管理学概论复习资料

管理学概论期末复习6月一、考试说明（一）考试形式：书面闭卷（二）考试时限：90分钟（三）题型与分值：六大题型52小题第Ⅰ卷（共40分）须在答题卡上完成1、判断题（正确选A，错误选B，每小题1分，共13分。假如各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）2、单项选择题（在各小题备选答案中，只有一项是正确，每小题1分，共13分。假如各小题所选答案序号全部相同，则本大题不得分）3、多项选择题（在各小题备选答案中，最少有两项是正确，多项选择、少选、错选，均不得分。每小题2分，共14分）第Ⅱ卷（共60分）须在答题纸上完成4、配对题（请将概念和解释进行匹配。每小题2分，共12分）5、问答题（每小题6分，共18分）6、案例选择题（将正确答案序号填写在提后括号内。本题为不定项选择，凡四项备选答案为单项选择，五项备选答案为多项选择。每小题3分，共30分）二、重点问题1、计划工作主要任务是什么？一个完整计划应该能够处理“5W+H”问题：Why——为何要做？即明确计划工作原因及目标；What——做什么？即明确活动内容及要求；Who——谁去做？即要求由哪些部门和人员负责实施计划；When——何时做？即要求计划中各项工作起始时间和完成时间；Where——何地做？即确定计划实施地点；How——怎样做？即制订实现计划伎俩和方法。2、试述目标管理过程。不一样组织、不一样应用领域，目标管理实施步骤是不尽相同。通常而言目标管理过程包含以下步骤：（1）目标设置；（2）目标分解；（3）实施控制；（4）目标评定。3、试述决议通常程序。决议通常程序包含：（1）识别问题；（2）确定决议目标；（3）确定备选方案；（4）评价备选方案；（5）选择满意方案；（6）实施方案。4、组织生命周期包含哪些阶段？从发展观点来看，组织是一个有机“生长体”。同人一样，组织也有它生命周期。组织生命周期分为创业期、聚合期、规范期、成熟期、衰退期或再发展期。5、人们反对变革原因主要有哪些？人们反对变革原因主要有：习惯阻力；观念阻力；利益阻力；人际关系阻力。6、排除组织变革阻力方法有哪些？排除组织变革阻力方法有：（1）教育和培训；（2）沟通和参加；（3）尊重和信任；（4）奖励和处罚。7、有效激励标准和方法有哪些？（1）有效激励必须遵照以下标准：需要导向；公平公正；奖惩结合。（2）有效激励方法有：薪酬激励；目标激励；工作激励；文化激励；挫折激励。8、怎样克服管理体制方面沟通障碍？克服管理体制方面障碍主要是要理顺管理体制。详细来说：（1）完善权力责任体系。（2）精简机构，简政放权。（3）明确岗位责任。（4）建立健全组织内沟通渠道。9、什么是控制？试述控制基本过程。控制，就是组织在动态改变环境中，经过检验、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制订各种计划得以实现。（1）确定控制标准；（2）衡量实际工作；（3）分析衡量结果；（4）采取管理行动。10、对控制工作基本要求有哪些？为了促进控制能有效发挥，管理者要尤其注意以下几个方面要求：（1）树立当代控制观念；（2）面向未来发展；（3）加强控制制度建设；（4）应有纠正方法；（5）加强对监控人员实施监控。11、反馈控制有效条件是什么？（1）防止反馈失真。（2）防止反馈滞后。（3）防止矫枉过正。12、冲突管理应该遵照哪些标准？冲突管理应该遵照以下基本标准：（1）识别难以阻止和无须阻止冲突现象；（2）以控制现实性冲突为主要管理目标；（3）确认一个适宜冲突水平。三、关键概念1、柔性管理是指以人心理和行为规律为实施依据，在研究人们心理和行为规律基础上采取非强制方式，从而把组织意志变为人们自觉行动管理方式和方法。2、组织变革是组织为了适应组织外部环境改变和内部条件改变而对组织目标、结构以及组成要素等适时而有效地进行调整和修正。3、人本管理是指在管理活动中，一直把人放在中心位置，着眼于全部组员工作及主动性发挥和人力资源优化配置，追求人全方面发展以及由此带来组织效益最优化。4、目标管理是一个以工作为中心和以人为中心相结合系统管理方式。详细地说，它是一个经过科学地制订目标、实施目标，依据目标进行考评评价来实施组织管理任务过程。