成本管理基础(下)课件

您身边的助手可信赖的朋友您身边的助手RogerCao20080601Rev:CRBM-CMTR001

成本管理基础（下）课程及导师RogerCao成本管理基础（下）课程及导师

质量成本的控制人事费用的控制营销成本的控制采购成本的控制管理费用的控制課程大纲质量成本的控制課程大纲Copyright,1996©DaleCarnegie&Associates,Inc.質量成本的控制

PriceofNonconformance

Copyright,1996©DaleCarnegi1．什么是质量损失

质量损失是“由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并分为有形和无形损失两类”（见GB／T19004.1－ISO9004.1《质量管理和质量体系要素第一部分指南》的第6章）。

质量损失的构成如下图所示。

質量成本1．什么是质量损失

質量成本POC与PONC銷售收入總計失敗PONC鑒定POC預防必要成本利潤品質成本种類鑒定成本預防成本符合品質成本POCPOC与PONC銷售收入總計失敗PONC鑒定POC預防必要成PONC的定義

不符合要求的代价(PriceofNonconformance)是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值.其它費用POCPONC

--做錯事的成本PONC的定義其它費用POCPONCPONC的构成要素PONC是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工赶工臨時修理服務電腦重复運行庫存過多處理顧客投訴停机時間返工退貨思微创11月份.xlsPONC的构成要素POC的定義符合要求的代价(PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本其它費用PONCPOC--第一次就把事情做對的成本POC的定義其它費用PONCPOCPOC的要素POC費用包括：核對訂單內容測試軟件預防性的維修保養驗証產品測試程序校准審核賬目POC的要素EFC：其它費用無失誤動作成本(Error-FreeCosts,EFC)与符合要求的代价之總和這類費用包括：物資勞工能源裝備其他費用：總營業成本=PONC+POC+EFC無失誤動作成本是按照原設計運行過程所需要的所有費用，并假設原設計中并不包括浪費、返工或不符合要求等情形。無失誤運作成本和符合要求的代价的差別在于：符合要求的代价是只為确保符合要求及預防不符合要求而付出特別努力所花費的開支。EFC：其它費用常见的PONC項目。從表中選几個項目，計算不符合要求的代价，并列出誰需要這個信息。成本管理基础(下)课件成本管理基础(下)课件质量损失率的核算和控制

尽管无形的质量损失不能定量核算，但却是首先应该控制和预防的，凡是企业形象和信誉好的企业都十分重视和做好这一点。有形质量损失应通过核称质量成本中的内外损失成本及质量损失率来控制。

质量损失率是内外损失成本之和与企业净产值之比，它是质量指标体系中一项重要的经济性指标，其计算公式为

式中：F——质量损失率；

C1——内部损失成本，万元；

C２——外部损失成本，万元；

PJ——工业净产值，万元。

质量成本综合报表.xls质量损失率的核算和控制

显然，质量损失率的大小，反映出企业质量损失的大小，它也是从经济上衡量质量体系有效性的重要依据。应该越小越好。如某玻璃厂2006年每季度的质量损失率如下表所示。项目第一季度第二季度第三季度第四季度内外损失成本万元13.8611.9310.329.88工业净产值万元250.34395.93507.35467.85质量损失率％5.543.012.032.11从上表中对以看到，该玻璃厂2006年质量损失率呈下降趋势，已被控制住了，其质量管理是有效的。显然，质量损失率的大小，反映出企业质量损失的大小，它也是从经人事费用的控制人事费用的控制一.人力资源成本的含义

人力资源成本是使人力资源价值发生增减变动而支出的各项费用之和,是一个会计范畴的概念.

人力资源成本是由获取成本、开发成本、使用成本、保障成本及离职成本构成的，是人力资源投资作为人力资源成本会计的历史对象。一.人力资源成本的含义人力资源成本是使人力资源价

1、获取成本（1）招聘成本主要包括招聘人员的直接劳务费用、直接业务费用（如招聘浴谈会议费、差旅费、代理费、广告费、宣传材料费、办公费水电费等）、间接费用（如行政管理费临时场地及设备使用费）等。招聘成本既包括在企业内部或外部招聘人员的费用，如为吸引未来可能成为企业成员的人选的费用，如为吸引高校研究生与研究生支付的委托代培费。（2）甄选成本二、人力资源成本的构成1、获取成本二、人力资源成本的构成甄选成本是企业为选择合格的职工而发生的费用，包括各个甄选环节如在初选、面试、测试、调查、评论、体检等过程中发生的一切与决定录取或不录取有关的费用。选择成本随着被选择人员的职位增高以及对企业影响的加大而增加。（3）录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费等由录用引起的有关费用。录用成本一般是直接成本。（4）安置成本安排在确定工作岗位上的各种行政管理费用；录用部门为安置人员所损失的时间费用；从事特殊工种按人员配备的专用工具或装备费。甄选成本是企业为选择合格的职工而发生的费用，包括2、开发成本（1）职前培训成本（2）岗位培训成本（3）脱产培训成本无论在企业内部还是外部进行培训，都会发生被培训人员的离岗损失费用。3、使用成本（1）维持成本包括员工计时或计件工资，劳动报酬性津贴（如职务津贴、生活津贴法定的加班加点津贴等）、劳动保护费、各种福利费用（如住房补贴、幼托费用、生活设施支出、补助性支出、家属接待费用等）、年终劳动分红等。2、开发成本（2）奖励成本包括各种超产奖励、革新奖励、建议奖励和其他表彰支出等。（3）调剂成本调剂成本包括职工疗养费用、员工娱乐及文体活动费用、员工业余社团开支、员工定期休假费用、节假日开支费用、改善企业工作环境的费用等。4、保障成本包括劳动事故保障、健康保障、退休养老保障、失业保障等费用。这些费用往往以企业基金、社会保险或集体保险的形式出现。（1）劳动事故保障成本包括企业承担的工伤员工的工资、医药费、残废补贴、丧葬（2）奖励成本费、遗属补贴、缺勤损失、最终补贴费等。（2）健康保障成本包括医药费、缺勤工资、产假工资及补贴、丧葬费等。（3）退休养老保障成本包括养老金、养老医疗保险金、死亡丧葬补贴、遗属补偿金等。（4）失业保障成本包括一定时期的失业救济金。主要是为了保障员工在重新就业前的基本生活需求。5、离职成本包括离职补偿成本、离职低效成本、空职成本等。费、遗属补贴、缺勤损失、最终补贴费等。（1）离职补偿成本（2）离职前低效成本（3）空职成本（1）离职补偿成本三、人力资源成本控制的基本策略1、人力资源取得成本的控制策略（1）适当的加班加班对企业和员工双方都有帮助。企业由于避免了人力资源取得而获益；员工则可以得到较高的报酬。与利用加班明显的优点相伴而来的是潜在的问题。许多企业认为当员工长时期加班后，会变得疲劳并缺乏正常工作效率完成工作的精力，特别是当需要过度的回班时，使人力资源的使用成本及保障成本增加。（2）转包或补适当发加工能避免人力资源取得成本的增加，但同时也会减少企业的利润。（3）应急工三、人力资源成本控制的基本策略1、人力资源取得成本的控制策略应急工——也被称为兼职工、临时工和独立经营承包商——组成中国经济成长中最快的部分。大多数是妇女。钟点工。一个长期在编员工的全部人力资源成本一般要占到工资总额的30%~40%以上，并且还不包括招聘成本。这样就避免了招聘、旷工和人员调整及员工福利所需的成本费用。但太多的使用应急工会使管理成本上升，别外也要考虑这种人力资源成本控制策略是否有益于社会。（4）租凭员工租凭员工是愈来愈流行的人力资源取得成本控制策略。对于企业来说，租凭员工首要的好处是不必再进行人力资源的管理，包括对福利方案的维护，这样可以大大降低人力资源成本。另一个好处是它提供了一种方式，以避应急工——也被称为兼职工、临时工和独立经营承包商免工会来组织活动或认可并与现有工会进行谈判的要求。租凭的好处对员工来说也是越来越多的。还有，若某客户的组织在商场上遭到解雇，同时也避免了其工龄上的损失，从而提高了人力资源的价值。（5）内部选拔内部选拔是控制人力资源取得成本一种特殊形式。严格来说，内部选拔策略不属于人力资源取得成本的控制策略，而应该属于人力资源开发成本控制的范畴。①内部提升②内部调用2、人力资源使用成本的控制策略要考虑外部的市场竞争力、内部的公平性和员工的业绩这免工会来组织活动或认可并与现有工会进行谈判的要求。租凭的好处三方面的基本因素。确定本企业在劳动力市场和人力市场上的定位。内部的公平性要对每一个岗位就其工作内容、特点及对员工素质的要求进行职位分析。进行岗位评估，并将其纳入到企业自身的工资等级系列。员工的业绩贡献来设计薪酬体系。3、人力资源开发成本的控制策略•提高培训和开发的效率•进行适度与恰当的培训与开发•做好培训和开发的预决算工作及其评估工作。（1）做好需求调查三方面的基本因素。确定本企业在劳动力市场和人力市场上的定位。①组织分析②工作分析③人员分析这种制度必须保证培训需求始终在三个层次上全面开展：组织层次——确定目标；作业层次——确定需要实现的目标与方法；个人层次——为实现这些目标所需要做的工作。（2）选好开发方法（3）做好效果评价工作①组织分析如何消除人员浪费

