3YNYNYNYN

行动A1XX

A2

X

A3

X

A4

XXXX2．数据的描述方法

(1)设计过程

事务数据结构的设计转变成数据模型的格式要求转变成数据库系统的数据描述语言业务方案

电子数据处理方案技术实现（2）数据结构的设计

人们首先将现实世界抽象为信息世界，然后将信息世界转换为机器世界，也就是说，首先把现实世界中的客观对象抽象为某一信息结构，这种信息结构并不依赖于具体的计算机系统，不是某一个DBMS支持的数据模型，而是概念模型。然后再把概念模型转换为计算机上某一DBMS支持的数据模型。因此，概念模型是现实世界到机器世界的一个中间层次。

信息世界涉及的主要概念有l

实体（Entity）

客观存在并可相互区分的事物叫实体。l

属性（Attribute）

实体所具有的某一特性，一个实体可以由若干个属性来刻画。l

码（Key）

唯一标识实体的属性集称为码。l

域（Domain）

某个（些）属性的取值范围。概念2l

实体型（Entitytype）

具有相同属性的实体具有共同的特征和性质，用实体名及属性名集合来抽象和刻画同类实体，称为实体型。例如：学生（学号，姓名，年龄，性别，系，年级）是一个实体型。l

实体集（Entityset）

同型实体的集合称为实体集。例如：全体学生就是一个实体集。l

联系

现实世界的事物之间是有联系的，这种联系必然要在信息世界中加以反映，一般存在两类联系：一是实体内部的联系，如组成实体的属性之间的联系；一是实体之间的联系。实体间的联系两个实体集之间的联系可分为三类。1）一对一联系（1:1）若对于实体集A中的每一个实体，实体集B中至多有一个实体与之联系，反之亦然，则称实体集A与实体集B具有一对一联系，记为1:1。2）一对多联系（1:n）若对于实体集A中的每一个实体，实体集B中有几个实体与之联系，反之，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中至多只有一个实体与之联系，则称实体集A与实体集B有一对多的联系，记为1:n。3）多对多联系（m:n）若对于实体集A中的每一个实体，实体集B有几个实体与之联系。反过来，对于实体集B中的每一个实体，实体集A中也有m个实体与之联系，则称实体集A与实体集B具有多对多的联系，记为m:n。两个实体型之间的联系实体型A联系名实体型B实体型A实体型A联系名联系名实体型B实体型B111nmn1:1的联系

1:n的联系

m:n的联系

抽象过程认识抽象相信世界概念模型机器世界DBMS支持的数据模型实现世界E-R图概念模型的表示方法最常用的实体——联系方法（Entity-ReletionshipApproach），这是P.P.S.Chen于1976年提出的。这个方法是用E-R图来描述某一组织的概念模型。画E-R图的方法：1.用长方形表示实体型，在柜内写上实体名。2.用椭圆形表示实体的属性，并用无向边把实体与其属性连接起来。3.用菱形表示实体间的联系，菱形框内写出上联系名，用无向边把菱形分别与有关实体相连接，在无向边旁标上联系的类型。若实体之间的联系也具有属性，则把属性和菱形也用无向边连接上。例：学生实体具有学号、姓名、性别、出生年份、系、入学时间等属性，用E-R图表示。

学生学号姓名男性别出生年份入学时间系下面用E-R图来表示某个工厂物资管理的概念模型物资管理设计的实体有：l

仓库属性有仓库号、面积、电话号码。l

零件属性有零件号、名称、规格、单价、描述。l

供应商属性有供应商号、姓名、地址、电话号码、帐号。l

项目属性有项目号、预算、开工日期。l

职工属性有职工号、姓名、年龄、职称。这些实体之间的联系如下这些实体之间的联系如下:（1）一个仓库可以存放多种零件，一种零件可以存放在多个仓库中，因此仓库和零件具有多对多的联系。用库存量来表示某种零件在某个仓库中的数量。（2）一个仓库有多个职工当仓库保管员，一个职工只能在一个仓库工作。因此仓库和职工之间是一对多的联系。（3）职工之间具有领导-被领导关系。即仓库主任领导若干保管员，因此职工实体集中具有一对多的联系。（4）供应商、项目和零件三者之间具有多对多的联系。即一个供应商可以供给若干项目多种零件，每个项目可以使用不同供应商供应零件，每种零件可由不同供应商供给。（5）下面给出此工厂的物资管理E-R图（如图(c)）。图(a)为实体及其属性图，图(b)为实体及其联系图。我们把实体的属性用另图画出仅仅是为了更清晰的表示实体及其实体之间的联系。(a)实体及其属性图仓库号面积年龄职称姓名职工号电话号仓库职工描述零件号名称规格单价零件项目号预算开工日期项目姓名供应商号地址电话号帐号供应商(a)实体及其属性图

