医院医患沟通管理制度

医院医患沟通管理制度医院医患沟通管理制度为适应社会发展和新形势的要求，加强医务人员与患者的沟通，维护患者合法权益，防范医疗纠纷的发生，维护良好的医疗秩序，确保医疗安全，根据卫生部《医院管理评价指南（试行）》、《西安市卫生局关于加强医患沟通构建和谐医患关系的指导意见（市卫发[2008]665号》文件的要求，结合我院实际，制定本制度。（一）在为患者提供医疗服务的同时，全院医务人员必须与患者或家属进行良好的沟通与交流。（二）医患沟通的时间1、门诊医师接诊时，应在规范接诊的基础上，就疾病诊疗的有关情况向患者或家属做必要的告知，争取患者或家属对诊疗的理解。必要时，将沟通的关键内容记录在门诊病历上，急诊科对遇有意外事故等情况无家属陪同的患者，应及早设法通知患者家属，并向医务科或行政总值班、主管院领导汇报；2、病区医、护人员接诊时，应与患者或家属进行有关疾病诊疗、住院事项等方面加以沟通；3、住院患者的主管医师必须在患者入院后12小时内、急诊患者2小时内与患者或患者的委托人（监护人）就疾病的初步诊断、可能病因或诱因、诊治原则、进一步检查内容、饮食、休息及注意事项等相关问题进行充分的交流和沟通，然后签署《西安航天总医院住院患者诊疗知情同意书》，危重患者除应向家属告知病情外还应书写病危告知书，危重告知书中应有患者病情简要介绍、拟采取的抢救措施及预后等内容，并有患方同意治疗的意见和签字；4、患者住院期间，医护人员在下列情况下必须与患者或家属及时沟通；（1）患者病情变化时；（2）有创检查及有风险处置前；（3）变更治疗方案时；（4）使用高值耗材、植入材料前；（5）发生欠费且影响患者治疗时；（6）危、急、重症患者疾病变化时；（7）术前和术中改变术式时；（8）麻醉前（应由麻醉师完成）；（9）输血前；（10）贵重药品或副作用较大药品使用；（11）对医保、合疗患者采用医保、合疗以外的诊疗或药品前；5、患者出院时，医护人员应与患者或家属就诊疗情况、出院后饮食、用药等注意事项以及是否定期随诊等进行沟通。（三）医患沟通的内容1、对患者的诊疗方案，医护人员要主动听取患者或家属的意见和建议，在不违背医疗原则的前提下，充分考虑患者或家属的意见；2、在诊疗过程中，医护人员应就疾病诊断、主要治疗措施、重要检查目的、患者的病情及预后、某些治疗可能引起的严重后果、药物不良反应、手术方式、手术并发症及防范措施、医疗收费等与患者或家属进行沟通，听取患者或家属的意见和建议，解答提出的问题，争取患者和家属对诊疗过程密切配合；3、在诊疗中，医务人员要对患者机体状态进行充分的综合评估，科学预测推断疾病转归及预后，尊重患者的知情权，与患者或家属进行诊疗转归的详细沟通，使其对疾病发展有所了解。（四）医患沟通方式1、可根据实际情况采取床旁沟通、分级沟通、集中沟通、出院回访等多种方式进行医患沟通；2、根据患者病情的轻重、复杂程度以及预后可能，应由不同级别的医护人员及时沟通。如已经发生或有发生纠纷的趋向，要由主管的副主任医师（或以上级别医师）或科主任进行重点沟通；3、各病区要加强对患者的健康教育，坚持落实病员座谈会制度，每月至少组织1次座谈会，与患者及家属进行集中沟通，并做好记录；4、各病区应建立出院患者回访记录本，采用预约复查、电话、信件（或电子邮件）等联系方式进行回访沟通，并做好记录。（五）医患沟通的方法1、如发现可能出现问题或纠纷的病人，应立即采取预防为主的方法，将其作为重点沟通对象，针对性地进行沟通。