发掘潜在的过剩人员

在企业经营中，人是最有创造力、最活跃的因素。良好的人力资源管理会为企业创造巨大的财富；相反，如果人力资源管理不当，就会给企业带来损失。我们正是从企业如何发掘过剩人员开始，消除人力资源管理中的巨大浪费。必须记住如果企业内存在过剩人员，就会造成人事费用的浪费。如何消除人员浪费

发掘潜在的过剩人员必须记住如何消除人员浪费a.由印度旅行想到的到印度旅行时,最令人感到吃惊的是看到许多小孩靠近车子,手伸过窗户,向人要钱。一到旅馆，就会看到光着大脚、半裸着身体、污秽不堪的侍应生来帮您搬运行李。在柜台办妥住宿手续后，会由另一位打扮稍微整齐的侍应生引领您到所住的房间。紧接着，另一位专职送茶的侍应生会进来询问您明早是否要早茶。逐渐您会发现，他们都不识字，换床单有专职换床单如何消除人员浪费a.由印度旅行想到的如何消除人员浪费

的侍应生，他们决不会做打扫床铺的工作。而打扫床铺的侍应生，也决不会替您整理床铺。驻印度加尔格达的日本商社的年轻职员，每人至少拥有三位仆人：一位是负责清洗的；一位是负责伙食的；另一位是负责打扫卫生的。如何消除人员浪费的侍应生，他们决不会做打扫床铺的工如何消除人员浪费

兼做其他工作是不允许的，因为如此一来，会剥夺其他两人的工作。

要点罗列（1）两个人的工作由三个人做，则会产生1/3的过剩人员。（2）如果一个人的能力用100来表示，当他仅发挥50的能力时，我们认为该员工就浪费了50的能力。如何消除人员浪费兼做其他工作是不允许如何消除人员浪费

从人员过剩的企业表现入手。（1）职员装作很忙的样子；（2）职员不断地加班；（3）经常看到职员上班时间看报纸，喝茶；（4）管理者经常随意分配工作，不让部属闲着。如何消除人员浪费

从人员过剩的企业表现入手。（1）职如何消除人员浪费

等级制产生人事浪费

印度自古以来就存在在这种社会等级制度，从印度新宪法的角度来说，这种等级制度是违法的，但是印度至今还是保留了这种社会制度，这种社会制度使少数人享受多数人的劳动，同时因为人口过剩、失业人口众多的原因，每个人承担的工作只能是很少的一部分，人的能力与潜能根本没有机会充分地发挥。长此以往整个社会的人力浪费是何等的巨大，而工作效律又是何等的低下。如何消除人员浪费

等级制产生人事浪费如何消除人员浪费

从印度的社会等级制度可以推断出，等级制森严的公司，由于分工过细，使人的能力难以充分发挥，会造成巨大的人员浪费，所以全球许多公司越来越倾向于采用扁平化的组织结构，这种组织结构能充分发挥人的潜能，摈弃人员浪费。（1）社会等级制度会降低社会效率；（2）公司层级制度会降低公司效率；（3）扁平化的组织结构能够充分利用人的潜能。如何消除人员浪费从印度的社会等级制度如何消除人事浪费

合理的配备间接人员名词解释：间接人员所谓间接人员，就是文员、技术员、销售人员或管理人员等，也就是使用制造费用、管理费用或销售费用等间接费用的员工。如何消除人事浪费

合理的配备间接人员名词解释：间接人如何消除人员浪费

在各种费用之中，间接部门的人事费用、福利费用、电话费用、交通费、差旅费等，都是“人的费用”。据统计，间接费用的70%是人的费用。所以间接费用增加的主要原因，是由间接人员的增加造成的。a.间接人员增加的原因

