条款考试-练习附有答案

条款考试-练习[复制]客户向监管投诉我司业务员在销售过程中存在态度问题，要求保险公司劝退并给与合理解释，本案例中引发投诉的主要原因是：[单选题]客户经理服务态度问题(正确答案)电话扰民业务技能薄弱承保质量问题答案解析：质检试题客户经理在销售过程中向客户承诺先把保费转给他，他可直接出单办理，但后续客户经理收到保费后根本就没给客户办理，属于什么违规？[单选题]违规收取客户保费(正确答案)业务冲突篡改客户信息强行推销和骚扰客户答案解析：质检试题天安、阳光、安盛小保险公司，价格肯定便宜，但是服务和理赔没保障，属于什么违规？[单选题]条款曲解产品、条款或不实销售解释错误理赔解释错误服务规范诋毁同业或其他渠道(正确答案)答案解析：质检试题服务态度对客户经理的责任追究标准为[单选题]扣减客户经理100点/单(正确答案)不处罚扣减客户经理30点/单扣减客户经理50点/单答案解析：质检试题客户经理在核对成功件时告知客户座位数是8座与保单页面登记一致，但经核实为我司续保客户，今年因客户经理自身问题，导致座位数录入错误而抱怨至我司，属于什么违规？[单选题]服务态度告知或录入错误引发抱怨(正确答案)电话扰民私自联系客户答案解析：质检试题客户经理共拨打16次，接通9次，在2021/3/25联系中客户辱骂客户经理，客户经理未屏蔽号码继续跟进，在2021/3/31客户对我司来电反感不耐烦，客户经理仍未屏蔽号码，导致2021/4/6再次拨打客户表示不买了，已在其他公司投保，属于什么违规？[单选题]没有做好预约强行推销和骚扰客户(正确答案)客户表示再考虑未发联系方式答案解析：质检试题95590中告知客户合计965，但是我这边有个人佣金可以返还给您的，可以返到您100块钱呢，属于什么违规？[单选题]电话扰民保单退保擅自承诺(正确答案)擅自增减险种答案解析：质检试题客户经理用自己的号码一天共拨打4次，第一通找人配合报价，说服务，从6分至结束为空白录音，其余三通均为空白录音，拉通时56分钟，属于什么违规？[单选题]非车险承保问题未如实兑现恶意拉通时(正确答案)私自联系客户答案解析：质检试题通话中客户经理出现口头禅：我靠，属于什么违规[单选题]使用口头禅或不文明语言(正确答案)电话扰民无投保意愿确认不符合承保要求答案解析：质检试题以下客户信息来源正确的应对话术为[单选题]公司发的领导给的保监平台查询到的我们并没有您的信息，您也知道，目前80%以上的家庭都有私家车，我们随机拨打了部分手机号段，进行车险优惠活动的推广，如果您家车险最近几个月也快到期了，给您报一个优惠价格，您提前做个参考了解。(正确答案)答案解析：质检试题95590中体现把自己的手机号发给客户或者用领导的手机加客户微信，属于什么违规？[单选题]伪造成功件擅自留私人联系方式(正确答案)业务技能薄弱恶意拉通时答案解析：质检试题整通录音11分钟，从开始到结束全程均为客户经理自言自语，属于什么违规？[单选题]违反通时规定(正确答案)条款解释错误留私人联系方式承保质量问题答案解析：质检试题A客户经理因成功件问题在1号被系统内退回，他在第20个工作日才整改完成，属于什么违规？[单选题]主观行为未给公司造成损失电话扰民确认投保意愿整改超时效(正确答案)答案解析：质检试题车牌为沪A12345已超报价次数上限，为了方便，违规修改为沪A12344，再出单前又改回客户真实车牌，属于什么违规？[单选题]违规修改名单信息(正确答案)成功件录音问题擅自承诺问题泄露公司机密信息及文件答案解析：质检试题固话外显开场白需体现（）姓名(正确答案)工号公司名称(正确答案)人事代码答案解析：质检试题关于核对成功件，哪些说法是正确的？可以与客户本人核对(正确答案)可以与客户的同事核对可以与机构后援核对可以与客户授权的人核对(正确答案)答案解析：质检试题以下哪些行为是服务态度问题挑衅客户(正确答案)语气语调过于强势(正确答案)辱骂客户(正确答案)反诘客户(正确答案)答案解析：质检试题以下哪些行为违反了通时规定空白录音超过2分钟(正确答案)与客户闲聊非保险信息超过2分钟(正确答案)与同事闲聊(正确答案)与家人闲聊(正确答案)答案解析：质检试题介绍大地理赔保时可告知客户不管多少金额都可以通过微信理赔保理赔[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题固话外显中可告知客户自己是大地电话车险的[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题客户保险日期为8月24日到期，为给客户优惠保费，可在客户不知情情况下将保险日期直接录入为8月26日起保[