还应在早交班时，作为重要内容进行交班，使下一班医护人员做到心中有数，并进一步有的放矢地与患者沟通，消除患方心中疑惑；2、如责任医师与患者或家属沟通有困难或患者家属情绪激动时，应变换沟通者，即另换其他医务人员或上级医师、科主任与其进行沟通；3、对需要进行某些特殊检查、治疗、重大手术的患者，不配合或不理解医疗行为的患者或家属，或一些特殊（如丧失语言能力）的患者，应当采用书面形式进行沟通告知；4、当下级医师对某种疾病的解释不肯定时，应当先请示上级医师或与上级医师一起共同与患者沟通；5、诊断不明或疾病病情恶化时，在沟通前，医师之间，医护之间，护士之间要先进行相互讨论，统一认识后由上一级医师对家属进行解释，避免由于沟通不统一导致病人和家属的不信任和疑虑。（六）医患沟通的记录1、对医患沟通的情况，医护人员须在病人的病历中结合《病历书写规范》的要求按规定形式记录清楚；2、沟通记录的内容要着重记录沟通的时间、地点，参加沟通的医护人员、患者及其家属姓名，沟通的实际内容，沟通结果。必要时在记录的结尾处要求患者或家属、参加沟通的医护人员签名。（七）医患沟通的评价1、院、科两级对医患沟通制度的执行情况，要定期征求患者意见，进行检查和考评；2、因未按要求进行医患沟通，或医患沟通不当引发医疗纠纷的，医院将从经济或行政方面给以从重处罚。［济民医院传染病疫情登记和报告制度检查］相关的文章【登记制度】图文推荐【登记制度1、认真按实记载门诊日志门诊日志为发现检索传染病基础资料。15岁以下传染病病人或疑似传染病病人必须记载家长姓名、学校年级及班级。2、检验科放射科发现传染病阳性结果时要询问并登记病人详细住址和电话号码同时电话报告防保科和临床首诊医师。3、临床首诊医生在接到检验科或放射科报告后应及时填写传染病报告卡报告防保科。4、传染病疫情报告实行首诊负责制任何责任疫情报告人在首次诊断传染病病人或疑似传染病病人后应立即填写新传染病报告卡，卡上标记星号必填同时报告防保科对于疑似传染病病人应在短期内填写染病订正卡并上报防保科。5、防保科根据传染病报告要求立即进行网络直报或卡报市疾控中心并认真填写传染病总登记簿和肺结核转诊登记簿保存传染病报告卡3年。6、对于15岁以下急性弛缓性麻痹(AFP)疾病病人应立即电话报告防保科同时填写传染病报告卡要求询问患儿家长姓名、住址、电话号码7、报告时限：甲类和乙类甲管传染病在2小时内乙类传染病在6小时内丙类传染病在12小时内8、突发公共卫生事件于2小时内向医院办公室、卫生局报告。9、住院部发现传染病病人或疑似传染病病人应及时填写传染病报告卡并电话报告防保科同时转尘洁分院治疗(肺外结核和结核性胸膜炎除外)。10、日常诊治过程中发现传染病暴发苗头应立即电话报告防保科防保科核实后及时向市疾病中心报告。医院传染病疫情登记和报告制度2017-04-2213:12|#2楼一、认真按实记载门诊日志门诊日志为发现、检索传染病的基础资料。14岁以下传染病病人或疑似传染病病人必须记载家长姓名、学校年级及班级。二、相关科室发现传染病阳性结果检验科发现传染病的阳性结果时，要询问并登记病人的详细住址和电话号码，同时电话报告院感科和临床首诊医师。三、接到传染病报告卡临床首诊医生在接到检验科的报告后，应及时填写传染病报告卡报告院感科。四、传染病疫情报告传染病疫情报告实行首诊负责制，任何责任疫情报告人在首次诊断传染病病人或疑似传染病病人后，应立即填写新的传染病报告卡，卡上标记的星号必填，同时报告院感科。对于疑似传染病病人，应在短期内填写传染病订正卡，并上报院感科。五、网络直报院感科根据传染病报告要求，立即进行网络直报或卡报市疾控中心，并认真填写传染病总登记簿，保存传染病报告卡3年。