（1）办公自动化会增加间接人员；（2）工厂自动化会增加间接人员；（3）经济环境的变化会增加间接人员；（4）管理者有增加员工的冲动；（5）间接职员的地位高于现场员工的地位。如何消除人员浪费在各种费用之中，间如何消除人员浪费（1）企业的间接人员浪费是企业浪费的根源；（2）企业的间接人员浪费会降低公司的效率；（3）间接人员浪费会形成低效率的企业文化。如何消除人员浪费（1）企业的间接人员浪费是企业浪费的根源；如何消除人员浪费名词解释：直接间接比率直接间接比率，表示直接人员人数与间接人数的比率。直接人员是指从事直接作业的企业员工，间接人员是辅助直接人员作业的员工。间接人员之中，包含工厂的搬运工、修理人员、管理人员等，总公司的管理部门人员、销售人员等。（1）一般中小型，直接人员对间接人员的比率大概是7：3；（2）大企业大约6：4较为恰当。如何消除人员浪费名词解释：直接间接比率如何消除人员浪费

即使经营同种产品的公司，其销售政策不同，直接间接比率也差别很大。采取经销店、特约店的间接销售方式，销售人员可以大大精简。而采取直销系统，销售人员就会大大增加。特别提醒（1）不同行业的直接间接比率差别很大；（2）相同行业、相同规模、相同销售形态的公司可以采用直接间接比率的高低来评价间接人员的多寡。如何消除人员浪费特别提醒如何消除人员浪费

消除无益的工作企业除了间接人员的过剩之外，还存在大量无益的工作，找出这些无益的工作并将其消除，是消除人员浪费的又一个手段，因为通过对企业部门或工作的重组，可以消除多余的工作岗位，从而减少人员浪费。如何消除人员浪费

消除无益的工作如何消除人员浪费

A、根据该工作所获得的成果与所花费的成本进行比较将企业的工作可分为：创造性的工作、中间工作和衍生工作。创造性的工作：是指工作成果大于工作成本，成果为正数。衍生的工作：是指工作成果小于工作成本，成果为负数。中间工作：指工作成果与工作成本相当的工作。B、进行工作的评价无论是创造性的工作、中间的工作，还是衍生的工作，我们都规定了“必要”、“可选择”。以及“不必要”这3种评价基准。C、消除重叠的工作。如何消除人员浪费A、根据该工作所获得的成果与所花费的成本进如何消除人员浪费图表1工作评分表评价要素必要可选择不必要创造性工作987中间工作654衍生工作321如何消除人员浪费图表1工作评分表评价要素必要可选择不必如何消除人员浪费（1）创造性的工作，如果必要则给予9分；如果可选择，则给予8分；如果不必要，则给予7分；（2）中间工作，如果必要给予6分；如果可选择，则给予5分；如不必要，则给予4分；（3）衍生工作，如果必要则给予3分；如果可选择，则给予2分；如果不必要，则给予1分。通过以上评价，对于评价分数在5分以下，包括5分的工作，坚决予以取缔。如何消除人员浪费（1）创造性的工作，如果必要则给予9分；如果如何消除人员浪费

进行分析和业务改进a、业务分析的工作步骤通过业务分析最终要计算出业务人员过剩率,所谓人员过剩率是过剩人员占全体员工的比率.如何计算该比率,应遵循以下计算步骤。

操作步骤STEP1分析各项业务的流程，各项业务明确化。STEP2调查各项业务发生次数。STEP3设定各种业务的所需时间。如何消除人员浪费

进行分析和业务改进如何消除人员浪费STEP4

计算日或周业务所需总时间。STEP5统计各职员所负责的业务所需时间，求和。STEP6计算人员过剩率。业务分析第一步从分析各项业务的流程开始，通过该步骤的分析将业务作业明确化。第二步以一日或一周为单位，调查各业务发生的次数。如何消除人员浪费STEP4计算日或周业务所需总时间。如何消除人员浪费第三步，对各种业务设定所需时间。譬如，记录处理100张传票的所需时间。第四步，计算出每日或每周业务所需总时间，包括休息时间、上洗手间的时间及其他人为延误的时间。第六步，通过计算本部门各种务量，以及各种业务所需时间，可算出本部门需要的人数，与目前部门里实际人数比较，自然就可以判如何消除人员浪费第三步，对各种业务设定所需时间。譬如，记录处如何消除人员浪费断是人员不足还是人员过剩了。我们可以通过一个案例来说明业务分析的过程。案例分析某企业的某部门有20位员工，如果一周的工作时间为44小时的话，部门的工作总时间就是880小时，该结果是通过44小时×20＝880小时算出来的。如果我们假定，部门业务所需的总时间为600小时，那么该部门的过剩人员率是多少？如何消除人员浪费断是人员不足还是人员过剩了。案例分析如何消除人员浪费操作步骤

STEP1通过分析各项业务的流程，使各项业务明确化。通过进一步调查各业务发生次数，设定各种业务的所需时间，计算出部门工作的总时间。因为该部门有20位员工，如果一周的工作时间为44小时的话，部门的工作总时间为880小时（44小时×20）。如何消除人员浪费操作步骤如何消除人员浪费STEP2部门业务所需的总时间为600小时。STEP3从以上数据可知会产生46.7％（1-部门总工作时间/所需总时间=1-880小时/600小时）的人手过剩率。b、业务改进的工作步骤经过业务分析之后，对于业务量较大、所需时间长的业务，有必要进一步研究，研究可以从以下几个步骤着手。如何消除人员浪费STEP2部门业务所需的总时间为600小时如何消除人员浪费操作步骤STEP1此项业务是否必要？能否省略掉？STEP2如果不能省略的话，有无其他更好的方法STEP3改变各项业务的执行顺序，能否节省所需时间？STEP4重新修订工作的日程计划、改变工作的分配、变办公室布置，能否节省所需时间等等。如何消除人员浪费操作步骤如何消除人员浪费

首先要询问这项业务是否必要？如果不必要坚决省略掉；如果不能省略的话，思考有无其他更好的分配、改变办公室或业务环节的布置，能否节省时间等等。如此一来，就可以消除不必要的业务或业务环节，改变了业务流程，改变工作的分配或办公室布置，进行业务改进，使得本部门的业务所需总时间大大地节省了下来，这也是业务流程重组的思想。如何消除人员浪费首先要询问这项业务是如何消除人员浪费

充分授权和扩大职责范围是将以往所细分化的各种职责加以合并，每位员工根据自己的判断力自己职责的方法。特别提醒应该扩大职责范围，职责范围的扩大有利于发挥员工的潜力。如何消除人员浪费

充分授权和扩大职责范围特别提醒如何消除人员浪费

近几年的趋势是加宽控制跨度。例如，在通用电气公司和雷击金属公司这样的大公司中，控制跨度已达10~12人，是15年前的2倍。加宽控制跨度，与各个公司努力降低成本、消减企业一般管理费用、加速决策过程、增加灵活性、缩短与客户的距离、授权给下属等的趋势是一致的。如何消除人员浪费如何消除人员浪费