5、组织文化是组织组员在较长时期生产经营实践中逐步形成共有价值观、信念、行为准则及具备对应特色行为方式、物质表现总称。6、控制就是组织在动态改变环境中，经过检验、监督、纠偏等管理活动，使组织计划与实际运作保持动态适应，以确保组织目标和为此而制订各种计划得以实现。7、计划是指制订组织目标并确定达成组织目标所需行动方案。8、组织设计就是将实现组织目标所必须进行各项活动和工作加以分类和归并，设计出合理组织结构，配置对应人员，分工授权并进行协调活动。9、直线职权是指直线人员所拥有作出决议、公布命令以及执行决议权力，它掌握在直线人员手中。10、部门化是对组织中业务活动合理组合，也就是将工作和人员组编成能够管理单位过程。11、组织结构是指一个组织内各组成要素以及它们之间确立相关形态，通常被描述为组织框架体系。12、参谋职权是指参谋人员所拥有提出咨询提议或提供服务，帮助直线机构和直线人员进行工作权力，它是一个辅助性职权。13、人员配置平衡是经过人员增减和人员结构调整等方法，使组织人员和工作保持动态匹配。14、管理层次是指从最高一级管理组织到最低一级管理组织各个组织等级。15、管理幅度是指一个管理人员能够直接有效地指挥和监督下属人员数目。16、授权是指上级主管者伴随职责委派而将部分职权委让给对其直接汇报工作部属行为。17、集权是指决议权在组织系统中较高层次上一定程度集中，即把决议权集中在组织领导层，下级部门和下级人员只能依据上级决定、法令和指示办事，一切行动听上级指挥。18、职务是指组织中某一组工作任务与职责集合，它组成了某一特定工作人员所需从事全部工作内容。19、人员考评是指按照一定标准，采取科学方法，检验和评定相关人员推行岗位职责程度一个活动。20、激励原因是指那些与工作本身特点和内容联络在一起，能促使人们产生工作满意感或得到激励原因。21、动机水平反应了一个人工作主动性高低和持久程度，它决定着人们在工作中会付出多大努力。22、人员配置是依照组织目标和任务，为组织各个部门和职位配置适宜人员职能活动。23、职务丰富化是一个纵向工作扩展，这意味着赋予工作者自主权，有机会参加计划与设计，获取信息反馈，估量和修正自己工作，从而增加他们责任感、成就感和对工作兴趣。24、分权是指决议权在组织系统中较低层次上一定程度分散，组织领导层把其决议权分配给下级部门和下级部门主管，方便他们能行使这些权力，支配组织一些资源，自主处理一些问题，完成其工作职责。25、激励是指有机体追求既定目标时意愿程度，是人类行为动机激发力量。26、动机是直接推进个体进行行为活动内部动力，它能激发个体产生某种行为并使个体行为指向某一目标，使个体行为维持一定时间并调整个体行为强度。27、效价是指人们对所预期目标重视程度或评价高低，也就是人们在主观上认为该目标能够满足自己需要程度。28、保健原因是指那些与工作条件相关、轻易使人们产生不满意或消极情绪原因。29、冲突是两个或两个以上社会单元在目标上互不相容或相互排斥，从而产生心理上或行为上矛盾。30、分层控制是指将管理组织分为不一样层级，各个层级在服从整个目标基础上，相对独立地开展控制活动。四、考前练兵（一）是非判断题（正确选A，错误选B）1．无形资源具备有形价值。√2．管理工作与作业工作能够是并存。√3．管理者理想知识结构应该是“Ｔ”型结构。×4．在信息时代，组织信息资源是无限。×5．在韦伯官僚制组织结构中，官僚是就管理中不负责任、工作效率低下现象而言。×6．制度层是组织文化关键和灵魂。×7．行为科学管理学家们将管理学关于人性研究课题由“经济人”转向“社会人”，是管理学一个重大突破。√8．目标管理方式是建立在Ｘ理论基础上。×9．决议就是出谋划策。×10．目标制订具备严厉性，确定之后不能修改。×11．目标管理强调由组织高层管理者确定目标，然后分解到各个部门和个人。×12．西蒙认为管理者决议时能做出“完全合理”或“最优”决议。×13．目标管理是一个结果式管理。√14．目标管理方式是建立在Y理论基础上。√15．高层主管管理幅度应较小些，基层主管管理幅度可适当扩大些。√16．受权人所负担是执行职责。√17．通常来说，机械式组织结构在稳定环境运作中最为有效；有机式组织结构则与动态、不确定环境相匹配。√18．