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文档简介

本文格式为Word版，下载可任意编辑——C酒店行李员岗位职责酒店行李员的岗位职责

1、着工作服准时上班;

2、上岗前自我检查仪容仪表，配齐对客服务用品;

3、开班前会，了解当日VIP客情，采纳仪容仪表检查;

4、供给拉大门服务;

5、留心输送行李，确保不被碰撞，损坏，留心点数，并获得客人确认或采纳人确实认;

6、礼貌地引领内、外宾到房间，并根据处境用正确，纯熟的语言向客人介绍酒店的服务设施和客房设备;

7、急速地把进店团队、散客送进房间，绝不能把行李留在楼道内;

8、实时收取离店团队、散客行李，并请客人确认;

9、尽量使用客人姓名称呼客人;

10、为客供给邮件留言物品递送服务;

11、外出为客供给购票、修理等嘱托代办业务的服务;

12、为客供给出租车服务;

13、为客供给行李物品寄放和店内公共区域内寻人服务;

14、保证自己全体工作都已按要求作了正确的记录;

15、严格遵守职业.道德;

16、严格遵守店规店纪，不在客人区域内大声喧哗;

17、专心维护公共卫生，保护劳出工具和公共用品;

18、完成上级布置的其它任务。

行李员(酒店代表内容)

(1)保证各车次、航班的信息切实无误，实时地传达成酒店;

(2)做好VIP客人的接待工作;

(3)熟谙酒店各项服务设施，主动、热心地推销酒店，积极招来客源;

(4)努力搞好机场、车站、码头、海关等各单位的关系，不做有损人格，有损酒店利益的事;

(5)遵守酒店及协作单位各项规章制度;

(6)按照主管安置，积极合作主管搞好工作;

(7)搞好和协作班给的工作关系，有问题实时向主管、领班汇报，以便提高服务质量;

(8)熟谙客房折扣权限，遇有天气等特殊理由因航班取消，要实时安置原住店客人返店并接待WALKIN客人;

(9)对全体上车的行李要拴上酒店行李挂牌;

(10)对暂不回店的客人行李要开据行李寄放牌，并报告客人取件的方法;

(11)严格执行岗位文明行为模范;

(12)若客人取行李时寄放牌下联遗失，应即时向领班反映，不成随意发放;

A、让客人出示有效证件，并复印留底备查，如是住客还需出示房卡;

B、让客人在寄放牌上联上签字说明：

C、将上联和复

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