应用价值分析

价值分析起源于20世纪40年代，是由美国通用电气公司采购部门的工程师劳伦斯．迈尔斯（LaurenceD.Miles)于1947年把他长期在材料采购技术和材料代用方面加以应用推广的一套独特的工作方法论，也就是在保证同样功能的前提下降低成本的方法总结出来，并加以系统化，形成了当时称之为“价值分析”的方法。A、价值分析的概念如何消除人员浪费

应用价值分析如何消除人员浪费

（1）价值分析可以应用于研究开发部门；（2）价值分析可以应用于设计部门；（3）价值分析可以用于生产部门；（4）价值分析可以用于采购部门；（5）价值分析可以用于企业的所有部门与业务。名词解释：价值分析价值分析是对所有原材料、零配件、消耗品评价其基本功能，即用最低的成本实现原有的功能的一种系统分析方法。如何消除人员浪费（1）价值分析可以应用如何消除人员浪费B、价值分析的步骤操作步骤STEP1到底那是什么？STEP2基本功能是什么？STEP3成本要多少？STEP4有没有代替方法或物品？STEP5如果有，其成本是多少？如何消除人员浪费B、价值分析的步骤如何消除人员浪费案例分析：电动机扇盖的价值分析（1）到底那是什么？——电动机的扇盖；（2）基本功能是什么？——保护风扇；（3）其成本是多少？——75元（4）有无其他替代方法或物品？——可用铁板替代钢板。（5）成本是多少？——37元通过以上价值分析过程，可获得50%的成本削减，成本削减幅度相当可观。如何消除人员浪费案例分析：电动机扇盖的价值分析通过以上价值分59采购成本控制59采购成本控制一、采购成本的构成1、物品的获取成本（1）请购手续成本（2）事务成本估价、询价、比价、议价、采购、通信联络、事务用品等所花的费用（3）进货验收成本检验人员的验收手续所花费的人工费用、交通费用、检验仪器仪表费用等（4）进库成本物品搬运所花费的成本（5）其他成本一、采购成本的构成1、物品的获取成本如会计入帐、支付款项等所花费的成本，等等。2、物品的储备成本（1）资金成本（2）搬运成本（3）仓储成本（4）折旧及陈腐成本（5）其他3、物品的品质成本（1）设计品质成本（2）采购品质成本如会计入帐、支付款项等所花费的成本，等等。①采购预防成本。评估供应商的品质保证能力，提出采购物品的品质要求，帮助供应改进产品品质和完善品质体系等活动所发生的费用。②采购鉴定成本对采购进行检验鉴定所发生的费用，这种检验活动包括货源地核对和进厂检验。③采购损失成本由于对采购物品未达到合同规定的品质要求给顾客所造成的而供应商又未能给予补偿的损失。①采购预防成本。二、采购成本的分析1、适当的采购成本（1）市价的立场（2）供应商的立场（3）企业的立场2、物品成本分析（1）物品成本分析的内容物品成本分析的内容•工程或制造的方法•所需的特殊工具、设备•直接及间接材料成本•••二、采购成本的分析1、适当的采购成本•直接及间接人工成本•制造费用或外包费用•营销费用及锐收、利润。①会计查核工作。必要时，可查核供应商的帐簿和记录，以骓证所提供成本资料的真实性。②技术分析。对供应商提出的成本资料，就技术观点作“质”的评估，此时采购部门需要技术人员的协助。（2）物品成本分析的运用①物品底价制作困难②物品无法确定供应商的物料报价是否合理③物品采购金额巨大，成本分析有助于将来的议价工作。•直接及间接人工成本④运用固定的成本分析表，可以提供议价的效率。（3）物品成本分析的提供①由各报价供应商自行提供②由采购部门事先编订固定的报价单或成本分析表，提供所有供应商统一填报。第二种固定的成本分析表，对提高议价、比价的效率将有很大的贡献。3、物品成本分析的要点一般企业的采购对象（即采购品）大致可分为下列四个层次：•原材料、素材料类•委托加工定制品类④运用固定的成本分析表，可以提供议价的效率。•规格品零件类•专业（规格品、专利品）组件类（1）原材料素材成本分析要点•规格品零件类三、物品价格的审议与计算1、物品价格的审议2、物品价格的计算（1）科学的计算方式采购价格的公式如下所示：

P=Ma+t(b+c)d+fP——采购价格M——材料的需要量（表示标准材料的尺寸、形状、标准规格）。a_材料的单价t-标准时间（主要作业时间+准备时间）b-单位时间的工资率三、物品价格的审议与计算1、物品价格的审议C-单位时间的费用率d-修正系数（例如，为了特急品而加班、连夜赶工及试生产等。F——采购对象的预期时间。C-单位时间的费用率四、采购成本控制的方法策略1、采购成本控制的要点（1）事前规划（2）事中执行（3）事后考核2、采购成本控制的方法（1）检核表法（2）头脑风暴法（3）比较分析法（4）成本分析法3、采购成本控制的策略四、采购成本控制的方法策略1、采购成本控制的要点（1）化零为整策略“集中采购”方式，各行各业之间亦推行“联合采购”。（2）内外兼顾策略“内采”“外采”（3）自助人助策略积极开发替代品及提高自制及设计能力，在原用物品短缺，能“自力救济”（4）权变采购策略（5）财税导向策略熟悉与运用投资抵减，优惠关税等政府法规，以降低购人成本；学习外汇操作技巧，回避币值风险；要求以弱势货（1）化零为整策略币报价，并用长期付款方式交款，以获取外汇况换利益。（6）用人惟才策略慎重选用能力强的采购人员，以求达到成本降低的目标；建立良好采购稽核制度，舞弊、浪费现象。也就是先有“防弊”的措施，再追求采购的绩效。币报价，并用长期付款方式交款，以获取外汇况换利益。72营销成本控制72营销成本控制一、营销成本费用的预算

编制营销成本费用预算是营销控制的核心所在。每年年底，企业都会要求下属提供下一年的经营计划。经营计划是由各经营部门（营销、销售、生产、财务、调研等），根据企业提供的下一年的基本销售和利润目标而编制的。各部门负责人制定为实现这些目标的具体行动计划。行动计划要包括行动成本详细清单——计划成本。计划成本是最后预算讨论的基础。一、营销成本费用的预算编制营销成本费用预算是营销1、营销成本费用预算的作用（1）计划作用（2）协调作用（3）评估作用2、营销成本费用预算的程序销售预算数据也直接传给生产部门。生产部门将确定总的生产预算，并以此制定各种材料和劳动力预算。财务人员也要用预算销售来制定现金、利润和亏损预算。财务部门必须确保公司有足够的现金以应付费用和资金回收前这段时间的开支。1、营销成本费用预算的作用财务人员也把预计净销售额作为利润和亏损预算的起点。要把销售部门费用预算、生产预算和一般管理费用预算都计入盈亏预算和现金预算，以确定预算经营成本。•调查单位要实现目标而必须进行的各项活动。•确定完成工作所需的人数•计算员工正常完成工作所需的原材料和日用品。财务人员也把预计净销售额作为利润和亏损预算的起点3、营销部门的预算营销管理人员负责编制三个基本的预算，即销售额预算（包括销售量及销售净收入），摊销费用预算，销售部门管理费用预算。（1）销售额预算某公司2007年度销售预算表第1季度第2季度第3季度第4季度销售量2000600060002000单位售价0、700、70、800、80销售额1400420048001600年度合计160000、7512000项目时间3、营销部门的预算第1季度第2季度第3季度第4季度销售量20（2）销售费用预算销售费用预算预计人员推销活动的各种费用，包括工资佣金和营销人员的费用。（3）管理费用预算办事人员和销售培训人员。必须编制他们的工资预算和销售费用预算，如日用品、租凭费、暖气、电费、办公室设备和一般性经常开支。这些成本构成了管理费用预算。（2）销售费用预算