职能部门化是依照业务专业化标准，以工作或任务相同性为基础来划分部门。√19．人员开发就是从组织外部招聘组织所需人员。×20．管理者授权时，要负担最终职责。√21．授权本质是要求管理者不要去做他人能做事，而只做那些必须由自己来做事，从而有效地借助于下属力量去实现组织目标。√22．组织在选择部门化方式时，能够考虑多个部门化方式综合利用。√23．有机式组织模式是一个涣散、灵活具备高度适应性组织形式，具备低复杂性、低正规化和分权化特征。√24．事业部制组织形式适用各种规模企业。×25．高层主管管理幅度应较大些，基层主管管理幅度可适当降低些。×26．人员配置供需失衡是指组织中某类人员供不应求，而另一类人员供过于求。×27．不公平感是因为客观分配不公平造成。×28．奖惩并用意味着奖惩并重。×29．9.9型格调是最有效领导方式。×30．个体行为动机形成条件是内在需要和愿望。×31．非职权是领导者最有价值权力。√32．下级拥有权力意味着上级领导权力减弱。×33．不定时、不定量地实施强化，会提升强化作用。×34．职权是非职权基础，又需要非职权支持和补充。√35．不公平感是因为主观认知不正确造成。×36．有效控制应该针对关键项目，抓住活动过程中关键和重点进行局部和重点控制，这就是控制目标标准。×37．控制职能贯通于组织管理全过程。√38．控制本身并不是目标，而是确保目标实现一个伎俩。√39．控制就是对组织内部人员控制。×(二)、单项选择题（在以下各题备选答案中，只有一个是正确）1．在组织各项资源中，处于关键地位是（A）A、人力资源B、金融资源C、物质资源D、信息资源2．组织内部组员形成球迷协会，其性质属于（B）A、正式组织B、非正式组织C、行业协会D、团体3．管理者最轻易处理环境（A）A、简单-静态型B、简单-动态型C、复杂-动态型D、复杂-静态型4．麦格雷戈Y理论指是（D）A、理性-经济人B、社会人C、复杂人D、自我实现人5．法约尔认为，不论对哪一件工作来说，一个下属人员只应接收一个领导命令，这是（D）标准要求。A、权力和责任B、纪律C、集中D、统一指挥6．由梅奥等人进行“霍桑试验”分为四个阶段，其中第一阶段是工厂照明试验，主要是想证实（A）之间有没有直接关系。A、工作环境与生产率B、领导作风与生产率C、个人心理与生产率D、社会原因与生产率7．企业在每年生产旺季需要征召季节工决议属于（A）A、程序性决议B、非程序性决议C、战略决议D、无需决议8．一个企业在吞并过程中面临裁员决议属于（B）A、程序性决议B、非程序性决议C、战略决议D、不确定型决议9．决议通常过程开始于（B）A、确定决议目标B、识别问题C、确定决议标准D、确定标准权重10．计划工作关键是（A）A、决议B、实施C、目标D、计划编制11．通常情况下，能够对产品开发市场销路作一定预测，得出各种销路可能存在概率，以此确定开发风险程度，这种决议称为（C）A、确定型决议B、不确定型决议C、风险型决议D、无法确定12．决议过程中最为主要也是最为困难步骤是（A）A、识别问题B、确定决议目标C、选择满意方案D、实施方案13．企业高层管理人员对于（B）能够无须投入过多精力，防止事无巨细局面产生。A、程序性决议B、非程序性决议C、战略决议D、无法确定14．当组织规模一定时，管理层次与管理幅度存在着（D）关系A、相关B、无关C、正比D、反比15．小陈是一家合资企业职员，在日常工作中，他经常接到来自上边两个、有时甚至相互冲突命令，造成这一现象本质原因很可能是（C）A、该企业在组织设计上层次过多B、该企业在组织设计上采取了直线职能型结构C、该企业在运作过程中有意或无意违反了统一指挥标准D、无法确定16．以下哪个选项适合于缩小管理幅度（C）A、工作简单而稳定B、工作内容相同程度较高C、管理者需要处理非管理事务较多D、工作计划程度较高17．一个组织规章条例越多、越完善，则该组织结构（A）程度越高。A、正规化B、复杂性C、集权化D、分权化18．以下哪种情形不应该考虑促进组织分权（D）A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令一致性19．招聘通常程序是（A）A、招募-甄选-录用-评定B、招募-评定-甄选-录用C、人员需求预测-人员选聘-人员考评-人员培训-保持人员配置动态平衡D、人员需求预测-人员选聘-保持人员配置动态平衡20．