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题客户要买单交强，客户经理可告知客户我司不能单独购买交强险，必须和三者险一起下单[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题当客户已发出扰民信号时，客户经理可短时间内再次联系客户[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题客户表示再考虑、现在不办过几天再说，客户经理告知客户先核对成功件把优惠定下来，随即给客户下单刷卡，以上行为是错误的，出单之前必须取得客户明确的投保意愿[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：质检试题与客户沟通过程中可以反诘、讥讽客户[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题95590中体现可使用公司以外的联系方式与客户联系[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题透显中不得体现95590转2号键找自己[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：质检试题非事故道路救援不限时间、不限地点，任何情况下都可以使用[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题95590首拨外呼时，姓名、工号、公司名称，缺一不可[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：质检试题呼出首拨名单可直接透露客户信息（姓名、车型、车牌、到期日等信息）[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题首拨报价需询问客户是否出险、新车购置价[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：质检试题透显中承诺优惠需以个人名义赠送[单选题]正确(正确答案)错误答案解析：质检试题来电人投诉称有业务员通过8340326联系客户续保，客户告知在其他保险公司已投保，业务员说脏话，本案例中引发投诉的主要原因是：[单选题]客户经理服务态度问题(正确答案)电话扰民业务技能薄弱短信扰民答案解析：质检试题存在虚假承保给公司带来损失的行为，属于什么违规？[单选题]销售造假(正确答案)业务冲突保单退保强行推销和骚扰客户答案解析：质检试题客户告知今年只承保车损险、三者险、座位险，客户经理在下单时私自给客户加保盗抢险，属于什么违规？[单选题]保单退保违反通时规定擅自增减险种(正确答案)私自联系客户答案解析：质检试题通话中客户经理用脏话辱骂客户，出现服务态度问题如何扣罚？[单选题]劝退并扣减当月绩效100%(正确答案)劝退扣减当月绩效5%扣减当月绩效20%答案解析：质检试题95590中告知客户支付的话到时候我这边加下你微信给您发到微信上也行，您直接识别二维码支付就可以了，属于什么违规？[单选题]伪造成功件留私人联系方式(正确答案)业务技能薄弱挑衅客户答案解析：质检试题经核实，此号码158***0960七、八月共核对7通成功件，无其它销售录音，且体现不同车辆信息，属于什么行为？[单选题]主观行为未给公司造成损失电话扰民确认投保意愿伪造成功件(正确答案)答案解析：质检试题告知客户无论大划痕还是小划痕，我们公司都是可以在车损险里面直接赔付的，属于什么违规？[单选题]曲解产品、条款、不实销售(正确答案)成功件录音问题客户信息不真泄露公司机密信息及文件答案解析：质检试题标电业务下单需有合格（）和（)两通录音95590首拨(正确答案)95590成功件(正确答案)跟进录音回访件答案解析：质检试题介绍大地理赔保时可告知客户上传之后两个小时内案子就可以了结了[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题保单上预留的客户联系方式可以为空号、错号、非客户本人或客户拒访的号码[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题可使用公司以外的联系方式与客户联系[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题销售中如遇到客户无应答情况下，可自言自语说20分钟后再挂电话[单选题]正确错误(正确答案)答案解析：质检试题非事故道路救援不限时间、