表10-2某公司2003年度销售及管理费用预算表第一季度第二季度第三季度第四季度年度合计预计销售量200060006000200016000单位变动性销售及管理费用0.050.050.050.050.05总变动费用100300300100800固定性销售及管理费用（1）工资35353535140（2）广告费1010101040（3）折旧费1615151560单位：千克项目时间表10-2某公司2003年度销售及管理费用预算表第一(4)保险费0015015(5)差旅费555520固定费用65658065275销售及管理费用合计16536538016510754、销售预算的确定方法（1）销售百分比法（2）目标任务法(4)保险费0015015(5)差旅费555520固定费用6二、营销成本分析1、分类帐成本费用分析表

某公司2001年度营业费用报表销售净额减：销售成本销售毛得减：营业费用销售人员薪酬和提成销售人员交通差旅费办公设备用品和通信费媒体发布费用广告人员报酬房产租金水电费用保险费945040501620163、58943510960844213500二、营销成本分析1、分类帐成本费用分析表某公司2001年行政人员工资其他费用总营业费用净利润4656031509002、营销活动费用分析根据直接费用目标将将费用分类。于是分类费用帐户就是由销售人员薪金、分部分办公室租金、广告成本这样一些营销费用构成。相关活动包括两个步骤，第一步，选择恰当的活动分类。一个典型的营销活动通常应包括下列几个成本分类：行政人员工资4652、营销活动费用分析•人员推销费用：营销人员薪酬和差旅费以及与销售分支机构有关的所有费用。•广告和促销费用•仓储及货运费用•订单处理费用：处理销售及采购订单、签发支票、收付货款等成本•行政费用：销售办公室的所有成本，包括主管的薪资和差旅费；公司行政费用中分配给营销部门的部分第二步，是将每个分类账户费用分配到相应的活动项目中。

某公司2007年度营业费用分配表•人员推销费用：营销人员薪酬和差旅费以及与销售分支机构有关活动成本分类合计人员推销广告营销行分类费用（元）（元）仓储货运用订单处理政管理销售人员薪酬和提成16200001620000销售队伍差旅费186000186000办公设备用品和通信费890002160011100204502175014100媒体发布费用435000435000广告人员薪酬109000109000房产租金60000500072503300070007750水电费用84000765087005052081009300保险费42000600021002315070003750行政管理人员工资46500072000310008400063000215000其他费用600005250585029150131506600合计（元）31500001923500610000240000120000256500

某公司2001年度营业费用分配表

3、细分市场成本分析第一步，选择分配活动成本的基础。如某营销主要要在三个地区为公司的五种活动选择分配活动成本的基础。第二步，计算各个地区要分摊到的每种活动成本的金额。表10-6某公司三个地区的营销活动成本分配表地区划人员推销广告库存及运订单处理行政管理华东区单位21页3800个38500行一个成本（元）53500210000950003850085500华中区单位11页2500个28000行一个成本（元）373500110000625002800085500华南区单位29页3300个52500行一个成本（元）10150002900008250052500855003、细分市场成本分析地区划人某公司2007年度按销售地区的收入费用报表单位:千元

合计华东区华中区华南区销售净额13500450022506750减：销货成本9450315015754725销售毛利405013506752025减：营业费用人员推销1923.5535401987.5

广告费用610210110290

仓储货运费用2409562.582.5

订单处理费用12039.52852.5

行政费用256.585.585.585.5总营业费用31508656871498净利润(损失)900335(12)527销售利润(亏损)率6.7%8.6%(0.53%)7.8%

某公司2007年度按销售地区的收入费用报表单位三、营销人员费用控制1.制定良好的费用计划(1)营销人员无净损益(2)公正平等对待营销人员(3)不妨碍有益活动的开展(4)避免歧义(5)费用由公司控制并消除虚报2.辨别差旅业务费用的合理性3.选择适当的费用支付手段(1)营销人员自己支付费用(2)无限额支付费用三、营销人员费用控制1.制定良好的费用计划(3)限额支付费用(4)组合计划4.强化实地推销费用管理(1)培训和强化(2)使用信用卡(3)采用电话销售(4)制定详细的差旅计划(3)限额支付费用四.应收货款回收的控制1.制定信用政策(1)信用标准只要销售获利能力超过应收帐款所增加的成本,企业就应低信用标准,也就是了降低应收帐户的质量要求.(2)信用条件信用期间、现金折扣期间听现金折扣、季节性优惠、电子信用条件等。（3）收账政策和程序企业收账方式一般包括信函、电话催问、个人访问和法律行动。2、调查客户信用状况四.应收货款回收的控制1.制定信用政策（1）客户分析指对客户本身的状况进行分析，以考察其偿还欠款的意愿和能力。客户的道德品质、偿还能力和借款能力等。①5P分析•person，分析客户或企业负责人的经营作风和生活方式等方面情况，借以判断客户是否具备取得商用信用的资格。•purpose，分析客户的赊欠目的。•payment，分析与还款有关的各种因素。•protection，分析与企业债权保障有关的各种因素，例如担保人、担保品等。（1）客户分析•perspective，分析借款企业的发展前前途。③6C分析。•character，品德。诚实、正直、有责任心，以及欠款期限内强烈的还款愿望。•capacity，能力。主要分析客户的经营能力、企业管理能力以及有效运用资金的能力。•capital，资本。主要分析客户产生收益和原有资本的情况。•collateral，抵押物品。•condition，经济状况。•continuity，连续性主要是审查客户的持续经营前景。•perspective，分析借款企业的发展前前途。（2）财务报表分析财务报表分析的目的在于提示客户的资本状况和盈利能力，通过对客户过去、现在和未来经营状况的客观评价，从而考察其偿还欠款的能力，但也必须注意其报表的真实性。（3）比率分析比率分析中常用的比率有流动性比率、活动性比率、财务杠杆比率以及盈利能力比率四种，第一种比率又包括若干不同的计算指标。3、监督货款回收情况（1）账龄分析表帐龄如，0-30天、30-60天、60-90天和90天以上等（2）财务报表分析

