2020年汽车客运服务企业发展策略及经营计划

汽车客运服务企业发展策略及经营计划2020年4月

目 录一、行业发展态势 3二、未来发展策略 3三、2020年经营计划 41、做好客运主业挖潜以及创新业务的发展 42、深化精益运营，以指标优化为抓手、以精益智能为目标 43、聚焦团队素质提升，深化人力资源变革 44、聚焦现代化管理落地，深化服务意识植入 45、深化文化理念转变，促进企业软实力提升 5四、面临的风险及对策 51、安全运营风险 52、主营业务持续下滑的风险 53、转型不及预期的风险 6

汽车客运服务企业发展策略及经营计划一、行业发展态势近年来，随着国家经济发展及交通基础设施投资力度的加大，铁路运输的快速发展对道路运输的冲击日益加剧；铁路的大面积提速使得铁路运输与道路运输的竞争更为激烈，道路客运市场占有率持续大幅下滑。根据《交通强国建设纲要》、《国务院“十三五”现代综合交通运输体系发展规划》以及国家关于稳步推进城乡交通运输一体化公共服务水平的《城乡一体化意见》、鼓励支持运输企业创新发展《创新发展意见》、《客运转型升级意见》以及《促进交通运输和旅游融合发展的若干意见》，该类文件从顶层设计和系统谋划的角度，在直指道路客运供给侧结构性改革痛点的同时，为道路客运因地制宜的转型升级、创新发展规划了多渠道路径，由各种交通方式相对独立发展向更加注重一体化融合发展转变，由依靠传统要素驱动向更加注重创新驱动转变，开启了交通运输强国建设的新征程。二、未来发展策略公司始终坚持“立足主业、深耕产业”的产业定位，深入贯彻落实“产业深耕，管理提升”的经营策略，在传统业务模式的基础上，借助公司自主研发的“xx”平台，大力发展城际出行、旅游、汽车后服等延伸业务，积极谋求道路客运产业转型升级；持续加强内控建设，深入推进精益运营，提升管理质效，稳中求进、稳中提质，努力打造高品质团队，实现高质量发展；关注并适时介入现代物流产业，致力于打造“客运+物流”发展新格局。三、2020年经营计划1、做好客运主业挖潜以及创新业务的发展一是继续大力发展定制客运，大胆探索定制公交、定制通勤和城际网约业务；二是加强对农村客运政策的关注与分析，创新发展包括“交邮结合”、“响应式服务”等发展模式；三是巩固“运游结合，以游带运”旅游业务，丰富产品业态，提升产品质量；四是推动公司科技业务板块发展，延伸产业链条，优化产业布局。2、深化精益运营，以指标优化为抓手、以精益智能为目标一方面对标业内优秀企业，用数据驱动工作深入、业务优化，形成良性循环；另一方面启动各信息化板块的联接工作，将生产的各环节数据化，通过数据的不断积累、分析，为精益运营的深入开展奠定基础。3、聚焦团队素质提升，深化人力资源变革在系统总结2019年人力资源工作的基础上，公司将创新思维、优化管理体系，深入推进人力资源变革，主要包括：进一步构建人才梯队、进一步强化干部管理、进一步创新管理模式等，为公司高质量发展提供人力保障。4、聚焦现代化管理落地，深化服务意识植入通过思想转变，深化服务理念，内化于心、外化于行，从而依托服务改善管理，以服务赢得用户，以服务构建竞争优势，以实现服务促进产业深耕。5、深化文化理念转变，促进企业软实力提升一是充分利用宣传阵地,不断加强企业文化宣传，支持正能量引领作用，使员工养成良好的工作习惯；二是做好文化展示，全面梳理整合公司企业文化，助力企业形象提升；三是着力打造公司对外展示的重要窗口，提升企业品牌影响力。四、面临的风险及对策1、安全运营风险公司的主营业务为道路旅客运输服务，根据公司行业特点，存在固有的日常运营安全风险，主要是汽车客运站安全隐患和汽车客运安全事故风险两方面。由于客运站具有人员密集、流动性大、构成复杂等特点，存在着因管理不当或不可抗力导致的安全隐患风险；由于道路客运业以公路为基础、以车辆为载体等运营特点，车辆在营运过程中存在着道路交通事故的偶发风险。对策：公司通过持续健全安全管理机制、加大安全监控设备投入、强化全员安全教育、提高驾驶员应急处理能力、足额购买车辆运营保险等方式，有效防控公司安全运营风险。2、主营业务持续下滑的风险随着高铁路网的不断增投运营，传统客运客源出现不同程度分流，客运市场占比呈持续下降趋势；同时，在当下智能出行的大趋势下，随着生活水平的提高，网约车以及私家车的迅速增长已加速改变传统出行方式，道路客运市场整体呈下行趋势，公司存在客流量持续下滑，主营业务进一步萎缩的经营风险。对策：公司将在继续夯实道路运输主业的基础上，坚持以“互联网+”为手段，围绕“延伸产业链、提升附加值”加快推进旅游、定制客运、汽车后服等业务发展，稳固客运主业。3、转型不及预期的风险近年来，公司积极探索产业转型，