被各国各类组织广泛采取组织结构形式是（B）A、直线制B、直线职能制C、职能制D、事业部制21．“集中决议、分散经营”是以下哪种组织结构基本思想（A）A、事业部制B、职能制C、直线制D、直线职能制22．某企业有三级管理层：企业总部、产品部（共有12个产品）和各职能部门。因为企业产品种类越来越多，总裁感到难以继续对全部产品进行有效领导。为此，提出以下组织变革方案，请你选出最可行方案（A）A、在企业总部和产品部之间增加一个按产品大类组成管理层B、更换一位能力更强总裁C、淘汰几个产品D、各产品部实施自主管理23．若较低层次做出决议比较主要，影响面较大，则表明该组织权力划分特征是（A）A、分权程度较高B、集权程度较高C、集权分权程度相当D、不确定24．在组织发展成熟期，组织提升了规范化程度，但伴随规范化程度提升，各种规章制度日趋复杂，最终会造成文牍主义盛行，管理效率下降，这么，在成熟期后期，组织就会出现所谓（D）A、领导危机B、自主性危机C、失控危机D、僵化危机25．在一系列领导理论中，（C）是一个随机制宜理论，它强调领导无固定模式，领导效果因领导者、被领导者和工作环境不一样而不一样。A、管理方格理论B、管理系统理论C、领导权变理论D、领导特质理论26．在管理方格图中，1.9型领导格调是（C）A、贫乏型B、团体型C、乡村俱乐部型D、任务型27．在管理方格图中，9.1型领导格调是（D）A、贫乏型B、团体型C、乡村俱乐部型D、任务型28．经过讨论冲突得失，使双方了解冲突带来后果，帮助双方改变思想和行为，这种处理冲突方法是（B）A、妥协B、教育C、和平共处D、协商29．参加性领导方式特点是（B）A、低工作、低关系B、低工作、高关系C、高工作、高关系D、高工作、低关系30．假如在工作中你领导非常信任和赏识你，授予你一定权力、责任，让你在具备挑战性工作中充分发挥你创造力，这种方法属于（A）A、激励原因B、保健原因C、公平原因D、心理原因31．假如你老板为了留住你这么人才，给你增加工资、提升待遇、改进工作环境，你认为这么就能挽留住你吗？从本质上讲，这些方法都属于（B）A、激励原因B、保健原因C、公平原因D、心理原因32．假如你在工作中十分卖力，但目标只是为了防止不受上司批评，依照“强化理论”分析，这是哪一个强化方式结果（B）A、正强化B、消极强化C、处罚D、自然消退33．将管理组织分为不一样层级，各个层级在服从整体目标基础上相对独立地开展控制活动，这种控制活动是（D）A、直接控制B、分散控制C、间接控制D、分层控制34．实施控制第一步是（A）A、制订控制标准B、衡量实际绩效C、分析衡量结果D、采取管理行动35．对工作人员和部门业绩进行评定属于（C）A、前期控制B、同期控制C、反馈控制D、不属于控制方法36．通常来说，规模较小组织、必须时刻保持上下高度一致组织能够采取（C）形式。A、分层控制B、分散控制C、集中控制D、无法确定37．控制最高境界是（C），因为它很好地处理了一个控制举措“滞后”问题，防止因为失效信息反馈而造成纠偏失误。A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、间接控制(三)、多项选择题（在以下各题备选答案中，最少有两项是正确，多项选择、少选、错选，均不得分）1．在了解管理主体涵义时，我们应把握管理主体哪些特点（ABC）A、阶层性B、部门性C、全员性D、协调性E、权威性2．在管理者角色中，明茨伯格把信息传递方面角色概括为（ABC）A、监听者B、传输者C、讲话人D、联络者E、谈判者3．彼得·圣吉提出组织学习方法包含（ABCDE）A、自我超越B、改进心智模式C、建立共同愿景D、团体学习E、系统思索4．以下属于公共组织是（ABCDE）A、政府B、学校C、研究机构D、小区服务机构E、消费者协会5．以下属于部门计划是（BC）A、企业年度生产经营计划B、企业销售部门年度销售计划C、生产车间生产计划D、企业某新产品研发计划E、企业预算6．集体决议缺点是（ABC）A、屈从集体压力B、浪费时间C、责任不清D、可利用知识、能力和信息等不够全方面E、决议方案接收性较差7．