公司应定期（通常为每月）将所有到期没有清偿的帐款集中起来，再根据其帐龄进行分类，然后在帐龄分析表上对应收帐款的质量加以概括总结。（2）应收帐款平均帐龄除了帐龄分析表外，还应计算应收帐款平均帐龄，即公司所有没有得到清偿发票的平均帐龄。（3）收款率和应收款余额百分比收款率是指在不同的月份收回销售收入的比例。用收款率状况与预期情况，并分析其原因。4、货款回收控制的策略（1）建立客户信用档案公司应定期（通常为每月）将所有到期没有清偿的帐款（2）定期向欠款客户寄发应收帐款对帐单（4）对应收债权设定担保作为债权人，在要求客户设定担保时，要注意以下事项：①适合于企业间债权担保的方式有保证、抵押、质押、留押和定金五种。②在对方提供保证方式的担保时，要注意识别保证的种类。③在彩抵押担保方式时，对于特定的担保物，《担保法》规定，担保合同必须向有关部门输抵押物登记后才能生效。有关办理抵押物登记部门的规定是：①以无地上附着物的土地使用权抵押的，到县级以上人民政府规定的房产管理部门办理；（2）定期向欠款客户寄发应收帐款对帐单②以房地产或厂房建筑物抵押的，到核发土地使用权证书的土管理部门办理；③以林木抵押的，到县级以上林木主管部门办理；④以般舶、车辆抵押的，到运输工具的登记部门办理；⑤以企业的设备或其他动产抵押的，到财产所在地的工商行政管理部门办理；（5）仲裁和诉讼①把握诉讼②要有时效观念③委托一家诚信可靠的律师事务所②以房地产或厂房建筑物抵押的，到核发土地使用权证书的土管理部④注意经济诉讼中的地域管辖和级别管辖的有利原则，以及适时运用财产保全和证据保全等保障性诉讼权利。⑤解决好判决或裁定的执行问题。（6）转让应收款④注意经济诉讼中的地域管辖和级别管辖的有利原则，以及适时运用96常用的现代成本管理方法目标成本管理法流程改造弹性预算省略工程（TEARDOWN）96常用的现代成本管理方法目标成本管理法管理费用的控制管理费用的控制消除管理中的浪费

终止亏损产品亏损产品是管理中的第一座冰山，它的存在形成了管理中的巨大浪费，并抵减公司的利润。

管理中往往隐藏着大量的浪费，高水平管理的公司运作效率高，浪费少；相反，管理混乱的公司，运作效率低，浪费大。在本主题中选择如何对待亏损产品、如何进行重点销售、如何消除不良品以及如何削减库存的策略阐述来消除管理中的浪费。消除管理中的浪费

终止亏损产品消除管理中的浪费

如果由于某种亏损产品的存在，使公司产生了财务损失，那么解决问题的最好办法就是中止亏损产品的生产。特别提醒（1）将时间花费在亏损产品上，形成时间浪费；（2）亏损产品影响企业的财务状况，有损公司的对外形象；（3）将时间、精力、资金浪费在亏损产品上，会增加企业的机会成本。消除管理中的浪费特别提醒消除管理中的浪费

但是一般经营者总是认为，亏损产品的生产既可以利用公司目前的生产能力，又增加了开工率，完全可以继续生产。持这种观点的人恰恰忽略了亏损产品会使公司利润率持续降低的事实。假如这种情况在公司内部蔓延开来，最终会危及公司的生存。因此，聪明的经营者，最好还是下定决心，将亏损产品割舍掉，终止生产。消除管理中的浪费但是一般经营者总是认为消除管理中的浪费

销售要有重点销售中的最大浪费就是坏账，坏账是管理中的第二座冰山。特别提醒（1）防止致命的坏账！（2）缩短货款回收期限！消除管理中的浪费

销售要有重点特别提醒消除管理中的浪费

销售部门最怕的事莫过于发生坏账。如果发生坏账，轻者会造成数个月或整年的利润被一次吃掉，重者可能会危及企业的生存。坏账产生的原因在于企业的信用政策过宽，因此，会造成大量的并且期限较长的应收款。那么，如何缩短回收期，以减少坏账的产生呢？最好的办法就是要实施重点销售。a.坏账引起的直接损失消除管理中的浪费销售部门最怕的事莫过消除管理中的浪费

我们可以通过这组数据观察到坏账有多么可怕。有一家公司发生了100万元的坏账；该公司销售产品的利润率为10%，公司要想将发生的坏账损失弥补过来，就要额外销售1000万元的产品，而且不能再发生坏账。这对企业来讲，并不是轻轻松松能做到的事，因此，无形中增加了企业经营的难度。案例分析如果ABC公司利润率为10%,然而发生了100万元的坏账.消除管理中的浪费案例分析消除管理中的浪费b.坏账引起的间接损失以上看到的还是坏账公司带来的直接损失，发生坏账后还会给公司带来许多后遗症，这些后遗症会造成公司的间接损失。警告（1）发生坏账，引起公司内部财务困难。（2）若金融机构发现公司发生坏账，就会采取严格的融资措施。（3）公司发生坏账的消息在证券市场扩散开来，会导致公司股价下跌。（4）坏账损失机会成本。消除管理中的浪费b.坏账引起的间接损失警告消除管理中的浪费

这些后遗症表现为：首先，发生坏账后，会引起公司内部的财务困难，没有足够的资金用于生产与投资。其次，如果金融机构发现公司发生坏账，就会采取严格的融资措施，公司的财务状况会急剧恶化。再次，如果公司发生坏账的消息在证券市场扩散开来，会导致公司股价下跌，使公司的形象受损。最后，如果发生坏账，会产生巨大的坏账损失机会成本；因为，如果不发生坏账，这些资金完全可以用于新的投资项目，这些项目的潜在收益就形成坏账的机会成本。消除管理中的浪费这些后遗症表现为：首消除管理中的浪费客户ABC分析客户等级性质公司应采取的对策A10%的客户，占公司60%的销售额。1.制订个别销售政策2.多加促销3.优先补货B30%的客户，占公司30%的销售额。1.按照公司之销售政策2.定期促销及补货C60%的客户，占公司10%的销售额。1.严格的销售政策，防止坏账2.销售额度的限制消除管理中的浪费客户ABC分析客户等级性质公司消除管理中的浪费