(b)实体及其联系图仓库职工项目零件供应商供应仓库领导工作供应量库存量(b)实体及其联系图nnpmn1n(c)完整的实体联系图

姓名电话号供应商号地址帐号仓库号供应量项目号预算开工日期零件号规格描述面积单价名称电话号职工号性别年龄库存量职称仓库供应商零件项目职工供应工作仓库领导1nmnpn(c)完整的实体联系图

第五章 企业职能信息系统第一节

生产概述第二节 材料管理按职能划分的信息系统生产技术采购销售会计管理（办公自动化）人事第一节

生产概述订单控制（销售）成本核算总需求计划材料需求管理设备负荷计划负荷平衡生产指令发送生产控制生产数据采集监督（数量、时间、成本）发货控制生产领域的信息系统

生产计划及生产控制的梯级方式

预测客户订单管理总需求计划需求计划负荷日程编排负荷平衡指令发送采购预定加工顺序详细日程编排实现反馈引出实现过程用向前看的梯级方式进行订单处理

1.根据销售预测和收到的客户订单，确定将来某个计划期内对最终产品的需求。2.从总需求中得出对零部件和材料的需求量及需求时间。计划的结果是制定出对自加工零件的生产指令及确定对外加工零件和对材料的需求。

3.完成各项生产指令所需的加工工作量被确定。

4.消除可能的瓶颈或负荷高峰。

5.检查所需材料、加工工件、工具及设备的加工能力是否已齐备，然后向生产部门下达生产指令。

总需求管理材料管理(需求计划）时间及负荷管理生产指令发送详细日程编排生产数据采集生产数据分析生产计划及生产控制生产计划及生产控制的功能树第二节材料管理

在需求计划中，要计算出口对自加工及外加工零件的需求量，并按合理的批量把它们组合成生产指令或订单。

材料管理（需求计划）零件表管理体制需求分解（总量—净量计算）需求跟踪材料管理的功能树

一、零件表管理

①数据结构a.设计：先根据产品内部结构的描述建立实体类型和关系类型，然后列出典型的属性类型。零件——包括最终产品，组件和单件及材料。最终产品是指在本企业范围内不再被继续加工的成品。组件则是在本企业范围内由零部件组合而成，并又作为组成部分出现在其他的组件或最终产品中。单件（或称材料A）不由本企业制造，而是从外部购入。P1E1E2E1E3B1:最终产品:组件:结构关系:单件数值:有多少单位下属零件进入一个单位的上属零件中。产品组成关系的图示