事业部制组织结构缺点表现在（ABC）A、机构重合、管理层次增加、管理费用上升B、轻易产生各事业部对企业资源和共享市场不良竞争，增加内耗C、会出现本位主义和分散主义，将减弱总企业对事业部控制能力D、不利于培养综合型高级经理人员E、不利于提升企业应对环境改变适应能力8．对组织管理者“既主要又紧急”活动是（ABC）A、客户投诉B、即将到期任务C、财务危机D、部门例会E、建立人际关系9．对计划结构完整性评价主要是对计划结构哪些特征评价（ABCD）A、覆盖面B、时间跨度C、责任明确性D、控制操作程度E、计划依据资料10．以下描述正确是（ACE）A、管理层次受管理幅度和组织规模影响B、在管理幅度既定情况下，管理层次与组织规模成正比C、在组织规模既定情况下，管理幅度越大，管理层次越少D、在组织规模既定情况下，管理幅度越大，管理层次越多E、在组织规模既定情况下，管理幅度降低，管理层次增加11．扁平型组织有其显著优势，表现在（ABCD）A、层次较少，使得管理步骤和管理人员对应降低，从而节约了管理费用B、缩短了上下级距离，便于高层领导了解基层情况，亲密了上下级关系C、组织纵向沟通渠道缩短，信息纵向传递速度快，信息失真少D、上级管理者更乐于让下级拥有较大自主性，这将有利于下级人员成长和成熟E、各级管理人员不能对每位下属进行充分有效指导和监督12．处理人员配置供需失衡方法有（ABCDE）A、招聘B、聘用暂时工C、晋升D、培训E、工作扩大化13．以下哪些情形应该考虑促进组织分权（ABCE）A、组织规模扩大B、组织活动分散化C、组织环境复杂多变D、维护政策与命令一致性E、培养后备管理队伍14．弗隆姆认为，激励程度取决于以下哪些选项乘积（AB）A、期望B、效价C、需要D、公平性E、动机15．罗宾斯将控制对象归纳为（ABCDE）A、人员B、财务C、作业D、信息E、组织整体绩效16．公平理论认为，人们在心理或行为上将会采取哪些方法来降低不公平感（ABCDE）A、改变比较或参考对象B、曲解自己或他人所得与付出C、采取一定行动，实际改变自己所得与付出D、给比较对象施加影响以改变其实际所得与付出E、摆脱现在分配关系17．双维理论将领导格调区分为（AB）A、关心任务式B、关心人员式C、民主式D、专制式E、放任式18．反馈控制应该防止哪些情况（ABC）A、防止反馈失真B、防止反馈滞后C、防止矫枉过正D、防止下级人员参加E、防止授权19．前馈控制有效条件有哪些（ABC）A、过去经验对今后工作总是有效B、对系统未来运行情况是能够准确预测C、按照要素输入标准所输入各种要素必须能按照预定要求发挥作用D、基层管理人员具备较高素质E、充分授权20．受挫后破坏性行为主要有（ABCD）A、侵略B、放弃C、退化D、推诿E、反向行为21．以下关于冲突管理表述，正确是（ABCDE）A、由组织外部环境突变造成冲突是难以防止和控制B、以争夺组织内部资源为目标部门冲突难以防止，但能够控制C、组织内部因技术分工而产生部门之间职能成见所引发矛盾冲突是难以防止，但能够不予控制D、由组织管理人员认知上差异引发冲突以及相互之间情感上冲突，无须控制E、组织内部现实性冲突是控制主要目标五、案例分析（一）成荣授权计划成荣是成荣肥料企业董事长兼总经理，他单枪匹马闯下了今天事业，他控制企业达30年之久，即使在企业日益扩大今天，他依然事必躬亲处理全部事务，下属只是他能够随意支配助手。最近，成荣发觉企业员工并不观赏他管理作风，同时，61岁他对自己严格要求每七天工作70小时工作时间也有吃不消感觉。去年，他终于决定让下属分担一些责任。他打算逐步放弃自己管理角色。于是他邀请了一些顾问，为企业确定了专门管理制度。顾问们提议他从内部提拔三位资深经理以使他卸下一部分重担，退居咨询和顾问地位。成荣还接收了顾问们提议，从外部请来了袁平担任管剪发展部经理。另外，顾问们还告诉成荣，经理们对于怎样经营自己部门必须提出更多创意，对于他们管理能力也有必要加强。整个授权计划进行得很顺利，经理们责任日益加重。袁平主动地开展了训练计划，教授一些员工沟通和作决议技巧。成荣同意他邀请国内著名教授们作专题演讲，收到了很好效果。三位得到提拔新经理都已在成荣企业服务多年，他们起先对成荣是不是会百分之百支持授权政策心存怀疑，因为他们认为成荣独揽大权已成习惯。