客户ABC分析的原理是：公司10%的客户，如果占公司60%左右的销售额，我们将其定为A类客户，对这类客户可采取制定个别的销售政策、多加促销，以及优先补货的措施。公司30%的客户，如果占公司30%左右的销售额，我们将其定为B类客户。对这类客户可采取按照公司的销售政策销售、定期促销及补货的措施。公司的60%的客户，如果占公司10%的销售额，我们将其定为C类客户。消除管理中的浪费客户ABC分析的原理是：公司10消除管理中的浪费

防止生产人员工作时注意力分散形成不良品。若能如此，就能够将产品不良率大大地降低，进而防止材料、人力、时间上的损失。如果不良品下降了，自然返工现象也就消除了。D消除库存过量库存是管理中最容易忽略的一座冰山。库存过量，造成资金积压过多，形成资金的极大浪费。如果将库存这座巨大的“冰山”消融，会为企业创造利润。消除管理中的浪费防止生产人员工作时注意力分散形成不良品。消除管理中的浪费

任何消除这座“冰山”呢，最好的办法就是采用ABC分析法，无论是原材料存货，还是在制品存货都适用。

案例分析假若××企业平均库存1亿元，降低10%，库存便成9000万元，降低1000万元。将1000万元偿还借款，在利率15%的情况下，一年就可减少利息支出150万元，也就是150万元的利润。教你一招消除库存也可以采用ABC分析法。消除管理中的浪费案例分析教你一招消除物流中的浪费

首先要遵循机动性原则，也就是使得物料或产品保持随时可以搬运的状态。其次，要遵循自动化的原则，如重力移动法、使用输送带、车辆、机器人等来搬运等。再次，避免等待和空搬的作业原则。因为，空搬和等待会产生时间和能力的浪费。最后，遵循缩短移动路径原则，将搬运的路径最小化是现场作业应该着重研究的问题。消除物流中的浪费首先要遵循机动性原则，也就是使得消除物流中的浪费

物流管理诸多环节中的5大要素是：

要实现上述5个要素，需要充分利用信息技术，才能够保证上述5项任务在物流过程中得以实现，并要点罗列（1）迅速；（2）按时；（3）准确；（4）节省；（5）信誉。消除物流中的浪费物流管理诸多环节中的5大要素是：要消除物流中的浪费

产生联动效益。以上的5个要素，也可以用物流的5个right来进一步阐述,也就是以最少的成本,在满足5个right的条件下将物品送到顾客手中.要点罗列（1）正确的时间(righttime)；（2）正确的地点(rightlocation)；（3）正确的条件(rightcondition)；（4）正确的商品(rightgoods)；（5）正确的顾客(rightcustomer)。消除物流中的浪费产生联动效益。要点罗列消除物流中的浪费

成本的权衡（trade-off）是物流管理的一个核心概念。物流的任务是以尽可能低的成本为顾客提供要点罗列（1）客户服务成本；（2）库存管理成本；（3）运输成本；（4）批量（lotquantity）成本；（5）仓储成本；（6）订货处理和信息成本。物流总成本(TotalCost)是指实现物流需求所必须的全部开支.总成本概念是有效管理物流过程的关键.物流成本主要有6类:消除物流中的浪费要点罗列物流总成本(TotalCost)是演讲完毕，谢谢观看！演讲完毕，谢谢观看！

您身边的助手可信赖的朋友您身边的助手RogerCao20080601Rev:CRBM-CMTR001

成本管理基础（下）课程及导师RogerCao成本管理基础（下）课程及导师

质量成本的控制人事费用的控制营销成本的控制采购成本的控制管理费用的控制課程大纲质量成本的控制課程大纲Copyright,1996©DaleCarnegie&Associates,Inc.質量成本的控制

PriceofNonconformance

Copyright,1996©DaleCarnegi1．什么是质量损失

质量损失是“由于质量低劣造成的内部损失和外部损失，并分为有形和无形损失两类”（见GB／T19004.1－ISO9004.1《质量管理和质量体系要素第一部分指南》的第6章）。

质量损失的构成如下图所示。

質量成本1．什么是质量损失

質量成本POC与PONC銷售收入總計失敗PONC鑒定POC預防必要成本利潤品質成本种類鑒定成本預防成本符合品質成本POCPOC与PONC銷售收入總計失敗PONC鑒定POC預防必要成PONC的定義

不符合要求的代价(PriceofNonconformance)是指由于缺乏質量而造成人財物的浪費的金錢价值.其它費用POCPONC

--做錯事的成本PONC的定義其它費用POCPONCPONC的构成要素PONC是浪費的人、才、物以及時間的成本。這些項目反映出可以避免和可以防止的成本。例如：重新加工赶工臨時修理服務電腦重复運行庫存過多處理顧客投訴停机時間返工退貨思微创11月份.xlsPONC的构成要素POC的定義符合要求的代价(PriceofConformance,POC)是第一次就把事情做對所必須支付的成本其它費用PONCPOC--第一次就把事情做對的成本POC的定義其它費用PONCPOCPOC的要素POC費用包括：核對訂單內容測試軟件預防性的維修保養驗証產品測試程序校准審核賬目POC的要素EFC：其它費用無失誤動作成本(Error-FreeCosts,EFC)与符合要求的代价之總和這類費用包括：物資勞工能源裝備其他費用：總營業成本=PONC+POC+EFC無失誤動作成本是按照原設計運行過程所需要的所有費用，并假設原設計中并不包括浪費、返工或不符合要求等情形。無失誤運作成本和符合要求的代价的差別在于：符合要求的代价是只為确保符合要求及預防不符合要求而付出特別努力所花費的開支。EFC：其它費用常见的PONC項目。從表中選几個項目，計算不符合要求的代价，并列出誰需要這個信息。成本管理基础(下)课件成本管理基础(下)课件质量损失率的核算和控制

尽管无形的质量损失不能定量核算，但却是首先应该控制和预防的，凡是企业形象和信誉好的企业都十分重视和做好这一点。有形质量损失应通过核称质量成本中的内外损失成本及质量损失率来控制。

质量损失率是内外损失成本之和与企业净产值之比，它是质量指标体系中一项重要的经济性指标，其计算公式为

式中：F——质量损失率；

C1——内部损失成本，万元；

C２——外部损失成本，万元；

PJ——工业净产值，万元。

质量成本综合报表.xls质量损失率的核算和控制

显然，质量损失率的大小，反映出企业质量损失的大小，它也是从经济上衡量质量体系有效性的重要依据。应该越小越好。如某玻璃厂2006年每季度的质量损失率如下表所示。项目第一季度第二季度第三季度第四季度内外损失成本万元13.8611.9310.329.88工业净产值万元250.34395.93507.35467.85质量损失率％5.543.012.032.11从上表中对以看到，该玻璃厂2006年质量损失率呈下降趋势，已被控制住了，其质量管理是有效的。显然，质量损失率的大小，反映出企业质量损失的大小，它也是从经人事费用的控制人事费用的控制一.人力资源成本的含义

人力资源成本是使人力资源价值发生增减变动而支出的各项费用之和,是一个会计范畴的概念.

