轻松接单快速成交

轻松接单快速成交演示文稿现在是1页\一共有77页\编辑于星期日导入培训师介绍姓名5年XX品牌学XX职位淘宝大学资深认证培训师1年电商行业淘宝大学讲师经历XX大学XX衔2现在是2页\一共有77页\编辑于星期日现在是3页\一共有77页\编辑于星期日千牛客服工作台管理工作台现在是4页\一共有77页\编辑于星期日千牛卖家工作平台千牛，为阿里巴巴官方出品的卖家一站式工作台，分为电脑和手机两个版本。其核心是为卖家整合：店铺管理工具、经营资讯消息、商业伙伴关系，集卖家工作台、消息中心、阿里旺旺、量子恒道、订单数量、插件中心主要功能，能够快速处理改价和发货等问题，帮卖家节省了不少的时间，即使出行在外也能够用手机掌握店铺的一切信息。5现在是5页\一共有77页\编辑于星期日现在是6页\一共有77页\编辑于星期日1.卖家工作台实时店铺信息、插件快捷入口2.消息中心系统消息、官方通知都不漏3.阿里旺旺卖家版随时随地，聊天改价4.量子恒道店铺经店铺数据，随时知晓5.插件中心包含交易、商品、数据等6.设置更多个性化设置功能特点千牛现在是7页\一共有77页\编辑于星期日现在是8页\一共有77页\编辑于星期日现在是9页\一共有77页\编辑于星期日现在是10页\一共有77页\编辑于星期日现在是11页\一共有77页\编辑于星期日现在是12页\一共有77页\编辑于星期日给客户添加标签聊天记录快捷短语截屏设置文字表情举报加好友挂起现在是13页\一共有77页\编辑于星期日售前准备产品知识快捷短语交易安全现在是14页\一共有77页\编辑于星期日产品知识现在是15页\一共有77页\编辑于星期日按大小分按重量分按等级分按纯度分按长度分按容量分产品规格现在是16页\一共有77页\编辑于星期日成分配比特性颜色材质面料现在是17页\一共有77页\编辑于星期日功效功用现在是18页\一共有77页\编辑于星期日现在是19页\一共有77页\编辑于星期日产品包装现在是20页\一共有77页\编辑于星期日现在是21页\一共有77页\编辑于星期日快捷短语现在是22页\一共有77页\编辑于星期日亲，欢迎光临，很高兴为您服务~

亲，我们的衣服是纯棉中最好的棉质32支精梳棉的，不起球不缩水不变形，柔软舒适透气。

亲，不好意思，由于我们的疏忽给您带来不便，我深表歉意，亲不要着急我们马上为你处理。

亲，我们会在你付款后马上为您下单到质检部，检查好会第一时间为你发货。

快捷短语案例现在是23页\一共有77页\编辑于星期日淘宝的登陆密码：登陆+编辑+设置支付宝登陆密码：登陆+查询+设置支付宝支付密码：支付+退款网银的相关密码：登陆+付款注册邮箱的密码：找回相关密码密码种类密码设置现在是24页\一共有77页\编辑于星期日密码设置有学问密码设置原则：安全+容易记忆

大写英文字母+小写英文字母+数字+特殊符号wellgood@1981交易安全现在是25页\一共有77页\编辑于星期日1、不要把银行卡号码、身份证号、淘宝账户密码、支付宝密码、手

机验证码等资料通过QQ、微信、微博等软件告知陌生人。2、不要随意扫描陌生二维码3、不要轻易相信中奖信息4、不要炒作信用5、不轻易打开陌生人发送的不明链接及文件交易安全现在是26页\一共有77页\编辑于星期日热情迎客热快诚有效沟通了解需求精准推荐妥善应答技巧告别核对信息提醒收藏售中接待现在是27页\一共有77页\编辑于星期日快现在是28页\一共有77页\编辑于星期日热现在是29页\一共有77页\编辑于星期日顾客不喜欢你这样做：1、回复太慢2、永远自动回复3、傲慢冷漠4、不恰当的表情5、刺眼的字体颜色6、总是反问顾客现在是30页\一共有77页\编辑于星期日有效沟通了解需求精准推荐妥善应答现在是31页\一共有77页\编辑于星期日了解需求现在是32页\一共有77页\编辑于星期日1、顾客是谁职业、性别、年龄、个性、地区等信息2、他的需求他需要什么3、他的偏好他关注哪方面：价格？款式？效果？了解对象现在是33页\一共有77页\编辑于星期日精准推荐现在是34页\一共有77页\编辑于星期日善于推荐产品