然而，真正使他们信服还是成荣行动。当经理们谈论道打算在自己责任范围内实施一些改变时，成荣很高兴经理们能够快速负担起责任。成荣即使还以主席身份参加高层主管会议，不过他一再申明会在“几个月后”退出这类会议。然而，在新经理们开始执行其变革计划后很快，成荣开始担心那些新经理所作所为了。顾问们告诉他，他们行为并没有超出其职权范围，所以成荣才打消了干预念头，直到他听说营销经理张浩计划把产品直接销给零售商。事情发生在一次会议上，张浩还没有解释清楚他计划，就被成荣厉声打断了：“你不能这么做！上一次我们尝试几乎把企业弄垮了”。张浩平静地回答说：“那是几年前事情，我刚才说过，依现在市场情况和我们能力，假如要打算拓展产品销路，不但应该这么做，而且势在必行”。成荣直截了当阻止张浩继续说下去，他不愿意听任何解释，迈开大步走出会议室，留下其余人面面相觑，不知怎样是好……1、你认为以下关于授权表述，正确是（BDE）A.授权是一个制度分权B.授权是管理者工作中授权C.授权具备很大随意性，所以授权是管理者个人行为D.授权是一个组织行为E.长久授权制度化，就意味着重新设计组织中职权关系，从而带动组织结构变革2．在会议上，张浩和成荣之间相互作用属于哪种类型沟通(B)A.互感性沟通B.交叉性沟通C.隐含性沟通D.无法确定3．从成荣一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出了父母自我状态，这种自我心理状态个性特征是(A)A.权威和优越感B.客观C.理智D.服从E、任性和冲动4．多年来，成荣管理格调属于(A)A．专制式B.放任式C.民主式D.无法确定5．张浩还没有解释清楚他计划，就被成荣厉声打断了，成荣直截了当阻止张浩继续说下去，不愿意听任何解释。你认为最终致使会议中止原因是(C)A.张浩表示不清，信息传送不全B.张浩缩减信息C.成荣拒绝接收信息D.成荣信息译码不准确6．从成荣一贯作风判断，他在与下属沟通中更多地表现出哪种心理状态(A)A.父母自我状态B.成人自我状态C.儿童自我状态D.无法确定7．你认为成荣管理格调存在主要问题是什么？8．你对成荣有何提议？（二）光明电子器件制造企业年底考评光明电子企业是一家拥有500多名员工小型电子器件制造企业。企业在三个生产车间之外，还设有生产技术科、购销科、财务科和办公室四个部门。总经理杨兴华任现职已经有四年，另外还有两个副总经理张光和江波，分别负责生产技术、经营及人事。临近年底，企业总结了整年工作，各部门考评也在按常规进行。这天，杨总经理刚一上班就面临了一起“火情”。刘工是厂里技术骨干。刘工向杨总埋怨自己不受重视，声称假如继续如此话，自己将考虑另谋出路。经过了解，刘工是不满意技术科奖金分配方案。即使技术科在各科室中奖金总额最高，但科长老许为了省事，决定平均分配，从而使得自认为企业立下汗马功劳刘工与刚出校门小李、小马等人所得一样。结果是小李、小马等欢天喜地，而刘工却感到受到了冷落。杨总对刘工进行了安抚，并告诉刘工明年企业将深入开展和完善目标管理活动，大锅饭现象很快就会克服。实际上，因为年初定计划时，目标制订得比较含糊和笼统，各车间在年底总结时均出现了一些问题。送走刘工后，杨总经理开始翻阅秘书送来汇报和报表，结果上个月质量情况令他感到不安，不合格品率上升了6个百分点。他准备在第二天生产质量例会上重点处理这个问题。另外，用户几起投诉也需要格外重视。处理完汇报和报表后，杨总经理决定到车间巡视一下。在二车间数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，杨总当即给予了纠正。之后又到了由各单位人员协作组成技术攻关小组，激励他们加把劲，争取早日攻克这几个影响产品质量和生产进度拦路虎，并顺便告诉技术员小谭，企业会尽可能帮助处理他妻子就业问题。另外，杨总又透露了企业已做出一项决定：今后不论是工人还是技术人员，只要有论文发表，企业将负担其参加学术会议全部费用。中午12点，依照预先安排，杨总同一个主要客户共进了午餐。下午2点主持了企业领导和各部门主管参加年底总结会，会上除了生产技术科科长与购销科科长为先进科室称号而又一次争得面红耳赤之外，其余基本顺利。