银行柜面服务规范标准论述

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附件服务行为规范的总体要求（一）四个一样1．存取款一样欢迎；2．金额大小一样欢迎；3．主、辅币一样受理；4．新、老客户一样亲切。（二）四个主动1．大额现金支取主动提醒注意安全；2．用完客户印章后主动揩净；3．对破损的存折主动粘贴或更换；4．对客户遗忘的物品主动收存、设法归还。（三）五不计较1．客户询问称呼不当不计较；2．主动问话客户不理不计较；3．客户说话不文明不计较；4．工作得不到客户理解不计较；5．客户提意见不正确不计较。（四）八个不准

1．不准擅离岗位；2．不准串岗聊天或看非业务书籍；3．不准上班吃零食、外出用餐或在公共场所（机房）吸烟；4．不准怠慢或顶撞、刁难客户；5．不准