问题1：组件的制造是与加工及装配过程联系在一起的

P1E1=V1

V2B1E2E1=V1E3312442=出售组件最终产品的组成问题2：冗余

P1E1E2B1E1E3P2B1E3E1E3两件最终产品的产品树

a)b)P1E1E22342高津托图

P1 P1P2 P2B1 B1E1 E1E2 E2E3 E3上属件与下属件之间的关系

上属件

下属件

母件集合中的元素和子件集合中的元素都可能与另一个集合中的多个元素相关联，所以实体类型“零件”存在一个n:m的关系。

b.数据模型R．零件（零件编号，名称，…）R．结构（母件编号，子件编号，数量，…）R零件零件编号名称

P1最终产品1P2最终产品2B1组件1E1单件2E2单件2E3单件3R结构母件编号子件编号数量

P1E22P1E13P1B14P2E15P2E33B1E14B1E32关系模型：产品结构

c．转换成数据库系统c1.模式描述PART(零件),HPNO(母件编号),LPNO(子件编号)…c2.零件表分解（查询）（零件编号）（名称）（数量）

SELECTPNO，DESCRIPTION，QUANTITYFROMPART，STRUCTUREWHEREHPNO=“PI”ANDLPNO=PNO

PNODESCRIPTIONQUANTITYE2COMPONENT2 2结果E1COMPONENT1 3B1ASSEMBLYI 4二、需求分解需求分解是把根据客户定货或销售预测得出的对最终产品的总需求分解为对组件的和对单件的需求，并把这些需求组合成生产指令。①处置方式、处置级和制造级（生产级）确定需求有两种基本的处置方式：按以往耗用来确定的方式（指数平滑法）按实际需求来确定的方式库存的非库存的资金份额1030100%数量份额1007090P1P2E2E1B1B1E3E1E3E1E3P1P2B1E1E2E3生产级和处置级的图示产品树中的最高生产级就是最终产品本身，故把这一级的值定义为该产品树中从单件到最终产品最长路径的边数只之和加1（参见图B-1-38）。一个零件（如E1和E3）可能在多个生产级中出现。非最终产品的生产级数可以从最终产品的生产级数中减去，两者之间的路径的边数之和得出。把零件的处置级定义为从单件到该零件节点最长路径的边数之和加1（参见图B-1-38）。这样可使每个零件都唯一地与某一处置级相对应。另一种常用的定义是把零件的生产级的最小值作为该零件的处置级数。

②数据结构

a.

设计

a1.总需求

DatePNO，DatePNO时间总需求产品nm总需求ISA客户订单分项预测描述总需求的ERM

a2.净需求、库存和指令

SRNO(SRNO,SLNO)=SNO结构库存PNO,SNOPNO，Date库存区域库存地点指令需求处置级零件时间预订SPNO,SNO,OPNO,DatePNO，DateDatePNOPLNOmnmnnmmnnmHPNO，LPNO生产指令+采购指令总需求+净需求下属件的库存对上属件的指令

描述需求计划的ERMa.数据模型R．时间（Date）R．零件（PNO，处置级，名称，…）R．结构（HPNO，LPNO，生产系数，…）R．库存区域（SRNO，面积，…）R．库存地点（SRNO，SLNO，面积，…）

SNOR．库存（PNO，SNO，库存量，保险储备，…）R．指令（PNO，Date，数量，状态，…）R．需求（PNO，Date，数量，…）R．预订（SPNO，SNO，OPNO，数量）R．处置级（PLNO，数值，零件，…）总量——净量计算

通过时间P1:2单位时间P2:2单位时间B:1单位时间导先时间B-P1:1单位时间B-P2:0E1-B:0E2-B:0P1E1P2E2B2231处置级321

P1P2零件结构图产

品P1P2B数据来源行数周期期初量合计（S）123456期初量合计（S）123456期初量合计（S）123456总需求指令总需求零件1234直接需求+间接需求+按以往耗用确定的需求+附加需求10%2655S0S400S

350S

1002001000400955000000050501001005050

15251105010051620S0S300S

192S50

70300500400300000000505050505050

1012355545350S9966S600S1056S000000050062640232000100100100100100100

105102742421010

51-4行之和=需求总量3360S16527512105501105552112S11013238560549538511622S110561630142662110110库存零件指令678库存储备量已发送的生产指令以及尚未到货的定货320A20A240S32029520202020202020202020

1400100000200A30A500S20024010873303030

303030303015003500001610A100A0S1610450100100100100100100100100100100

000000

96-8行之和=可供使用的存量815S4402751000001001S320210428430001860订10为已发送的上属零件生产指令设置的预订

0S0000000S0000001250S10502000000

11Max（0，第5行+第10行-第9行）=净需求2820S0011105501105551442S00056249538511362S0546630142662110110

12确定批量（计划指令）2820S0016600116001442S000562880011362S084800288200零件产品结构

零件产品结构

13

提前时间生产系数计算对下属件的间接需求BE1E2

5640S00周期1/周期1//2/2//

03220023200-------------

4326S00周期2/周期2//3/3//

016862640000------------

022724S11362S周期1/周期1/2或1/2或1///

------1696005764000848002882000直接需求间接需求按以往耗用确定的需求﹕指令（批）直接需求间接需求按以往耗用确定的需求﹕指令﹕周期1周期2开始加工需求时刻P1对于B的导先时间提前时间P1一般按下述方式计算组成零件的提前时间： 提前时间： 组成零件的提前时间＝上层件的通过时间－上层件相对于组成零件的导先时间开始加工通过时间需求时刻提前时间P2确定组成零件的提前时间

从触发文件和任务文件“直接需求”以及原始需求中得出需求数据，并按处置级和零件编号对“直接需求”排序

只要“直接需求”中还有零件编号，反复进行读记录“需求”、“库存量”，并填入1，2，3，4，5，6，7行读“指令”，把已发送的指令的零件编号填入第8行借助数据关系读预订数据：“零件”、“库存量”、“预订”，并填入第10行For周期=1To最大周期do