人力资源成本是由获取成本、开发成本、使用成本、保障成本及离职成本构成的，是人力资源投资作为人力资源成本会计的历史对象。一.人力资源成本的含义人力资源成本是使人力资源价

1、获取成本（1）招聘成本主要包括招聘人员的直接劳务费用、直接业务费用（如招聘浴谈会议费、差旅费、代理费、广告费、宣传材料费、办公费水电费等）、间接费用（如行政管理费临时场地及设备使用费）等。招聘成本既包括在企业内部或外部招聘人员的费用，如为吸引未来可能成为企业成员的人选的费用，如为吸引高校研究生与研究生支付的委托代培费。（2）甄选成本二、人力资源成本的构成1、获取成本二、人力资源成本的构成甄选成本是企业为选择合格的职工而发生的费用，包括各个甄选环节如在初选、面试、测试、调查、评论、体检等过程中发生的一切与决定录取或不录取有关的费用。选择成本随着被选择人员的职位增高以及对企业影响的加大而增加。（3）录用成本包括录取手续费、调动补偿费、搬迁费等由录用引起的有关费用。录用成本一般是直接成本。（4）安置成本安排在确定工作岗位上的各种行政管理费用；录用部门为安置人员所损失的时间费用；从事特殊工种按人员配备的专用工具或装备费。甄选成本是企业为选择合格的职工而发生的费用，包括2、开发成本（1）职前培训成本（2）岗位培训成本（3）脱产培训成本无论在企业内部还是外部进行培训，都会发生被培训人员的离岗损失费用。3、使用成本（1）维持成本包括员工计时或计件工资，劳动报酬性津贴（如职务津贴、生活津贴法定的加班加点津贴等）、劳动保护费、各种福利费用（如住房补贴、幼托费用、生活设施支出、补助性支出、家属接待费用等）、年终劳动分红等。2、开发成本（2）奖励成本包括各种超产奖励、革新奖励、建议奖励和其他表彰支出等。（3）调剂成本调剂成本包括职工疗养费用、员工娱乐及文体活动费用、员工业余社团开支、员工定期休假费用、节假日开支费用、改善企业工作环境的费用等。4、保障成本包括劳动事故保障、健康保障、退休养老保障、失业保障等费用。这些费用往往以企业基金、社会保险或集体保险的形式出现。（1）劳动事故保障成本包括企业承担的工伤员工的工资、医药费、残废补贴、丧葬（2）奖励成本费、遗属补贴、缺勤损失、最终补贴费等。（2）健康保障成本包括医药费、缺勤工资、产假工资及补贴、丧葬费等。（3）退休养老保障成本包括养老金、养老医疗保险金、死亡丧葬补贴、遗属补偿金等。（4）失业保障成本包括一定时期的失业救济金。主要是为了保障员工在重新就业前的基本生活需求。5、离职成本包括离职补偿成本、离职低效成本、空职成本等。费、遗属补贴、缺勤损失、最终补贴费等。（1）离职补偿成本（2）离职前低效成本（3）空职成本（1）离职补偿成本三、人力资源成本控制的基本策略1、人力资源取得成本的控制策略（1）适当的加班加班对企业和员工双方都有帮助。企业由于避免了人力资源取得而获益；员工则可以得到较高的报酬。与利用加班明显的优点相伴而来的是潜在的问题。许多企业认为当员工长时期加班后，会变得疲劳并缺乏正常工作效率完成工作的精力，特别是当需要过度的回班时，使人力资源的使用成本及保障成本增加。（2）转包或补适当发加工能避免人力资源取得成本的增加，但同时也会减少企业的利润。（3）应急工三、人力资源成本控制的基本策略1、人力资源取得成本的控制策略应急工——也被称为兼职工、临时工和独立经营承包商——组成中国经济成长中最快的部分。大多数是妇女。钟点工。一个长期在编员工的全部人力资源成本一般要占到工资总额的30%~40%以上，并且还不包括招聘成本。这样就避免了招聘、旷工和人员调整及员工福利所需的成本费用。但太多的使用应急工会使管理成本上升，别外也要考虑这种人力资源成本控制策略是否有益于社会。（4）租凭员工租凭员工是愈来愈流行的人力资源取得成本控制策略。对于企业来说，租凭员工首要的好处是不必再进行人力资源的管理，包括对福利方案的维护，这样可以大大降低人力资源成本。另一个好处是它提供了一种方式，以避应急工——也被称为兼职工、临时工和独立经营承包商免工会来组织活动或认可并与现有工会进行谈判的要求。租凭的好处对员工来说也是越来越多的。还有，若某客户的组织在商场上遭到解雇，同时也避免了其工龄上的损失，从而提高了人力资源的价值。（5）内部选拔内部选拔是控制人力资源取得成本一种特殊形式。严格来说，内部选拔策略不属于人力资源取得成本的控制策略，而应该属于人力资源开发成本控制的范畴。①内部提升②内部调用2、人力资源使用成本的控制策略要考虑外部的市场竞争力、内部的公平性和员工的业绩这免工会来组织活动或认可并与现有工会进行谈判的要求。租凭的好处三方面的基本因素。确定本企业在劳动力市场和人力市场上的定位。内部的公平性要对每一个岗位就其工作内容、特点及对员工素质的要求进行职位分析。进行岗位评估，并将其纳入到企业自身的工资等级系列。员工的业绩贡献来设计薪酬体系。3、人力资源开发成本的控制策略•提高培训和开发的效率•进行适度与恰当的培训与开发•做好培训和开发的预决算工作及其评估工作。（1）做好需求调查三方面的基本因素。确定本企业在劳动力市场和人力市场上的定位。①组织分析②工作分析③人员分析这种制度必须保证培训需求始终在三个层次上全面开展：组织层次——确定目标；作业层次——确定需要实现的目标与方法；个人层次——为实现这些目标所需要做的工作。（2）选好开发方法（3）做好效果评价工作①组织分析如何消除人员浪费

发掘潜在的过剩人员

在企业经营中，人是最有创造力、最活跃的因素。良好的人力资源管理会为企业创造巨大的财富；相反，如果人力资源管理不当，就会给企业带来损失。我们正是从企业如何发掘过剩人员开始，消除人力资源管理中的巨大浪费。必须记住如果企业内存在过剩人员，就会造成人事费用的浪费。如何消除人员浪费

发掘潜在的过剩人员必须记住如何消除人员浪费a.由印度旅行想到的到印度旅行时,最令人感到吃惊的是看到许多小孩靠近车子,手伸过窗户,向人要钱。一到旅馆，就会看到光着大脚、半裸着身体、污秽不堪的侍应