散会以后，杨总同一个外商进行了谈判，签下了一份金额颇大但却让两位副总忐忑不安订单，因为其中一些产品本企业并没生产过，短时期内也没有能力生产。但杨总经理心中自有主意，因为他知道，有一家生产这类产品大型企业正在四处找米下锅，而这份订单不但会使这家大企业愁眉轻展，也将使企业轻轻松松稳赚一笔。1．光明电子企业宜采取组织结构类型是(D)A、直线制B、职能制C、事业部制D、直线职能制2．这种组织结构从理论上来说，具备哪些特点(AB)A、能够保持统一指挥优点B、能够发挥专业管理优点C、适合规模很大或者各种任务分散性很强组织D、表现了“集中政策、分散经营”基本思绪E、有利于提升组织对外反应能力和竞争能力3．案例中刘工程师准备“另谋出路”，你认为用以下何种理论解释其原因最为恰当？(D)A、期望理论B、双原因理论C、挫折理论D、公平理论4．杨总经理到车间巡视，你认为这种巡视管理(ABC)A、能够直接与员工接触、交流，主动了解情况和问题B、能够及时、充分、直接地掌握基层第一手信息C、有利于改进领导者与被领导者关系D、占用了领导者太多时间，不值得提倡E、无法确定5．杨总经理经过汇报和报表对产品质量进行控制，这属于(B)A、现场控制B、反馈控制C、前馈控制D、预防控制6．杨总经理天天花费一定时间到车间巡视，从沟通角度来看，巡视管理属于(B)A、正式沟通B、非正式沟通C、平行沟通D、单向沟通7．从时间管理角度来看，在杨总经理这一天工作中，哪些属于“既主要又紧急”活动？(ABC)A、处理张平准备辞职事件B、处理刘工程师准备另谋出路事件C、同外商进行谈判并订立一份金额颇大订单D、完善企业目标管理活动E、到车间巡视8．从时间管理角度来看，在杨总经理这一天工作中，哪些属于“主要但并不紧急”活动？(AB)A、完善企业目标管理活动B、建立并完善企业激励机制C、同外商进行谈判并订立了一份金额颇大订单D、处理张平准备辞职事件E、处理刘工程师准备另谋出路事件9．杨总经理天天花费一定时间到车间巡视，从沟通角度来看，巡视管理属于(B)A、正式沟通B、非正式沟通C、平行沟通D、单向沟通10．杨总经理一天活动中，属于控制工作是(ABC)A、到车间巡视B、在二车间数控机床旁，发觉青工小王在操作时，不合乎规格要求，当即给予了纠正C、经过翻阅汇报和报表，发觉质量问题D、同外商进行谈判E、允诺帮助处理小谭妻子就业问题11．在二车间数控机床旁，杨总发觉青工小王在操作时不合乎规格要求，当即给予了纠正，此举属于(C)A、前馈控制B、反馈控制C、现场控制D、预防控制12．光明企业除了三个车间之外，还设有四个职能部门，假如杨总经理授予这些职能部门主管人员一定权力使他们能够直接向三个车间公布命令指示，职能部门主管这种权力是一个（C）A、直线职权B、参谋职权C、职能职权D、难以界定13．在年底总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于(A)A、现实性冲突B、建设性冲突C、非现实性冲突D、不属于冲突14．在年底总结会，生产技术科科长与购销科科长为先进科室称号而又一次争得面红耳赤，这种冲突属于(B)A、建设性冲突B、破坏性冲突C、非现实性冲突D、不属于冲突15．你认为光明电子企业应该采取什么样组织结构？为何？16．你认为刘工程师为何准备另谋出路？怎样做到激励公平性？（三）裕隆企业目标管理与集团激励被称为“纺织女王”、“汽车皇后”台湾裕隆汽车集团董事长吴舜文，将东西方管理学说优点熔于一炉，结合美国以工作为中心泰勒学说和以人为中心行为学派而创造出了吴氏“目标管理”方法，其详细内容是：每年年度计划，由员工自己提出，经可行性论证后，再分解为每个月目标。这么一来，员工达标就不是自上而下硬性要求，所以工作主动性就会被最大程度地调动起来，上级督促检验也就会有放矢，赏罚得当。这种管理机制现有西方人科学求实精神，又有东方人人和气氛；既表现了美国企业管理标准，又融会了日本企业以感情为关键特点，因而实施起来深得人心，也卓有成效。为了使企业能在激烈竞争中永远立于不败之地，为了使每一个员工能够“心悦诚服自动自发地把潜力与智慧、劳力贡献出来”，吴舜文在推行目标管理时，尤其强化管理中民主，以人人参加合作意识，代替强制妥协，详细说来就是利用人上进心，激发员工工作主动性。与此同时，她还尤其关心员工生活，改进员工福利待遇。