六、报告时限：甲类和乙类甲管的传染病在2小时内，乙类传染病在6小时内，丙类传染病在12小时内。八、突发公共卫生事件于2小时内向院感科、卫生局报告。九、住院部传染病人住院部发现传染病病人或疑似传染病病人，应及时填写传染病报告卡，并电话报告院感科，同时转传染病医院。十、发现传染病及时上报日常诊治过程中发现传染病暴发苗头，应立即电话报告院感科，院感科核实后及时向市疾病中心报告。通辽阳光泌尿专科医院院感科二O—五年六月五日为加强对危险化学品的安全管理，...为预防传染病的扩散，保障广大群...为加强劳工作管理，规范相关物品...为及时有效遏制传染病的发生和蔓...医院人事管理制度医院人事管理制度摘要:随着经济的快速发展，医院的人事管理制度也在不断的发展之中。医院人事管理制度是医院进行体制改革的核心，在医院人事管理中具有十分重要的作用。因此，必须不断地推进医院人事管理制度的改革，建立一支具有综合素质的人才队伍，才能够确保医院人事管理制度在医院的发展中顺利的进行和实施。本文主要针对医院人事管理制度中存在的一系列问题以及解决对策做了简要分析。关键词:医院人事管理制度问题对策随着近年来医院不断地深入改革，致使原有的人事管理制度已经无法满足医院的现代化发展的需求，因此，必须对医院人事管理制度进行不断的更新与改革，积极解决医院的人员管理体系、工作绩效评价、薪资待遇以及人力资源结构等多方面的管理问题，促使医院人事管理制度在医院的发展过程中发挥最大化作用。一、当前医院人事管理制度存在的问题（一）、人员管理体系的影响根据当前医院的发展现状来看，大部分医院的人力资源管理体系仍不健全，针对医院内部不同工作岗位的工作人员与技术人员的培训工作没有制定长远的计划与培训机制。另外，医院人事管理制度内容中并未建立比较健全的薪资制度，无法为员工提供相应的薪资保障机制，不仅大大的降低员工工作的积极性，同时还不利于员工充分发挥自己在工作岗位上的作用，直接影响着医院的可持续发展。（二）、绩效评价的影响目前，大部分医院仍未建立齐全的、有效的工作绩效考核评价体系。因此，在医院工作人员的考核管理上，通常出现医院不顾及员工的专业知识水平、业务水平的高低，直接采取统一的考核标准对员工的工作绩效进行评价。由此可见，在这样的管理考核制度下，医院不同岗位的工作人员、技术人员不能够充分发挥他们应有的水平，导致与工作的业绩水平无法进行有效地结合，从而对于医院管理制度内的绩效考核只是一种表面形式，无法真正得到实现，员工工作的积极性不能得到最大化发挥，一定程度上严重阻碍了医院的发展【1】。（三）、薪酬的影响随着我国经济的快速发展，国家在薪酬待遇方面已经作出明确的规定，并且部分医院也开始实施，但由于受原有薪酬观念的严重影响，仍旧无法真正实现人员分配均衡。并且，部分医院依然采用原有工资的标准、水平以及结构等，因此，在原有分配机制不合理的情况下，医院的薪酬分配机制不能够得到有效的发挥，导致员工的工作水平持续下降，某种程度上严重的限制医院的可持续发展。（四）、人力资源结构管理的影响当前大部分医院内部的'人力资源管理结构呈现单一化发展，传统的管理机制仍被广泛应用。医院的人事管理部门依旧坚持以人事档案管理、员工晋升管理、绩效考核管理以及工资分配管理等多项管理为主，医院在未来相当长一段时间内的发展受到严重制约。除此之外，医院管理机制内的人员培训主要是医务科与科研科的主要责任，直接限制医院无法为员工提供较好的服务。另外，加上医院本身就缺乏健全的、完整的人力资源管理机制，更使得医院内部医疗队伍的整体素质不高，医院的可持续发展受到制约【2】。