总量—净量计算（第5、9、11行），把库存另填入下一周期只要还存在未建立批次的净需求，反复进行：

计算批量（指令产量）只要根据零件表关系得知，零件的结构记录中还有下属结构（即还有组成零件），反复进行：

批量乘以生产系数得出对组成零件的间接需求计算导先时间把间接需求填入组成零件的“需求”记录中把组成零件的零件编号填入任务文件“直接需求”，并按处置级和零件编号排序总量—净量计算的结构图（N/S图）

③批量的确定

需求计划中确定批量的方法主要有下列几种：固定批量、安德勒公式、平经济批量、数量周期平衡。

可为零件实体设一个属性，用以标明对该零件应该使用哪种方法。固定批量——固定批量不是根据费用定出的，而是根据习惯做法，如“1个月的需求”，“2个月的需求”等等。

以费用最低为目标的方法需要下列数据：Bh=子周期内的净需求————（“需求”的属性）A=定货费用及批次固定费用——（“零件”的属性）I=单位库存费用（费用/数量子周期数）——（“零件”的属性）J=单位库存费用（费用/数量×子周期数）───（“零件”的属性）

安德勒公式:使用安德勒公式的前提是周期需求B为常数（也可为平均法，但不再是最优解）平滑经济批量

若有多个j满足条件，则必须从中选定一个j作为j*，例如可选最小的那个j。数量周期平衡法或

i=建立批次的周期=起始周期j=对批次的最后一个需求周期

以上的方法目标不是整个计划周期费用最小，而是整个周期中不同长度的时间序列的单位时间费用最小。精确的最优批量可借助动态优化获得，所需的数据不变，但计算量大。

周期之中需求Bj引起的生产（定货）总费用周期j中需求Bj引起的生产（定货）总费用（即重新建立批次）动态优化的递归方程

第六章信息系统和组织研究问题：信息系统能减少组织的层次而使组织“扁平化”吗？信息系统能让组织以更少量的中层管理人员和职员来运作吗？信息系统能减少案头书面工作吗？它能否“再造”组织使其变得精悍、高效？组织能否采用信息技术把权力下放到基层员工手中，从而使众多员工的创造才能得以发挥？第一节组织和信息系统之间的关系第二节组织的特征第三节

组织对信息系统的影响第四节

信息系统对组织的影响第一节组织和信息系统之间的关系1.

间接的双向关系中介因素环境文化结构标准工作程序政治管理决策机遇组织信息技术2.组织的概念

组织的技术性定义：组织是一个稳定的、正规的社会结构，它从环境中汲取资源，然后对资源进行加工而生产出产品。

组织

生产过程

外部环境输出到外部环境组织的微观经济理论定义资本劳动力L1L2Q技术角度的微观经济理论的企业模型组织的行为学定义：组织是权力、特权、义务和责任的集合，通过冲突和冲突的解决，它们在一段时期处于微妙的平衡状态。

结构：等级分工规章、程序过程：权力/义务特权/责任价值观行为准则人正规组织环境资源环境中的产出组织和信息系统的双向关系第二节组织的特征

1．共同特征

德国社会学家、组织理论的先驱，马克思韦伯（1911）描述了组织的这些“理想而典型”的特点。他把组织称之为层峰体制：

一切组织的结构特征

明确的工作分工等级制度公开的制度和程序公正的判断，岗位的技术资格，最高的组织效率。

根据韦伯的理论，一切现代层峰体制具有明确的分工和职能专门化。组织雇用和培训具有专长和技能的人员。组织把专业人员安置在权力等级中，在等级制中每个人都对某人负责，权力只限于特定的职务活动。权力和活动又受到抽象的规则和程序（标准工作程序）的约束，规则和程序在特定的情况下有其解释和应用。这些规则造就了公正通用的决策系统；每个人受到平等对待。员工的雇用和提升是根据其技术能力和职业素质（不靠个人关系）。组织本身遵从效率原则，用有限的输入产生最大的输出。标准工作程序：在一定期间内，员工们创建了一套较为详尽的规章制度，工作程序和方法，以应付一切预期情况。有些规则和工作方法被明确定为正式的工作程序，但大多数则作为经验之谈而用在不同的场合。现代组织取得的效率与计算机关系不大，而与标准工作程序很有关系。组织政治：政治是在恰当的时机和场合，某个人摆弄他人。（著