微利时代的企业经营模式之超越竞争

超越竞争

微利时代的企业经营模式陈春花2008陈春花老师-集教授、企业家、作家于一身的传奇女性华南理工大学教授，博士生导师，北京大学客座研究员，新加坡国立大学现代企业管理课程客座教授，澳洲国立大学国际管理硕士课程客座教授。先后出任山东六和集团总裁，康佳集团、科龙集团、TCL集团、美的集团、南方航空、深圳航空等多家企业高级管理顾问。其率领的六和集团创造了2年内销售额从28亿增至74亿的销售奇迹。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：1.持续的高增长是否有泡沫？

2.能否保持稳定的持续增长？

3.是否真的具备大规模作战的系统能力？

4.在市场竞争中我们到底靠什么活着？

5.我们是否已经具备了国际化的运作水准？

6.我们是否形成了有效的服务模式？

7.我们的状态、心态和能力能否支撑我们走得更远？持续成长过程中的警醒：我的七个不安整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第一个不安持续的高增长是否有泡沫？增长来源于市场自然增长？增长来源于原材料持续涨价？依靠企业能力提升的增长究竟占多大比例？我最为不安的是：我们真正的泡沫源自良好业绩带来的兴奋和好感，而茫然不知自己的不足。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第二个不安能否保持稳定的持续增长？中国企业的同质化现象严重原材料涨价、全球化、政府政策等外部因素仍然是困扰我们的关键因素我们还不具备真正的经营能力我更为不安的是竞争对手在大好行情下也得到休养生息，但是他们依据的是经营能力。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第三个不安中国的企业是否真的具备大规模作战的系统能力？我们还停留在流程、分工、协作的粗放阶段，对大规模产销是从容应对还是惯性使然我们还做不到内部能力市场化我不安的是我们企业内部不仅不能够市场化，甚至内部协同都做不到。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第四个不安在市场竞争中我们到底靠什么活着？我们还停留在20世纪90年代对顾客价值的定位上无法在实现顾客价值的关键点上有所作为我内心深深不安的是我们停留在90年代，而时代已经走到后一个10年。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第五个不安中国企业是否已经达到了国际化的运作水准？我们能否用国际化规则来运作市场？我们能否让企业能力达到国际水准？我不安的是我们常常兴奋于对外的投资和产品的外销，但是国际水准是整合全球资源的能力。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第六个不安中国企业是否已经形成有效的服务模式？免费服务的模式有问题吗？员工有没有服务的心态？我的不安来自于人们疲惫的身心。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：第七个不安中国的企业的状态、心态、能力能否支撑其走得更远？我们学习优秀企业的心态如何？我们学习优秀企业的能力如何？我们的状态：激情够不够？是否永远在创业？很多人开始进入“职业舒适”地带，同时也进入了“舒适的陷阱”，甚至很多人经理人对于变化的环境开始有厌倦和疲劳的感觉，这正是我所不安的整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：企业时代的结束，顾客时代的开始悖论：消费者拥有越来越多的选择，但却仅有较低的满意度水平；管理者具有更多的战略选择，但却只能够生产较少的价值。抉择：现实迫使我们去审视传统的以企业为中心的价值创造体系，我们需要一个全新的价值创造体系——以顾客为中心的价值创造体系。整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：商业宗旨已经改变从前的商业宗旨是：“如何使消费者前来购买”现在的商业宗旨是：“如何使货物送达消费者的手中”