“集团激励”就是她在分配问题上一个大胆创新。“集团激励”是把企业收入公开，定时结算利润，年底再加总计算。计算时请员工本人参加，让每个人都了解企业投下多少成本，应收回多少利润，哪些应归企业，哪些应按“目标管理”达标情况分给员工。经过这么参加分配，吴舜文就把一人企业变成了每个员工自己企业。企业兴衰存亡关系到每个员工切身利益，大家都在关心着企业，主动性自然也就十分高涨了。吴舜文对员工关心不但表现在薪酬高，还表现在居住条件和福利待遇上。企业厂房里有空调，工作环境好，就连设在“台元”女工宿舍也都装有空调机。员工们上下班有专车接送，有全日供给餐点福利社，有供阅览进修图书馆，还有电影院、篮球场、美容室及医疗所等服务设施。另外对已婚员工如欲购置住宅，可享受无息贷款或免息分期付款；员工有公费旅行；资助员工经过业余进修读高中、上大学或出国留学；设置儿女奖学金；建立休假及退休等各种制度等等。这些方法都深得人心。吴舜文这种严格“目标管理”和“集团激励”等高福利政策，吸引了人才，留住了人才。员工们热爱自己企业，热爱自己工作，都以自己能成为裕隆一员而骄傲。一次，某企业想挖墙脚，在“台元”纺织厂门前贴了一张大红广告，上面醒目地写着“高薪征求熟练女工”，但上下班女工们都不屑一顾，无一人因其充满诱惑性条件而要离开裕隆。1．吴氏“目标管理”方法在目标设定时，采取是哪种方式？(B)A.由上而下，硬性要求，然后分解到各个部门和组员B.自下而上，自主制订，然后由上级进行可行性论证C.集体讨论D.无法确定2．吴舜文在推行目标管理时，尤其强化管理中民主，以人人参加合作意识，代替强制妥协。这种管理方法是以何种人性假设为前提？(B)A．X理论B.Y理论C.社会人D.复杂人3．采取“集团激励”方法时，吴舜文请员工参加分配，极大地提升了员工主动性。这种参加分配方法属于(B)A．保健原因B.激励原因C.公平原因D.无法确定4．在裕隆企业以下激励方法中，属于保健原因有(ABCD)A.提升薪酬，改进员工居住条件和福利待遇B.改进工作环境和工作条件C.建立医疗所等服务方法D.建立休假及退休等保障制度E.激励员工参加5．裕隆企业权力分布倾向于(C)A、集权B、授权C、分权D、无法确定6．请总结裕隆企业目标管理特点。7．请总结集团激励特点。（四）包饺子大年三十，全家人围坐在一起包饺子，家庭儿女多，形成明确分工：老大和面、老二拌馅，老三擀皮，父母包饺子。因为分工明确，包饺子效率非常高，很快就能全部包好。一家人吃着热腾腾饺子，一起等候新年到来。1．您认为要使包饺子行为得以顺利进行并取得高效率，关键在于(B)A、加强控制B、分工协作C、制订明确计划D、有效沟通2．当父母亲在决定大年三十吃什么馅饺子以及预算吃饺子所需费用时，这属于哪一项管理工作(A)A、计划B、组织C、领导D、控制3．以下哪些属于计划工作？(AB)A、父母亲决定大年三十吃什么馅饺子B、预算吃饺子所需费用C、落实包饺子所需要资源D、检验包饺子进度E、检验饺子数量和质量4．父母亲安排儿女工作，明确他们分工协作关系，此举属于(B)A、计划B、组织C、激励D、控制5．假如父母亲在吃完饺子以后发表新年寄语并给每一个儿女发放压岁红包，此举发挥了以下哪方面职能？(C)A、计划B、组织C、领导D、控制6．以下哪些活动属于领导工作(ABCE)A、假如儿女在包饺子过程中出现相互推诿，父母亲加以沟通协调B、对表现好儿女给予褒扬C、对表现不好儿女给予批评D、饺子馅拌好以后，试包几个尝尝味道是否适宜E、吃完饺子发表新年寄语并给每一个儿女发放压岁红包7.以下哪些活动属于控制工作（BD）A．预算包饺子费用B检验饺子数量和质量C．安排儿女任务D检验包饺子进度D落实包饺子所需要资源8．父母亲作为管理者，同时也负责包饺子，这说明在一个组织中(A)A、管理者可能也从事详细作业工作，管理工作和作业工作是能够并存B、管理者可能也从事详细作业工作，不过作业人员是不能够身兼一些管理工作C、管理工作和作业工作是不能够并存D、无法确定（五）老人和孩子一群孩子在一位老人院子后空地上踢球，嬉闹声使得老人难以忍受。于是，他出来给了每个孩子25美分，对他们说：“你们在这儿变得很热闹，我以为自己年轻了不少，这点儿钱表示谢意。”孩子们很高兴，第二天依然来了，一如既往地嬉闹。老人