1.七分问，三分听，盲目推荐产品不会有效果。

2.提问是为了缩小范围，锁定目标，挖掘消费需求。

3.熟悉产品特性，精准地推荐合适的产品，满足客户所需。

4.推荐时要站在对方的角度，像朋友一样给建议。

5.有优惠活动要及时告知，接待时要有主动营销意识现在是35页\一共有77页\编辑于星期日妥善回答现在是36页\一共有77页\编辑于星期日妥善回答1、亲和力2、问答对等3、拒绝要委婉4、与顾客交朋友5、不夸大产品6、不乱承诺现在是37页\一共有77页\编辑于星期日技巧告别核对信息提醒收藏现在是38页\一共有77页\编辑于星期日技巧告别现在是39页\一共有77页\编辑于星期日技巧告别现在是40页\一共有77页\编辑于星期日加好友提醒顾客收藏店铺话术参考亲，别忘记收藏小店哦，下次来就方便了很多呢。亲，收藏小店可以领取3元红包哦，快来跟我一起省钱吧亲，推荐您关注我们的微淘，新款早知道，优惠更给力哦。现在是41页\一共有77页\编辑于星期日发货流程商品打包物流快递仓储发货现在是42页\一共有77页\编辑于星期日买家购物流程搜索---对比---咨询---拍下---付款---

确认收货或退换货---评价现在是43页\一共有77页\编辑于星期日卖家发货流程现在是44页\一共有77页\编辑于星期日现在是45页\一共有77页\编辑于星期日现在是46页\一共有77页\编辑于星期日现在是47页\一共有77页\编辑于星期日1、易变形、易碎的产品可用泡棉、报纸等缓和撞击，玻璃制品外可用木架框起2、衣服、皮包、鞋子类产品盒子外用快递袋再次包裹一层。3、书刊类可用密封袋或牛皮纸包裹，防止进水。4、液体类产品瓶嘴用胶带缠住，瓶身用泡棉包裹减少震动冲击。5、贵重的精密电子产品除产品本身包裹严密，盒子内部缝隙应填充满。6、箱子四角用胶带固定，特殊产品包裹单上不要写是什么产品。商品打包现在是48页\一共有77页\编辑于星期日一区二区三区特殊地区上海、浙江、江苏黑、吉、辽、河北、北京、天津、山西、山东、陕西、河南、安徽、四川、重庆、湖北、贵州、湖南、江西、福建、云南、广东、广西、海南、内蒙古、甘肃、新疆西藏、青海、宁夏香港、澳门、台湾物流快递现在是49页\一共有77页\编辑于星期日快递优势劣势顺丰快、态度好贵EMS全国无盲点慢、贵三通一达性价比高偏远地区网点不足全峰、优速、便宜网点少各大快递优劣势对比现在是50页\一共有77页\编辑于星期日退款/退换货退换货流程退换货沟通技巧售后处理现在是51页\一共有77页\编辑于星期日买家退换货流程现在是52页\一共有77页\编辑于星期日53查看退款状态现在是53页\一共有77页\编辑于星期日54拒绝买家退款操作现在是54页\一共有77页\编辑于星期日拒绝买家退款操作55现在是55页\一共有77页\编辑于星期日拒绝买家退款操作56现在是56页\一共有77页\编辑于星期日同意退换货操作57现在是57页\一共有77页\编辑于星期日同意退换货操作58现在是58页\一共有77页\编辑于星期日同意退换货操作59现在是59页\一共有77页\编辑于星期日同意退换货操作60现在是60页\一共有77页\编辑于星期日同意退换货操作61现在是61页\一共有77页\编辑于星期日客服退换货沟通技巧现在是62页\一共有77页\编辑于星期日明确顾客为什么会退货客服退换货沟通技巧现在是63页\一共有77页\编辑于星期日客服退换货沟通技巧现在是64页\一共有77页\编辑于星期日直接拒绝客户争辩、争吵、打断客户教育、批评、讽刺客户暗示客户有错误强调自己正确的方面、不承认错误表示或暗示客户不重要不及时通知变故沟通禁忌现在是65页\一共有77页\编辑于星期日处理中差评评价解释评价管理现在是66页\一共有77页\编辑于星期日现在是67页\一共有77页\编辑于星期日现在是68页\一共有77页\编辑于星期日现在是69页\一共有77页\编辑于星期日处理差评常用工具：旺旺或千牛、电话处理差评流程1、联系顾客2、询问原因3、安抚道歉4、认真倾听5、协商解决6、跟进处理现在是70页\一共有77页\编辑于星期日1、退货2、部分退款3、送优惠券4、送礼物处理差评常用方法现在是71页\一共有77页\编辑于星期日72正面评价感恩回馈评价负面维护自查正常交易—评价解释现在是72页\一共有77页\编辑于星期日辱骂顾客，自掘坟墓现在是73页\一共有77页\编辑于星期日勇于认错诚意改进现在是74页\一共有77页\编辑于星期日评价解释属于公开信息展示（店铺信誉）文字要多才能引起他人注目（有理有节）人性化的文字更能说明问题（将心比心）大度谦和要勇于承担责任（专业的形象）有礼有节不要辱骂指责客户（遵守规则）评价解释时要注意评价解释—注意