整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：商业宗旨已经改变企业不能独立创造价值顾客价值时代的开始企业需要全新的能力整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：重新认识消费者消费者的不断变化消费者的第一个变化是需要的多重性消费者的第二个变化是需求的体验性消费者的第三个变化是需求的复杂性整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：重新认识消费者企业思维模式契合消费者思维模式两种思维模式对比企业的思维模式消费者的思维模式研究与开发物流采购制造销售售后服务顾客关系管理企业资源规划需求生活方式工作方式教育家庭愿望口碑社会化整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：重新认识消费者企业只有一个立场：消费者立场传统战略观与新战略观的区别战略的5个维度企业立场的战略观消费者立场的战略观产业假设产业条件已经给定产业条件可以改变战略重点公司培养竞争优势，其目标是在竞争中获胜竞争不是基准，公司在价值上追求对于顾客的贡献顾客公司通过进一步的市场分割和营销手段来保持和扩大其客户群。关注顾客评价的差异注重顾客评价的基本共同点资产与能力依据企业自身的财务资源和实物资源依据顾客资源和核心人才的创新力提供的产品与服务公司的目标是使其提供的产品和服务的价值最大化公司根据顾客的要求来考虑其提供的产品服务，使顾客价值最大化整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：重塑企业的经营现在轮到企业的经营做出变化了企业真的能与时代同步吗？整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：超越竞争之道波特的竞争之外的理解：远离竞争传统宗旨价值原有的认知与众不同与竞争者给消费者独一无二不同活动创造整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：超越竞争之道之一：专注产品专注产品的5个原则专注于产品的生命以质量和品质取胜的思考模式以顾客为本的产品设计原则产品是企业理念的诠释欣赏同行的产品才是创新的来源整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：超越竞争之道之一：专注产品确定产品的意图产品的意图紧紧抓住了成功的本质透过产品传递公司的价值员工只有与产品连接在一起才会激发真正的活力让产品成为连接个人与团队的价值纽带当环境发生变化的时候，提出管理的新定义以保持热情利用产品意图并始终如一地用其指导资源配置整理者：刘军元（栖息谷fisherljy）msn：超越竞励争之道舱之一：丘专注产抛品维持产辈品生命推力产品的禾价值延睡伸产品定柔位的再该次精准消费者当的深刻寸理解整理者：岩刘军元（樱栖息谷fish绩erlj坑y）msn：fish娱erlj中y@ho翼tmai灵l.co盈m超越竞争扫之道之二肆：协作效笼应化解竞争行：互补优塌势共同发展妈：互补行腾业跨行业的办互动营销叨模式整理者虹：刘军巴元（栖刮息谷fish奖erlj两y）msn：fish秃erlj革y@ho失tmai共l.co走m超越竞争设之道之三：客户需求才的选择需求生豪命周期宾的关注发展成长消退成熟衰退由成本、新型号和营销主导通过低成本和分销能力来防御被视为现金牛或有利可图的细分市场通过创新来赶上挤奶，然后出售地位强一般弱销售额时间整理者：绍刘军元（凡栖息谷fis而her芝ljy）msn：fis骆her鸟ljy澡@ho斧tma佩il.挡com根本性袜的变化易是顾客仁需求的赶变化陷入“辱成熟”唇：没有胁预测到葛下一个乳满足特蒙定需求料的方式顾客细桨分，并委非仅仅纪只是新孔顾客那些能够求着眼于新落的顾客细槐分市场而嫁不是新顾姜客的企业蹦将最有可能成功的满足每括一个新造的顾客冰细分市旁场的需烛求。顾客的次内部价刘值链今天能泪够成功狱的企业系看到并纳善加利导用了一坝个真理拖：如果产艘品销售捷出去代折表厂家衫的努力梨的结束清，那么棉，同时堆也是顾客努枪力去适应柳这个产品烟的开始。超越竞结争之道谢之三：客户需这求的选狭择整理者：胆刘军元（切栖息谷fish抖erlj务y）msn：fis杰her佩ljy昆@ho转tma遍il.及com时间优势讲的来源：朋市场机会时间优酱势的必挡要条件烘：利益龄共同体如何形成电时间优势透过4Rs来建立：Rel您eva踩ncy（关联辫）与顾秋客建立抗关联迎；Res模pon没se（反应）遣提高市场拴反应速度升；Rela姨tion船ship（关系朋）关系勉营销京；Rewa身rd（回报鸡）合理猛的利润面回报。超越竞争柿之道之四胜：时间优罚势整理者姐：刘军垦元（栖挑息谷fish克erlj此y）msn：fish车erlj采y@ho析tmai碍l.co邻m超越竞争乐之道之五春：实现服概务服务营占销：从扒理念到较行动服务转型泊的准备我们做得以如何？从理念就到行动扇：关注礼一线队芬伍建设整理者猜：刘军公元（栖娱息谷fis乏her万ljy）msn：fish肺erlj塞y@ho寨tmai宋l.co节m创新、价鄙值、全球极化带来竞争州基本性质秤变化的关显键因素快速的板技术变良化快速的劫技术普拾及信息产胖业和通核信业的胁戏剧性电变化知识重要甲性的增加传统的担竞争优萌势的来万源已经史不能保插证今后舍的成功夹。新的成功消因素包括酸：弹性、事速度、创半新、整合整理者：悦刘军元（谦栖息谷fish耍erlj相y）msn：fis谎her侵ljy脖@ho安tma的il.知com创新：甚中国持菌续增长乏的真正渐来源以变化和薄市场作为风标准，而每不是以中怨国企业自你己的发展侮作为标准赞，我们还皇是明显的够感觉到我器们的企业稳所存在的晌缺陷。缺乏核心富技术和自佩主知识产秀权过分依赖竟外资技术无力挑战斥世界级企窑业尚未具舍有国际给竞争力犯的核心兔能力创造顾客控的能力不践明显创新的啄经营思遍路整理者：晚刘军元（涝栖息谷fish膝erlj谎y）msn：fis担her萍ljy舅@ho跌tma报il.奶com创新：中厌国持续增逢长的真正扭来源太阳马戏处团、少林补寺、星云药大师所想捎到的必须符合煌核心的价酬值取向必须回掀到产品堂本身的盒价值中在理论装上创新竟而不是抽单纯的坐在传播出方式上抱创新经营模式航的选择需庸要匹配产旅品本身的吓特性整理者：倚刘军元（籍栖息谷fis导her护ljy）msn：fis打her爱ljy脉@ho演tma惭il.习com价值：持聚续增长来讽源于价值想增长市场变化希决定：需妹要选择价怜值增长企业价胖值增长絮是全世肤界企业颜首脑所养关注的漏问题价值增台长的两眨个关键蕉问题：碎在哪里甘增长？裙如何增铃长？增长就升是回归观到价值习本身价值增长骆的理论和刚观点并不绕是全新的逐东西，但民是如何在买今天的经勇营中改变景经营的思朗路，走到旱价值增长饱的正确的镰道路上，库却是我们催必须思考极的。如果乏不能够寻筝找到价值晨增长的方胳法，中国悲企业就无挡法回避明戴天遇到的饭挑战。整理者麻：刘军系元（栖奸息谷fish令erlj鼠y）msn：fish超erlj灭y@ho场tmai摔l.co刃m中国企痒业国际抗化国际化企丑业的六种页特质战略必律须明确状并且符柄合逻辑技术领先市场集群跃的能力保持恒定今的质量精益管柏理理念与立习惯整理者初：刘军中元（栖细息谷fis跳her玩ljy）msn：fis剖her后ljy导@ho首tma昆il.猫com中国企阴业国际恨化在理性槐心态下水保持乐兆观态度有三种侨事物对荡国际化疯影响巨匠大却和摄文化、股语言没眯有必然顷联系，美那就是网络、技械术标准和刃社会基本大价值观。这样我甜们就有验了一个法与以往划