二、医院人事管理制度存在问题的解决对策（一）、完善和建立人事管理机制就目前医院的发展而言，想要取得更快更好的发展，必须建完善和建立比较健全的人事管理机制，对医院原有的管理结构进行整合，逐步实现资源共享，确保医院的工作能够正常进行，有效的提高医院的办事效率。同时，建立健全的人事管理机制还有利于为医院培养一批精干的工作人员、技术人员，从根本上增强医院在市场发展中的竞争力。（二）、建立健全的业绩考核评价制度，提高员工工作的积极性医院在进行人事管理工作时，必须坚持“公平、公正、公开”的原则，运用不同的管理手段对医院员工进行有效管理。此外，医院必须制定相应的绩效考核评价制度，根据每个员工不同的考核结果进行相应的鼓励和惩罚，以此调动员工工作的积极性和主动性，从本质上促进医院走健康的可持续发展道路。在工资方面，医院必须根据每个员工不同的工作能力和态度进行合理分配，坚持以调动医院精干的业务工作人员为主，为医院取得优质发展提供有效的智力保障等。（三）、提供医院内部工作人员的素质医院进行员工培训时，必须根据不同员工的个体状况进行详细分析，并为员工“量身打造”相应的培训计划和管理制度。只有针对医院员工的具体状况有所了解，才能够准确无误的对其进行合理的、有效的专业培训，促使员工掌握更多的专业知识和工作技能。培训结束之后，医院人事管理部门应对员工培训前后的变化状况进行简要分析，并对培训的效果进行总结。另外，医院还需要针对员工不同的状况相应的进行定期培训或者进行不定期培训等，培训的内容主要是员工的专业知识、工作技能以及工作态度等。医院内部员工的工作素质一旦提高，员工工作的潜力就能得到最大化的发挥，从而提高员工工作的效率，为患者提供优质化服务等【3】。（四）、坚持以人为本的管理观念医院人事管理观念的改变，其实就是从物质与精神等方面进行改变，以便为医院的发展提供和创造新的环境。因此，医院必须给予人事管理者高度的重视，在这个基础上进行管理观念转变，确保人力资源得到更好的发展。在当今社会，坚持以人为本已经成为社会发展的主流思想，一定程度上讲，医院将以人文本的理念应用到人事管理工作中去是顺应时事的发展要求。随着医院近年来改革的不断深入，重视和合理利用人才已经成为医院进行人事管理工作的核心，医院应随时随地的给予员工无微不至的关怀，让他们在心灵上得以慰藉，从而为实现医院的可持续发展提供自己最大的力量。结束语：综上所述，随着我国科技的不断发展，医院内部人力资源管理的理念也发生着相应变化，医院若想最大化的满足现代化发展的需求，必须改变医院原有传统的发展理念与管理机制。积极吸取先进医院的管理经验，综合自身发展的需要制定相应的人事管理制度，针对医院内部出现的问题采取既合理又有效的对策加以解决，这样做不仅能够满足医院现代化发展的需求，同时还能够促进医院可持续发展的脚步。［医院实习生管理制度］医院实习生的报告范文一．兢兢业业，做好本职工作作为检验科的一员，既是医生的眼睛，也是医生的助手，把握自身职责，这是我任职以来的又一准则。应用自己所学的知识，收集到老师的意见，学习到外地的经验，提出意见和建议，给医生当好参谋。到目前为止，己基本能满足医院各类病人检测参数要求；为保证各类病人检测数据的准确性，在检验、检测的全过程中严格按照《全国临床检验操作规程》和《产品说明书》进行操作，在过去的一年中所出据的检验报告基本能达到准确。在检验业务上能坚决贯彻医疗安全第一的理念，杜绝了医疗事故的发生。更进一步提高医疗服务质量、改善服务态度来争取病人的信任。二.专业知识、工作能力和具体工作日常的临床检验工作，虽然工作比